비정기적 운항 규정 (IROP)
개요
델타항공은 다음과 같은 경우를 포함하여 다양한 이유로 발생되는 여행 시작 전 72시간 내의 델타항공 항공편 일정 지연 또는 취소를 비정기적 운항(IROP)으로 정의합니다.
- 날씨, 또는 그 밖의 “불가항력”적인 상황
- 항공기 정비
- 항공기 장비 변경
- 승무원 휴식
비정기적 운항(IROP)의 표준 지침
항공편 조정/항공권 재발행
IROP 표준 상황이 발생하는 경우 (여행 예외 상황에 대한 웨이버 코드가 발행되지 않은 경우), 여행사는 고객의 항공편 조정 및 항공권 재발행에 대해 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터 로 문의하셔야 합니다. IROP 발생 시에는 위약금이나 행정 수수료 없이 항공편 조정 및 재발행이 이루어집니다.
환불
환불 가능 항공권
여행사는 일반 BSP 절차를 통해 환불 가능 항공권의 전액을 환불할 수 있습니다.
환불 불가 항공권 - 전 구간 미사용
델타항공의 IROP 발생 시 전 세계의 여행사들은 전 구간이 미사용된 환불 불가 항공권을 환불할 수 있으며, 국내 운송 계약 지침을 따르는 2020년 7월 30일 이전에 발행된 항공권이나, 캐나다 및 국제선 운송 계약 지침을 따르는 2020년 8월 17일 이전에 발행된 항공권에 대해서는 다음의 사항이 충족되어야 합니다:
- 영향을 받은 항공편이 델타항공 코드(델타항공 또는 다른 항공사에서 운항)이거나 델타 커넥션 항공편인 경우
- IROP로 인하여 항공편이 취소되었거나, 예정되었던 일정에서 90분 이상 변동
델타항공의 IROP 발생 시 전세계의 여행사들은 전구간이 미사용된 환불 불가 항공권을 환불 할 수 있으며, 국내 운송 계약 지침을 따르는 2020년 7월 30일 또는 그 이후에 발행된 항공권이나, 캐나다 및 국제선 운송 계약 지침을 따르는 2020년 8월 17일 또는 그 이후에 발행된 항공권에 대해서는 다음의 사항이 충족되어야 합니다:
- 영향을 받은 항공편이 델타항공 코드(델타항공 또는 다른 항공사에서 운항)이거나 델타 커넥션 항공편인 경우
- IROP로 인하여 항공편이 취소되었거나, 예정되었던 일정에서 120분 이상 변동
필수 기재 사항
위 사항에 적용되는 항공편이 취소되거나 변경되는 경우, 아래의 OSI 메시지를 추가하여 GDS에서 환불을 접수하십시오.
주의: OSI 메세지는 반드시 여정을 취소하기 전에 추가되어야 합니다.
다음의 OSI 명령어 중 하나가 반드시 기재되어야 합니다:
- OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMMYY (XXXX = 취소된 항공편 번호, DDMMMYY = 영향받은 항공편의 날짜)
- OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMYY (XXXX = 지연된 항공편 번호, DDMMMYY = 영향받은 항공편의 날짜)
환불 불가 항공권 – 일부 사용된 경우
델타항공의 IROP 상황으로 인해 일부 구간이 사용된 환불 불가 항공권을 환불해야 하는 경우, 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터 로 문의하셔야 합니다.
여행 예외 상황에 해당하는 비정기적 운항(IROP)의 지침
주어진 조건이 충족되는 경우, 여행사는 악천후(예: 폭풍, 홍수 또는 지진) 또는 "불가항력"적인 이유로 IROP이 발생해 항공편이 취소된 고객을 위해 항공권을 재예약하고 재발행할 수 있습니다. 여행 예외 규정 지침을 참조하십시오.
환불
여행 예외 상황에 대한 웨이버 코드가 발행되었으며, 날씨 또는 "불가항력"적인 이유로 인한 비정기적인 운항으로 고객의 델타 항공편이 취소되었으나 대체 가능한 항공편이 없는 경우, 델타항공은 여행사가 전 구간 미사용 환불 불가 항공권을 일반적인 BSP 처리 절차를 통해 환불하도록 허용합니다. PNR 및 항공권에는 다음 사항이 기재되어야 합니다.
필수 기재 사항
PNR에 다음 OSI 내용을 기재합니다.
OSI DL REFUND PER XXXXX(날씨/사유 이름)/DDMMMYY(여행 예외 규정의 일자 항목 참고)
델타항공에서 해당 항공권을 이미 재발행하였거나 일부 사용된 항공권인 경우, 여행사는 악천후 상황 관련 온라인 환불 요청 양식을 이용하거나 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 문의해 환불을 요청하실 수 있습니다.
추가 정보
보상
비정기적 운항 발생 시 델타항공은 여정을 변경하거나 재발권하고자 노력하고, 특정 상황에 해당하는 경우 운송 계약 규정에 따라 호텔, 지상 교통편, 통신 및 식사 비용을 지불합니다.
IROP로 인한 보상 관련 일반 정보는 델타항공의 운송 계약 을 참조하십시오.
