Los agentes de viajes tienen acceso a una aplicación de autoservicio para cancelar la facturación. Esta se encuentra disponible en Delta Professional y no es necesario contactar con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para recibir ayuda. Así es como funciona:

1. Inicie sesión en Delta Professional

2. Diríjase a “Cancelar facturación” en la sección de aplicaciones & informes, debajo de Mi panel y haga clic en el botón “Iniciar”.

3. Introduzca la información de un viajero y haga clic en “Comenzar”

4. Revise los datos de todos los billetes del PNR y después haga clic en “Cancelar facturación” para cancelar la facturación admisible en el PNR de ese viajero.

¿No tiene usuario para Delta Professional?

En caso de que no se pueda iniciar sesión,  las agencias de viaje podrán cambiar el estado del cupón de un billete de CKIN a OPEN a fin de modificar el billete o itinerario del cliente.

• Para cambiar el estado del billete, los agentes de viajes podrán cancelar la asignación de asiento del PNR del trayecto que ya se ha facturado o bien cancelar el trayecto que se ha facturado, si el cliente no va a volar en ese trayecto en concreto. Finalice y recupere el PNR tras cancelar la asignación de asiento o el trayecto facturado y antes de añadir cualquier trayecto adicional.  Una vez hecho, el estado del cupón del billete debería ser OPEN. 

• Existe la posibilidad de que los agentes de viajes tengan que contactar con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para realizar cambios en el trayecto de vuelta de un vuelo de ida y vuelta en el que el cliente haya facturado para el vuelo de ida, pero no haya volado en ese vuelo
  • El agente de viajes tendrá la posibilidad de cancelar la asignación de asiento para facturar el billete de nuevo; no obstante, una vez cancelada, la misma asignación de asiento no estará disponible tras completar la transacción
  • Para conservar la asignación de asiento existente para el trayecto de ida, los agentes de viajes podrán contactar con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para recibir la asistencia que necesita para cambiar el estado del billete de CKIN a OPEN

• En cualquier caso, si el cliente insiste en volar en el trayecto que había facturado anteriormente, deberá facturar su vuelo de nuevo, después de que se reemita el billete.
  

Tenga en cuenta lo siguiente: Un grado BRD (embarcado) significa que el billete ya está en manos del aeropuerto y no podrá ser modificado ni el departamento de Apoyo Comercial Internacional ni el agente de viajes. El cliente deberá solicitar a un representante de Delta en el aeropuerto que modifique el estado del billete.

Preguntas

Las agencias de viajes pueden enviar las preguntas relativas a la aplicación de cancelación de facturación a deltaprofessional@delta.com. Para situaciones en las que el estado del billete no haya cambiado de CKIN a OPEN, llame al departamento de Apoyo Comercial Internacional o a Reservas de Delta para recibir asistencia.