장애인 고객
델타항공은 어떠한 상황에서든 모든 고객을 최고의 서비스로 모십니다. 자유로운 시설 이용은 델타항공의 가장 주된 관심 사항으로, 도움을 필요로 하는 승객 곁에 델타항공이 항상 함께 합니다.
델타항공의 고객 민원 담당자(CRO)는 미국 연방 항공청(FAA) 및 미국 교통부(DOT) 장애 규정에 관한 특별 교육을 이수하여, 모든 공항에서 만나보실 수 있습니다. 고객들은 델타항공의 고객 서비스 직원을 통하여 CRO의 지원을 요청할 수 있습니다.
보다 자세한 사항은, 항공 여행 시 장애인 차별 금지에 대한 미 교통부 규정의 PDF 파일을 다운로드하여 확인하실 수 있습니다
장애인 고객을 위한 일반 문의 사항
장애가 있는 여행객들에 관련된 일반적인 문의사항이나 우려사항이 있으신 전 세계 고객들은 404-209-3434 번으로 델타항공에 문의하시기 바랍니다.
고객 통지
접속 가능한 형식의 14 CFR Part 382 양식 사본을 받길 원하실 경우, 미국 교통부로 연락하시기 바랍니다.
- 미국 지역 교통부 핫라인: 1-800-778-4838 또는 1-800-455-9880 (TTY)
- 항공 소비자 보호과 전화: 1-202-366-2220(음성) 또는 1-202-366-0511(TTY)
- 우편: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
- 항공 소비자 보호과 웹사이트: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/
델타항공이 장애인 고객을 위해 공항과 기내에서 제공하는 시설 이용 및 이동 지원 기능을 참고하십시오.
장애인 고객 좌석 배정
델타항공은 장애인 고객에게 조금이라도 도움이 된다면, 좌석에 관한 그 어떤 요청이라도 들어 드리고자 합니다. 델타항공은 고객이 구매한 객실 서비스에 적합한 이용 가능 좌석을 사전에 제공해드려야 할 책임이 있습니다. 다음과 같은 경우, 추가 편의가 제공될 수 있습니다:
- 항공기 탑승을 위해 통로 휠체어를 사용하셔야 하고, 고정식 통로 측 팔걸이 위로 쉽게 이동하실 수 없는 승객께는 통로 측 팔걸이가 움직일 수 있도록 되어 있는 일부 항공기의 해당 좌석을 제공해 드립니다.
- 비행 중 도움을 제공하는 사람과 함께 여행하시는 승객의 경우 서로 나란히 이어져 있는 좌석을 제공해 드립니다.
- 보조 동물과 함께 여행하시는 승객께는 이용 가능 좌석을 제공해 드리지만, 요청하시면 객실 칸막이 바로 뒤쪽 좌석(bulkhead seat)을 제공해 드립니다. 참고: 장애인 보조 동물은 비상구열 좌석은 이용할 수 없습니다.
- 의족 또는 다리 깁스를 착용하신 승객에게는 충분한 공간이 확보된 항공기 측면의 이용 가능한 좌석을 제공해 드리며, 요청 시에는 맨 앞좌석(bulkhead seat)을 제공해 드립니다.
특정 장애인 좌석 배정을 요청하려면 델타항공 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
장애인 보조 동물
델타항공은 이동이나 시각 또는 청각에 장애가 있는 고객을 보조하도록 훈련을 받은 개, 원숭이 등의 장애인 보조 동물의 탑승을 환영합니다.
장애인 보조 동물은 승객 좌석 밑 공간에 앉아야 하며, 통로 또는 긴급 상황을 위해 비워두어야 하는 공간에 머물러서는 안 됩니다(비상구열 좌석 이용 불가).
하와이, 영국 등 일부 지역에서는 동물에 대한 격리 법률이 있거나 반입 자체를 불허할 수도 있습니다. 자세한 정보는 애완동물 여행 건강 요건을 참고해 주세요.
약품
- 최적의 안전과 건강을 위해 의약품은 위탁 수하물이 아닌 휴대 수하물에 소지하셔야 합니다.
- 항공기에는 냉장고가 없습니다. 따라서 필요하신 경우 의약품의 냉장 보관 방법을 마련하셔야 합니다.
- 주사기 또는 바늘을 사용하여 약을 투여하시는 경우, 보안 직원 또는 외국 기관에 고객님의 의학적 상황 및 필요하신 의학적 절차를 설명할 수 있는 적절한 의료 기록을 지참하셔야 합니다.
- 비행 중 바늘을 사용하신 경우 폐기 용기를 제공할 수 있도록 객실 승무원에게 말씀해 주십시오.
- 머리 위 선반에 정맥 주사용 장비를 거실 수 없습니다. 비상 산소마스크 시스템에 방해가 될 수 있습니다.
기내 의료용 산소
델타항공은 승객이 사전 통보한 경우 승인된 휴대용 산소 공급기(POC)의 사용을 허용합니다.
보조 장비
델타항공은 모든 수동 또는 배터리 구동 이동 장비와 보조 장비를 무료로 운송해 드립니다.
임산부 여행자
델타항공은 임산부의 항공 여행에 제약을 두지 않고 있습니다. 따라서 의료 확인증 없이 여행하실 수 있습니다. 그러나 임신으로 인해 항공권 변경 수수료 및 위약금이 면제되지는 않습니다.
임신 8개월 이후 여행하시는 경우, 의사에게 여행을 해도 괜찮은지 확인을 받으시기 바랍니다.
땅콩 알레르기
땅콩 알레르기가 있는 고객이 있는 경우, 델타항공 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 미리 문의하여 고객의 PNR에 땅콩 알레르기 정보를 기재하도록 해 주십시오.
델타항공은 관련 고객의 항공편에서 땅콩 및 땅콩이 들어간 음식을 제공하지 않습니다. 또한, 객실 서비스에 추가로 땅콩이 없는 스낵을 준비하도록 하여, 승무원이 탑승한 모든 승객에게 이 스낵을 제공하도록 허용할 것입니다.
사전 탑승 및 좌석 주변 좌석 공간 청소를 원하시는 경우에는 여행 당일 공항 탑승구에서 직원에게 땅콩 알레르기에 대해 알려야 합니다.
이와 같은 모든 주의에도 불구하고, 유감스럽게도 항공기 내에 땅콩이 전혀 없다고 보장할 수는 없습니다.
델타 커넥션 항공사
델타항공 주 노선과 동일한 규정 사항이 적용됩니다.
참고: 델타 커넥션 항공사는 인큐베이터, 산소, 인공호흡기, 산소호흡기 또는 기내 휠체어를 허용하지 않습니다.
특별 요구 사항 관련 자주 묻는 질문
특별 여행 요구 사항에 대한 추가 정보는 특별 요구 사항 관련 자주 묻는 질문을 참고하십시오.
