일정 변경 및 비정기적 운항(IROP)에 대한 여행사 환불 책임
일정 변경 및 비정기적인 운항(IROP )*에 대한 여행사 환불 책임
일정 변경 (여행 시간 72시간 이전)
여행사에 일정 변경 메시지(GDS를 통해) |
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델타항공에서 GDS에 취소/추가 전송 |
환불 가능 확인 |
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델타항공 규정을 통해 여행사에서 환불 자격 확인 |
출국 고객에게 일정 변경 및 환불 자격에 대한 통지 |
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여행사가 고객에게 환불 자격 통지
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고객 선호 옵션
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재예약 |
델타항공 규정에 따른 여행사 재예약 |
환불 |
여행사 환불만 가능(항공권 홀딩 불가) |
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고객이 재예약/환불을 요청하지 않고 ‘예약 부도(No-Show)’ |
고객 예약 부도(No-Show) |
델타항공은 출발 시간으로부터 72시간 후에 환불** |
비정기적인 운항 (IROP (여행 시작 전 72시간 이내)
출국 고객에게 IROP 변경에 대한 통지 |
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델타항공에서 고객에게 통지 |
고객이 환불 요청 |
델타항공 채널을 통해 |
델타항공 환불 |
제3자 채널을 통해 |
여행사 환불 |
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재예약없이 항공편 취소 |
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델타항공은 출발 시간으로부터 72시간 후에 환불** |
고객이 재예약/환불을 요청하지 않고 ‘예약 부도(No-Show)’ |
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델타항공은 출발 시간으로부터 72시간 후에 환불** |
* 2024/10/25부터 시행
** 여행사에서 수동으로 환불해야하는 항공권
- Bulk/Net 항공권
- DL-006으로 발행되었으나 OA가 운항하는 항공편만 있는 경우
