Cambio de horario y responsabilidad de reembolso de la agencia de viajes IROP

Cambio de horario & responsabilidad de reembolso de la agencia de viajes IROP*

Cambio de horario (fuera de la franja operativa)

Mensaje de cambio de horario a la agencia (a través del GDS)		Delta comunica la cancelación/adición al GDS
Identificación del derecho a devolución		La agencia identifica la elegibilidad para el reembolso a través de la Política Delta
Notificación al cliente de cambios de horario & derecho a reembolso		La agencia notifica al cliente la posibilidad de reembolso
Opción elegida por el cliente	Reubicación	Reubicación de la agencia siguiendo la política de Delta
Opción elegida por el cliente	Reembolsos	Solo reembolsos de agencias (no se puede retener el billete)
El cliente no solicita una reubicación/reembolso y 'No se presenta'	El cliente no se presenta	Delta reembolsa 72 horas después de la hora de salida**

IROP (Dentro de la franja operativa)

Notificación al cliente saliente del cambio de IROP		Delta notifica al cliente
El cliente solicita un reembolso	A través de un canal Delta	Reembolsos Delta
El cliente solicita un reembolso	A través del canal de terceros	Reembolsos de la agencia
Vuelo cancelado sin reubicación		Delta reembolsa 72 horas después de la cancelación**
El cliente no solicita una reubicación/reembolso y 'No se presenta'		Delta reembolsa 72 horas después de la hora de salida**

* En vigor el 25/10/2024

** Los billetes deben ser reembolsados de forma manual por la agencia