Preguntas frecuentes

A continuación, incluimos las preguntas frecuentes sobre el nuevo servicio a Cuba, que se actualizarán periódicamente a medida que se desarrollen los procesos para responder mejor a las necesidades de nuestros clientes.

R.      VUELOS

1.       ¿Desde qué ciudades salen los vuelos de Delta hacia Cuba?

Delta Air Lines vuela a La Habana desde Atlanta y Miami. La amplia red de Delta permite realizar conexiones.

2.       ¿Cuándo comenzaron los vuelos de Delta a Cuba?                

El  1 de diciembre de 2016, Delta empezó a operar el servicio comercial a La Habana.                                                                             

3.       ¿Hay conexiones con origen y destino Cuba? 
Habrá conexiones nacionales que estarán disponibles en la amplia red de Delta. Es muy probable que las conexiones internacionales estén disponibles cuando se hayan desarrollado los procesos de comunicación necesarios que garanticen que los extranjeros que vuelan a Cuba comprenden y cumplen las restricciones legales especiales de los EE. UU. aplicables a todos los pasajeros a bordo de aerolíneas estadounidenses.

4.       ¿Cómo puedo reservar un viaje a Cuba?

Puede reservar un viaje a Cuba a través de todos los canales GDS, los canales directos (delta.com, reservas, etc.) y todas las agencias de viajes.

5.       Si el viaje de un pasajero empieza en otra ciudad de los EE. UU., ¿deberá volver a facturar cuando llegue a la otra ciudad de los EE. UU. desde la que salga a Cuba?

Los pasajeros no tendrán que volver a facturar su equipaje para su vuelo a Cuba; sin embargo, se les solicitará que completen y entreguen su certificación OFAC en la puerta de embarque de la ciudad de salida, si no lo han hecho antes de forma electrónica*. Los pasajeros que no hayan presentado su certificación OFAC no podrán viajar.

Los ciudadanos que no sean cubanos deberán tener un visado para poder entrar en Cuba. Los viajeros pueden obtener su visado (p. ej., la tarjeta de turista, un visado de negocios, etc.) a través de la embajada de Cuba o mediante terceros distribuidores antes del viaje. Si no la han adquirido de antemano, antes de subir a bordo, los viajeros deberán adquirir una tarjeta de turista (visado de entrada a Cuba) por 50 USD en la puerta de embarque de la ciudad de salida. A medida que el proceso se desarrolle, se proporcionarán más detalles sobre el proceso de compra y presentación de las tarjetas de turista.

Los viajeros nacidos en Cuba tienen requisitos diferentes. Consulte la sección “Pasajeros nacidos en Cuba o de nacionalidad cubana” para más información.

* La presentación electrónica estará disponible en delta.com. Durante el proceso automatizado de reserva existirá la posibilidad de enviar electrónicamente la certificación OFAC a Delta con antelación al viaje. Todos los viajeros deben enviar la certificación de la OFAC; de lo contrario, no se les permitirá viajar.

6.       ¿Podrán consultar los pasajeros su itinerario en “Mis viajes”?

Sí, los pasajeros podrán consultar su itinerario en “Mis viajes”.

7.       Cuando los pasajeros regresen de Cuba, ¿tendrán que volver a facturar sus maletas a sus destinos finales tras haber entrado en EE. UU. (en los puertos de entrada de Atlanta o Miami)?

Para los viajes desde Cuba se aplica el mismo proceso que para otros viajes internacionales. Los pasajeros deberán pasar por la Patrulla de Aduanas y Fronteras de EE. UU.&, recoger sus maletas, pasar la aduana de los EE. UU. y volver a facturar sus maletas a su destino final antes de embarcar a sus vuelos de conexión.

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B.      REQUISITOS PARA VIAJAR

8.       ¿Qué documentación necesita un pasajero para viajar a Cuba?

Para viajar a Cuba se necesita la siguiente documentación:

a.       Pasaporte: los pasaportes deberán tener una validez de al menos seis meses a partir de la fecha de regreso del viaje a Cuba.

b.      Visado cubano: A su llegada a Cuba, todos los viajeros (excepto los nacidos en Cuba) procedentes de EE. UU. deben presentar su visado de entrada (p. ej.: tarjeta de turista, visado de negocios, etc.) según lo requiera el gobierno cubano en función de la nacionalidad de los viajeros. Las tarjetas de turista estarán disponibles para su compra y se distribuirán a los pasajeros en la puerta de embarque de la ciudad de salida antes de subir a bordo de su vuelo.

c.       Seguro médico: Cuba exige que los visitantes cuenten con un seguro médico específico para el país. La tarifa del pasajero incluirá automáticamente una póliza temporal (por un cargo adicional de 25 USD).Los pasajeros deberán conservar su tarjeta de embarque durante su estancia en Cuba. La tarjeta de embarque servirá como prueba de la póliza del seguro en caso de que se necesite hacer uso de los servicios médicos de emergencia durante el viaje.

d.      Certificación OFAC: las leyes de EE. UU. restringen los viajes a Cuba a algunas categorías autorizadas de viaje. Todos los clientes deberán presentar un certificado acreditativo de que su viaje se corresponde con una de las categorías de viaje admitidas por la OFAC. Recae en el cliente la responsabilidad de reunir las condiciones de alguna de estas categorías de viaje y de conservar la documentación justificativa.

Toda persona que prevea viajar a Cuba con Delta Air Lines debe consultar las restricciones legales contenidas en las Normas de Control de Activos Cubanos, en el artículo 515 del título 31 del Código Federal de Regulaciones (CFR, por sus siglas en inglés) de EE. UU. A continuación, encontrará los enlaces a los requisitos específicos para cada categoría de viaje. Puede encontrar más información en las preguntas frecuentes sobre Cuba del Departamento del Tesoro de los EE. UU.

Recuerde: Desde el 5 de junio de 2019, la autorización de viaje “People to people” ya no es un motivo válido para viajar a Cuba.

Delta aconseja a los agentes de viajes que eviten asesorar a los clientes sobre la normativa establecida para Cuba. La mejor recomendación es remitir a los clientes al sitio web de OFAC para que puedan informarse. Cabe destacar que estas reglas son aplicables para Delta en su calidad de compañía aérea, aunque el cliente no sea ciudadano de EE. UU. Los clientes deben tener en cuenta que Delta les solicitará una certificación formal que acredite que viajan a Cuba por un motivo autorizado.

Consulte en el Departamento de Estado de los EE. UU. para recabar más información y recomendaciones.

9.       ¿Deben firmar todos los pasajeros  la certificación de la OFAC?

Sí, todos los pasajeros (estadounidenses y no estadounidenses) que viajen en una aerolínea estadounidense deben firmar la certificación de la OFAC.

10.       ¿Está permitido viajar a Cuba para realizar actividades turísticas?

No, viajar a Cuba para realizar actividades turísticas está prohibido. Solo está permitido viajar a Cuba por causas que se correspondan con las categorías autorizadas por la OFAC, y los viajeros están obligados a realizar actividades relacionadas con la categoría de su viaje.

11.       ¿Necesitan todos los pasajeros un visado para viajar a Cuba?

Sí. Cuba exige que todos los ciudadanos estadounidenses y no estadounidenses (excepto los nacidos en Cuba) tengan un visado (p. ej., tarjeta de turista, visado de negocios, etc.) para entrar al país.

12.       ¿Cuánto cuesta una tarjeta de turista?

El precio de una tarjeta de turista es de 50 USD.

13.       ¿Qué validez tiene la tarjeta de turista para Cuba?

La tarjeta de turista solo podrá usarse una vez en un plazo de 180 días tras la fecha de emisión. Esta es válida para una única entrada durante un periodo de hasta 30 días.

Al llegar a Cuba, las autoridades de inmigración se quedarán con una parte de la tarjeta y la otra parte se recogerá en el aeropuerto antes de salir de Cuba.

14.       ¿Existen requisitos adicionales si un pasajero viaja a Cuba por negocios?

Los pasajeros que viajen a Cuba por negocios deberán presentar un visado de negocios que podrán conseguir en la embajada cubana, en lugar de la tarjeta de turista. Los pasajeros que no tengan un visado válido deberán comprar una tarjeta de turista.

Las preguntas sobre los requisitos de este visado de negocios deben dirigirse a la embajada cubana.

15.       ¿Necesitan los pasajeros un seguro médico mientras estén de viaje en Cuba?

Sí, Cuba requiere que los visitantes obtengan un seguro médico específico para Cuba y una póliza temporal que se incluirá automáticamente en el precio de la tarifa del pasajero (un cargo adicional de 25 USD). Los pasajeros deberán conservar su tarjeta de embarque durante su estancia en Cuba. La tarjeta de embarque servirá como prueba de la póliza del seguro en caso de que se necesite hacer uso de los servicios médicos de emergencia durante el viaje.

16.       ¿Cuánto cuesta una póliza temporal para el seguro médico específico cubano?

El coste de la póliza del seguro médico temporal es de 25 USD, que se incluirán automáticamente en la tarifa del pasajero.

17.       ¿Cuál es la validez de la póliza temporal para el seguro médico específico cubano?

Los planes de seguros médicos temporales tienen una validez de 30 días. Si se requiere una póliza de seguro médico durante más de 30 días, deberán comprarse más pólizas en Cuba.

18.   ¿Cómo obtiene un pasajero una tarjeta de turista y el seguro médico para viajar a Cuba?

Los viajeros pueden obtener su visado (p. ej., la tarjeta de turista, un visado de negocios, etc.) a través de la embajada de Cuba o mediante terceros distribuidores antes del viaje. Si no la han adquirido de antemano, antes de subir a bordo, los viajeros deberán adquirir una tarjeta de turista (visado de entrada a Cuba) por 50 USD en la puerta de embarque de la ciudad de salida.

Delta está trabajando asimismo para poder ofrecer una solución electrónica que simplifique el proceso y permita a los pasajeros que viajan a Cuba adquirir su tarjeta de turista antes del viaje. A medida que el proceso se desarrolle, se proporcionarán más detalles sobre el proceso de compra y presentación de las tarjetas de turista.

Automáticamente se incluirá un plan de seguro médico específico para Cuba en la tarifa del pasajero (un cargo adicional de 25 USD). La tarjeta de embarque del pasajero servirá como prueba del seguro y debe conservarse durante su estancia en Cuba.

19.   ¿Qué forma de pago se acepta para comprar la tarjeta de turista?

Delta acepta tarjetas de crédito y de débito. Las tarjetas de débito deben llevar el logotipo de una de las principales empresas emisoras de tarjetas de crédito para ser válidas.

20.   ¿Necesitan los menores de edad una tarjeta de turista y un seguro médico específico para viajar a Cuba?

Sí. Todas las personas (a excepción de las nacidas en Cuba) que viajen a Cuba deberán tener un visado (p. ej., una tarjeta de turista, etc.), independientemente de su edad y, además, deberán adquirir un seguro médico específico para Cuba. El coste del seguro médico se incluirá en la tarifa del pasajero (un cargo adicional de 25 USD).

21.   ¿Cuáles son las normas de la OFAC con respecto a Cuba? ¿Cómo consiguen los pasajeros una licencia de la OFAC?

Recae en los pasajeros la responsabilidad de determinar si pueden viajar a Cuba. Visite el Sitio web de OFAC para obtener ayuda. 

Viajes relacionados con las siguientes actividades, sujetos a los criterios y a las condiciones específicas de cada licencia general:

• Visitas familiares
• Negocios oficiales del gobierno de los EE. UU., de gobiernos extranjeros y de ciertas organizaciones intergubernamentales
• Actividades periodísticas
• Investigaciones o reuniones profesionales
• Actividades educativas (no pertenecientes al programa “People to people”)
• Actividades religiosas
• Representaciones públicas, clínicas, talleres, competiciones deportivas o de otro tipo, y exposiciones
• Apoyo al pueblo cubano
• Proyectos humanitarios
• Actividades de fundaciones privadas, de investigación o de instituciones educativas
• Exportación, importación o transmisión de información o materiales informativos
• Ciertas transacciones de exportación autorizadas.

RECUERDE: Desde el 5 de junio de 2019, la autorización “People to people” ya no es un motivo válido para viajar a Cuba.

Para obtener más información sobre las normas OFAC respecto a Cuba y las directrices de la licencia OFAC, consulte en el Departamento del Tesoro de los EE. UU.  Puede encontrar más información en las preguntas frecuentes sobre Cuba del Departamento del Tesoro de los EE. UU.

22.   ¿Quién debe presentar la certificación de la OFAC?

Todos los viajeros (con o sin pasaporte estadounidense) que vuelen a Cuba en una aerolínea con sede en los EE. UU. deberán firmar y enviar digitalmente la certificación OFAC antes de viajar.

25. ¿Dónde puedo obtener más información?

Hay diversas cuestiones que debe considerar si quiere viajar a Cuba. Tenga en cuenta cualquier requisito o documentación adicional que el viajero pueda necesitar. Manténgase informado de cualquier requisito de viaje adicional o que se haya modificado. Puede encontrar más información en las páginas web de los gobiernos estadounidense y cubano:

• Departamento del Tesoro de los EE. UU.
  
• Departamento del Tesoro de los EE. UU., preguntas frecuentes sobre Cuba
• Embajada de Cuba en los EE. UU.

26.   ¿Hay restricciones para los extranjeros que viajen a Cuba desde los EE. UU.?
Según la ley estadounidense, los extranjeros que viajen a Cuba desde los Estados Unidos deben cumplir los mismos requisitos que los ciudadanos estadounidenses. Los pasajeros que viajen en aerolíneas estadounidenses solo podrán viajar a Cuba para realizar las actividades recogidas en alguna de las categorías de viaje autorizadas por la OFAC. Todos los pasajeros, incluidos los extranjeros, deberán certificar que el motivo de su viaje se corresponde con alguna que se encuentre en las categorías de viaje autorizadas por la OFAC. Actualmente, los viajes de ocio están prohibidos desde los EE. UU., y por ello no figuran entre los motivos autorizados por la OFAC. Los extranjeros que viajen a Cuba con fines turísticos no deberán reservar su viaje con una aerolínea estadounidense.

Además, todos los pasajeros que viajen en aerolíneas estadounidenses deberán adquirir un seguro médico en ESICUBA (el proveedor de seguros médicos del Gobierno de Cuba), que se venderá como parte del coste del billete. Si el viajero extranjero cuenta con un seguro médico que esté aceptado en Cuba, puede solicitar el reembolso de este seguro directamente a ESICUBA. Delta no emitirá reembolsos del seguro médico cubano.

Los viajeros que no tengan un documento válido de viaje para entrar en Cuba (p. ej., una tarjeta de turista, un visado de negocios, un pasaporte cubano, etc.) también deberán obtener una tarjeta de turista o visado, a excepción de los ciudadanos cubanos o con doble nacionalidad nacidos en Cuba. Delta pondrá tarjetas de turista a disposición de los viajeros para su compra en las puertas de embarque de la ciudad de salida desde los EE. UU. antes de embarcar el día del viaje.

27.   ¿Qué debo saber si salgo desde Cuba?
Al salir de Cuba, deberá presentar su pasaporte, la tarjeta de embarque para su vuelo de salida y la otra mitad de su tarjeta de turista a las autoridades de inmigración cubanas. No se le permitirá salir de Cuba si no presenta la otra parte de la tarjeta.

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C.      SKYMILES

28.   Si un pasajero es socio de SkyMiles®, ¿puede ganar millas por viajar a Cuba?

Los socios de SkyMiles pueden obtener millas por viajar en los vuelos a Cuba operados por Delta. Sin embargo, los viajes a Cuba en vuelos operados por socios no acumularán millas.

Tenga en cuenta que los pasajeros obtienen millas en función de la tarifa y de los suplementos que impone la aerolínea, pero no por impuestos y tasas.

29.   ¿Pueden los pasajeros usar millas, millas + efectivo, certificados electrónicos de Delta, tarjetas regalo de Delta o tarjetas regalo electrónicas para reservar un viaje a Cuba?

Los pasajeros pueden usar millas, millas + efectivo, certificados electrónicos de Delta, tarjetas regalo de Delta y tarjetas regalo electrónicas para viajar a Cuba solo en los vuelos operados por Delta.

30.   ¿Hay subidas de clase de cortesía Medallion® disponibles?

Las subidas de clase de cortesía Medallion están disponibles en los vuelos operados por Delta a Cuba. En los vuelos a Cuba operados por nuestras aerolíneas asociadas no se podrá optar a las subidas de clase de cortesía.

31.   ¿Hay recompensas de subidas de clase por millas disponibles?

Hay recompensas de subidas de clase por millas para los socios SkyMiles disponibles en los vuelos a Cuba operados por Delta. Los vuelos a Cuba operados por nuestros socios no son elegibles para obtener recompensas de subidas de clase por millas.

32.   ¿Recibirán los pasajeros todos los beneficios Medallion en sus viajes con origen/destino Cuba?

Los socios Medallion recibirán beneficios tales como subidas de clase de cortesía, bonificaciones de Millas Medallion y asientos preferentes de cortesía en sus viajes con origen/destino Cuba.

A medida que nos acerquemos a la fecha de inicio de los vuelos, proporcionaremos más información sobre todos los beneficios que estarán disponibles para los socios Medallion que viajen con origen/destino Cuba.

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D.      AGENCIAS DE VIAJES

33.       ¿Cómo puedo reservar un viaje a Cuba?

Las agencias de viajes pueden reservar viajes a Cuba siguiendo el proceso de activación específico de su GDS, tal y como se describe a continuación:

• Las agencias Travelport (Apollo y Worldspan) en los EE. UU. podrán reservar viajes tras su activación, conforme a los términos del apéndice a su acuerdo con Travelport.  Póngase en contacto con su representante de Travelport para obtener más información.  Nota:  las agencias Galileo están situadas fuera de los EE. UU. y, en la actualidad, reservan vuelos a Cuba desde destinos fuera de los EE. UU.
  
  
• Las agencias Amadeus que emplean Amadeus Selling Platform y Amadeus Selling Platform Connect en los EE. UU. y en los territorios de EE. UU. (Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de los EE. UU., Islas Marianas del Norte, Islas Menores de los EE. UU./Caribe y Samoa Americana) pueden reservar viajes a Cuba.  Póngase en contacto con el administrador de su cuenta para saber cómo su agencia puede desbloquear el acceso. El acceso a este contenido no se habilita automáticamente.
  
  
• Las agencias de viaje Sabre podrán vender viajes a Cuba descargando la aplicación “Cuba Traveler Certification Red” en su espacio de trabajo Sabre Red.  Póngase en contacto con Sabre para obtener más información.

34.        ¿Pueden combinarse trayectos de Delta con los de otra aerolínea?

Desde el 30 de noviembre de 2016, Delta ha suspendido la venta de billetes emitidos a partir del stock de billetes Delta 006 con itinerarios de otra aerolínea o de varias aerolíneas que incluyan vuelos a Cuba, y en los que Delta no sea la aerolínea operadora con origen/destino Cuba.

35.       ¿Existe algún requisito para viajar a Cuba?

Sí. Consulte la sección “Requisitos de viaje” para obtener más información sobre la documentación que necesitan los pasajeros para viajar a Cuba.

37.       ¿Es suficiente la SSR del RFTV (motivo del viaje) de un pasajero para cumplir el requisito de la certificación de la OFAC?

No. Las leyes estadounidenses requieren que los viajeros firmen y envíen la certificación de la OFAC antes de viajar. Que la categoría de viaje aparezca en una SSR no constituye una certificación o el cumplimiento de los requisitos de la OFAC.

38.       Además de a Delta, ¿se exigirá a la agencia de viajes que conserve la certificación de la OFAC firmada de cada viajero?

Consulte con el departamento jurídico de su empresa para determinar su política con respecto a la recogida y conservación de la certificación de la OFAC.

39.       ¿Hay otras licencias (o excepciones a las 12 categorías de la OFAC) que los pasajeros puedan presentar como autorización para viajar?

Delta requiere siempre una certificación de cada pasajero. Puede haber pasajeros que tengan una licencia específica emitida por OFAC. En tal caso, el pasajero debe facilitar a Delta el número de su licencia específica. Además, los ciudadanos cubanos que vuelvan a Cuba están autorizados para viajar a Cuba por la licencia general.

40.       ¿Existen otros requisitos importantes para los pasajeros cubanos?

Sí. El PNR debe recoger la información de contacto completa del pasajero, incluyendo, entre otros datos, los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico. Esta información es importante en caso de que Delta tenga que ponerse en contacto con los pasajeros con relación a su viaje con origen/destino Cuba.

41.       ¿Cómo afectará la incorporación del servicio a Cuba a mi contrato e incentivos con Delta?

Póngase en contacto con su ejecutivo de ventas para obtener más información relacionada con los detalles del programa para Cuba.

42.       ¿Mis pasajeros recibirán beneficios prioritarios a través de programas como Delta Edge?

A medida que nos acerquemos a la fecha de inicio de los vuelos, proporcionaremos más información sobre todos los beneficios y programas que estarán disponibles para los viajes desde y hacia Cuba.

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E.      POLÍTICAS DE VIAJE PARA CUBA

43.        ¿Qué franquicia de equipaje específica hay para viajar a Cuba?

Visite delta.com para consultar la información sobre franquicias de equipaje específicas para viajar a Cuba.

44.       ¿Hay alguna restricción de peso para el equipaje facturado a Cuba?

Visite delta.com para consultar la información adicional sobre el equipaje para viajar a Cuba.

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F.       INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO

45.       ¿Qué tipo de enchufes necesito en Cuba?

En la mayor parte de Cuba utilizan una corriente de 110 voltios con tomas americanas estándar de dos o tres clavijas. Sin embargo, algunos hoteles y complejos turísticos más modernos utilizan corriente de 220 voltios y solo aceptan los enchufes europeos de dos clavijas.

Los viajeros deben llevar sus dispositivos personales aptos para 110 voltios, con clavijas de conexión de tipo estadounidense o transformadores, y deberán llevar un adaptador de tres a dos clavijas para cualquier dispositivo que tenga enchufe de tres clavijas.

46.       ¿Qué puedo traer de Cuba?

Los viajeros pueden traer mercancía adquirida en Cuba cuyo valor no supere los 400 USD. Sin embargo, no podrán traer alcohol o tabaco por valor superior a 100 USD para su uso personal.

47.       ¿Puedo traer puros cubanos o ron cubano u otro tipo de alcohol a EE. UU. cuando vuelva?

Los viajeros pueden comprar alcohol y tabaco mientras estén en Cuba para su consumo personal allí.

Además, los viajeros pueden regresar a los EE. UU. con hasta 100 USD en alcohol o tabaco, solo para su uso personal.

48.       ¿Necesito vacunarme antes de viajar?

Consulte con el  Centro para el control y la prevención de enfermedades  para ver la información y las recomendaciones más actuales.

49.       ¿Hasta qué punto es seguro viajar a Cuba?

Consulte con el Departamento de Estado de los EE. UU.  para ver la información y las recomendaciones más actuales.

50.       ¿Qué moneda se usa en Cuba?

Cuba emplea el peso cubano convertible (CUC) y el peso cubano (la moneda nacional, abreviada CUP o, a veces, MN). Los pesos cubanos convertibles (CUC) son la moneda principal empleada por los visitantes en Cuba. El dólar estadounidense (USD) no se acepta como moneda en Cuba.

En Cuba se puede cambiar dinero en Cadecas (casas de cambio), que están situadas en aeropuertos y hoteles. El cambio actual es de 1,00 dólar estadounidense (USD) = 1,00 peso cubano convertible (CUC). Sin embargo, tenga en cuenta que los cargos administrativos por cambio pueden ser altos (alrededor del 13 %) cuando cambie USD a CUC y, en ocasiones, otras divisas tienen mejor cambio.

Aunque ambas monedas se llaman “pesos”, el peso cubano (CUP) no está extendido entre los visitantes y tiene un tipo de cambio distinto. El tipo de cambio actual es, aproximadamente, 25 CUP = 1 CUC, así que los viajeros deben prestar atención al tipo de peso que se emplea en cada transacción.

51.       ¿Se aceptan tarjetas de crédito, débito y las tarjetas para cajeros automáticos en Cuba?

Con muy pocas excepciones, es posible que las tarjetas de crédito y débito, y las tarjetas para cajeros automáticos emitidas por bancos de EE. UU. no funcionen aún en Cuba. Los pasajeros deben llegar a Cuba con suficiente efectivo para abonar todos los gastos del viaje, incluidos hoteles, comidas y cualquier excursión planificada.

52.       ¿Con quién pueden contactar los pasajeros si pierden su pasaporte en Cuba?

Los pasajeros pueden contactar con: https://cu.usembassy.gov/u-s-citizen-services/emergency-contact/ llamando al (53)(7)-839-4100, o por correo electrónico escribiendo a  ACSHavana@state.gov.

Para emergencias de ciudadanos estadounidenses que ocurran cuando la Unidad de Servicio a los Ciudadanos Estadounidenses esté cerrada o fuera del horario de oficina (solo para ciudadanos de los EE. UU.), los pasajeros deberán llamar a la centralita (+53)(7) 839-4100 y marcar 1 para hablar con el operador de emergencia.

53.       ¿Es seguro beber agua en Cuba?

Consulte con el  Centro para el control y la prevención de enfermedades  para ver la información y las recomendaciones más actuales.

54. ¿Hay habitaciones e instalaciones para pasajeros discapacitados en Cuba?

Pocos hoteles tienen instalaciones adecuadas para pasajeros con discapacidad, y el transporte público y privado tampoco está adaptado para discapacitados.

Los pasajeros discapacitados deberán investigar primero los recursos y las instalaciones disponibles para responder a sus necesidades antes de viajar a Cuba.

• Asociación Cubana de Limitados Físicos-Motores, Calle 6, n.º 106, entre Avenidas 1 y 3, Miramar, La Habana (tlf. 7-209-3099; www.aclifim.sld.cu), es una asociación cubana dedicada a luchar por la accesibilidad y los derechos de las personas discapacitadas. La asociación es miembro de Disabled Peoples' International (DPI), y probablemente sea el mejor contacto para viajeros con discapacidades en Cuba.
  
  
• La Sociedad para Viajes y Alojamientos Accesibles (Society for Accessible Travel Hospitality) (tlf. 212-447-7284; www.sath.org) ofrece una gran cantidad de recursos a la hora de viajar para quienes padecen cualquier tipo de discapacidad y facilita recomendaciones sobre destinos, guías de acceso, agencias de viajes, operadores turísticos, alquiler de vehículos y servicios de acompañante para personas discapacitadas.

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G.       PASAJEROS NACIDOS EN CUBA O DE NACIONALIDAD CUBANA

55.       ¿Existen requisitos adicionales para los ciudadanos cubanos que viajen a Cuba?

Sí, existen requisitos adicionales para los ciudadanos cubanos que viajen a Cuba.

El gobierno cubano exige que los ciudadanos de doble nacionalidad cubano-estadounidense que abandonaron Cuba después del 1 de enero de 1971 entren y salgan del país con pasaporte cubano. Emplear el pasaporte cubano para este fin no pone en riesgo la ciudadanía estadounidense; sin embargo, dichas personas deberán emplear sus pasaportes estadounidenses para entrar y salir de los EE. UU. Los cubano-estadounidenses que abandonaron Cuba antes del 1 de enero de 1971 pueden viajar a Cuba con su pasaporte estadounidense, pero deben solicitar un visado HE-11 a la embajada de Cuba.

 Tenga en cuenta que las personas nacidas en Cuba que abandonaron el país después del 1 de enero de 1971 deben contar con un permiso de entrada en su pasaporte cubano o con otro tipo de visado (p. ej., visado H1) emitido por la embajada de Cuba.

Los ciudadanos cubanos que vuelvan a la isla (en un periodo de 24 meses desde la fecha del viaje a EE. UU.) deben mostrar un pasaporte cubano sellado con la fecha en la que dicha persona viajó a los EE. UU. o su tarjeta de embarque/desembarque. Si ha transcurrido el periodo de 24 meses, la persona necesitará una "Habilitación” u otro tipo de permiso de entrada.

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