질문

답변

일정 변경

델타항공에서 일정을 변경하면 항공권을 재발행해야 합니까?                            

전자항공권 데이터가 여정과 일치하는 경우, 해당 항공권은 revalidation 된 것이며 항공권을 재발행하지 않아도 됩니다. 

델타항공은 특정 PNR 기재 사항(OSI 내용)을 추가하여 revalidation이 있었음을 표시합니다(예:  OSI 1P REVAL COMPLETE).

PNR의 여정과 전자항공권 데이터가 서로 일치하지 않는 경우, 일반적인 일정 변경 규정을 참조하여 해당 항공권을 추가 요금 없이 재발행해야 합니다. 재발행 수수료는 발생하지 않습니다.

자세한 내용은 http://pro.delta.com, 여행사 > 규정 안내 > 일정 변경 및 항공권 처리 규정을 참조하시기 바랍니다.

일정 변경으로 인한 델타항공의 재예약 정책은 무엇입니까?

일정 변경 재조정이  가능한  경우:

         항공권이 revalidation 되었는지 확인하십시오. 그리고 나면 추가 조치를 취하지 않아도 됩니다.

         항공권이 revalidation 되지 않은 경우, 일반적인 일정 변경 규정을 참조하여 해당 항공권을 재발행해야 합니다.

일정 변경 재조정이  불가능 한 경우, 고객의 일정을 다음과 같이 재조정하십시오.

         새 항공편은 원래 항공권과 동일한 출발지 및 도착지, 동일한 클래스 와 동일한 날짜 로 다시 예약해야 합니다.

         해당 항공권은 추가 요금 없이 재발행해야 하며, 고객에게 새로운 항공편의 정보를 안내해야 합니다.

        또한, PNR과 항공권에는 아래에 명시된 필수 기재 사항이 기록되어야 합니다.

o   PNR에 다음과 같은 OSI 내용을 입력합니다.

§  OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

o   Endorsement Box에 해당 항공편 번호와 항공편 날짜를 다음과 같이 입력합니다.

§  예: SKD CHG DL1234 25JUL2017

참고: 기존 항공권과 동일한 출발지 및 도착지, 동일한 클래스 및 동일한 날짜 로 대체편을 이용할 수 없는 경우, 여행사 직원은 반드시 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터 로 문의하여 도움을 요청해야 합니다.

델타항공의 일정이 변경된 경우 전액 환불을 받을 수 있습니까?

다음 항목 중 하나 이상에 해당되는 경우 전액 환불 처리가 가능합니다.  

·         예약된 항공편이 취소되었으며 원래 출발 시간으로부터 90분 이내에 유사한 델타 항공편이 없는 경우

·         예약된 델타 항공편 출발 시간이 90분 이상 변동된 경우

·         예약된 델타 항공편이 변경되어 원래 여정에 경유지가 한 곳 이상 추가된 경우

·         예약된 항공편의 여정이 변경되어 처음에 예정되었던 도착 시간이 90분 이상 변동된 경우

·         델타항공 메인라인 항공기가 델타항공 커넥션 항공기로 변경된 경우

여행사 직원은 여정을 취소하고 환불을 요청하기 전에 반드시 PNR에 OSI 내용(OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKD CHG/DDMMYY)을 추가해야 합니다.

자세한 내용은 http://pro.delta.com, 여행사 > 규정 안내 > 일정 변경 및 항공권 처리 규정을 참조하시기 바랍니다.

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이름 수정

델타항공에서는 경미한 이름 수정에 어떤 정책을 적용하고 있습니까?

일반 요건

·         델타항공 006 항공권 재고에 대해 전 세계적으로 적용

·         항공권의 모든 항공편이 델타항공에서 운항하는 것이어야 함(델타 커넥션 항공사 포함)

·         이름 수정으로 인한 항공권 재발행은 승객 항공권 한 장당 한 번만 허용됨

경미한 이름 수정 절차

대부분의 경미한 이름 수정 은 델타항공의 도움 없이 직접 진행 가능합니다.  발권 전/후에 발생되는 이름 수정에 관한 다음 지침에 따라, PNR에 올바른 내용을 기재하여 PNR 취소를 방지하여 주시기 바랍니다.

이름 또는 중간 이름(First or Middle Name) 수정
여행사 직원은 이름 또는 중간 이름을 수정할 수 있으며, 웨이버 코드 없이 항공권을 재발행할 수 있습니다.  다음 단계를 따르십시오.

·         PNR에서 이름 수정

·         PNR에 다음과 같은 OSI 내용을 추가하여 이름 수정이 적용되었음을 표시

OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY

·         추가 요금 없이 항공권 재발행(항공편/날짜 등에 대한 기타 변경은 허용되지 않음)

·         웨이버 코드는 필요하지 않음

성(Last Name) 수정
여행사 직원은 성을 수정할 수 있으며, 웨이버 코드 없이 항공권을 재발행할 수 있습니다.

·         성에 대한 수정은 최대 3글자로 제한되어 있으므로, 성을 세 글자 이상 수정해야 하는 경우 글로벌 영업지원팀에 문의하여 도움 요청

·         PNR에서 이름 수정

·         PNR에 다음과 같은 OSI 내용을 추가하여 이름 수정이 적용되었음을 표시

OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY

·         추가 요금 없이 항공권 재발행(항공편/날짜 등에 대한 기타 변경은 허용되지 않음)

·         웨이버 코드는 필요하지 않음

이름 자체의 변경 없이 성에 항목 추가

·         예를 들어, SMITH/ELIZABETH를 ANDERSONSMITH/ELIZABETH로 변경하는 경우

·         PNR에서 이름 수정

·         PNR에 다음과 같은 OSI 내용을 추가하여 이름 수정이 적용되었음을 표시

OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME

·         추가 요금 없이 항공권 재발행(항공편/날짜 등에 대한 기타 변경은 허용되지 않음)

·         웨이버 코드는 필요하지 않음

항공권의 이름과 성이 바뀌어 있는 경우

·         예를 들어, TAYLOR/ROSS가 ROSS/TAYLOR여야 하는 경우

·         PNR에서 이름 수정

·         PNR에 다음과 같은 OSI 내용을 추가하여 이름 수정이 적용되었음을 표시

OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED

·         추가 요금 없이 항공권 재발행(항공편/날짜 등에 대한 기타 변경은 허용되지 않음)

·         웨이버 코드는 필요하지 않음

중요! 이름 필드에 중간 이름 또는 이니셜이 포함되어 있고 이름과 성이 서로 뒤바뀐 경우, 글로벌 영업지원팀 또는  델타항공 예약 센터 에 도움을 요청하십시오.

예:

•TAYLOR/ROSSJOHN을 ROSS/TAYLORJOHN으로 – 델타항공에 문의하여 도움 요청

•ALEXANDER/CAIX를 CAI/ALEXANDERX로 – 델타항공에 문의하여 도움 요청

중국의 여행사 중 TravelSky GDS를 이용하는 업체의 경우, 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 문의하여 SSR 인증을 추가해야 GDS에서 이름을 수정할 수 있습니다.

자세한 내용은 http://pro.delta.com, 여행사 > 규정 안내 > 셀프서비스 예외사항 > 이름 수정 규정을 참조하시기 바랍니다.

DL*/KE 공동운항 항공편에 대해 이름을 수정할 수 있습니까?

DL*/KE 운항 항공편에 관련된 이름을 수정하는 경우, 글로벌 영업지원팀 또는  델타항공 예약 센터 에 문의하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

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예약

환승 시간이 촉박하여 고객이 불편해하는 경우, 표준 최소 환승 시간(Minnimum Connection Time, MCT)을 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

고객이 환승 시간이 부족할 것 같다고 느끼는 경우, 표준 최소 환승 시간에 예외 사항이 있는지 확인해 볼 수 있습니다. 여행사에서는 최소 환승 시간을 확인하여 예외 사항이 있는지 알아볼 수 있습니다. 예: 애틀란타 하츠필드 잭슨 국제공항에서 모든 항공사의 국내선 간의 표준 최소 환승 시간은 55분이지만, 델타 국내선에서 델타 국내선으로 환승하는 경우 환승 시간이 35분이면 되는 예외 사항이 존재할 수 있습니다.  이 노선의 경우, 여정에 55분 대신 35분의 환승 시간만 필요합니다. 그러나 승객이 특정 여정의 최소 환승 시간 예외 사항에 대해 불안감을 느낀다면, 표준 최소 환승 시간을 기반으로 이용 가능한 다음 환승 항공편이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

PNR 한 개에 항공권 두 장 이상을 발행해도 됩니까?

아니요, 델타항공은 PNR 하나당 항공권 한 장씩만 허용합니다.

PNR 중복이란 무엇입니까?

델타항공 시스템에서 같은 승객 이름 또는 여정이 중복된 것을 감지하면 해당 여행사 PNR에 자동 SSR 메시지가 발송됩니다. 해당 여행사는 중복된 PNR을 확인해야 합니다.  글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터 에 문의하여 도움을 요청하십시오.

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요금 규정

티켓팅 시간제한이란 무엇입니까?

시간제한은 자동 PNR 티켓팅 시간제한 또는 요금에 대한 티켓팅 시간제한 중 더 이른 시간에 맞춰 설정되어 있습니다.

로봇 시스템이 설정한 PNR 티켓팅 시간제한은 연장되지 않습니다.

요금은 언제든지 변경될 수 있으며, 항공권 발행 전까지는 동일 요금의 사용이 보장되지 않습니다.

RIR  - https://pro.delta.com/content/agency/us/en/policy-library/reservations-and-ticketing/robotic-inventory-recovery--rir--guidelines---flight-firming.html

 항공권 취소 및 변경 수수료는 무엇입니까?

델타항공은 대부분의 사전 구매 요금에 대해 자발적인 취소 또는 노선 변경 수수료를 산정합니다. 이러한 수수료는 발행된 요금의 요금 규정에서 알아볼 수 있습니다. 여행사는 고객/항공권을 발행한 여행객에게 이러한 변경과 관련된 추가 요금 부과, 제한 및 수수료 등에 대해 알려야 할 책임이 있습니다.

환불 가능한 요금과 환불 불가한 요금이 합쳐져 있다면, 항공권 전체가 환불 불가합니까?

환불 불가 요금은 명시된 대로 환불 불가이지만, 요금 정책에 따라 환불 가능한 요금 가치에 상당하는 금액이 환불될 수 있습니다. 또한 사용하지 않은 항공권 전체를 요금 규정에 따라 새 요금으로 재발행할 수 있으며, 여기에서 변경 위약금을 삭감합니다. 요금에서 환불 불가한 부분은 새 항공권에서도 환불 불가한 것으로 유지됩니다.

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환불

자동 환불이 가능합니까?  

자동 환불은 오리지널 항공권/전혀 사용하지 않은 재발행 항공권에 대해서만 가능합니다. 부분적으로 사용한 항공권의 경우, 환불 신청 절차를 따라 진행하시기 바랍니다.

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수하물

승객이 같은 날 서로 다른 항공사의 환승 항공편을 이용하는 경우, 수하물 연결 수속이 가능합니까?

델타항공에서는 별도의 항공권에 기재되는 비제휴 항공사의 수하물을 연결 수속하지 않습니다. 승객이 별도의 항공권을 소지하고 있을 경우, 오직 델타 항공권 내 목적지까지만 수하물을 수속하게 됩니다. 수하물은 델타 항공권의 목적지에서 찾을 수 있으며, 승객은 다음에 탑승할 항공편을 위해 해당 항공사로 수하물 수속을 다시 요청해야 합니다.

예외 규정

아래에 명시된 경우에는 두 개 이상의 항공권을 소지하였더라도 출발지부터 최종 목적지까지 수하물을 연결 수속받으실 수 있습니다.

·         전체 여정이 델타항공에서 판매/운항하는 항공편으로만 구성된 경우

·         스카이마일스 보너스 항공권과 더불어 델타항공에서 판매/운항하는 편의 항공권을 소지한 경우

·         델타항공 항공권과 더불어 아래 나열된 제휴 항공사의 항공권을 소지한 경우:   

• 아에로멕시코 (AM)
• 에어프랑스 (AF)
• 알리탈리아 (AZ)
• 중국동방항공 (MU) 
• 브라질 GOL 항공 (G3)
• 제트 에어웨이즈 (9W)
• KLM (KL)
• 대한항공 (KE)
• 버진 아틀란틱 (VS)
• 버진 오스트레일리아 (VA)

·         델타항공 항공권에 다음이 포함된 경우:

• 스카이팀 패스 항공권
• 미국 방문객 운임(VUSA)을 사용하여 발행된 항공권
• 델타항공 전세기로 연결

자세한 내용은  http://pro.delta.com 상품 & 서비스 > 델타항공의 수하물 연결 수속 규정을 참조하시기 바랍니다.

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유아 및 어린이

유아(만 24개월 미만)가 여행 중에 만 2세가 되는 경우 어떻게 됩니까?

여행 중에 만 2세가 되는 유아의 경우, 전체 여정에 대해 어린이 요금 항공권을 구매해야 합니다.

델타항공에서 아기침대 요청을 확인해줄 수 있습니까?

기내 아기침대(스카이코트)를 요청할 수 있지만, 항공기 한 대당 스카이코트 수량에 한계가 있고 중량 제한이 있으므로 이용 가능 여부에 대해 보장할 수는 없습니다.

스카이코트를 이용하려면 유아의 몸무게는 20파운드 이하이고 키는 26인치 이하여야 합니다.

델타항공의 비동반 미성년자(UMNR) 정책은 무엇입니까?(RES)

델타항공은 비행기를 탑승하여 혼자 여행을 하는 어린이를 위한 특별한 서비스를 제공합니다. 성인(만 18세 이상)을 동반하지 않고 여행하는 5~14세 어린이는 비동반 미성년자(UMNR)로 간주되므로 UMNR 프로그램에 반드시 참여해야 합니다.

5세~14세 어린이는 비동반 미성년자(UMNR) 서비스를 필수적으로 신청해야 합니다. 15세~17세 사이의 어린이는 비동반 미성년자 서비스를 받지 않아도 되며, 요청하는 경우에 한해 서비스를 제공해 드립니다. UMNR 서비스 신청 시에는 수수료가 부과됩니다.

자세한 내용은  http://pro.delta.com 제품 & 서비스 > 비동반 미성년자(UMNR) 서비스를 참조하시기 바랍니다.

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좌석

델타항공에서 장애인 승객을 위한 특별 좌석을 배정받을 수 있습니까? (RES)

장애인 고객께서는 미국 연방 항공청(FAA) 안전 규정에 따라 발권된 항공권의 좌석 클래스 내에서 원하시는 자리에 앉으실 수 있습니다.

델타항공에서는 장애인 고객의 편의를 위해 모든 좌석 요청을 수용하고자 합니다. 특정 장애인 좌석 배정을 요청하려면 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터 에 문의하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

델타항공 운항 항공편의 VA(795) 항공권의 경우, 메인 캐빈 좌석에서 델타 원으로 좌석 업그레이드 요청을 받은 경우 누구에게 문의해야 합니까?

 버진 오스트레일리아 에 문의하여 도움을 요청하십시오. 

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장애인 고객

장애인 고객을 위해 기내에 보조 장비를 반입하거나 사용해도 됩니까?(RES)

보조 장비 또는 생명유지 장치(산소 발생 없음)가 미국 연방 항공청(FAA)에서 승인한 보관 장소에 넣을 수 있는 크기인 경우 항공기 내부에 반입할 수 있습니다.

항공기에서 전동식 보조 장비를 사용하려면 사전에 안전성을 확인해야 합니다. 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터 에 문의하여 도움을 요청하시기 바랍니다.

참고:  델타항공에서는 보조 장치에 사용할 기내 전력원을 제공하지 않습니다.

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