Delta Messenger

Overzicht

Delta Messenger is Delta’s geautomatiseerde berichtensysteem dat passagiers inlicht over vertragingen en annuleringen van vluchten wegens onverwachte gebeurtenissen (Irregular Operations, IROP) en over tijdige schemawijzigingen voor een PNR met een Delta-segment waarvoor tickets zijn uitgegeven.

Registreren voor vluchtnotificaties

Passagiers hebben de mogelijkheid om zich via delta.com aan te melden voor vluchtnotificaties in de vorm van een eenmalige melding voor een specifieke vlucht. Vanaf de meldingspagina "Flight Status& kan een passagier zoeken naar een specifieke vlucht op basis van een vluchtnummer (Route) of een stedencombinatie en de reisdatum. Als een zoekopdracht de juiste vlucht oplevert, kan de passagier het "bel"-icoon selecteren (indien beschikbaar) om te registreren voor een eenmalige vluchtnotificatie voor die vlucht (zie onderstaande afbeelding voor meer details).

Veelgestelde vragen over vluchtnotificaties

Vluchtnotificaties voor schemawijzigingen

Voor een tijdige schemawijziging: als een passagier van Delta een e-mailbericht wenst te ontvangen, dan moet de reisagent het e-mailadres van de passagier handmatig in het PNR invoeren door middel van een vereist SSR-bericht met de contactinformatie van de passagier. Het formaat hangt af van het GDS dat gebruikt wordt. Het SSR-bericht moet worden ingevoerd met IATA 830d Resolutie standaardtransactieformaten. Reisbureaus dienen contact op te nemen met de GDS-helpdesk voor vragen over SSR-formaten.

Let op: Dit formaat kan bovendien worden gebruikt voor het invoeren van een e-mailadres in een PNR, als de agent wil dat Delta hem/haar informeert over een schemawijziging.

Als het PNR van een passagier door een reisbureau is aangemaakt en aan de richtlijnen voor berichtgeving voldoet, dan zal Delta via e-mail het volgende proefbericht aan de passagier versturen. Deze e-mail bevat specifieke informatie over de schemawijziging en het advies om voor meer informatie contact op te nemen met het reisbureau. Bovendien wordt het PNR van Delta bijgewerkt op basis van het gereviseerde reisschema.

Afbeelding van een e-mailvoorbeeld voor Delta Messenger

Delta Messenger en schemawijzigingen

Berichten van schemawijzigingen worden binnen 331 dagen voorafgaand aan de eerste vertrekkende vlucht in het reisschema verstuurd.

Delta Messenger zal melding maken van een schemawijziging als de wijzigingen aan de volgende criteria voldoen:

Een vlucht vertrekt 15 of meer minuten eerder
Een vlucht vertrekt 30 of meer minuten later
Een vlucht komt 30 of meer minuten later aan
Bij een wijziging van materieel (bijv. van een standaard DL-vliegtuig naar een kleinere DL Connection-jet)

Delta Messenger zal eerst in het SkyMiles-account kijken om te zien of er voorkeuren zijn ingesteld (aangenomen dat er een SkyMiles-accountnummer in het PNR van de passagier is ingevuld). Als er geen voorkeuren zijn aangegeven zal Delta Messenger in het PNR van het reisbureau zoeken naar een e-mailadres of telefoonnummer. Als er geen e-mailadressen in het PNR of in de voorkeuren van SkyMiles staan, maar er wel een telefoonnummer in de voorkeuren van SkyMiles staat, dan zal Delta Messenger het telefoonnummer gebruiken.

Delta Messenger geeft geen melding van een schemawijziging als:

Er zich een ‘UN’-segment in het PNR bevindt
De minimale verbindingstijden (Minimum Connect Times, MCT’s) niet overeenkomen met de alternatieve route en er een verbindingsprobleem ontstaat
Er kleinere tijdswijzigingen optreden (kleiner dan bovengenoemde)
Er wijziging van materieel optreedt, maar met vergelijkbare toestellen (bijv. van een B767 naar een B757)
Er een vluchtnummerwijziging optreedt (bijv. van vlucht 1161 naar vlucht 423)
Het PNR een specifiek SSR bevat (bijv. UMNR/MEDA/PETC)

In deze gevallen is het de verantwoordelijkheid van het reisbureau om het PNR aan te passen, de passagier in te lichten en de schemawijziging te verwerken volgens de huidige richtlijnen van Delta voor schemawijzigingen.

Delta Messenger en onregelmatige operaties (Irregular Operations, IROP) - Geannuleerde en vertraagde vluchten

Tijdens een onregelmatige operatie ontvangt Delta Messenger informatie over geannuleerde en vertraagde vluchten. Delta Messenger wacht op de omboeking van het PNR van de passagier voordat er contact met de passagier wordt opgenomen.

Delta Messenger belt de passagiers tussen 08.00 - 23.00 uur in de tijdzone van de volgende vertrekstad in het reisschema van de passagiers. In het geval van onverwachte gebeurtenissen die buiten de belperiode plaatsvinden neemt Delta Messenger contact op met de klant vanaf drie uur vóór de geplande vluchttijd.

Voorbeeld: als een passagier vertrekt op een vlucht van 06.00 uur, begint Delta Messenger om 03.00 uur met bellen, zodat de passagier drie uur de tijd heeft om op de luchthaven te arriveren.

Vluchtvertragingen

Delta Messenger brengt in de volgende gevallen passagiers op de hoogte:

Bij vertragingen van vertrek/aankomst van 30 minuten of meer
Bij een vlucht die 15 of meer minuten vroeger vertrekt
Bij herstel van vluchttijden naar de oorspronkelijk geplande vertrektijd, indien het binnen de meldingsperiode gebeurt
Bij niet-omgeboekte PNR’s waarbij vermeld wordt dat we pogingen ondernemen de vluchten om te boeken. Ook wordt u doorverwezen naar Reserveringen of delta.com voor meer informatie.
- Er kan een opvolgend bericht worden verzonden na niet-omgeboekte PNR’s als de omboeking meer dan 15 minuten vóór vertrek is toegevoegd

Delta Messenger brengt passagiers via de volgende kanalen op de hoogte van de bovenstaande gebeurtenissen:

E-mail – Er wordt altijd een e-mail verstuurd naar het adres dat in het SkyMiles-account van de passagier staat aangegeven (als het SkyMiles-accountnummer in het PNR van de passagier is opgenomen) en/of in het PNR is weergegeven

Sms – Er wordt een sms verstuurd naar een geldig 10-cijferig mobiel telefoonnummer dat in het SkyMiles-account van de passagier staat aangegeven (als het SkyMiles-accountnummer in het PNR van de passagier is opgenomen) en/of in het PNR is weergegeven

Telefoongesprek – Als er geen mobiel telefoonnummer in het account staat of in het PNR van de passagier staat aangegeven, dan wordt geprobeerd het nummer van de vaste lijn te bereiken dat in het SkyMiles-account van de passagier staat aangegeven (als het SkyMiles-accountnummer in het PNR van de passagier is opgenomen) en/of in het PNR is weergegeven

Let op: Vaste en mobiele nummers worden op geautomatiseerde wijze herkend en als er zowel een vast als een mobiel nummer wordt gevonden, stuurt Delta Messenger alleen een sms naar het mobiele nummer.

Vluchtannuleringen

Delta Messenger brengt in de volgende gevallen passagiers op de hoogte:

Via een annuleringsbericht/niet-omboekingsbericht wanneer een vlucht is geannuleerd en als het PNR van de passagier omboeking vereist, maar er geen alternatief beschikbaar is. Delta blijft actief naar alternatieven zoeken. Wanneer er een alternatief gevonden is, wordt er een omboekingsbericht verstuurd als het alternatief meer dan 30 minuten vóór de vertrektijd is doorgevoerd
Bij niet-omgeboekte PNR’s waarbij vermeld wordt dat we pogingen ondernemen de vluchten om te boeken. Ook wordt u doorverwezen naar Reserveringen of delta.com voor meer informatie.
- Er kan een opvolgend bericht worden verzonden na niet-omgeboekte PNR’s als de omboeking meer dan 30 minuten vóór vertrek is toegevoegd

Delta Messenger houdt de passagier via de volgende kanalen op de hoogte over de bovenstaande gebeurtenissen:

E-mail – Er wordt altijd een e-mail verstuurd naar het adres dat in het SkyMiles-account van de passagier staat aangegeven (als het SkyMiles-accountnummer in het PNR van de passagier is opgenomen) en/of in het PNR is weergegeven

Sms – Er wordt een sms verstuurd naar een geldig 10-cijferig mobiel telefoonnummer dat in het SkyMiles-account van de passagier staat aangegeven (als het SkyMiles-accountnummer in het PNR van de passagier is opgenomen) en/of in het PNR is weergegeven

Telefoongesprek – Als er geen mobiel nummer staat aangegeven in het account of in het PNR van de passagier, dan wordt geprobeerd het nummer van de vaste lijn te bereiken dat in het SkyMiles-account van de passagier staat aangegeven (als het SkyMiles-accountnummer in het PNR van de passagier is opgenomen) en/of in het PNR is weergegeven

Vragen

Neem contact op met Delta Sales Support of Delta Reserveringen bij vragen over Delta’s berichtensysteem Delta Messenger.

^08/10/19