Cómo identificar si un itinerario se ha beneficiado de una subida de clase tras la compra

Una reserva que se haya beneficiado de una subida de clase mostrará lo siguiente:

• Cuando se produce un ascenso de clase, se emite un Electronic Miscellaneous Document (EMD).  El EMD se mostrará como una solicitud de servicio especial (Special Service Request, SSR) de servicio adicional (Additional Service, ASVC) que se añade automáticamente al PNR (SSR ASVC XXXXXX).
  • El SSR ASVC podrá verse en la mayoría de los GDS, incluidos Amadeus y Travelport (Worldspan, Apollo y Galileo), para identificar el itinerario que cuenta con un ascenso de clase.  Tenga en cuenta que, en estos momentos, existen limitaciones para mostrar este mensaje en Sabre.
• Los segmentos en el PNR reflejarán una clase de reserva para el producto premium adquirido (p. ej., clase W, Delta Comfort+)
  • La clase de servicio de los cupones de billetes aplicables se cambiará para reflejar la subida de clase de servicio.
  • La tarifa en el billete seguirá siendo la misma
  • Tenga en cuenta que el billete se revalidará en la nueva clase de cabina, no se reemitirá, por lo que la agencia continuará manteniendo el control del billete.

Cómo gestionar un itinerario que se ha beneficiado de una subida de clase tras la compra

Cambiar el segmento de ascenso de clase

Si se realiza un cambio voluntario tras el ascenso de clase, se aplicarán las reglas de la tarifa original. El billete deberá volver a emitirse, y se aplicarán los gastos adicionales y la diferencia en la tarifa.

• Realice los cambios seleccionados en el PNR
• Vuelva a calcular el precio del itinerario
• Cobre cualquier gasto adicional o la diferencia en la tarifa
• Vuelva a emitir el billete

El importe del ascenso pagado como tarifa adicional puede ser o no reembolsable en función de la tarifa adquirida.

• Si el billete es reembolsable, también se pueden reembolsar las tasas, para más información contacta con Asistencia Global de Ventas o con Reservas.
• Si el billete no es reembolsable, las tasas tampoco lo son y se mantendrán como un eCredit no reembolsable.
  • El valor de las mejoras de asiento asociadas a los vuelos cambiados se emitirá como un eCredit si los cambios se realizan antes de que se abra la ventana de facturación.
  • Los eCredits se emitirán por pasajero y pueden utilizarse para reservar futuros viajes con Delta Air Lines en delta.com o a través de Reservas.

Si un cliente desea adquirir una subida de clase para el nuevo itinerario, puede visitar delta.com o llamar a Reservas de Delta. Los agentes de viajes pueden contactar con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para recibir ayuda.

Cambiar el segmento no mejorado

Contacta con Asistencia Global de Ventas para recibir ayuda cuando haya que hacer un cambio en el itinerario y se haya aplicado una mejora posterior a la compra al segmento que no va a cambiar.

Algunas de nuestras normas de reemisión exigen que se vuelva a calcular el precio de toda la reserva cuando se realiza un cambio en cualquier parte del itinerario; el servicio de Asistencia Global de Ventas puede ayudarte a calcular de nuevo el precio del itinerario.

Preguntas

Para cualquier pregunta relacionada con los ascensos posteriores a la compra, contacta con Delta Sales Support o con Delta Reservations para obtener ayuda.