여행 예외 규정 - 여행사 직원용 지침
개요
여행사 직원은 고객의 항공편이 지진이나 화산 또는 그 밖의 기후 관련 사건(예: 폭풍, 홍수 또는 허리케인)에 영향을 받는 경우 항공권을 재예약, 재발행 또는 환불할 수 있습니다. 고객의 여행이 여행 예외 규정 사항을 충족하고, PNR에 필요 기재 사항이 제대로 입력되며, 항공권의 재발행 또는 환불 지침에 충족되는 경우, 여행사 직원은 고객에게 이와 관련된 도움을 제공할 수 있습니다.
델타항공의 여행 예외 규정은 사전 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.
여행사 직원의 항공권 재예약 및 재발행 지침
아래 지침이 충족·적용되는 경우, 여행사 직원이 재예약 및 항공권 재발행을 처리할 수 있습니다.
- 영향을 받은 항공편 구간에 대한 여행이 시작되지 않은 경우
- 델타항공이 항공권을 재발행하지 않은 경우
참고: 영향을 받은 여정 일부는 델타항공에 의해서 사전에 재예약 및 재발행되어 있을 수 있습니다. 추가적인 변경 관련 문의는 델타항공에 연락하여 주시기 바랍니다. - 고객이 아직 체크인하지 않은 경우. 만일 체크인을 했다면, 여행사 직원이 체크인 상태 앱을 이용해 DL Pro에서 체크인을 취소하거나 글로벌 영업 지원팀 또는 델타항공 예약센터에 문의하여 도움을 요청할 수 있습니다.
- 항공권(Bulk/Net Fare 항공권 포함)은 기존에 항공권을 발행한 여행사에서만 재발행이 가능합니다.
- 이러한 지침 이외의 변경 사항에는 발권된 항공권 요금의 재발행 규정이 적용됩니다. 여기에는 적용 가능한 추가 요금 징수, 변경 수수료 또는 베이직 이코노미 취소 수수료가 포함됩니다.
동일한 캐빈 내 - 웨이버 코드 약관
새로운 예약은 새로운 여행의 날짜 당일 또는 그 이전에 시작되어야 하며, 여행 예외 규정의 재예약 및 재발행 요건이 적용됩니다.
- 동일한 출발지&도착지 재예약
- 가능한 경우, 동일한 클래스로 새로운 항공편을 재예약하시기 바랍니다.
- 메인 캐빈 요금 - 동일한 클래스를 이용할 수 없는 경우, 이용 가능한 다음 클래스로 재예약할 수 있으며, 최대 Y 클래스까지 이용 가능합니다.
- 다른 모든 객실 – 새로운 항공편은 가능한 경우 동일한 클래스로 재예약하거나, 이용 가능한 다음 클래스로 동일한 객실을 재예약할 수 있습니다.
- 동일한 캐빈을 이용할 수 없는 경우 변경 수수료/베이직 이코노미 취소 수수료 웨이버 코드 약관을 이용하십시오. 캐빈 변경 시 요금 차액이 적용됩니다.
- 요금 차액 및 변경 수수료/해당되는 경우 베이직 이코노미 취소 수수료가 면제됩니다.
- PNR에 OSI 내용을 기재해야 합니다.
- 항공권에 해당 웨이버 코드가 기재되어야 합니다.
동일한 클래스 내 – 웨이버 코드 약관
새로운 예약은 새로운 여행의 날짜 당일 또는 이전에 시작되어야 하며, 여행 예외 정책의 재예약 및 재발행 요건이 적용됩니다.
- 동일한 출발지&도착지 재예약
- 새로운 항공편은 기존 항공권과 동일한 클래스로 재예약하시기 바랍니다.
- 동일한 클래스의 서비스를 이용할 수 없는 경우 변경 수수료/베이직 이코노미 취소 수수료 웨이버 코드 약관을 이용하십시오.
- 요금 차액 및 변경 수수료/해당되는 경우 베이직 이코노미 취소 수수료가 면제됩니다.
- PNR에 OSI 내용을 기재해야 합니다.
- 항공권에 해당 웨이버 코드가 기재되어야 합니다.
변경 수수료/베이직 이코노미 취소 수수료 – 웨이버 코드 약관
새로운 예약이 여행 예외 규정의 재예약 및 재발행 요건을 충족합니다.
- 동일한 출발지&도착지 또는 다른 출발지&도착지를 현재 적용 가능한 요금으로 재예약하고 요금 차액을 징수하여 재발행합니다.
- 운임 규정에 따라 변경 수수료 또는 베이직 이코노미 취소 수수료가 부과되는 경우 수수료/요금이 면제될 수 있습니다.
- PNR에 OSI 내용을 기재해야 합니다.
- 항공권에 해당 웨이버 코드가 기재되어야 합니다.
새로운 예약이 여행 예외 규정의 재예약 및 재발행 요건을 충족하지 않습니다.
- 여행 예외 규정 지침 내에서 항공권을 재예약하거나 재발행하지 않는 경우, 항공권은 항공권 유효 기간 내에 크레딧으로 사용될 수 있습니다.
- 재발행 시 요금 규정에 따라 해당 요금 차액 및 변경 수수료/베이직 이코노미 취소 수수료가 부과됩니다.
환불
이번 상황으로 인해 델타항공에 의해 고객의 항공편이 취소되고 다른 대체 가능한 항공편이 없는 경우, 여행사 직원은 일반적인 ARC/BSP 절차를 통해 사용하지 않은 환불 불가능한 항공권을 전액 환불할 수 있습니다.
환불 시 필수 PNR 기재 사항
PNR에 다음 OSI 내용을 반드시 기재해야 합니다.
- OSI DL REFUNDED PER EVENT ddmmmyy(날짜)
참고: 여정을 취소하기 전에 OSI 내용을 추가해야 합니다.
또한 다음과 같은 경우, 여행사 직원은 여행사 직원 여행 예외 규정 온라인 환불 양식을 활용해 적격 환불을 요청할 수 있습니다.
- 델타항공에서 이미 항공권을 재발행했거나 항공권이 일부 사용된 경우 또는
- 여행사 직원이 고객으로부터 직접 환불 문의를 받은 경우
