일정 변경이 발생하는 이유

항공사는 다음과 같이 다양한 이유로 항공편 스케줄을 변경합니다. 스케줄 변경에는 다음 사유를 비롯한 여러 사유가 있습니다.

• 계절적 수요
  
  
• 서머타임제에 따른 시간 변경
  
  
• 새로운 노선
  
  
• 항공편 번호 또는 운항 시간 변경
  
  
• 더 이상 운항되지 않는 항공편

대부분의 일정 변경은 여행일로부터 7일 이전에 발생합니다.

일정 변경 절차

일정 변경 발생 시, 여행사는 일정 변경에 영향을 받는 각각의 PNR에 이와 관련한 메시지를 받습니다. 델타항공이 고객 알림용 델타 메신저로 여행사 PNR을 전송하면 PNR이 업데이트되며 대부분의 경우 항공권 또한 revalidation 처리됩니다. 여행사가 알림 관련 상태를 확인할 수 있도록 PNR에 OSI 사항이 입력됩니다.

참고: 여행사는 여러 건의 일정 변경 통보를 받을 수도 있습니다. 항공권을 재발행해야 하는 경우, 일정 변경 내용을 통보받는 즉시 항공권을 재발행할 필요는 없습니다. 여행사는 고객의 여행 계획과 업무 상황을 고려하여 항공권을 재발행할 수 있습니다.

Revalidation 처리된 항공권

델타항공은 항공권을 revalidation 처리하여 여행사가 항공권을 지속적으로 관리할 수 있도록 합니다. 일반적인 항공업계 기준에 따라 여행사가 항공권 이미지 조회를 요청하면 해당 요청이 GDS를 통해 델타항공으로 전송되며, 전송된 내용에 revalidation 정보가 자동으로 포함되어 여행사는 항공권이 revalidation 처리되었음을 확인할 수 있습니다. 

항공권이 revalidation 처리되면 영향받은 구간의 변경된 항공편, 날짜, 시간 및 예약 클래스 정보를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 (실시간으로) 변경될 수 있으므로, 여행사는 반드시 가장 최근의 전자 항공권을 확인해야 합니다. 또한, 해당 정보는 항공권이 업데이트 되었고, 고객이 체크인 할 수 있으며, 여행사가 항공권을 재발행할 필요가 없음을 명확히 나타냅니다.

• PNR 상 여정과 전자 항공권 상 정보가 일치하면 델타항공이 이미 revalidation 처리한 항공권입니다. 이 경우 여행사는 항공권을 재발행할 필요가 없으며, 승객은 기존 항공권으로 체크인할 수 있습니다.
  
  
• PNR 상 여정과 전자 항공권 상 정보가 일치하지 않는 경우, 여행사는 일반 일정 변경 지침을 참조하여 항공권을 재발행해야 합니다(아래 지침 정보 참조).
  

참고: 일정 변경 후 항공권이 revalidation 처리될 때까지 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 일정 변경 72시간 후에도 항공권이 revalidation 처리되지 않는 경우 여행사는 항공권을 재발행하여 승객이 해당 항공편에 체크인할 수 있도록 해야 하며, 이 경우 추가 요금은 부과되지 않습니다.  

자동으로 revalidation 처리가 되지 않은 항공권

일정 변경 건 중 약 20%는 자동으로 revalidation 처리가 되지 않을 수 있습니다. 아래는 최초 항공권을 발권한 여행사가 직접 PNR을 업데이트하고 수동으로 항공권을 재발행하여 고객에게 변경 내용을 알려야 하는 사례들입니다.

참고: Revalidation 처리가 되지 않는 일반 사례들로, 모든 사례가 포함된 것은 아닙니다.

• 고객에게 제시할 수 있는 다른 예약 옵션이 없음(예: UN 구간)
  
  
• 대체 노선의 최소 환승 시간이 맞지 않음
  
  
• 이용하는 항공편 구간 수가 변경되는 여정
  
  
• PNR 상 전자 항공권이 확인되지 않음
  
  
• 새로운 항공편 옵션이 이전 항공편보다 48시간 이상 늦는 경우
  
  
• 항공편 변경으로 환승에 차질이 생겼으며 이로 인해 다른 항공편이나 날짜, 또는 시간으로 재조정해야 하는 경우
  
  
• 논스톱 항공편에서 환승 항공편으로 변경된 경우
  
  
• 다른 항공사의 항공권 번호로 발행된 항공권인 경우
  
  
• 다른 항공사의 구간이 포함된 항공권인 경우
  
  
• PNR의 이름 란에 'G' 또는 'C' 헤더가 포함된 경우
  
  
• 특정 SSR이 포함된 PNR(예: UMNR, PETC, MEDA)

델타항공에서 항공권 revalidation 처리가 불가능한 경우 여행사는 수동으로 항공권을 재발행해야 합니다.

일정 변경을 수용할 수 없는 경우

고객의 PNR이 조정되지 않았거나 델타항공이 제공하는 재예약을 고객이 수용할 수 없는 경우, 여행사 직원은 여행사를 위한 일정 변경 및 비정기적인 운항(IROP) 재예약 관련 규정  지침을 참고하여 대체 항공편을 제공할 수 있습니다.

델타항공과 버진 애틀랜틱 항공사 간 revalidation 처리

신규 항공사 간 revalidation 프로그램이 델타항공과 버진 애틀랜틱(VS) 간에 생성되어 2019년 11월 13일 이후 발생하는 revalidation 건에 적용됩니다.

항공사 간 revalidation 프로그램은 항공사 확인 시스템에서 티켓 마스터 기록을 업데이트함으로써 여행사에서 발권한 항공권이 영향을 받는 구간의 여정과 일치하도록 하여 재발행이 필요하지 않습니다. 여행사는 업데이트된 정보가 PNR 상 여정과 일치하는지 전자 발권 기록(ETR)을 열어 쉽게 확인할 수 있습니다.

ETR이 PNR 상 여정과 일치하지 않으면 여행사는 항공권을 직접 재발행해야 합니다.

• 버진 애틀랜틱이 운항하는 구간을 포함하는 DL 006 항공권: 버진 애틀랜틱 측에서 버진 애틀랜틱 운항 구간을 revalidation 처리하는 경우, revalidation 메시지가 델타항공으로 전송되고 DL 006 항공권 상 버진 애틀랜틱 운항 구간이 버진 애틀랜틱 측에서 전송한 revalidation 데이터와 일치하도록 업데이트됩니다.
  
  
• 델타항공이 운항하는 구간을 포함하는 VS 932 항공권: 델타항공 측에서 델타항공 운항 구간을 revalidation 처리하는 경우, revalidation 메시지가 버진 애틀랜틱으로 전송되고 VS 932 항공권에 델타항공 구간이 델타항공 측에서 전송한 revalidation 데이터와 일치하도록 업데이트됩니다.