Servicio de menores no acompañados (UMNR, por sus siglas en inglés)
Disposiciones generales
Hasta nuevo aviso, Air France, KLM y Aeroméxico pueden aplicar restricciones a los UMNR. Para más información, consulte la página web de la compañía aérea o póngase en contacto con esta.
Menores no acompañados (UMNR) tiene prohibido realizar viajes interlínea en AF/KL/AM
- Air France, AeroMexico y KLM siguen teniendo una prohibición sobre los viajes interlínea UMNR debido a las restricciones de viaje COVID.
- No permita facturar ni viajar en ningún itinerario que incluya vuelos de conexión con AF/AM o KL. Los agentes de viajes pueden ponerse en contacto con Global Sales Support o con Delta Reservations para conocer las opciones de cambio de reserva o para obtener un reembolso completo del viaje.
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Las siguientes directrices rigen a nivel mundial para los viajes en las compañías aéreas Delta y Delta Connection. Las agencias de viajes pueden formalizar reservas de vuelo para menores no acompañados (UMNR). En caso de que necesiten ayuda con la documentación requerida, pueden llamar al teléfono 800-325-8847 o ponerse en contacto con Global Sales Support o con Delta Reservations.
Acuerdos UMNR entre compañías aéreas
DL tramitará solicitudes de servicio UMNR para Aeroméxico (AM) y su filial regional Aerolitoral DBA Aeroméxico Connect (5D); Air France (AF) y KLM (KL) y sus filiales regionales Hop! y KLM Cityhopper. Los requisitos de estas compañías pueden consultarse en Aeromexico.com para viajes de UMNR en Aeroméxico, y Business Solutions, para viajes de UMNR en Air France o KLM.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los servicios de UNMR de Delta y Aeroméxico se ofrecen en los vuelos con origen o destino México o los Estados Unidos. Delta no aceptará solicitudes de UMNR si el itinerario no incluye un vuelo operado por Delta, Air France, KLM y/o Aeroméxico.
- El acuerdo UMNR entre las compañías aéreas Delta, Air France y KLM no incluye los vuelos que enlacen con vuelos de Aeroméxico o Aeroméxico Connect; por su parte, el acuerdo UMNR entre las compañías aéreas Delta y Aeroméxico no incluye los vuelos que enlacen con vuelos de Air France o KLM.
- Asimismo, Delta no posee ningún acuerdo UMNR entre compañías aéreas con Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) ni Virgin Australia (VA).
- Es posible que Delta no acepte solicitudes de UMNR en itinerarios que incluyan otras líneas aéreas (Other Airlines, OAL) aunque el itinerario incluya un vuelo operado por Delta.
- Esta restricción se aplica a todos los itinerarios emitidos sobre el inventario de billetes 006 de Delta, incluidos los billetes emitidos empleando SkyMiles.
Menor no acompañado - Servicios especiales
Delta ofrece servicios especiales para niños que vuelan solos. Los niños de entre 5 y 14 años de edad que viajan sin un adulto (mayor de 18 años) se consideran menores no acompañados (UMNR) y deben inscribirse en el programa UMNR.
El servicio de menores no acompañados (UMNR) es obligatorio para niños de entre 5 y 14 años. A los menores de entre 15 y 17 años no se les exige que utilicen este servicio; sin embargo, lo ofreceremos si así lo solicitan. Se aplicará el coste del servicio de UMNR.
Teléfono específico de Delta para UMNR
Con la finalidad de prestar un mejor servicio, Delta ofrece un número de teléfono específico para consultas relacionadas con menores no acompañados (UMNR) que viajen en los vuelos de Delta. El teléfono específico para consultas de agencias de viaje y clientes en relación con el servicio UMNR de Delta es el 800-325-8847 desde los 50 estados de los EE. UU., Canadá, Guam, Puerto Rico e Islas Vírgenes de los EE.UU. Clientes y agencias de viajes de otras partes del mundo: haga clic aquí .
Contacte con Delta para obtener ayuda
Es importante que se identifique al UMNR en el PNR antes de la salida. Si los datos del pasajero de Secure Flight (SFPD) indican, según la fecha de nacimiento, que el viajero es menor y viaja solo, Delta exige que se introduzca información adicional del UMNR en el PNR. Para proporcionar el mejor servicio posible, al realizar reservas UMNR, los agentes de viajes cualificados pueden ponerse en contacto con Global Sales Support para obtener ayuda. Las agencias de viaje situadas en alguno de los 50 estados de los EE. UU., Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al teléfono específico para UMNR, 800-325-8847. Quienes necesiten asistencia a la hora de crear un PNR de UMNR desde cualquier otro lugar del mundo, deberán ponerse en contacto con Reservas de Delta.
Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando el itinerario contenga algún vuelo operado por Aeroméxico (AM) o Aeroméxico Connection entre los EE. UU. y México, las agencias de viaje deberán llamar, antes de emitir el billete, al teléfono específico para UMNR indicado anteriormente o ponerse en contacto con Delta Reservations a fin de confirmar la aceptación del UMNR en los vuelos operados por AM, dado que AM tiene restricciones de capacidad para UMNR.
Directrices de la política de menores no acompañados
Las siguientes directrices se aplican a los viajes a nivel mundial en Delta y a las compañías aéreas de Delta Connection.
Las reglas para nuestros socios de joint venture se detallan en los siguientes enlaces.
Los UMNR de 5 a 7 años deben inscribirse en el programa UMNR.
Los UMNR de 8 a 14 años deben inscribirse en el programa UMNR.
Los UMNR de 15 a 17 tienen la opción de inscribirse en el programa UMNR. No es obligatorio. Si se inscriben, tienen que seguir todas las normas UMNR.
Nota importante:
1. Vuelos OAL: el itinerario UMNR no puede contener NINGÚN espacio OAL que no sea AM/AF/KL, aunque vaya acompañado de un adulto en la parte OAL. Si el UMNR necesita un viaje OAL, esos vuelos deben reservarse y emitirse por separado con esa aerolínea.
2. Varios UMNR que viajen juntos: siga las normas más restrictivas cuando varios UMNR viajen juntos. Por ejemplo, si un UMNR de 17 años viaja con un UMNR de 6 años, ambos deberán seguir las restricciones UMNR aplicables al UMNR de 6 años.
Excepción: Los padres adolescentes pueden viajar con sus hijos menores de edad.
- Se permite que un progenitor adolescente viaje con su hijo menor de edad, siempre que el hijo menor o el progenitor adolescente no esté inscrito como UMNR.
- Si el progenitor adolescente está inscrito como UMNR, tanto el progenitor adolescente como su hijo menor deben cumplir los requisitos de edad de UMNR, y se aplicarán a ambos clientes las normas de reserva más restrictivas.
3. Itinerarios: Haga todo lo posible para reservar UMNR en vuelos sin escalas en lugar de vuelos con escalas, y se prefieren las conexiones sencillas a las conexiones con varias ciudades.
4. UMNR no podrá conectar/transferir entre aeropuertos coterminales.
- Ej.: NYC LGA/JFK/EWR
5. Los UMNR nunca deben confirmarse en ningún itinerario que implique una conexión nocturna.
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Menor no acompañado: edad (UMNR) |
Restricciones de rutas |
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4 años y más pequeños |
No se les permite viajar solos. Deben ir acompañados por un pasajero que tenga al menos 18 años. |
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Menores de 5 a 7 años inscritos en el programa de UMNR |
Rutas permitidas
Rutas no permitidas
Excepciones
*Alaska y Hawái: Si hay vuelos previos adecuados en estos mercados, deben reservarse los vuelos que salgan más temprano. Ejemplo: HNL-LAX
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8-14 Inscripción obligatoria en el programa UMNR O Menores de 15 a 17 años inscritos de manera voluntaria en el programa de UMNR |
Rutas permitidas
Tenga en cuenta lo siguiente: Los menores no acompañados podrán hacer conexión únicamente con otros vuelos operados por Delta, Delta Connection, Air France o KLM Rutas no permitidas
Excepciones En mercados en los que exista solo una opción de vuelo, se permiten en el último vuelo del día o en los vuelos nocturnos si cumplen las siguientes condiciones:
Situación 1
(El DTW-JFK es el último vuelo del día)
(El SEA-JFK no es el último vuelo del día)
(El ATL-JFK es el último vuelo del día) Situación 2
(El DTW-BDL es el último vuelo del día) Aunque el vuelo nacional DTW-BDL en la Opción A es el último vuelo del día, ambas opciones se permiten, porque el menor no acompañado conecta desde un vuelo internacional, y es la única opción para volar a BDL; sin embargo, la opción A es una conexión simple, que es la opción preferente. Una conexión simple es siempre mejor que una conexión doble para los viajes UMNR. Situación 3
Se permiten ambas opciones, ya que el último vuelo de YYZ a DTW sale del punto de origen y no es el vuelo de conexión. Situación 4 *Alaska y Hawái: Si hay vuelos previos adecuados en estos mercados, deben reservarse los vuelos que salgan más temprano. Ejemplo: HNL-LAX-LAS En la situación anterior, debe reservarse el vuelo de la mañana desde HNL. Como existe una opción de vuelo diurno, no se permite el vuelo nocturno. |
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Jóvenes de 15 a 17 años no inscritos en el programa de UMNR |
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- El servicio de acompañamiento para UMNR no está disponible para pasajeros de más de 17 años. Si un pasajero requiere de supervisión constante durante su conexión, Delta recomienda que viaje acompañado.
- Delta ofrece el servicio de encuentro y asistencia (MAAS) para clientes con discapacidades.
- Al asignar un asiento, asigne un asiento de ventanilla lo más cerca posible de la parte trasera del avión.
- Los menores no acompañados deberán viajar con un billete con tarifa de adulto. No hay descuentos para niños.
- No se permiten listas de espera. Todos los UMNR deben ser confirmados a su destino final.
- Los UMNR pueden viajar con un animal:
- En cabina
- Como equipaje facturado
- En cabina
- Los miembros de atención al cliente durante el vuelo en aeropuertos y los empleados contratados por Delta acompañan y vigilan a los UMNR.
- Delta se reserva el derecho de negar el transporte de los UMNR cuyo gasto por servicio de UMNR no se haya pagado.
- El servicio de UMNR de Delta se rige por las siguientes reglas de tarifas:
- Regla general nacional 8
- Regla internacional 8
- Regla general nacional 8
Nota importante: para vuelos operados por socios comerciales con código compartido, contacte directamente con Delta, ya que los requisitos para menores no acompañados pueden variar.
Si tiene otra pregunta, contacte con Reservas de Delta.
Prepararse para viajar
- Asegúrese de que el menor no acompañado tenga los documentos necesarios cuando realice un viaje internacional. Algunos países exigen documentación especial, como una carta certificada por un notario que declare que el menor no acompañado tiene permiso para viajar solo. Por lo general, los padres o el tutor deben contactar con la embajada o el consulado más cercano.
- Consulte la información sobre viajes internacionales para obtener ayuda adicional.
- Preparen cualquier necesidad médica indispensable. No podemos administrar medicamentos a los niños que viajan solos. Si un niño no puede administrarse el medicamento por su cuenta, se deben realizar otras gestiones para el viaje.
- Recomiende a los padres o al tutor que contacten con la persona que recogerá al niño en el aeropuerto de destino para que sepa que tendrá que mostrar la identificación y firmar un formulario de aceptación de responsabilidad.
A la hora de realizar una reserva para un menor no acompañado, los Agentes de Viajes que cumplan los requisitos pueden ponerse en contacto con Global Sales Support para obtener ayuda. Los agentes de viajes en los 50 estados de los EE. UU., Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al número de teléfono designado para UMNR, 800-325-8847, y los de las demás ubicaciones pueden llamar a Delta Reservations para asegurarse de que el PNR está correctamente documentado.
Aconseje al cliente que el menor no acompañado lleve el mínimo equipaje de mano y adjunte su identificación e información de contacto en el equipaje de mano y el equipaje facturado.
La mayoría de los vuelos no ofrecen servicio de comidas; recomendamos por tanto que el cliente lleve comida para el viaje y también libros, juegos u otro entretenimiento para el menor no acompañado.
Aconseje al cliente que explique los siguientes procedimientos de vuelo al menor:
- Los niños que no viajan acompañados solo deben hablar con agentes de Delta Air Lines si necesitan ayuda o tienen dudas.
- Nunca deben abandonar el aeropuerto, el área de la puerta de embarque ni el avión a menos que estén acompañados por un representante de Delta Air Lines con distintivo.
Además, el cliente debe informar a los agentes de la puerta de embarque de Delta si su hijo tiene necesidades especiales para que podamos garantizar un vuelo seguro y sin sobresaltos.
Se pedirá al agente de viajes o la persona que realiza la reserva (padre/madre o tutor) del menor no acompañado que escoja una configuración de PIN de 4 dígitos. Si el agente de viajes crea el PIN, deberá compartirlo con el padre, madre o tutor. El PIN será necesario para realizar cualquier cambio en el futuro en la información de contacto del menor no acompañado. Además, será necesario para proporcionar un contacto de emergencia para el menor.
Cuando se crea el PIN, si el cliente llama a Delta, el PIN debe proporcionarse antes de realizar cambios o actualizaciones en la siguiente información de la reserva de un UMNR:
- Persona que entrega al menor (TBBB): el progenitor o adulto designado que realizará la facturación del UMNR.
- Delta requiere que el nombre y la información de contacto de esta persona figure en todas las reservas de UMNR.
- Debe presentarse una ID válida emitida por el gobierno, y el personal aeroportuario de Delta verificará que la identificación coincide con el nombre del TBBB en el momento de la facturación.
- Persona que recoge al menor (TBMB): el progenitor o el adulto designado que recogerá al menor en el destino.
- Delta requiere que el nombre y la información de contacto de esta persona figure en todas las reservas de UMNR.
- Debe presentarse una ID válida emitida por el gobierno, y debe recogerse la firma de la persona que recoge al niño. Delta no entregará el niño a nadie que no sea la persona que figura en la reserva. Tenga en cuenta lo siguiente: El PIN no será necesario para recoger al menor no acompañado.
- Información de contacto de emergencia para el menor
En caso de que olviden el PIN, las agencias de viajes o los clientes de los 50 estados de EE. UU., Canadá, Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden contactar con Delta llamando al 800 325 8847, y todas las demás ubicaciones pueden contactar con Delta Reservations para recibir ayuda.
En el aeropuerto
- Se debe confirmar al niño su destino final, ya que no se permiten las listas de espera.
- Delta exige la identificación y la firma de la persona que va a recoger al niño, y no se lo entregará a otra persona que no sea la persona nombrada.
Nota: los adultos que recojan o dirijan a menores no acompañados deben presentarse en el aeropuerto 2 horas antes de la hora programada de salida o llegada del vuelo y deben conseguir un pase para la puerta de embarque en el mostrador de emisión de billetes para pasar por seguridad del aeropuerto y acceder a la puerta de embarque para recoger o dejar al menor no acompañado. Tenga en cuenta que algunos aeropuertos tienen horarios límite específicos para la facturación.
Al llegar al aeropuerto, acérquese al mostrador de Delta Air Lines y busque la fila de servicios especiales para solicitar ayuda a un agente. No es posible utilizar las opciones de autoservicio, como en el caso online o en el quiosco para completar la facturación. Será un agente quien se encargue de realizar la facturación de los menores no acompañados.
Requisitos de facturación para menores no acompañados
El menor no acompañado debe estar acompañado por un adulto (de 18 años de edad o más) al hacer la facturación.
Puede que los padres/tutores no tengan permitido llevar al menor hasta la puerta de embarque en ciertos aeropuertos fuera de los Estados Unidos. Al facturar, el padre, madre o tutor tendrán que verificar con el agente de Delta dónde pueden esperar hasta comprobar el estado del vuelo, ya que se requiere que el padre/madre/tutor permanezcan en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado.
Nota: si el menor no acompañado llega solo al mostrador, el agente de Delta no podrá realizar el proceso de facturación. Se establecerá contacto con el padre/madre/tutor para que regrese al aeropuerto antes de comenzar el proceso de facturación.
Se requiere la siguiente información en el momento de realizar la facturación:
- La información específica del adulto que realiza la facturación del viaje del menor no acompañado incluye:
- Identificación (p. ej.: permiso de conducir)
- Dirección tal como se muestra en la identificación.
- Número de teléfono: el número que se proporcione al agente se usará para contactar en caso de que se produzca algún cambio o como contacto de emergencia.
- Identificación (p. ej.: permiso de conducir)
- La información específica del adulto que recoge al menor no acompañado en el destino incluye:
- Nombre del adulto que recoge al menor en el destino.
- Dirección tal como se muestra en la identificación.
- Número telefónico de contacto.
- Nombre del adulto que recoge al menor en el destino.
Una vez que el agente recopile la información, los siguientes pasos son:
- Pagar el coste del servicio de menor no acompañado (viaje de ida o de ida y vuelta) y cualquier otro gasto adicional, como el equipaje facturado.
- Se revisarán reglas del programa tales como:
- Verificar que la información sea correcta.
- Para avisar si la persona de recogida en el destino cambia, los padres/tutores en los 50 estados de los EE. UU., Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al +1 800 325 -8847, y los del resto de lugares pueden llamar a Reservas de Delta para proporcionar la nueva información. Los cambios no pueden realizarse en el aeropuerto.
- Si, al llegar, se presenta en el destino otra persona que no es la designada para recoger al niño, un representante de Delta contactará con la persona que dejó al niño en el punto de origen antes de entregar al niño a la nueva persona.
- En el momento de la salida, el adulto debe permanecer en la puerta de embarque hasta que el avión haya despegado.
- El adulto que recogerá al niño debe obtener un pase para acceder a la puerta de embarque.
- Verificar que la información sea correcta.
- Una vez revisadas las reglas del programa, el adulto deberá firmar un documento mediante el cual declara que entiende la información proporcionada y que es correcta.
El agente completará el proceso de facturación de la siguiente manera:
- Colocará una pulsera en la muñeca del niño como identificación.
- Completará el sobre que se usará durante el viaje y que incluirá:
- Todos los documentos de viaje (tarjetas de embarque, formularios de menor no acompañado, etc.).
- Cualquier documento adicional (pasaportes, recibos, recogidas de equipaje, etc.).
- Todos los documentos de viaje (tarjetas de embarque, formularios de menor no acompañado, etc.).
Procedimientos en la puerta de embarque
Menor no acompañado: procedimientos en la puerta de embarque de salida
- Al llegar a la puerta de embarque, regístrese con el agente de la puerta de embarque, para verificación.
- El menor no acompañado subirá a bordo nada más comenzar el proceso de embarque.
Tenga en cuenta lo siguiente: no se permitirá que el niño suba a bordo del avión si el adulto que lo acompaña no está presente en ese momento.
- Una vez que el avión despegue, el adulto que acompañó al menor podrá retirarse del área de las puertas de embarque; así se garantiza que, en caso de producirse una operación irregular, el niño estará acompañado en todo momento.
Menor no acompañado: procedimientos en la puerta de embarque de llegada
- Al llegar al aeropuerto, el adulto que recoge al menor no acompañado deberá registrarse con al menos 2 horas de antelación en el mostrador de emisión de billetes para obtener una autorización que le permita acceder a la puerta de embarque.
- El pase solo puede ser emitido por un agente de Delta (fila de Servicios especiales).
- El adulto debe llegar a la puerta de embarque antes de que aterrice el avión.
- Un representante de Delta llevará al niño desde el avión a la puerta de embarque.
- El adulto debe proporcionar su identificación al representante de Delta para que la verifique.
- Una vez verificada la identificación, se le pedirá al adulto que firme un formulario de descargo de responsabilidad.
- Se entregará el niño al adulto junto con sus documentos, tales como pasaporte, tarjetas de embarque, recibos, recogida de equipaje, etc.
Niños y adultos que viajan en cabinas separadas (de 5 a 14 años)
Los niños con edades entre 5 y 14 años que viajen con un pasajero con billete emitido, de 18 años o más y que se sienten en cabina separadas, deben inscribirse en el programa UMNR. No se aplicarán la tarifa ni las restricciones de asientos y rutas al UMNR. Los agentes de viajes deben contactar con el número de teléfono para UMNR de Delta, en el 800-325-8847, para obtener ayuda al inscribir al menor en el programa UMNR.
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Coste del programa |
Información sobre los costes del programa |
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150 USD/CAD/EUR por cada trayecto El coste se aplica a los viajes nacionales e internacionales (sin escala o con conexiones). (Tenga en cuenta que la divisa CAD/EUR se utiliza cuando el avión sale de Canadá o de Europa). |
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Regulaciones UMNR específicas según el país y documentos de viajes internacionales
Por la seguridad de su hijo, algunos países aplican más restricciones para los niños que viajan con tutores o como menores no acompañados. Para más información, visite Regulaciones específicas según el país en delta.com.
- El pasaporte del UMNR debe estar firmado para ser considerado válido.
- Ahora, muchos países exigen una carta del progenitor/tutor legal dando su permiso para que el menor viaje solo o con alguien que no sea su progenitor/tutor legal.
- Los UMNR que viajan al extranjero deben tener los formularios de inmigración cumplimentados por el padre/tutor en el momento del registro o en la puerta de embarque, siempre que sea posible.
- Destinos como México cuentan con formularios que deben cumplimentarse antes de facturar, a ser posible.
- Anime a los clientes que tengan preguntas a que se pongan en contacto con la embajada o el consulado más cercano para conocer los requisitos específicos de los documentos.
La Zona Delta Sky es un área segura donde los menores no acompañados pueden esperar a los vuelos de conexión, utilizar teléfonos gratuitos para ponerse en contacto con sus padres o tutores, y entretenerse con libros, TV, juegos y juguetes. Cuando la sala está abierta, cuenta con representantes de Delta Air Lines que garantizan la seguridad y la comodidad de los niños. Puede encontrar Sky Zone de Delta en Atlanta, Cincinnati, Detroit, Nueva York-JFK& LGA, Los Ángeles, Memphis, Mineápolis, Salt Lake City y Seattle.
Aeropuerto |
Ubicación |
Horario
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ATL |
Terminal B |
Todo el año 24 horas
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Terminal C |
De temporada De 6:00 a 11:00 Del 9 de junio al 9 de septiembre
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Terminal E |
De temporada De 6:00 a 10:00 Día de los caídos - Día del trabajo Del 28 de mayo al 3 de septiembre
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CVG |
Terminal B |
De temporada De 9:00 a 17:00
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DTW |
Junto al restaurante Bigalora Cucina
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Todo el año De 6:30 a 22:30 |
Junto a la puerta de embarque C-1 |
De temporada Las horas de funcionamiento varían según la operación Del 15 de junio al 4 de septiembre Acción de Gracias y temporada de Navidad
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JFK |
Terminal 2 |
Las horas de funcionamiento varían según la operación |
Terminal 4 |
Todo el año De 4:30 a 1:00 diariamente |
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LAX |
Terminal 2 - Puerta de embarque 22 |
De temporada De 4:30 a 2:00
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Terminal 3 - Puerta de embarque 31A |
De temporada De 4:30 a 2:00
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LGA |
Terminal C Junto a la puerta de embarque C-28
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De temporada Las horas de funcionamiento varían según la operación |
MSP |
Terminal C
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Todo el año De 5:30 a 20:00 |
NRT |
Tras seguridad e inmigración |
De temporada/cuando sea necesario
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SEA |
Terminal B |
Todo el año De 5:00 a 20:00
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SLC |
Terminal C |
Todo el año De 7:00 a 22:00
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Terminal D |
De temporada De 7:00 a 22:00
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Terminal E
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De temporada/cuando sea necesario |
A continuación, incluimos las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre los menores que viajan solos. Para preguntas adicionales no respondidas a continuación, los agentes de viajes que reúnan los requisitos pueden ponerse en contacto con Global Sales Support para obtener ayuda. Las agencias de viaje de los 50 estados de los EE. UU., Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al 800- 325 -8847, y las demás ubicaciones pueden contactar con Reservas de Delta para recibir ayuda.
Un empleado de Delta Air Lines ayudará al niño a subir a bordo antes de que comience el embarque general. Esto nos da tiempo para:
- Que el niño conozca a los auxiliares de vuelo.
- Que el niño conozca al personal de la cabina del piloto, si el tiempo lo permite (a los niños les encanta esta parte).
- Llevar al niño a su asiento y ayudarlo con el equipaje de mano.
- Familiarizar al niño con los elementos de seguridad del avión.
- Mostrarle al niño dónde se encuentran los baños.
- Informar al niño de que, si necesita ayuda, puede contactar con un auxiliar de vuelo y de que debe permanecer en su asiento tras el aterrizaje, ya que un auxiliar de vuelo le irá a buscar cuando sea el momento de bajar del avión.
No. Los padres o el tutor deberán despedirse en el área de la terminal, ya que el acceso está restringido a los pasajeros con billete. Sin embargo, rogamos permanezca en el área de la puerta de embarque hasta que el avión del niño haya despegado, por si el avión regresara a la puerta.
Un empleado de Delta con distintivo irá a buscar a su hijo al vuelo de llegada.
- Si el tiempo de conexión es breve, el acompañante del niño lo llevará directamente hasta la salida del vuelo de conexión y lo acompañará a subir a bordo.
- Si el tiempo de escala del menor es más prolongado, el empleado lo llevará a la Delta Sky Zone o a otro lugar seguro y le entregará el billete y el menor no acompañado al próximo empleado de Delta Air Lines que esté en la sala (este empleado custodiará la documentación del niño hasta el momento de tomar el vuelo de conexión). Otro empleado de Delta acompañará al menor hasta el vuelo de conexión a la hora apropiada y se lo presentará a los auxiliares de vuelo sobrecargos.
Si Delta recibe noticias de que el vuelo del niño no operará como estaba programado, se lo notificaremos a los padres o tutores, y les sugeriremos que reserven un viaje para otro día. Si la demora o cancelación ocurren en ruta, los empleados de Delta:
- Volverán a reservar un vuelo para el niño en la próxima salida disponible hacia su destino.
- Permanecerán con el niño hasta que pueda subir a bordo de un vuelo alternativo.
- Contactarán a la persona designada para recoger al niño en destino o la persona designada como contacto de emergencia. Delta seguirá intentando establecer comunicación hasta que logremos contactar con la persona correspondiente.
En circunstancias muy inusuales, se puede requerir estancia por una noche (p. ej., una gran tormenta de nieve). En estos casos, Delta proporcionará estancia y comida al niño. Un empleado de Delta supervisará la seguridad del niño durante la estancia nocturna. Nos pondremos en contacto con los progenitores o tutores con la información pertinente si se diera una circunstancia inusual como esta.
- La inscripción en el programa de menores no acompañados de Delta Air Lines es obligatoria para niños de 5 a 14 años. Si un menor de entre 15 y 17 años viaja sin supervisión, notifíquelo en la reserva o avise al agente de Delta para que lo haga. En ese caso, el menor embarcará, bajará del avión y realizará las transferencias hacia las puertas de embarque de conexión solo.
- Recuerde al menor que bajo ninguna circunstancia debe salir del aeropuerto a menos que vaya acompañado por un empleado de Delta con distintivo o por un agente de policía uniformado hasta que haya llegado a su destino. Nunca deben salir del aeropuerto con extraños ni pedirles ayuda.
- El menor debe tener instrucciones, contactos telefónicos y una pequeña suma de dinero para comer en el caso poco probable de que pierda el vuelo o este se retrase, se cancele o se desvíe.
- Recuerde al menor que puede solicitar ayuda a cualquier empleado de Delta si tiene alguna pregunta o duda, o si necesita confirmar algo.
- Recuerde que la mayoría de los hoteles no aceptan a personas jóvenes que no vayan acompañadas de un adulto.
3 de junio de 2023
