Animales de servicio y apoyo
Animales de apoyo emocional (ESAN) y animales de servicio entrenados (SVAN)
Delta solo acepta Animales de Servicio Entrenados (SVAN).
- Los clientes que reserven un viaje al menos 48 horas antes de la salida del vuelo deben enviar por adelantado el Formulario de Viaje Aéreo de Animales de Servicio para su validación.
- Los pasajeros que reserven su viaje durante las 48 horas previas a la salida deberán presentar esta documentación en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque.
- En aquellos vuelos de 8 o más horas de duración, los clientes además deberán entregar un Formulario de certificación higiénica del DOT que certifique que el animal de servicio entrenado no hará sus necesidades dentro de la aeronave o que lo podrá hacer de una forma higiénica.
Información adicional sobre la política de animales de servicio entrenados
- Los animales de servicio entrenados se definen como perros, independientemente de su raza, entrenados específicamente para ayudar a personas discapacitadas.
- Delta ha retirado su prohibición a los perros de raza pit bull para los SVAN, siempre que cumplan los requisitos de documentación y comportamiento de los animales de servicio entrenados; sin embargo, de conformidad con la política actual de Delta, no se permitirá que los perros de raza pit bull viajen como PECT.
- Un pasajero discapacitado que lleve consigo un animal de servicio entrenado (SVAN) podrá sentarse en cualquier lugar de su cabina excepto en la fila de salida. Esto incluye Delta One, Business o First Class.
- Delta continuará negando el embarque a cualquier animal de servicio entrenado que suponga una amenaza o que muestre un comportamiento agresivo o inapropiado públicamente (ladrar, gruñir, no controlar sus funciones corporales, etc.).
- Delta continuará trabajando con su consejo asesor sobre discapacidad para asegurarse de que esta nueva normativa se aplica de manera que mejore la experiencia de viaje de todos los pasajeros.
Otra información de ayuda - Viajar con un Animal de servicio entrenado
- Solo se aceptará hasta 2 SVAN (solo perros)
- Los clientes pueden viajar con hasta dos (s) SVAN y un (1) PETC si se cumplen todas las condiciones
- La aprobación final del viaje está sujeta a la autorización por parte del aeropuerto del cumplimiento de todas las restricciones y condiciones
- Los SVAN se aceptarán con independencia de su raza
- Un SVAN que aún esté en entrenamiento no cumplirá los requisitos de “animal entrenado” y no podrá viajar en cabina. Delta permitirá un SVAN en entrenamiento siempre y cuando viaje con un entrenador profesional de camino hacia su propietario.
- Todos los animales deberán entrar de forma cómoda en el suelo, en el espacio del pasajero.
- Los animales de servicio deben permanecer con el pasajero en todo momento.
- No se permite el transporte de animales sin acompañamiento en la cabina.
PNR y otros requisitos de documentación
Los clientes que viajen con un animal de servicio entrenado o con un animal de apoyo emocional o psiquiátrico deben ponerse en contacto con Global Sales Support o con Reservas Delta antes del vuelo para avisar de su viaje, de modo que el PNR del cliente quede debidamente documentado.
Asignación y restricciones de asiento
Los clientes que viajen con un animal de servicio deben contar con un asiento asignado antes de la salida. Si los clientes viajan con un animal de servicio, deberán:
- Seleccionar un asiento que ofrezca espacio para su animal.
- Los animales de servicio y de apoyo deben sentarse en el espacio del suelo debajo del asiento o en el regazo del pasajero.
- El tamaño del animal no debe sobrepasar el espacio asignado al asiento del pasajero.
En el caso de animales de servicio o apoyo de gran tamaño, o si el pasajero usa varios animales de servicio, necesitaremos reubicar al cliente si el animal invade el espacio de otros pasajeros u ocupa parte de los pasillos, lo que sería una violación del reglamento de la FAA.
No se permite que los animales ocupen asientos diseñados para pasajeros.
Si un cliente necesita más tiempo para embarcar, se ofrece la posibilidad de embarque previo. Comuníquele al cliente que deberá llegar a la puerta de embarque con tiempo suficiente para realizar los trámites necesarios con los agentes de la puerta de embarque antes de la salida.
NOTA: Si el cliente experimenta algún problema con su animal de servicio mientras está en el aeropuerto o a bordo, comuníquele que debe dirigirse a un responsable de resolución de quejas (CRO). Los representantes formados de Delta están preparados para asistir a los pasajeros en cuanto a sus necesidades de accesibilidad y derechos.
Animales de servicio/apoyo que no se aceptan
Delta no admite los siguientes animales como animales de servicio entrenados. Estos animales presentan un problema de seguridad o salud pública. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con la línea de asistencia sobre accesibilidad llamando al +1 404-209-3434 o con Reservas de Delta.
- Erizos
- Hurones
- Insectos
- Roedores
- Serpientes
- Arañas
- Petauros del azúcar
- Reptiles
- Anfibios (ranas, etc.)
- Cabras
- Aves no domésticas (aves de corral, aves acuáticas, aves de caza & de presa)
- Animales sin una higiene adecuada o con mal olor
- Animales con colmillos o pezuñas
Comportamiento inadecuado de los animales de servicio
Delta comprende lo importantes que son los animales de servicio entrenados para los clientes. Solo denegaremos el transporte de un animal de servicio entrenado si tiene un comportamiento problemático o agresivo como:
- Gruñir
- Saltar sobre los pasajeros
- Hacer sus necesidades en el área de la puerta de embarque o en la cabina
- Ladrar de forma excesiva, y no como respuesta a una necesidad o problema de su dueño
- Morder las bandejas del respaldo de los asientos
Restricciones de ubicación y requisitos para viajes internacionales
Es importante recordar que algunos lugares como Hawái, el Reino Unido y otras naciones que son islas, tienen requisitos adicionales y leyes de cuarentena que quizá no permitan la entrada o el tránsito de animales. Consulte el apartado de Requisitos sanitarios de los animales que viajan para obtener más información. Póngase en contacto con Delta llamando al +1 404-209-3434 o visite el sitio web del consulado del gobierno local para conocer los requisitos de cualquier punto de tránsito y de su destino final.
Además, las políticas de aceptación de animales de servicio entrenados pueden variar según el país. Antes de adquirir un billete, póngase en contacto con el Departamento de apoyo comercial internacional de Delta o con Reservas de Delta para obtener la información correspondiente relativa al transporte de cualquier animal de servicio o apoyo fuera de los EE. UU.
Preguntas frecuentes sobre animales de servicio y de apoyo
Puede encontrar información útil en las preguntas frecuentes sobre animales de servicio y de apoyo disponibles en delta.com.
Otros recursos
Hay más información disponible acerca del transporte de animales que no sean de servicio, como mascotas en cabina (PETC, por sus siglas en inglés) o mascotas en bodega (AVIH, por sus siglas en inglés), o de su transporte en Delta Cargo.
CDC Suspensión de la entrada en EE.UU. de perros procedentes de países de alto riesgo
La política de los CDC de "Suspensión para perros que entran en EE. UU. procedentes de países de alto riesgo" es aplicable a las solicitudes de SVAN.
Para obtener información completa sobre esta política del CDC en lo que respecta a los SVAN, visita la página Política de animales de compañía.
Aerolíneas asociadas
Para obtener información sobre los Animales de Servicio y de Apoyo mientras vuelas en nuestras compañías aéreas asociadas, visita sus respectivas páginas web:
28 de febrero de 2023
