Política de excepción de viaje: condiciones para las agencias de viajes
Descripción general
Las agencias de viaje podrán volver a reservar, reemitir o reembolsar billetes de clientes cuyos vuelos se hayan visto afectados por catástrofes naturales como terremotos o erupciones o por fenómenos meteorológicos adversos como tormentas, inundaciones o huracanes. Las agencias de viajes podrán ayudar al cliente siempre que el itinerario del viaje de este cumpla con la Política de excepción de viaje, la reserva (el PNR) se acredite debidamente y se den las condiciones para que se pueda reemitir el billete o hacer el reembolso.
La política de excepción de viajes de Delta puede cambiar en cualquier momento, sin previo aviso.
Directrices para el cambio de reserva y la reemisión por parte de las agencias de viajes
Las agencias de viajes pueden volver a hacer una reserva y reemitir un billete siempre y cuando se cumplan y apliquen las siguientes directrices:
- El viaje no ha comenzado en el segmento de vuelo afectado:
- Delta no ha reemitido el billete.
Tenga en cuenta lo siguiente: Es posible que en algunos itinerarios afectados Delta haya realizado las reservas y haya vuelto a emitir los billetes con carácter preventivo. Póngase en contacto con Delta si necesita ayuda con otros cambios. - Que el cliente aún no haya facturado; de haberlo hecho, el agente de viajes puede deshacer esta acción a través de la aplicación de estado de la facturación en DL Pro o puede contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para recibir ayuda.
- Solo la agencia que emitió originalmente el billete (incluyendo los billetes con tarifa aérea al por mayor/neta) podrá volver a emitirlo.
- Los cambios no contemplados en estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del billete emitido. Esto incluye cualquier cobro de tarifa adicional aplicable, cargo por cambio o cargo por cancelación de Basic Economy.
Código de exención de cabina a cabina- términos y condiciones del código de exención
La nueva reserva cumple con los requisitos de que el nuevo viaje se origine en o antes de la fecha, y con los requisitos de nueva reserva y reemisión de la política de excepción de viajes:
- Volver a reservar el mismo origen y destino (O&D)
- Puede volver a reservar el nuevo vuelo en la misma clase de servicio si está disponible
- Para tarifas Main Cabin (si la misma clase de servicio no está disponible), puede volver a reservar en la próxima clase de servicio disponible, hasta la Clase Y.
- Todas las demás cabinas. El nuevo vuelo puede reservarse en la misma clase de servicio, o en la siguiente disponible, misma cabina
- Si la misma cabina de servicio no está disponible, utilice los términos y condiciones del código de exención de la tasa de cambio/cargo de cancelación de Basic Economy Se aplicarán diferencias de tarifa para cualquier cambio de cabina o servicio.
- Las diferencias de tarifa y la tasa de cambio/cargo de cancelación de Basic Economy no se aplicarán, si procede.
- El PNR se debe documentar con OSI
- El código de exención correspondiente documentado en el billete
De clase a clase- términos y condiciones del código de exención
La nueva reserva cumple con los requisitos de que el nuevo viaje se origine en o antes de la fecha, y con los requisitos de nueva reserva y reemisión de la política de excepción de viajes:
- Volver a reservar el mismo origen y destino (O&D)
- Vuelva a reservar el nuevo vuelvo en la misma clase de servicio que el billete original.
- Si la misma clase de servicio no está disponible, utilice los términos y condiciones del código de exención de la tasa de cambio/cargo de cancelación de Basic Economy.
- Las diferencias de tarifa y la tasa de cambio/cargo de cancelación de Basic Economy no se aplicarán, si procede.
- El PNR se debe documentar con OSI
- El código de exención correspondiente documentado en el billete
Tasa de cambio/cargo de cancelación de Basic Economy - términos y condiciones del código de exención
La nueva reserva cumple con los requisitos de nueva reserva y reemisión de la política de excepción de viajes:
- Vuelva a reservar el mismo O&D u otro O&D con la tarifa actual correspondiente y vuelva a emitir cobrando la diferencia de tarifa.
- Si la norma de la tarifa exige una tasa de cambio o un cargo por cancelación de la tarifa Basic Economy, se puede renunciar a dicha tasa/cargo
- El PNR se debe documentar con OSI
- El código de exención correspondiente documentado en el billete
Las nuevas reservas no cumplen con los requisitos de nuevas reservas y reemisión de la política de excepción de viajes:
- Si el billete no se vuelve a reservar de acuerdo con las condiciones de la política de excepción de viajes, este se puede usar como crédito dentro de su validez.
- Cobrar la diferencia de tarifa aplicable y la tasa de cambio/ el cargo de cancelación de la tarifa Basic Economy, según la norma de la tarifa, en el momento de la reemisión
Requisitos de estancia mínima/máxima
Los requisitos de estancia mínima/máxima podrán omitirse en las siguientes circunstancias:
- Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se podrá modificar la fecha de regreso que no se vea afectada para conservar la duración original del viaje.
- El viaje de vuelta debe reservarse en la clase de servicio original.
- Si la norma de la tarifa requiere una tasa de cambio o un cargo por cancelación en la tarifa Basic Economy, se puede renunciar a la tasa/cargo siempre que el billete se vuelva a emitir dentro de las directrices de la política de excepciones de viaje.
- El PNR se debe documentar con OSI
- El código de exención correspondiente documentado en el billete
Reembolsos
Si Delta cancela el vuelo de un cliente debido a este evento y no se dispone de ningún otro vuelo alternativo, los agentes de viajes pueden reembolsar los billetes no reembolsables no utilizados mediante el proceso normal de ARC/BSP.
Documentación del PNR necesaria para efectuar reembolsos
El PNR debe documentarse con el siguiente mensaje OSI:
- OSI DL REEMBOLSO POR EVENTO ddmmmyy (FECHA)
Atención: el mensaje OSI se debe añadir antes de cancelar el itinerario.
Los agentes de viajes también pueden utilizar el formulario Reembolso en línea por política de excepción de viaje para el agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:
- Si Delta ya ha vuelto a emitir un billete o el billete se ha usado parcialmente.
- Si los clientes se ponen directamente en contacto con sus agentes de viajes para iniciar el reembolso.
Información adicional
Delta continuará teniendo el control de exención de eventos que se ha emitido debido a este acontecimiento y adaptará la política si fuera necesario. Los cambios se publicarán en la web para agencias de viajes Delta Professional y en delta.com. Consulte las fuentes citadas con frecuencia para ver la información más actualizada o contacte con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para recibir ayuda.
Información de socios comerciales
Todos nuestros socios tienen páginas web con recursos para agencias de viajes para acceder a información actualizada y a noticias. Use los siguientes enlaces para acceder a cada página en:
- Air France > Elija la región > País > Ecriba en la barra de búsqueda "Política de reembolso de Air France".
- KLM > Elija la región > País > Escriba en la barra de búsqueda "Política de reembolso de KLM".
- Aeroméxico
- Virgin Atlantic
- Korean Air
