EMD-S (독립형 기타 업무용 전자 문서) 업데이트됨 2022 10월 11일
EMD 는 무엇입니까?
EMD(Elecronic Miscellaneous Document)는 항공 업계의 기타 선택적 서비스를 이행하기 위한 표준 문서로, IATA의 BSP(Billing and Settlement Plan)에 속한 여행사에서 발행하는 MCO, MPD 또는 여행 주문서와 같은 기존의 모든 기타 업무용 문서를 대체합니다.
EMD는 EMD-S(Electronic Miscellaneous Document-Standalone)와 EMD-A(Electronic Miscellaneous Document-Associated)의 두 가지 유형으로 나뉩니다.
EMD-A는 EMD의 항공 업계 표준 명칭으로 전자 항공권 내에서 특정 항공편의 쿠폰에 자동으로 연결됩니다.
EMD-S는 EMD의 항공 업계 표준 명칭으로 서비스/수수료 관련 문서를 독립적으로 발행하며 전자 항공권의 특정 항공편 쿠폰에 자동으로 연결되지 않습니다.
변경 수수료
취소 수수료
그룹 예치금
환불 가능 잔액
코드 992
코드 995
코드 997
코드 996
- 델타항공이 여행사의 BSP 지역 및 GDS에 EMD-S를 제공하는 경우, 여행사는 자체 시스템을 사용하여 다음 유형의 EMD-S를 발행해야 합니다:
- 변경 수수료
- 취소 수수료
- 그룹 예치금
- 환불 가능한 잔액(이 유형의 EMD-S 발행이 가능한 GDS는 아래 표를 참조하십시오)
- 발행 유형에 대해 델타항공에 별도로 문의할 필요는 없습니다.
- 여행사의 BSP 지역에서 EMD-S 발행이 불가하거나 GDS 및/또는 특정 발행 유형이 불가한 경우, 여행사는 반드시 델타항공에 연락 하여 EMD 발행을 처리해야 합니다.
- 해당하는 지역이나 GDS에서 EMD-S 발행이 가능한지 여부와 관계없이, 여행사 직원은 모든 환불 불가능한 잔액1 처리와 관련하여 반드시 델타항공에 문의해야 합니다.
- 추후 공지가 있을 때까지 FareLogix 및 TravelSky는 모든 EMD 발행 유형을 델타항공에 문의하여 발행 받아야 합니다.
- ARC 지역은 델타항공의 EMD 이용이 불가합니다.
1잔액 환불 불가 요금 = 환불 불가한 요금에서 등급 하향 조정 등 요금 규정의 허용 및 계약상의 협정 등으로 잔액이 발생되는 경우
참고: 환불 가능 잔액 EMD-S 처리 시 도움이 필요한 여행사는 GDS 헬프 데스크 또는 BSPLink 헬프 데스크에 문의하시면 됩니다.
환불 불가능한 잔액 처리: (EMD-RSVT)
기존에 글로벌 영업지원팀 또는 현지 델타항공 지원 사무소로 문의해온 여행사는 동일한 곳으로 문의하시기 바랍니다.
유럽 대륙 및 아일랜드의 경우, 여행사는 자동 재발행 지원(예: 아마데우스 티켓 체인저)을 이용하는 대신 수동으로 항공권을 재발행하고 다음과 같이 이메일을 통해 현지 지원 사무소에 연락하셔야 합니다. EMD RSVT는 영업일 기준 2~3일(월요일~금요일) 이내에 발행됩니다.
- 벨기에, 덴마크, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 네덜란드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스:
이메일: trade.nl@airfrance-klm.email - 체코 및 그리스:
이메일: afkl.b2t.pl@websupportklm.com - 프랑스:
해당 팀 네트워크로 이메일을 보내면 됩니다. /merci de contacter par mail en utilisant votre boite mail dédiée Team reseau
이메일을 보낼 때 다음 정보를 기재하십시오.
제목: DL EMD RSVT 발급 요청
- 새로운 PNR 번호
- 새로운 항공권 번호
- 잔여 EMD 통화 및 금액
- 새로운 항공권의 환불 가능 여부를 명시하십시오.
- IATA 번호
- 여행사 이메일 주소
델타항공 연락처 정보
기존에 글로벌 영업지원팀 또는 현지 델타항공 지원 사무소, 델타항공 예약 센터로 문의해온 여행사는 동일한 곳으로 문의하시면 됩니다.
델타항공에 직접 문의 시 다음 정보를 제공해주십시오.
- 항공권에 표시된 고객 이름(또는 그룹 예치금에 대한 그룹 이름)
- 거래 유형:
- 변경 수수료
- 취소 수수료
- 그룹 예치금
- 잔액 - 환불 가능 요금
- 잔액 - 환불 불가 요금
- 변경 수수료
- 여행사 IATA 번호
- 부과할 금액(USD가 아닌 경우 통화 제공)
- 신용카드 번호 및 유효기간
- “연결되어 발행된” 항공권 번호
- 영수증/확인서 전송 시 필요한 이메일 주소
- 그룹 예치금에 대한 그룹 이름
문의 사항
EMD-S 발행 관련 문의사항이 있는 경우, 여행사는 GDS 고객 센터 또는 BSPLink의 고객 센터로 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.
다른 모든 문의 사항은 글로벌 영업지원팀 또는델타항공 예약 센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
