Conformément aux sections 3 et 4 de la résolution 824 de l'IATA - Contrat d'agence de vente aux passagers, les partenaires de la joint venture (JV) Delta Air Lines, Air France et KLM imposent à ses agents de voyage qu'ils respectent scrupuleusement les règles et principes lorsqu'ils proposent aux clients les produits et services des transporteurs respectifs. Les règles et principes décrits dans le Code de conduite des agents s'appliquent à tous les agents de voyage qui effectuent des réservations auprès de Delta, Air France et KLM et émettent des documents Delta, Air France et KLM par le biais de canaux de distribution en ligne*.

La date limite pour que les agents de voyage se conforment pleinement aux exigences du code de conduite des agents JV était fixée au 1er janvier 2024. Ce délai a été prorogé jusqu'au 31 mars 2024.

À partir du 1er avril 2024, l'accès aux vols commercialisés et opérés par Delta a été supprimé pour les agents qui ne sont pas en conformité. Le rétablissement de l'accès au contenu Delta ne sera envisagé que lorsque ces agents se conformeront pleinement au code de conduite des agents de la JV, y compris, mais sans s'y limiter, l'affichage des options tarifaires du transporteur conformément aux instructions de Delta.

Pour rappel, pour les contenus Delta, Air France et KLM, les agents de voyage sont tenus de :

• Afficher le nom du produit tarifaire acheté.
• Indiquer les principaux attributs et conditions.
• Présenter une répartition des prix totalement transparente pour les produits complémentaires.
• Communiquer de manière claire et transparente avec le client.

Veuillez noter qu'Air France et KLM ont décidé de repousser la date limite de la mise en place des options tarifaires des transporteurs au 1er juillet 2024. Pour les agents qui ne se conforment pas au Code de conduite des agents de la JV avant les dates susmentionnées, Air France et KLM peuvent retirer leur autorisation de redistribution de leurs produits sur META search et/ou supprimer l'accès au contenu d'Air France et de KLM.

_{* En Europe, le code de conduite des agents est une politique commune avec nos partenaires Air France et KLM.
Pour l'Amérique du Nord, cliquez ici pour connaitre les politiques de distribution AFKLDL.}