Delta tiene la capacidad de adaptarse a una variedad de solicitudes de comida especial. Estas comidas especiales están disponibles en First Class, Delta One y en todos vuelos en Main Cabin que ofrecen servicio de comidas de cortesía.

La solicitud de comida especial se debe introducir en el PNR como mínimo 24 horas antes de la salida programada del vuelo  a través de su sistema de GDS. También puede contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para obtener asistencia.

Comunique al pasajero que debe informar al agente de la puerta de embarque y al auxiliar de vuelo sobrecargo de que ha solicitado una comida especial.

Tenga en cuenta lo siguiente: Contacte con el servicio de atención telefónica de GDS si necesita ayuda para introducir una solicitud de comida especial (SPML).

Excepciones

Al solicitar comidas especiales, tenga en cuenta las siguientes excepciones:

• Una solicitud de comida especial para un vuelo de Delta hecho con otra compañía aérea no se aplicará al segmento de Delta de una reserva. Para asegurarse de que se aplique la solicitud de comida especial a un segmento de Delta, llame al departamento de Apoyo Comercial de Delta o a Reservas de Delta para solicitar una comida especial.

• La comida especial se debe volver a solicitar cuando se realizan cambios voluntarios en una reserva.
  
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• Si se produce un evento de operación irregular y el nuevo vuelo está programado en un plazo inferior a 24 horas respecto del vuelo anterior, Delta no puede garantizar que la solicitud de comida especial (SPML) esté disponible en el nuevo vuelo.
  
  
  • Si el nuevo vuelo está programado para despegar en un plazo superior a 24 horas con respecto al vuelo original, entonces se deberá volver a solicitar la comida especial.
     
• En caso de un cambio en el itinerario de vuelos, vuelva a solicitar la comida especial con una antelación mínima de 24 horas antes del nuevo vuelo.
  
  
• Al solicitar una comida especial en un vuelo de Delta, asegúrese de seleccionar una comida de la  lista de comidas especiales de Delta (consulte a continuación). Delta no ofrece comidas que no figuren en las opciones del menú de comidas especiales.
  
  
• Las comidas especiales no están disponibles en los vuelos con origen en ELP, ABQ o TUS. Las ofertas de comidas especiales pueden variar según la disponibilidad del servicio de comidas regional.

Aerolíneas asociadas

Para más información sobre las aerolíneas asociadas, consulte la página web de cada una de ellas:

• Air France/KLM  
• Aeroméxico 
• Korean Air 
• Virgin Atlantic 

Solicitud de comida especial: preguntas frecuentes

P:     ¿Qué comidas especiales ofrece Delta? 

R.      Delta ofrece muchas opciones de comidas especiales para adaptarse a las necesidades relativas a dieta, religión y preferencia personal. Algunas de nuestras solicitudes de comida especial más populares incluyen: comida kósher (KSML), comida asiática vegetariana (AVML) comida vegetariana vegana (VGML) y comida infantil (CHML). Asegúrese de consultar nuestra lista de comidas especiales (consúltela arriba). El sistema de Delta no reconoce ni procesa solicitudes de comidas que no figuren en la lista.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las comidas especiales no están disponibles en los vuelos con origen en ELP, ABQ o TUS. La disponibilidad también puede variar en función de la capacidad de la región.

P:     ¿Con cuánta anticipación es necesario solicitar una comida especial? 

R.      La comida especial debe solicitarse como máximo 24 horas antes del vuelo. Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación a un vuelo no se procesarán a tiempo para que la comida esté disponible a bordo.

P:     ¿Hay que volver a solicitar la comida especial si se realiza un cambio voluntario en una reserva?  

R.      Sí. Se debe volver a solicitar la comida especial cuando se realizan cambios en una reserva.

P:     ¿Qué sucede si se producen incidencias operativas o cambios en el itinerario de vuelos que ocasionan un cambio en el segmento de vuelo?  

R.      Si se produce una incidencia operativa y el nuevo vuelo está programado para despegar en un plazo inferior a 24 horas con respecto al vuelo anterior, Delta no puede garantizar que la solicitud de comida especial (SPML) esté disponible en el nuevo vuelo. Si el nuevo vuelo está programado para despegar en un plazo superior a 24 horas con respecto al vuelo original, entonces se deberá volver a solicitar la comida especial. En caso de un cambio en el itinerario de vuelos, asegúrese de volver a solicitar la comida especial con una antelación de al menos 24 horas antes de que salga el nuevo vuelo.

P:     ¿Se puede aplicar una solicitud de comida especial para un vuelo de Delta, realizada con otra compañía aérea, al segmento de Delta de una reserva?   

R.      Para garantizar que la solicitud de comida especial se aplique a un segmento de Delta, conviene aplicar la solicitud de comida especial a todos los segmentos de la reserva. También puede llamar a departamento de Apoyo Comercial de Delta o a Reservas de Delta para confirmar que se ha realizado la solicitud de comida especial.

P:     ¿Qué sucede si tengo varias solicitudes de comida especial?  

R.       Solo es posible solicitar una comida especial por persona. Para una reserva que incluye a varias personas, se debe crear una solicitud individual para cada cliente. Delta no puede procesar una única solicitud de comida especial para todo el grupo.

P:     ¿Qué significa si un cliente dice que ya ha “guardado” su preferencia de comida especial?

R.      El cliente se refiere a su perfil en delta.com, utilizado habitualmente por los pasajeros frecuentes. Si un cliente ha establecido una preferencia de comida especial en su perfil de Delta, la solicitud de comida especial se solicitará automáticamente en cada reserva del cliente. En la actualidad, esta función está desactivada en delta.com y la solicitud de comida especial no se aplicará a la reserva del cliente a través de delta.com. Delta está en proceso de restablecer la preferencia de comida especial en el perfil de Delta. Asegúrese de agregar manualmente la solicitud de comida especial del cliente en todas las reservas y los cambios realizados a través de delta.com.

P:     ¿Qué sucede después de solicitar la comida especial?  

R.      Recomendamos al cliente que informe al empleado de la puerta de embarque de que ha solicitado una comida especial. Una vez a bordo, el auxiliar de vuelo sobrecargo confirmará la solicitud de comida especial con el cliente.