Esta política de cambios de horario y operaciones irregulares te ofrece varias opciones: aceptar el realojamiento propuesto por Delta, ofrecer a los clientes realojamientos alternativos sin necesidad de que se pongan en contacto con Delta para solicitar asistencia, o emitir reembolsos de billetes a los clientes, tal y como se indica a continuación. Las pautas que se indican a continuación son aplicables a los viajes que se realicen a partir del 28 de octubre de 2024. 

Aplicable a:

• Todos los puntos de venta - Viajes nacionales e internacionales
  • “Nacionales” hace referencia a los vuelos regulares dentro de EE. UU. o entre sus territorios
  • “Internacionales” hace referencia a vuelos regulares desde/hacia EE. UU. o sus territorios, y puntos fuera de EE. UU. y sus territorios
  • “EE.UU.” hace referencia a los 50 estados que componen los Estados Unidos de América y al Distrito de Columbia
  • "Territorios de EE. UU." hace referencia a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. y Guam
• Itinerarios emitidos con billetes DL-006
• Los cambios de horario y las operaciones irregulares que se describen a continuación en el apartado « Pautas para el cambio de horario y las operaciones irregulares»
• Vuelos comercializados por Delta (incluidos los vuelos operados por compañías aéreas de Delta Connection u otros socios de código compartido)

Política de cambios de horario y de reubicación en casos de operaciones irregulares

Para tener derecho a un cambio gratuito, el cambio de horario o la operación irregular deben cumplir una de las siguientes directrices:

• La cancelación de un vuelo
• Una salida anterior de:
  • 120 minutos o más para vuelos nacionales e internacionales, en el caso de billetes emitidos antes del 28 de octubre de 2024
  • 180 minutos o más en vuelos nacionales o 360 minutos o más en vuelos internacionales*, en el caso de billetes emitidos a partir del 28 de octubre de 2024
• Una llegada con retraso de:
  • 120 minutos o más en vuelos nacionales e internacionales, en el caso de billetes emitidos antes del 28 de octubre de 2024
  • 180 minutos o más en vuelos nacionales o 360 minutos o más en vuelos internacionales*, en el caso de billetes emitidos a partir del 28 de octubre de 2024
• Salir o llegar a un aeropuerto distinto del previsto originalmente
• Un cambio en la ruta que añade una o más escalas al recorrido original
• Un descenso a una clase inferior
• Un cambio de número de vuelo
• Un cambio de compañía aérea operadora, por ejemplo de Delta Mainline a Delta Connection, o viceversa

En caso de que el pasajero afectado sea un pasajero con diversidad funcional y el cambio de horario o la operación irregular supongan un cambio en el avión que implique la falta de uno o más elementos de accesibilidad necesarios para el pasajero, contacta con GSS para obtener asistencia.

*Si se producen varios cambios de horario que, en conjunto, puedan dar lugar a una hora de salida más temprana o de llegada más tardía de las descritas anteriormente, ponte en contacto con GSS para obtener ayuda.

Nota: Los PNR con derecho a cambio gratuito también pueden anular su viaje y solicitar el reembolso de la parte no consumida del billete, en lugar de realizar el cambio gratuito.  Más detalles a continuación.

Gestión de cambios de horario en el GDS

Si el PNR en cuestión cumple una de las directrices anteriores, el agente de viajes deberá tramitar el cambio de horario:

• Reconciliar el PNR de la agencia mediante la eliminación (cancelación) de trayectos antiguos o modificados en el PNR (si es necesario, póngase en contacto con el Servicio técnico de su GDS para determinar los códigos de estado correspondientes).
• Determinar si el cambio de itinerario de vuelos es conveniente:
  • Si el cambio de horario es admisible y el billete ha sido revalidado, no es necesaria ninguna otra acción.
  • Si el cambio de horario es admisible, pero el billete no ha sido revalidado, será necesario volver a emitir el billete. Consulta a continuación la “Documentación necesaria para volver a emitir los billetes”.

Opciones de reubicación para cambios de horario inaceptables u operaciones irregulares

• El nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma O&D o en vuelos alternativos dentro de un radio de 100 Millas del vuelo original
• El nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma Cabina (Cabina a Cabina)
  • Vuelve a reservar el nuevo vuelo en la misma Clase si hay disponibilidad
  • Para las tarifas de Cabina Principal - Si no está disponible la misma Clase, vuelve a reservar en la clase inmediatamente posterior, hasta la Clase Y
  • Todas las demás cabinas - El nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma clase si está disponible, o en la siguiente clase disponible, misma cabina
• El nuevo vuelo se puede volver a reservar dos días antes o dos días después de la fecha del vuelo original (+/- 2 días). 
• El nuevo vuelo se puede volver a reservar dos días antes o dos días después de la fecha del vuelo original (+/- 2 días).
  • Para los vuelos afectados en las 72 horas anteriores a la salida, los clientes también pueden volver a reservar en una compañía asociada JV AF, KL o VS para viajar el mismo día; confirma en el código de reserva más alto en la misma cabina de la compañía operadora.  Para la reubicación con cualquier otra empresa asociada, ponte en contacto con GSS.
• Además, el PNR debe estar documentado con la Documentación Requerida que se indica a continuación
• El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y habrá que ponerse en contacto con el cliente para darle la nueva información de los vuelos.
• Cuando se producen cambios en la ida, la vuelta no afectada puede modificarse para proteger la duración original del viaje o el cambio de estación. El viaje de vuelta debe reservarse en la clase de servicio original.

Si no se dispone de espacio alternativo como se indica más arriba, el profesional de viajes debe contactar con Global Sales Support para obtener ayuda.

Documentación necesaria para la reemisión

• Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:
  • REEMISIÓN DEL OSI DL POR DL INVOL
• No se necesita código de exención

Reembolsos por cambio de horario o funcionamiento irregular

Billete reembolsable

Las agencias de viajes con sede en EE. UU. y las agencias de viajes de las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico pueden devolver billetes totalmente reembolsables mediante el procedimiento normal de ARC. Las agencias de viajes que informan a través del BSP pueden devolver billetes totalmente reembolsables mediante el procedimiento normal del BSP.

Billete no reembolsable

Las agencias de viajes pueden devolver el importe de un billete o billetes no reembolsables cuando se haya producido un cambio de horario de Delta o una operación irregular si se dan una o más de las siguientes circunstancias:

• La cancelación de un vuelo
• Una salida anterior de:
  • 120 minutos o más en vuelos nacionales e internacionales, en el caso de billetes emitidos antes del 28 de octubre de 2024
  • 180 minutos o más en vuelos nacionales o 360 minutos o más en vuelos internacionales*, en el caso de billetes emitidos a partir del 28 de octubre de 2024
• Una llegada con retraso de:
  • 120 minutos o más en vuelos nacionales e internacionales, en el caso de billetes emitidos antes del 28 de octubre de 2024
  • 180 minutos o más en vuelos nacionales o 360 minutos o más en vuelos internacionales*, en el caso de billetes emitidos a partir del 28 de octubre de 2024
• Salir o llegar a un aeropuerto distinto del previsto originalmente
• Un cambio en la ruta que añade una o más escalas al recorrido original
• Un descenso a una clase inferior
• Un cambio de número de vuelo
• Un cambio de compañía aérea operadora, por ejemplo de Delta Mainline a Delta Connection, o viceversa

En caso de que el pasajero afectado sea un pasajero con diversidad funcional y el cambio de horario o la operación irregular supongan un cambio en el avión que implique la falta de uno o más elementos de accesibilidad necesarios para el pasajero, contacta con GSS para obtener asistencia.

*Si se producen varios cambios de horario que, en conjunto, puedan dar lugar a una hora de salida más temprana o de llegada más tardía de las descritas anteriormente, ponte en contacto con GSS para obtener ayuda.

Documentación necesaria para el PNR

Cuando se reciba en el GDS el cambio de horario, operación irregular o cancelación de vuelo que cumplan los requisitos, añade el mensaje OSI que aparece a continuación y envía el reembolso en el GDS.

Atención: el mensaje OSI se debe añadir antes de que se cancele el itinerario.

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI:

REEMBOLSO OSI DL POR DL INVOL

No presentación - Reembolso automático

Si el cliente no solicita un reembolso o un cambio de ruta tras producirse el cambio de horario o la operación irregular y no se presenta al primer tramo de vuelo abierto del billete, todos los tramos de vuelo restantes se cancelarán y se reembolsarán automáticamente. (Nota: Los billetes de tarifa neta y en grandes cantidades deben ser reembolsados por la agencia emisora y no serán reembolsados por Delta).  Si tu cliente sabe que no tiene previsto viajar en el vuelo, anima a tus clientes a que se pongan en contacto contigo para solicitar una nueva acomodación o un reembolso antes de no presentarse.

Los reembolsos deben efectuarse a la forma de pago original.  Los reembolsos de billetes comprados con tarjeta de crédito se tramitarán en un plazo de 7 días laborables. Los billetes emitidos utilizando cualquier otra forma de pago (incluidos, entre otros, efectivo, cheque, crédito electrónico, tarjeta regalo o millas del Programa SkyMiles) se tramitarán en un plazo de 20 días naturales. Los clientes pueden comprobar el estado del reembolso por Internet en Comprobar el estado del reembolso (delta.com).

Si el cliente no desea viajar y no quiere que se le reembolse el billete, deberá volver a hacer la reserva (o los tramos de vuelo restantes) antes de la salida.

Información adicional

• Para garantizar la gestión a tiempo de las reubicaciones y/o reembolsos, las agencias de viajes deben incluir la información de contacto del cliente (por ejemplo, la dirección de correo electrónico) en la reserva inicial del PNR de los clientes.
• La agencia de viajes es responsable de informar al cliente de los nuevos vuelos, del derecho del cliente a cancelar y obtener un reembolso, y de volver a emitir el billete del cliente.
• Los cambios no contemplados en estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del billete emitido. Dichas modificaciones podrán conllevar los gastos adicionales por cobro o por servicios administrativos que resulten aplicables.
• El incumplimiento de los procesos de excepción específicos de esta política de reubicación pueden tener como resultado una nota de débito.
• Si tienes preguntas o consultas que no se ajusten a las directrices anteriores, contacta con Delta's Global Sales Support, AF/KL Trade Support o Delta Reservations para que te ayuden.

La política de Delta sobre cambios de horario y operaciones irregulares está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a criterio exclusivo de Delta.