델타항공은 새롭게 개편된 국제선 메인 캐빈 서비스를 공식 개시함으로써 접객 서비스의 수준을 한층 높이고 있습니다. 새로운 서비스는 웰컴 칵테일, 핫타월 서비스, 비스트로식 식사 등 사려 깊은 감각을 더해 승객들에게 기쁨을 선사합니다.

앨리슨 오스번드 델타항공 기내 서비스 수석 부사장은 “모든 고객에게 어떤 여행 경험을 선사하느냐는 저희에게 매우 중요합니다”고 말합니다. “그래서 우리 팀은 고객의 눈을 통해 새로운 서비스를 설계했습니다. 고객의 아이디어를 실행에 옮기고 그들의 기대를 뛰어넘는 즐거운 경험을 제공하기 위해서죠. 우리는 어느 좌석이든 상관없이 모든 고객이 얼마나 소중하고 감사한 존재인지를 전하고 싶습니다.”

새로운 서비스는 눈에 보이는 것 이상으로 다양한 구색을 갖췄습니다.

델타항공은 초기 단계부터 20명 이상의 객실 승무원들로 구성된 디자인 팀을 꾸려 왔습니다. 이 팀이 주도적으로 책임을 맡아 서비스를 엄격하게 테스트하고 개선함으로써 완성도를 높여왔습니다. 또한 1,200개 이상의 항공편에서 본 서비스를 테스트했으며, 그 결과 델타항공 역사상 가장 오랜 테스트를 거친 서비스가 되었습니다.

델타항공의 주력 서비스인 본 서비스에는 장거리 비행 내내 고객에게 즐거움을 선사하는 사려 깊은 개선 사항이 다수 포함되어 있으며, 이는 다음과 같습니다.

• 승객의 휴식을 돕는 웰컴 칵테일: 순항고도에 도달한 직후, 메인 캐빈 승객들은 웰컴 칵테일을 제공받으며 본 서비스 경험을 본격적으로 시작하게 됩니다. 델타항공의 첫 웰컴 칵테일로는 스파클링 와인에 복숭아 넥타가 가미된 이탈리안 클래식 칵테일 벨리니(Bellini)가 선택되었습니다. 세계적으로 유명한 이 칵테일은 축배로 잘 어울릴 뿐만 아니라, 델타항공 본사가 위치해 있으며 복숭아 산지로도 유명한 조지아주와도 관련이 있습니다.

• “비스트로식” 식사 서비스와 업그레이드된 식기: 기내식 서비스에서 고객들은 일반 레스토랑에서 식사하는 것과 같이, 업그레이드된 애피타이저와 더욱 풍성해진 주요리를 원하는 대로 믹스 앤 매치하여 선택하여 식사를 즐길 수 있습니다. 일반 기내식 트레이는 바이오 기반 소재가 30% 함유된 우아한 맞춤형 서비스웨어로 대체될 예정입니다. 또한 업그레이드된 식기를 플라스틱 포장지 대신 세련된 새 테이블 매트와 함께 선보입니다.

• 장거리 비행에 제공되는 주문형 스낵: 웰컴 칵테일 및 새로운 식사 옵션과 더불어, 기내식 서비스 이후 언제든지 제공되는 새로운 스낵 바구니를 선보입니다. 이 바구니에는 치즈잇(Cheez-It) 크래커, 틸라무크 치즈, 오레오, 킨드(KIND) 바와 델타항공의 사랑받는 시그니처인 비스코프 쿠키 등의 달콤 짭짤한 다채로운 간식이 담겨 있습니다.

델타항공 국제선 메인 객실 서비스가 어떻게 달라졌을까요? 여기를 클릭하여 전체 서비스를 확인하세요.

초창기부터 서비스에 참여해온 포틀랜드 베이스 승무원이자 디자인 팀 구성원인 론 워크는 “메인 캐빈 서비스 전체를 재고하여 고객들에게 감동을 선사하는 것이 중요합니다”고 말합니다. “우리가 서비스 전반에 도입한 사려 깊은 서비스는 고객과 유대를 맺고 그들이 얼마나 귀중한 존재인지를 보여주기 위한 것입니다.”

새로 개편된 델타항공의 메인 캐빈 서비스는 이미 고객들로부터 열광적인 찬사를 받고 있으며, 지난 1년간 테스트를 실시한 노선에서 고객 만족도 점수도 높아졌습니다.

델타항공의 새로운 국제선 메인 캐빈 서비스는 고객 경험 전반에 대한 수십억 달러에 달하는 투자의 일환입니다. 지난 수년간, 델타항공은 일부 미 국내선 장거리 노선의 메인 캐빈 무료 기내식, 무료 모바일 메시지 서비스, 무료 기내 엔터테인먼트, 메인 캐빈 스낵 업그레이드, 스파클링 와인 추가, 대부분의 항공편의 무선 인터넷 이용 및 새로워진 Flight Fuel 유료 기내식 옵션을 포함하여 메인 캐빈 서비스를 대폭 개선해왔습니다. 델타 원 비즈니스클래스 기내 서비스의 최신 업그레이드 사항에는 TUMI 어메니티 키트 업그레이드, 셰프가 디자인한 계절별 델타 원 비즈니스클래스 메뉴 및 기내식 사전 선택 옵션, 이태리 명품 브랜드인 알레시(Alessi) 식기 컬렉션 등이 포함되어 있습니다.

*6시간 반 이상의 국제 항공편 및 델타 원 또는 델타 프리미엄 셀렉트가 제공되는 일부 단거리 국제 항공편이 포함됩니다.