Programa Air+Rail de Delta
Descripción general
El programa Air + Rail de Delta es una asociación interlínea celebrada conAccesRail que ofrece conexiones rápidas y fluidas. Gracias a la interconexión de la infraestructura ferroviaria europea, los clientes pueden hacer fácilmente su transbordo entre el avión y el tren con origen y destino en los siguientes aeropuertos:
Aeropuerto |
Tren |
| Aeropuerto París Charles De Gaulle | SNCF |
Actualmente, los itinerarios SNCF únicamente pueden adquirirse a través del GDS y no en delta.com ni en la aplicación FlyDelta.
Vea una lista de ciudades en las que el servicio de tren está disponible actualmente con origen y destino en los aeropuertos indicados anteriormente.
AccesRail
AccesRail es una plataforma tecnológica que presta sus servicios a más de 25 operadores de tren, bus y ferry de todo el mundo, con el código de aerolínea 9B.
AccesRail cuenta con un servicio de asistencia telefónica en EE. UU. y por correo electrónico para todas las cuestiones relacionadas con el tren.
(514) 733-4962 o (866) 817-6383 - de unes a viernes - 8:30AM - 4:30PM EST
Tenga en cuenta lo siguiente: los representantes de AccesRail no podrán ayudarle en lo que respecta a la parte del billete relativa al viaje en avión.
reservas;
Los agentes de viaje deberán comunicar que el viaje se hará en tren, así como la operadora ferroviaria. Por ejemplo, "el tren AccesRail con número 7000 está operado por Thalys
- Los segmentos en tren deberán reservarse junto con el segmento de vuelo transatlántico.
- Se ofrecen dos cabinas: Premium y Standard
- Los clientes que tengan su reserva en Delta One viajarán en la cabina de primera clase en el segmento en tren
- El resto de pasajeros viajarán en la cabina Standard del segmento del tren
Tenga en cuenta lo siguiente: el programa Air+Rail de Delta es un acuerdo interlínea y no un código compartido. Al comprobar la disponibilidad o los itinerarios, los agentes de viaje necesitarán utilizar un registro que incluya “otras aerolíneas” o “OA” para mostrar la disponibilidad de tal manera que se incluyan los vuelos de DL y 9B.
Cambios en la reserva/billete.
Cambios voluntarios
Comprueba la normativa de tarifa de la tarifa adquirida para confirmar si se permite un cambio voluntario.
Cambios involuntarios (cambios de itinerario, IROP, etc.).
P: ¿Qué pasa si se retrasa el vuelo de un cliente y pierde el tren?
R: Su billete de tren tiene una validez de 72 horas a partir de la hora de salida del billete. Existe una excepción: los billetes para TransPennine Express serán válidos hasta 48 horas después de la salida. Si un cliente pierde el tren programado, puede pedir ayuda a un representante del servicio de atención al cliente en la estación. Ni la agencia de viajes ni Delta tendrán que volver a emitir el billete.
P: ¿Qué pasa si se retrasa el tren de un cliente y pierde el vuelo?
R: Los clientes podrán ponerse en contacto con su agencia de viajes para que les cambien la reserva con antelación, o bien esperar a llegar al aeropuerto y que les cambien el billete en la oficina de emisión de billetes local.
P: ¿Qué ocurre si hay un cambio de horario en un itinerario Air+Rail ?
R: las operadoras de tren no tienen tantos cambios de horarios como nuestras aerolíneas socias. Sigue las directrices normales de gestión de cambios de horarios para los itinerarios Air+Rail .
Equipaje
- Se aplica la normativa de Delta relacionada con el equipaje
- Los clientes son los responsables del transporte del equipaje entre el tren y el aeropuerto
Para las normas relativas al equipaje al completo:
- Para viajar con SNCB, visite el sitio web de SNCB.
- Para viajar con TransPennine Express, visite el sitio web de TransPennine Express.
- Para viajar con Trenitalia, visite el sitio web de Trenitalia’s.
- Para viajar con Thalys, visite el sitio web deThalys.
- Para viajar con SJ, visite el sitio web de SJ.
- Para viajar con SBB, visite el sitio web de SBB.
- Para viajar con SNCF, visite el sitio web de SNCF .
Proceso de check-in
- Los clientes podrán hacer el check-in en línea para los segmentos tanto de tren como de avión.
- Se dirigirá a los clientes a Check-in (accesrail.com) para su segmento en tren, utilizando el número de confirmación o su número de billete hasta 72H antes de la salida.
Bebés, niños y menores no acompañados
Cada tren tiene procedimientos específicos para los adultos que viajan con bebés o niños. Por cuestiones de seguridad, los menores de 16 años no pueden viajar solos a bordo de nuestros trenes asociados. Si desea más información, consulte el sitio web del asociado en cuestión.
- Para SNCB, visite el sitio web de SNCB.
- Para TransPennine Express, visite el sitio web de TransPennine Express.
- Para Trenitalia, póngase en contacto con el Call Center para obtener ayuda
- Para Thalys, visiteel sitio web deThalys.
- Para SJ, visite el sitio web de SJ.
- Para SBB, visite el sitio web de SBB.
- Para SNCF, visite el sitio web de SNCF .
Animales
Mascotas en bodega (AVIH)
No se permiten AVIH en los itinerarios Air+Rail .
Animales en cabina (PETC) y Animales de servicio entrenados (SVAN)
Se permiten animales en cabina y animales de servicio entrenados en los itinerarios Air+Rail .
Tenga en cuenta lo siguiente: Los asociados de Asistencia comercial global y los especialistas de Reservas de Delta no pueden solicitar el SSR PETC o el SVAN SSR en el segmento de tren de PNR.
Si desea más información relacionada con los itinerarios PETC o SVAN:
- Para servicios operados por SNCB, visite el sitio web de SNCB.
- Para servicios operados por TransPennine Express, visite el sitio web de TransPennine Express.
- Para servicios operados por Trenitalia, visite el sitio web de Trenitalia’s.
- Para servicios operados por Thalys, visite el sitio web deThalys.
- Para servicios operados por SJ, visite el sitio web de SJ.
- Para servicios operados por SBB, visite el sitio web de SBB.
- Para servicios operados por SNCF, visite el sitio web de SNCF .
Pasajeros con discapacidades y asistencia de silla de ruedas
Se aconseja a los clientes que cumplimenten su solicitud de asistencia adicional con los operadores ferroviarios correspondientes tan pronto como hayan efectuado la reserva, pero debe realizarse al menos 48 horas antes de la hora de salida. Para evitar retrasos el día de su viaje, le rogamos que presente el formulario con antelación.
Si un pasajero está utilizando los servicios de silla de ruedas proporcionados por Delta, tenga en cuenta que este servicio se interrumpirá una vez que el cliente llegue a la recogida de equipajes de su vuelo de destino final.
Existe información disponible para clientes con movilidad reducida o que necesiten asistencia especial en los itinerarios de Air+Train:
Para servicios operados por SNCB, visite el sitio web de SNCB.
Para servicios operados por TransPennine Express, visite el sitio web de TransPennine Express.
Para servicios operados por Trenitalia, visite el sitio web de Trenitalia’s.
Para servicios operados por Thalys, visiteel sitio web deThalys.
Para servicios operados por SJ, visite el sitio web de SJ.
Para servicios operados por SBB, visite el sitio web de SBB.
Para servicios operados por SNCF, visite el sitio web de SNCF .
Programa de fidelidad
P: ¿Los miembros de SkyMiles de Delta podrán conseguir millas con el tren?
R: Los miembros de Sky Miles de Delta podrán ganar millas en la parte del vuelo del billete Air+Rail. En este momento, no se concederán millas por la parte ferroviaria del servicio.
P: ¿Podrán los socios de Delta SkyMiles canjear millas por itinerarios Air+Rail?
R: En este momento, los itinerarios que incluyen una parte en tren no están disponibles para canjear millas.
Otros recursos
Para servicios operados por SNCB, visite el sitio web de SNCB.
Para más información sobre los viajes en TransPennine Express, visite el sitio web de TransPennine Express.
Para más información sobre los viajes en Trenitalia, visite el sitio web de Trenitalia’s.
Para más información sobre los viajes en Thalys, visiteel sitio web deThalys.
Para más información sobre los viajes en SJ, visite el sitio web de SJ.
Para más información sobre los viajes en SBB, visite el sitio web de SBB.
Para más información sobre los viajes en SNCF, visite el sitio web de SNCF .
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuándo está previsto que se ponga en marcha esta asociación ampliada?
R: La asociación Air+Rail ampliada se presentó en octubre de 2022 en Europa con los operadores SNCB, SBB, SJ, TransPennine y Trenitalia para cubrir destinos posteriores desde los aeropuertos de Bruselas, Zúrich/Ginebra, Estocolmo y Roma Fiumicino. La asociación inicial se puso en marcha en agosto de 2021, con trenes de alta velocidad Thalys que ofrecen conexiones desde Ámsterdam Schiphol a Amberes y Bruselas, en Bélgica.
P: ¿Qué tipo de asociación es?
R: Delta tiene una asociación interlínea con AccesRail.
P: ¿Pueden los clientes reservar Air+Rail junto con vuelos operados por empresas asociadas?
R: Sí, los clientes podrán reservar billetes de tren junto con vuelos transatlánticos operados por Air France, KLM, ITA o Virgin Atlantic siempre que el vuelo operado por el socio se reserve como vuelo de código compartido de Delta con número de vuelo DL.
P: ¿Delta va a ofrecer Air+Rail en Estados Unidos?
R: En la actualidad, Delta no ofrece el programa Air+Rail en Estados Unidos.
P: ¿Cuáles son los beneficios de este programa para los usuarios?
R: La asociación Air+Rail no sólo proporciona a nuestros clientes un servicio rápido y cómodo a nuevos destinos, sino que también ofrece opciones alternativas para viajar a determinadas ciudades de toda Europa.
P: ¿Cómo se reserva el billete de tren?
R: Los billetes Air+Rail se pueden comprar en todos los canales de distribución habituales, incluidos el GDS, delta.com y la aplicación Flydelta, añadiendo el destino/origen del tren de la misma forma que se reserva un vuelo. En el GDS, el vuelo de conexión aparecerá como aerolínea 9B. En otros canales de distribución, los itinerarios que incluyan un segmento de tren tendrán un distintivo durante la reserva que indicará "incluye tren". Aunque puede adquirir este servicio de tren de Delta, será operado por nuestros socios. Esta tecnología está permitiendo una conectividad fluida durante todo el viaje, tanto en el avión como en el tren.
P: ¿La parte del tren está incluida en el precio del billete o tengo que pagar en la estación?
R: Su segmento de tren ya está incluido en el precio total del billete que aparece en el GDS o en delta.com. No necesita adquirir ningún billete adicional. Se podrán aplicar tarifas adicionales si desea adquirir más servicios en el tren.
P: ¿Dónde consigo mi tarjeta de embarque para el tren?
R: Para recibir la tarjeta de embarque de tren, los clientes pueden registrarse en Accesrail.com (con un máximo de 72 horas de antelación) utilizando su número de billete Delta o el localizador de registros, para obtener su tarjeta de embarque de tren y el billete electrónico para viajar en tren.
P: ¿Será difícil para los clientes encontrar las estaciones de tren en los aeropuertos?
R: No, todas las estaciones de tren están ubicadas dentro del aeropuerto y se encuentran bien señalizadas tanto en inglés como en el respectivo idioma local.
P: ¿Habrá señalización en inglés en las estaciones de tren?
R: Sí, habrá señalización en inglés en las estaciones de tren.
P: ¿Cuánto es el tiempo de conexión desde el avión y el tren y viceversa?
R: Cada punto de entrada o salida tendrá unos tiempos mínimos de conexión para que los pasajeros puedan hacer la conexión de avión a tren con facilidad. El tiempo de conexión será, como mínimo, 180 minutos pero podrá ser más en algunas estaciones.
P: ¿Qué sucede si un cliente viaja en un tren incorrecto, operado por otra empresa?
R: El billete de tren únicamente tendrá validez para su uso en el operador ferroviario indicado, y si un cliente sube a otro tren gestionado por un operador distinto tendría que comprar un nuevo billete.
P: ¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa y pierdo el tren?
R: El billete de tren tendrá una validez de 72 horas tras la salida indicada en el mismo. Existe una excepción: los billetes de TransPennine Express tendrán una validez de 48 horas tras la salida. Si un cliente pierde el tren programado, podrán pedir ayuda a un representante de atención al cliente de la estación. Ni la agencia de viajes ni Delta tendrán que volver a emitir el billete.
P: ¿Los clientes podrán comprar un billete de tren independiente mediante Delta?
R: No, los clientes solo podrán comprar un billete de tren junto con el vuelo internacional. Las tarifas de Air+Rail se venden por medio de las tarifas entre EE. UU. y Europa.
P: ¿Qué frecuencia tienen los trenes?
R: La frecuencia de los trenes varía según cada punto de entrada o salida, pero, en la mayoría de los casos, existen múltiples opciones durante el día.
P: ¿Los clientes tendrán que recoger su equipaje tras el vuelo?
R: Sí, los clientes tendrán que recoger su equipaje dado que no se les transferirá automáticamente entre el avión y el tren. Tras haber pasado por aduanas, los pasajeros recogerán su equipaje en el mostrador de recogida de equipaje como hacen de forma habitual y entonces podrán dirigirse a la estación de tren. Una vez a bordo, los clientes podrán almacenar su propio equipaje.
P: ¿Cuál es el proceso si un pasajero va en silla de ruedas? ¿Qué información adicional necesita saber sobre el acceso al tren?
R: Se aconseja a los clientes que cumplimenten su solicitud de asistencia adicional con los operadores ferroviarios correspondientes tan pronto como hayan efectuado la reserva, pero debe realizarse al menos 48 horas antes de la hora de salida. Para evitar retrasos el día de su viaje, le rogamos que presente el formulario con antelación.
Si un pasajero está utilizando los servicios de silla de ruedas proporcionados por Delta, tenga en cuenta que este servicio se interrumpirá una vez que el cliente llegue a la recogida de equipajes de su vuelo de destino final.
P: ¿Cómo pueden contactar los clientes o los profesionales con AccesRail?
R: AccesRail tiene un servicio de asistencia en EE. UU. disponible de forma telefónica y mediante correo electrónico relativo a todas las cuestiones relacionadas con el viaje en tren.
(514) 733-4962 o (866) 817-6383 - de lunes a viernes - 8:30AM - 4:30PM EST
info@accesrail.com
Tenga en cuenta lo siguiente: los representantes de AccesRail no podrán ayudar al cliente con el segmento relativo al viaje en avión de los billetes.
P: ¿Puedo viajar con mi mascota en el tren?
R: Podrá viajar con su mascota si cumple las normas de cada operador ferroviario correspondientes. Los perros guía y de asistencia podrán acceder de forma gratuida.
P: ¿Los asientos estarán reservados?
R: Los asientos se asignarán de forma automática cuando el cliente haga el check-in para el segmento en tren en Accesrail.com o en persona en la propia estación de tren, Tenga en cuenta que no habrá asientos asignados en SNCB ni en TransPennine Express.
P: ¿Los trenes tienen asientos intermedios o su configuración es de ventana/pasillo?
R: La mayoría de los trenes tienen una configuración de 2 x 2 asientos, es decir, un asiento de ventanilla y otro de pasillo, sin asientos centrales. No obstante, determinados trenes pueden presentar una configuración con asiento central.
P: ¿Indica el billete en qué clase/vagón deben embarcar los clientes?
R: Sí, la clase de viaje y el vagón aparecerán claramente indicados en el billete.
Nota: Si un cliente de Delta viaja con Delta One, estarán en el vagón de primera clase, y si el cliente viaja en Delta Premium Select, Delta Comfort+ y Main Cabin, viajarán en el vagón de clase Estándar.
P: ¿Se permite llevar comida y bebida en el tren?
R: Sí, los clientes pueden llevar comida y bebida adquirida de forma anticipada en el tren. Del mismo modo, también habrá opciones de comida y bebida disponibles para su compra en servicios de SBB, SJ y Trenitalia seleccionados.
P: ¿Hay Wi-Fi en los trenes?
R: Hay Wi-Fi disponible en trenes seleccionados, dependiendo del operador y la región. No habrá Wi-Fi disponible en SNCB.
P: ¿Hay salas VIP en las estaciones?
A: No hay salas VIP en los aeropuertos, pero sí en las estaciones Termini de Roma y en la Estación Central de Estocolmo.
P: ¿A quién deben dirigirse los clientes si tienen algún problema con su billete Air+Rail?
R: Los representantes del servicio de atención al cliente de Delta en EE. UU. y en Europa podrán resolver cualquier problema relacionado con la parte de vuelo y tren del viaje del cliente una vez reservado el billete, incluida la necesidad de cambiar o cancelar su vuelo. Los representantes del tren también podrán ayudarle con preguntas específicas sobre el tren, pero no podrán acceder a la parte del billete relativa al vuelo.
Para asistencia con el tren: los representantes de AccesRail podrán ayudarle con preguntas específicas sobre el tren, pero no podrán acceder a la parte relativa al vuelto de su billete. En EE. UU., póngase en contacto con AccesRail llamando al + 1 514-733-4962.
P: ¿Puede un menor no acompañado viajar solo en estos trenes?
R: Por cuestiones de seguridad, los menores de 16 años no pueden viajar solos a bordo de nuestros trenes asociados. Los niños deben ir acompañados (por una persona autorizada a viajar sola) como condición de validez para su billete.
P: ¿A qué distancia está la estación de tren de los mostradores de facturación/puertas de embarque de los aeropuertos de Ámsterdam, Bruselas, Manchester, París, Roma, Estocolmo y Zúrich/Ginebra?
R: Todas las estaciones de tren están situadas dentro del aeropuerto y muy cerca de las zonas de facturación y de equipajes.
P: ¿Cuál es la diferencia entre SBB, SJ, SNCB, SNCF, TransPennine Express, Trenitalia y AccesRail?
R: SBB, SJ, SNCB, TransPennine Express, Trenitalia son los operadores ferroviarios de los servicios. AccesRail es la plataforma web que le permite reservar su billete de tren a través de delta.com y donde puede facturar el segmento en tren de su viaje.
La información proporcionada en las preguntas frecuentes está sujeta a cambios sin previo aviso.
