Pourquoi les changements d’horaire se produisent

Les compagnies aériennes modifient régulièrement leurs horaires de vol pour diverses raisons. Voici une liste non exhaustive de certains des motifs de ces modifications :

• Demandes saisonnières
  
  
• Changements d’heure d’été à l’heure d’hiver et vice versa
  
  
• Nouveaux itinéraires
  
  
• Modifications de numéros de vol ou d’horaires de vol
  
  
• Vols qui ne sont plus opérés

La majorité des changements d’horaire se produisent plus de sept jours avant le départ.

Procédure de modification d’horaire

Lorsqu’une modification d’horaire survient, les agences de voyages reçoivent des messages pour chaque PNR de l’agence affecté par ces changements. Delta envoie le PNR de l’agence par l’intermédiaire de Delta Messenger afin que le client soit notifié du changement. Le PNR est mis à jour et, dans la plupart des cas, le billet est revalidé. Une remarque OSI est ajoutée au PNR pour les agences afin de pouvoir consulter le statut concernant ces notifications.

Remarque : les agences de voyages sont susceptibles de recevoir plusieurs avis de modification horaire. Si une réémission est requise, il n’est pas nécessaire de réémettre les billets immédiatement après avoir accepté la modification horaire. Les agences peuvent procéder à une réémission le cas échéant en fonction du déroulement du voyage du client et des pratiques professionnelles de l’agence.

Billets revalidés

En revalidant le billet, Delta préserve le contrôle de l’agence sur le billet. L’agence saura que le billet a été revalidé car les données de revalidation seront automatiquement incluses lorsque l’agence demandera d’afficher un billet, sous réserve que le GDS envoie la demande d’affichage à Delta, conformément aux normes en vigueur dans le secteur. 

Les dernières données relatives au vol, à la date, à l’heure et à la classe de réservation, qui avaient été changées à la suite de la revalidation et présentes sur le ou les coupon(s) affecté(s), seront affichées. Ces informations sont dynamiques (temps réel), ce qui permet de garantir que l’agence obtient l’affichage le plus actuel du billet électronique. Cela indiquera également à l’agence que le billet a été mis à jour et que le client peut être enregistré, évitant ainsi à l’agence d’avoir à réémettre le billet.

• Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT (billet électronique) correspondent parfaitement, le billet a été revalidé par Delta. L’agence de voyages n’a pas besoin d’émettre le billet à nouveau. Le passager peut être enregistré.
  
  
• Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT ne correspondent pas, l’agence doit réémettre le billet selon les directives relatives aux modifications d’horaires normales (voir directives ci-dessous).
  

Remarque : Lorsqu’un changement d’horaire a lieu, la revalidation du billet peut prendre jusqu’à 72 heures. Si un billet n’a pas été revalidé dans les 72 heures après le changement d’horaire, les agents de voyages doivent réémettre le billet en tant qu’échange à l’identique afin de garantir que le passager puisse s’enregistrer sur son vol.  

Billets non revalidés

Environ 20 % des changements d’horaire ne peuvent être mis à jour à l’aide de la technologie de revalidation automatisée de Delta. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles l’agence émettrice d’origine doit mettre à jour le PNR, réémettre manuellement le billet et notifier le client des changements.

Remarque : cette liste n’est pas exhaustive ; elle indique simplement les cas les plus courants dans lesquels une revalidation n’aura pas lieu.

• Aucune option de réaffectation n’a été réservée pour le client (ex. : segment UN)
  
  
• Le nouvel itinéraire ne respecte pas les temps de correspondance minimaux.
  
  
• Un itinéraire requiert une modification du nombre de coupons de vol.
  
  
• lorsqu’il n’y a aucun billet électronique dans le PNR
  
  
• la nouvelle option de vol a un retard de plus de 48 heures par rapport au vol antérieur ;
  
  
• Le changement d’horaire a entraîné le manquement d’une correspondance, de sorte que de nouvelles dispositions en matière de vols, de dates ou d’heures doivent être prises pour le voyage du passager.
  
  
• L’itinéraire a changé d’un vol sans escale à des vols avec correspondance.
  
  
• Les billets sont émis sur le stock d’une autre compagnie aérienne.
  
  
• Les billets contiennent un segment d’une autre compagnie.
  
  
• Le PNR contient un G ou un C en en-tête dans le champ du nom.
  
  
• Le PNR contient des SSR spécifiques (ex. : UMNR, PETC, MEDA)

Si Delta n'est pas en mesure de revalider le billet, l'agence de voyage devra réémettre manuellement le billet.

Réaffectations non acceptables

Si le PNR d'un client n'a pas été réaffecté ou si la solution de réaffectation proposée par Delta n'est pas satisfaisante pour le client, l'agent de voyage peut proposer une alternative en suivant les directives de la politique de modification d'horaire et des réservations en cas d'opérations irrégulières pour les agences de voyage partenaires 

Revalidation intercompagnie entre Delta et Virgin Atlantic

Un nouveau programme de revalidation intercompagnie a été activé entre Delta et Virgin Atlantic (VS) et s’applique aux transactions de revalidation qui auront lieu à partir du 13 novembre 2019.

Le programme de revalidation intercompagnie mettra à jour le dossier de billet principal dans le système de validation du transporteur, en veillant à ce que le billet émis par l’agence de voyages corresponde à l’itinéraire du ou des coupons impactés, aucune réémission ne sera donc requise. Les agents de voyages peuvent facilement vérifier la mise à jour en affichant l’enregistrement de billet électronique (ETR) pour s’assurer qu’il correspond à l’itinéraire du PNR.

Si l’ETR ne correspond pas à l’itinéraire du PNR, les agences de voyages doivent réémettre manuellement le billet.

• Pour les billets DL 006 incluant des segments opérés par VS : si VS revalide le coupon géré par VS, le message de revalidation sera envoyé à DL et le coupon VS sur le billet DL 006 sera mis à jour pour correspondre aux données de revalidation envoyées par VS.
  
  
• Pour les billets VS 932 incluant des segments opérés par DL : si DL revalide le coupon géré par DL, le message de revalidation sera envoyé à VS et le coupon DL sur le billet VS 932 sera mis à jour pour correspondre aux données de revalidation envoyées par DL.