델타항공은 환불 불가 항공권의 금액을 유지할 수 있도록 하기 위해 법적으로 금지된 경우를 제외하고 고객이 예정된 출발일 전에 예약을 취소하거나 변경하도록 요구합니다.

본 정책을 통해 델타항공은 여전히 여행을 계획 중인 고객의 좌석을 보장하며, 신규 예약을 하거나 기존 예약을 변경하고자 하는 고객이 이용 가능한 모든 좌석을 활용할 수 있도록 합니다.

델타항공의 예약 부도(No-Show) 정책 적용 대상:

• 모든 DL-006 환불 불가 항공권 
  • 환불 가능한 항공권은 본 정책의 적용 대상에서 제외합니다.
  • 환불 불가/환불 가능 요금이 결합된 항공권에는 가장 제한적인 규정이 적용됩니다.
• 모든 판매 지점 - 국내 및 해외 여행
  • ‘국내선’이란 미국 및 미국 영토 내 및/또는 사이를 오가는 정기 항공편을 의미합니다.
  • ‘국제선’이란 미국 또는 미국 영토와 미국 및 미국 영토 이외의 지점을 오가는 정기 항공편을 의미합니다.
  • ‘미국’은 미국의 50개 주 및 컬럼비아 특별구를 의미합니다.
  • ‘미국 영토’란 푸에르토리코, 미국령 버진 군도 및 괌을 의미합니다.
• 델타항공 판매 항공편이 포함된 여정
• 전혀 사용하지 않은 항공권과 부분적으로 사용한 항공권 모두

티켓 금액 유지

• 고객은 항공권의 금액을 유지하기 위해 출발 전에 여행사 직원 또는 델타항공에 직접 항공편 변경 또는 취소 의사를 알려야 합니다.
• 그러면 여행사 직원은 예약을 변경하여 항공권을 재발행하거나 예약을 취소함으로써 고객을 지원할 수 있습니다.
• ‘비정기적인 운항(IROP) 또는 중대한 일정 변경 또는 지연’(아래 정의 참조)의 경우를 제외하고 고객이 출발 전에 예약을 변경하거나 취소하기 위해 여행사 직원 또는 델타항공에 연락하지 않는 경우, 항공권에 있는 미사용 쿠폰은 결국 ‘SUSP’ 상태가 됩니다. ‘SUSP’로 표시된 쿠폰은 더 이상 해당 금액을 사용할 수 없습니다.
• 비정기적인 운항(IROP) 또는 중대한 일정 변경 또는 지연의 경우, 고객이 출발 전에 예약을 변경하거나 취소하기 위해 여행사 또는 델타항공에 연락하지 않는 경우, 델타항공은 항공권을 취소하고 고객은 비행하지 않은 항공권 부분과 선불 부가 서비스 수수료(유료 위탁 수하물 수수료 포함)를 구입 시 사용했던 지불 수단으로 환불받게 됩니다.

예외 사항:

고객은 최초 출발 시간 이후에 여행사에 연락할 수 있으며, 항공권 쿠폰이 아직 사용 가능한 상태인 경우 여행사 직원은 다음과 같이 도움을 드릴 수 있습니다.

• 고객이 예약 변경 준비가 된 상태라면 예약을 변경할 수 있으며, 항공권은 금액 유지를 위해 재발행됩니다.
• 고객이 새로운 예약을 할 준비가 되지 않은 경우, 글로벌 영업지원 또는 델타항공 예약센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

단, 항공권 쿠폰이 사용 중지된 경우 항공권의 잔액은 소멸됩니다.

이 예외는 비정기적인 운항(IROP), 중대한 일정 변경 또는 지연의 영향을 받는 항공권에는 적용되지 않습니다. 항공편을 놓친 고객이 비정기적인 운항(IROP), 중대한 일정 변경 또는 지연 정책에 영향을 받은 경우, 쿠폰이 아직 유효하다면(즉, 델타항공이 환불 처리를 시작하지 않은 경우) 델타항공이 항공권을 재발행할 수 있습니다.

비정기적인 운항(IROP) 및 일정 변경으로 인한 비자발적 예약 부도(No-Show)

비정기적인 운항(IROP), 중대한 일정 변경 또는 지연으로 인해 영향을 받는 항공권에는 델타항공의 예약 부도(No-Show) 정책이 적용되지 않습니다. 본 정책의 목적상 ‘비정기적인 운항(IROP), 중대한 일정 변경 또는 지연’은 다음과 같이 정의됩니다.

• 2024년 10월 28일 이전에 발권한 항공권의 경우, 120분 이상 일찍 출발하거나 늦게 도착하는 경우
• 2024년 10월 28일 이후에 발권된 항공권 중 국내선 여정의 경우 180분 이상 일찍 출발하거나 늦게 도착하는 경우 또는 국제선 여정의 경우 360분 이상 늦게 출발하는 경우*.
• 기존 일정과 다른 공항에서 출발 또는 도착
• 원래 여정에 비해 하나 이상의 경유지가 추가되어 예정된 델타 항공편 노선이 변경된 경우
• 낮은 클래스로 등급 하향 조정
• 항공편 번호 변경
• 델타항공 주요 노선에서 델타 커넥션 항공사 또는 그 반대로 운항 항공사 변경
• 항공편이 취소되는 경우

*일정을 여러 번 변경하면 위에 설명된 대로 조기 출발 또는 지연 도착이 발생할 수 있으므로 글로벌 영업지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

문의 사항

추가 문의 사항이 있는 경우 글로벌 영업 지원팀 또는 델타항공 예약센터로 연락하시기 바랍니다.