본 일정 변경 및 비정기적인 운항(IROP) 규정은 델타항공에서 제공하는 재예약을 수락하거나, 델타항공에 연락하여 도움을 받을 필요 없이 고객에게 대체 항공편을 제공하거나, 아래 명시된 대로 고객에게 항공권 환불을 할 수 있는 옵션을 제공합니다. 아래 지침은 2024년 10월 28일 당일/이후 여행에 적용됩니다. 

다음의 경우에 적용됩니다.

• 모든 판매 지점 - 국내 및 해외 여행
  • ‘국내선’이란 미국 및 미국 영토 내 및/또는 사이를 오가는 정기 항공편을 의미합니다.
  • ‘국제선’이란 미국 또는 미국 영토와 미국 및 미국 영토 이외의 지점을 오가는 정기 항공편을 의미합니다.
  • ‘미국’은 미국의 50개 주 및 컬럼비아 특별구를 의미합니다.
  • ‘미국 영토’란 푸에르토리코, 미국령 버진 군도 및 괌을 의미합니다.
• DL-006 항공권으로 발행된 여정
• 아래 ‘일정 변경 및 비정기적인 운항(IROP) 재예약 지침’ 제목에 설명된 일정 변경 및 비정기적인 운항(IROP)
• 델타가 판매하는 항공편(델타 커넥션 항공사 또는 기타 공동 운항 제휴사가 운항하는 항공편 포함)

일정 변경 및 비정기적인 운항(IROP) 재예약 지침

무료 변경의 자격을 갖추려면, 일정 변경 또는 비정기적인 운항(IROP)은 다음 지침 중 하나를 충족해야 합니다.

• 항공편이 취소된 경우
• 조기 출발:
  • 2024년 10월 28일 이전에 발권된 항공권의 경우, 국내선 및 국제선 여정의 모두 120분 이상
  • 2024년 10월 28일 이후 발권된 항공권의 경우, 국내선 180분 이상, 국제선 360분 이상*
• 지연 도착:
  • 2024년 10월 28일 이전에 발권된 항공권의 경우, 국내선 및 국제선 모두 120분 이상
  • 2024년 10월 28일 이후 발권된 항공권의 경우, 국내선 180분 이상, 국제선 360분 이상*
• 원래 예정된 공항과 다른 공항에서 출발하거나 도착하는 경우
• 원래 여정에 하나 이상의 경유지가 추가되어 노선이 변경된 경우
• 낮은 클래스로 등급 하향 조정된 경우
• 항공편 번호가 변경된 경우
• 델타항공 주요 노선에서 델타 커넥션 항공사 또는 그 반대로 운항 항공사가 변경된 경우

영향을 받는 승객이 장애가 있는 승객이고 일정 변경 또는 비정기적인 운항(IROP)으로 인해 항공기가 변경되어 승객이 필요로 하는 하나 이상의 접근성 기능을 이용할 수 없는 경우, GSS에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

*여러번의 일정 변경으로 인해 위에 설명된 대로 조기 출발 또는 지연 도착이 발생하는 경우, GSS에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

참고: 무료 변경 자격이 있는 PNR은 무료 변경 대신 여정을 취소하고 비행하지 않은 항공권 부분에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.  자세한 사항은 아래에 설명되어 있습니다.

GDS에서 일정 변경 처리

영향을 받은 PNR이 상기 지침 중 하나를 충족하면, 여행사는 다음 절차를 거쳐 일정 변경을 처리해야 합니다.

• PNR에서 기존 구간 또는 변경된 구간을 삭제(취소)하여 여행사 PNR을 수정합니다(필요한 경우 GDS 고객 센터에 문의하여 적절한 상태 코드를 확인합니다).
• 변경된 일정에 동의하는지 확인:
  • 변경된 일정에 동의하며 항공권이 revalidation 처리되었다면 더 이상의 조치는 필요하지 않습니다.
  • 변경된 일정에 동의하나 항공권이 revalidation 처리되지 않은 경우, 재발행해야 합니다. 아래 ‘항공권 재발행 시 필수 기재 사항’을 참고하시기 바랍니다.

일정 변경 또는 비정기적인 운항(IROP)에 대해 수용할 수 없는 경우 재예약 옵션

• 새로운 항공편은 동일한 출발지&목적지로 재예약하거나 기존 항공편의 반경 100마일 이내의 항공편으로 대체할 수 있습니다.
• 새로운 항공편은 동일한 객실(동일한 캐빈 내)로 재예약할 수 있습니다.
  • 가능한 경우, 동일 클래스로 새로운 항공편을 재예약하시기 바랍니다.
  • 메인 캐빈 요금 - 동일한 클래스를 이용할 수 없는 경우, 이용 가능한 다음 클래스로 재예약하고 최대 Y 클래스까지 이용 가능합니다.
  • 다른 모든 객실 – 새로운 항공편은 가능한 경우 동일한 클래스로 재예약하거나, 이용 가능한 다음 클래스로 동일한 객실을 재예약할 수 있습니다.
• 새로운 항공편은 기존 항공편 날짜로부터 2일 전 또는 2일 후(+/- 2일)로 재예약할 수 있습니다. 
• 재예약하는 항공편은 DL이 판매하고 운항하는 항공편 또는 DL 커넥션 항공편이어야 합니다.
  • 출발 72시간 내에 영향을 받은 항공편의 경우 고객은 JV 제휴사 AF, KL 또는 VS에 당일 여행을 재예약할 수 있습니다. 운항 항공사의 동일 객실에서 가장 높은 예약 클래스로 예약하시기 바랍니다.  다른 JV 제휴사로 재예약하려면 GSS에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
• 또한 PNR에 필수 기재 사항을 입력해야 합니다.
• 항공권은 동일가 교환으로 재발행하며, 고객에게 새로운 항공편 정보를 안내해야 합니다.
• 출발 항공편에 변경이 생기는 경우, 원래의 여행 기간 또는 지점 변경을 보장하기 위해 차질이 없는 귀국 항공편도 변경될 수 있습니다. 귀국 항공편은 반드시 기존의 클래스로 예약되어야 합니다.

위에 설명된 대체 항공편이 없는 경우, 여행사 직원은  글로벌 영업 지원팀에 연락하여 도움을 받아야 합니다 . 

항공권 재발행 시 필수 기재 사항

• PNR에 다음 OSI 내용을 기재합니다.
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL
• 웨이버 코드는 필요하지 않습니다.

일정 변경 또는 비정기적인 운항(IROP)으로 인한 환불

환불 가능 항공권

미국 소재 여행사 및 미국령 버진 군도와 푸에르토리코 소재 여행사는 일반적인 ARC 처리를 통해 전액 환불 가능한 항공권을 환불할 수 있습니다. BSP를 통해 보고하는 여행사는 일반적인 BSP 처리를 통해 전액 환불 가능한 항공권을 환불할 수 있습니다.

환불 불가 항공권

여행사는 다음 중 한 가지 이상에 해당하는 경우 델타항공에 의한 일정 변경 또는 비정기적인 운항(IROP)을 이유로 환불 불가 항공권도 환불할  수 있습니다.

• 항공편이 취소된 경우
• 조기 출발:
  • 2024년 10월 28일 이전에 발권된 항공권의 경우, 국내선 및 국제선 모두 120분 이상
  • 2024년 10월 28일 이후 발권된 항공권의 경우, 국내선 180분 이상, 국제선 360분 이상*
• 지연 도착:
  • 2024년 10월 28일 이전에 발권된 항공권의 경우, 국내선 및 국제선 모두 120분 이상
  • 2024년 10월 28일 이후 발권된 항공권의 경우, 국내선 180분 이상, 국제선 360분 이상*
• 원래 예정된 공항과 다른 공항에서 출발하거나 도착하는 경우
• 원래 여정에 하나 이상의 경유지가 추가되어 노선이 변경된 경우
• 낮은 클래스로 등급 하향 조정된 경우
• 항공편 번호가 변경된 경우
• 델타항공 주요 노선에서 델타 커넥션 항공사 또는 그 반대로 운항 항공사가 변경된 경우

영향을 받는 승객이 장애가 있는 승객이고 일정 변경 또는 비정기적인 운항(IROP)으로 인해 항공기가 변경되어 승객이 필요로 하는 하나 이상의 접근성 기능을 이용할 수 없는 경우, GSS에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

*여러번의 일정 변경으로 인해 위에 설명된 대로 조기 출발 또는 지연 도착이 발생하는 경우, GSS에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

PNR 필수 기재 사항

GDS에서 해당 일정 변경, 비정기적인 운항(IROP) 또는 항공편 취소가 접수되면 아래 OSI 내용을 추가하고 GDS에서 환불을 제출하시기 바랍니다.

참고: 여정을 취소하기 전에 OSI 내용이 추가되어야 합니다.

PNR에 다음 OSI 내용을 반드시 기재해야 합니다.

OSI DL REFUND PER DL INVOL

예약 부도(No-Show) - 자동 환불

고객이 일정 변경 또는 비정기적인 운항(IROP) 발생 후 환불 또는 여정 변경을 요청하지 않고 항공권의 첫 번째 항공편 구간을 예약 부도(No-Show)한 경우, 나머지 모든 항공편 구간은 취소되고 자동으로 환불됩니다. (참고 : Net 및 Bulk 운임 항공권은 발권 여행사에서 환불해야 하며 델타항공에서는 환불하지 않습니다.)  고객이 해당 항공편으로 여행할 계획이 없다는 것을 알고 있는 경우, 고객에게 연락하여 예약 부도(No-Show) 전에 재예약 또는 환불을 권장하시기 바랍니다.

환불은 구입 시 사용했던 지불 수단으로 이루어져야 합니다.  신용카드로 구매한 항공권의 환불은 영업일 기준으로 7일 이내에 처리됩니다. 기타 결제 수단(현금, 수표, 전자 크레딧, 기프트 카드 또는 스카이마일스 프로그램의 마일 포함)을 사용하여 발급된 항공권은 20일 이내에 처리됩니다. 고객은 환불 상태 확인(delta.com)에서 온라인으로 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

고객이 여행을 원하지 않고 항공권 환불을 원하지 않는 경우, 항공편 출발 이전에 예약(또는 나머지 항공편 구간)은 다시 재예약되어야 합니다.

추가 정보

• 재예약 및/또는 환불을 적시에 처리하기 위해 여행사는 고객의 PNR 최초 예약 시 고객 연락처 정보(예: 이메일 주소)를 기재해야 합니다.
• 여행사는 고객에게 새로운 항공편과 고객의 취소 및 환불 권리를 안내하고, 고객의 항공권을 재발행할 책임이 있습니다. 
• 위의 지침을 벗어난 변경 사항에는 발권된 항공권 요금의 재발행 규정이 적용됩니다. 여기에는 일체의 추가적인 금액 또는 서비스 수수료가 포함됩니다.
• 이 특정 재예약 관련 규정의 예외 프로세스를 준수하지 않으면 데빗 메모가 발생할 수 있습니다.
• 위의 지침 이외의 요청이나 질문이 있는 경우, 델타항공의 글로벌 영업지원팀, AF/KL 지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

델타항공의 일정 변경 및 비정기적인 운항(IROP) 관련 규정은 델타항공의 단독 재량에 따라 사전 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.