Reizigers met een handicap
Delta Air Lines biedt alle passagiers de best mogelijke service, wat hun omstandigheden ook zijn. Toegankelijkheid is voor ons een belangrijk aandachtspunt. Wij staan altijd klaar voor passagiers die onze hulp nodig hebben.
Delta’s Complaint Resolution Officials (CRO, functionarissen klachtoplossing) zijn speciaal getraind en op de hoogte van de toepasselijke regelgeving inzake handicaps van de Federal Aviation Administration (FAA) en het ministerie van Transport (Department of Transportation, DOT) en beschikbaar op alle luchthavens. Passagiers kunnen om de hulp van een CRO vragen via het klantenservicepersoneel.
Download meer informatie over de regelgeving inzake discriminatie op grond van een handicap in het luchtvervoer (Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel) van het ministerie van Transport in pdf-formaat.
Algemene vragen over passagiers met een handicap
Passagiers wereldwijd met algemene vragen en/of zorgen over de services voor reizigers met een handicap kunnen contact opnemen met Delta via +1 404-209-3434.
Kennisgeving voor passagiers
Als u een exemplaar van 14 CFR Part 382 wenst in een toegankelijk formaat, kunt u contact opnemen met het Amerikaanse ministerie van Transport (DOT)
- Via de DOT-hulplijn voor oproepen binnen de Verenigde Staten: 1-800-778-4838 of 1-800-455-9880 (TTY)
- Telefonisch via de Aviation Consumer Protection Division: 1-202-366-2220 (voice) of 1-202-366-0511(TTY)
- Per post: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
- Via de website van de Aviation Consumer Protection Division: http://airconsumer.ost.dot.gov/
Bekijk Delta’s mogelijkheden voor toegankelijkheid & assistentie op de luchthaven en aan boord van onze vliegtuigen, beschikbaar voor onze passagiers met een handicap.
Stoelmogelijkheden voor personen met een handicap
Delta voldoet aan alle verzoeken voor zitplaatsen waarmee een handicap beter kan worden beheerst. Het is onze verantwoordelijkheid om bij passagiers met een handicap vooraf voor een passende stoeltoewijzing te zorgen. Aanvullende mogelijkheden zijn beschikbaar voor:
- Passagiers die een gangpadrolstoel gebruiken om aan boord te gaan en zich niet over een vaste stoelleuning kunnen verplaatsen, kunnen een stoel krijgen met een beweegbare armsteun als het vliegtuig daarover beschikt.
- Passagiers die met een begeleider reizen voor assistentie tijdens de vlucht, krijgen een stoel naast deze persoon toegewezen.
- Voor passagiers die met een hulpdier reizen, zijn alle beschikbare plekken mogelijk en wordt op verzoek een bulkheadstoel aangeboden. Let op: Hulpdieren zijn niet toegestaan in een rij bij een nooduitgang.
- Passagiers met een vergroeid/niet-mobiel been krijgen elke beschikbare stoel aangeboden waarvoor ze in aanmerking komen, aan de kant van het vliegtuig dat het best past bij de handicap, en op verzoek een bulkheadstoel.
Neem contact op met Delta Sales Support of Delta Reserveringen voor specifieke stoeltoewijzing bij een handicap.
Hulpdieren
Delta verwelkomt hulpdieren in de cabine van het vliegtuig, zoals honden of apen die zijn getraind zijn om passagiers met mobiliteits-, visuele of gehoorhandicaps te assisteren.
Een hulpdier moet zich op de vloerruimte van de stoel van de passagier bevinden en mag het gangpad of een gebied dat voor noodgevallen vrij moet blijven, niet versperren.
Sommige locaties (Hawaï, Verenigd Koninkrijk, enz.) hebben quarantainewetten voor dieren of beperkingen voor dieren om het land in te mogen. Bekijk de Gezondheidsvereisten voor meer informatie.
Medicatie
- Passagiers dienen medicatie altijd mee aan boord te nemen in hun handbagage en nooit in te checken als ruimbagage.
- Delta-vliegtuigen hebben geen koelkast aan boord. Geef passagiers passend planningsadvies.
- Passagiers die naalden of spuiten gebruiken om medicatie toe te dienen, moeten over passende medische documentatie beschikken met de medische conditie en de noodzaak voor de medische procedure, voor het geval dat beveiligingsmedewerkers vragen hebben of om buitenlandse autoriteiten buiten de Verenigde Staten van dienst te zijn.
- Passagiers moeten het cabinepersoneel op de hoogte stellen van het gebruik van naalden tijdens de vlucht. Het personeel voorziet de passagier van een afvalbakje.
- Er mogen geen intraveneuze apparaten boven het hoofd worden bevestigd, aangezien deze de zuurstofmaskers in de weg kunnen zitten.
Medische zuurstof aan boord
Delta staat passagiers het gebruik van goedgekeurde draagbare zuurstofconcentrators toe bij aanmelding vooraf.
Hulpapparaten
Delta accepteert kosteloos alle handmatig of door batterijen aangedreven mobiliteits- of hulpapparaten.
Zwangere reizigers
Zwangere vrouwen hebben geen medisch certificaat nodig om te reizen. Houd echter in de gaten dat zwangerschap geen vrijstelling biedt voor wijzigingskosten en boetes.
Als een passagier na haar achtste maand zwangerschap reist, is het wel een goed idee om een dokter te raadplegen voor reisadvies.
Pinda-allergie
Als u een passagier hebt met een pinda-allergie, neem dan vooraf contact op met Delta Sales Support of Delta Reserveringen, zodat de informatie over de pinda-allergie in het PNR van de passagier kan worden opgenomen.
Als Delta op de hoogte is gesteld van de passagier met pinda-allergie, zien we af van het serveren van pinda’s en pindaproducten aan boord. We geven de cabineservice ook instructies om snacks zonder pinda’s mee te nemen, zodat het cabinepersoneel deze snacks aan iedereen kan serveren.
Op de dag van de reis dienen passagiers de medewerker aan de luchthavengate op de hoogte te brengen van de pinda-allergie als zij eerder aan boord willen gaan om de directe zitomgeving te reinigen.
Helaas kunnen we, ondanks alle bovengenoemde voorzorgsmaatregelen, niet garanderen dat de vlucht compleet pindavrij zal zijn.
Delta Connection-maatschappijen
Gebruik dezelfde beleidslijnen als bij Delta Air Lines.
Let op: Delta Connection-maatschappijen accepteren geen incubatoren, zuurstof, ademhalingsapparatuur, ventilatoren of rolstoelen aan boord.
Veelgestelde vragen over speciale behoeften
Voor aanvullende informatie over speciale reisbehoeften kunt u de Veelgestelde vragen over speciale behoeften raadplegen.
Partnerinformatie
Raadpleeg voor partnerinformatie de respectievelijke websites van onze partnermaatschappijen:
3 maart 2023
