Règle relative aux opérations irrégulières (IROP)
Présentation générale
Delta définit une opération irrégulière (IROP) comme un retard ou une annulation d’un de ses vols qui se produit au cours des 72 heures précédant le départ pour diverses raisons, y compris sans s’y limiter :
- Conditions météorologiques ou autres catastrophes naturelles
- Maintenance d’un appareil
- Changement d’équipement d’appareil
- Repos de l’équipage
Directives standard concernant les opérations irrégulières
Arrangements/Réémission de billet
- Lorsqu’une IROP standard se produit (aucune dispense d’exception de voyage n’est émise), Delta aidera de manière proactive les clients touchés par des opérations irrégulières (IROP).
- La Politique de modification de réservation en cas de changement d'horaire et d'opérations irrégulières offre aux agences de voyage la possibilité de proposer d'autres solutions de réacheminement lorsqu’une IROP (vol annulé ou retard considérable) survient.
- Les arrangements et réémissions de billet durant une IROP seront réalisés sans pénalité ni frais de service administratif.
- Pour l'éligibilité au remboursement et les instructions supplémentaires, consultez la Politique de modification de réservation en cas de changement d'horaire et d'opérations irrégulières à l'intention des agences de voyage partenaires.
Directives concernant les opérations irrégulières avec exception de voyage
- Si un événement lié au voyage ou un "cas de force majeure" se produit (par exemple, intempéries, ouragan, volcan, troubles civils), les agences de voyage peuvent procéder à une nouvelle réservation et à une nouvelle émission de billets pour les clients dont les vols éligibles ont été touchés ou annulés en raison de l'événement, sous réserve que certaines conditions soient remplies.
- Voir les politiques d'exception ou la politique d'exception en matière de voyages - Lignes directrices pour les agents de voyage pour de plus amples informations.
Informations supplémentaires
Indemnisation
Lorsqu’une opération irrégulière se produit, Delta tente de modifier l’itinéraire, de réémettre le billet et, dans certaines circonstances, de payer l’hôtel, le transport terrestre, les communications et les repas, selon les règlements du contrat de transport.
Pour obtenir des informations générales relatives à une éventuelle indemnisation en cas d’IROP, veuillez vous reporter au Contrat de transportde Delta.
30/10/2024
