Service pour mineur non accompagné (UMNR)
Général
Jusqu’à nouvel ordre, Air France, KLM et Aeromexico peuvent avoir mis en place des embargos UMNR. Veuillez consulter le site Web de la compagnie aérienne concernée ou vous renseigner auprès d’elle pour obtenir plus d’informations.
Les mineurs non accompagnés (UMNR) ne sont pas autorisés à effectuer de voyage intercompagnie sur les vols AF/KL/AM.
- Air France, Aeromexico et KLM continuent d’imposer un embargo sur les voyages intercompagnies pour les mineurs non accompagnés en raison des restrictions liées aux voyages dans le cadre du COVID-19.
- Veuillez ne pas autoriser l’enregistrement ou le voyage sur tout itinéraire comprenant des correspondances avec AF/AM ou KL. Les agents de voyages peuvent contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour connaître les possibilités de modification de réservation ou pour obtenir le remboursement intégral du voyage.
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Les directives suivantes s’appliquent aux voyages internationaux avec Delta et les transporteurs Delta Connection. Les agents de voyages peuvent effectuer des réservations pour les voyages des mineurs non accompagnés (UMNR) et contacter l’assistance commerciale internationale, le service réservations de Delta ou la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800 325 8847, afin d’obtenir de l’aide concernant les documents requis.
Accords intercompagnies concernant les mineurs non accompagnés (UMNR)
DL prend en charge les demandes pour le service dédié aux mineurs non accompagnés sur les vols des compagnies aériennes suivantes: Aeromexico (AM) et le transporteur régional Aerolitoral DBA Aeromexico Connect (5D); Air France (AF) et KLM (KL) et les transporteurs régionaux Hop! et KLM Cityhopper; les exigences en ce qui concerne les pour les mineurs non accompagnés pour ces transporteurs peuvent être trouvées sur Aeromexico.com pour Aeromexico et sur Business Solutions pour Air France ou KLM.
Remarque :
- Les services concernant les mineurs non accompagnés (UMNR) seront disponibles en provenance et à destination du Mexique sur Delta et Aeroméxico. Delta n’accepte pas les demandes pour les mineurs non accompagnés si l’itinéraire ne comprend pas un vol opéré par Delta, Air France, KLM et/ou Aeroméxico.
- L’accord intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés conclu entre Delta, Air France et KLM ne comprend pas les vols en correspondance vers et depuis les vols Aeroméxico ou Aeroméxico Connect et le contrat intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés conclu entre Delta et Aeroméxico ne comprend pas les vols en correspondance vers ou depuis les vols Air France et KLM.
- En outre, Delta ne dispose pas d’accord intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés avec Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) ou Virgin Australia (VA).
- Delta peut ne pas accepter les demandes pour les mineurs non accompagnés sur les itinéraires comprenant d’autres compagnies aériennes (autres transporteurs), même s’ils incluent un vol opéré par Delta.
- Cette restriction s’applique à tous les itinéraires dont les billets sont émis sur le stock de billets 006 de Delta, y compris les billets émis en utilisant des SkyMiles.
Mineur non accompagné - Services spéciaux
Delta propose des services spéciaux pour les enfants voyageant seuls. Les enfants de 5 à 14 ans voyageant sans adulte (18 ans ou plus) sont considérés comme mineurs non accompagnés et doivent s’inscrire au programme pour les mineurs non accompagnés.
Le service pour les mineurs non accompagnés est obligatoire de 5 à 14 ans. Les enfants de 15 à 17 ans ne doivent pas nécessairement utiliser le service pour enfants non accompagnés, mais nous le fournirons sur demande. Des frais de service pour les mineurs non accompagnés s’appliquent.
Numéro de téléphone pour les mineurs non accompagnés de Delta
Afin de mieux servir les mineurs non accompagnés voyageant sur les vols Delta, Delta met à disposition un numéro de téléphone dédié à leur assistance. Le numéro de téléphone dédié est le (+1) 800 325 8847 et peut être utilisé en cas de questions concernant le programme UMNR de Delta par les clients ou les agents de voyages des 50 États américains, du Canada, de Guam, de Porto Rico ou des Îles Vierges américaines. Pour les clients et agents de voyages dans d’autres régions du monde, cliquez ici .
Contactez Delta pour obtenir de l’aide
Il est important que le mineur non accompagné soit identifié dans le dossier passager (PNR) préalablement au départ. Si les données de vol sécurisées d’un passager (SFPD), et plus précisément sa date de naissance, indiquent que le voyageur est mineur et qu’il voyage seul, Delta exige que des informations supplémentaires concernant le mineur non accompagné soient mentionnées dans le PNR. Afin de fournir le meilleur service possible, lors des réservations UMNR, les agents de voyages éligibles peuvent contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l’aide. Les agents de voyages au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800 325 8847. Depuis le reste du monde, contacter le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide concernant le PNR du mineur non accompagné.
Remarque : Lorsque le voyage comprend un vol opéré par Aeromexico (AM) ou une correspondance Aeromexico entre les États-Unis et le Mexique, les agents de voyages doivent contacter le numéro dédié aux mineurs non accompagnés indiqué ci-dessus ou le service réservations de Delta afin de confirmer que la réservation pour le mineur non accompagné est acceptée sur le vol opéré par AM avant d’émettre le billet, AM disposant d’une limite de capacité pour le transport des mineurs non accompagnés.
Consignes concernant les mineurs non accompagnés
Les consignes suivantes s’appliquent aux voyages internationaux sur la compagnie principale Delta et les transporteurs Delta Connection.
Les règlements des partenaires en joint-venture sont accessibles en cliquant sur les liens suivants.
Les UMNR âgés de 5 à 7 ans doivent s'inscrire au programme UMNR.
Les UMNR âgés de 8 à 14 ans doivent s'inscrire au programme UMNR.
Les UMNR âgés de 15 à 17 ans ont la possibilité de s'inscrire au programme UMNR. Ce n'est pas obligatoire. S'ils s'inscrivent, ils doivent suivre toutes les consignes concernant les UMNR.
Note importante :
1. Vols OAL : l'itinéraire UMNR ne peut contenir AUCUN segment OAL autre que AM/AF/KL, même s'il est accompagné d'un adulte sur la partie OAL. Si l'UMNR souhaite un voyage OAL, ces vols doivent être réservés et faire l'objet d'un billet séparé auprès de cette compagnie aérienne.
2. Plusieurs UMNR voyageant ensemble : suivez les règles les plus restrictives lorsque plusieurs UMNR voyagent ensemble. Par exemple, si un UMNR âgé de 17 ans voyage avec un UMNR âgé de 6 ans, les deux doivent respecter les restrictions UMNR applicables à l'enfant de 6 ans.
Exception : Les parents adolescents sont autorisés à voyager avec leurs enfants mineurs.
- Un parent adolescent est autorisé à voyager avec son enfant mineur, à condition que l'enfant mineur ou le parent adolescent ne soit pas inscrit en tant que UMNR.
- Si le parent adolescent est inscrit en tant que UMNR, le parent adolescent et son enfant mineur doivent tous deux remplir les conditions requises pour bénéficier du statut d'UMNR, et les règles de réservation les plus restrictives s'appliqueront aux deux clients.
3. Itinéraire : Faites tout votre possible pour réserver les UMNR sur un vol sans escale plutôt que sur un vol avec correspondance, et les correspondances simples sont préférables aux correspondances entre plusieurs villes.
4. L'UMNR ne sera pas autorisée à effectuer des correspondances/transferts entre les aéroports co-terminaux.
- par ex., NYC : LGA/JFK/EWR
5. Les UMNR ne doivent jamais être confirmés sur un parcours qui implique une correspondance de nuit.
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Mineur non accompagné - Âge |
Restrictions liées à l’itinéraire |
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4 ans et moins |
Non autorisé à voyager seul. Doit être accompagné par un passager âgé d’au moins 18 ans. |
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Enfant de 5 à 7 ans inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés |
Itinéraires autorisés
Itinéraires non autorisés
Exceptions
* Alaska et Hawaï : S’il y a des vols admissibles partant plus tôt sur ces marchés, les vols partant plus tôt doivent être réservés. Par exemple : HNL-LAX
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8-14 ans Inscription obligatoire au programme des UMNR ou 15-17 ans inscrits volontairement au programme des UMNR |
Itinéraires autorisés
Remarque : pour les mineurs non accompagnés, la correspondance n’est possible qu’avec des vols opérés par Delta, Delta Connection, Air France et KLM. Itinéraires non autorisés
Exceptions Dans les marchés avec seulement une option de vol, le dernier vol de la journée ou les vols de nuit sont autorisés s’ils remplissent les conditions suivantes :
Cas de figure 1
(DTW-JFK n'est pas le dernier vol de la journée)
(SEA - JFK n'est pas le dernier vol de la journée)
(ATL-JFK est le dernier vol de la journée) Cas de figure 2
(DTW-BDL est le dernier vol de la journée et la seule option). Bien que le vol national DTW-BDL de l'option A soit le dernier vol de la journée, les deux options sont autorisées parce que l'UMNR est en correspondance d'un vol international et qu'il s'agit de la seule option de vol vers BDL ; toutefois, l'option A offre une seule correspondance, ce qui est l'option préférée. Une simple correspondance est toujours préférable à une double correspondance pour les voyages des UMNR. Cas de figure 3
Les deux options sont autorisées étant donné que le dernier vol allant de YYZ à DTW est le vol partant du point d’origine et n’est pas la correspondance. Cas de figure 4 * Alaska et Hawaï : S’il y a des vols admissibles partant plus tôt sur ces marchés, les vols partant plus tôt doivent être réservés. Par exemple : HNL-LAX-LAS Dans le cas de figure ci-dessus, le vol du matin au départ de HNL doit être réservé. Étant donné qu’il y a une option de vol le matin, le vol de nuit n’est pas autorisé. |
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15-17 ans non inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés |
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- Le service d’escorte des mineurs non accompagnés (UMNR) n’est pas disponible pour les passagers de plus de 17 ans. Si un passager nécessite une surveillance constante lors d’une correspondance, Delta leur recommande de voyager avec un accompagnant.
- Delta propose un service d’aide (« Meet and Assist », MAAS) pour les clients handicapés.
- Au moment du choix du siège, veuillez choisir un siège côté hublot le plus près possible de l’arrière de l’avion.
- Les mineurs non accompagnés doivent avoir un billet émis au tarif adulte. Il n’y a pas de réduction pour les enfants.
- Le standby n’est pas autorisé. Tous les mineurs non accompagnés doivent être confirmés à la destination finale.
- Les mineurs non accompagnés ont le droit de voyager avec un animal :
- En bagage à main en cabine
- En tant que bagage enregistré
- En bagage à main en cabine
- Les mineurs non accompagnés sont escortés et surveillés par le service clientèle en vol de Delta et par les employés de Delta.
- Delta se réserve le droit de refuser de transporter un mineur non accompagné pour lequel aucun frais de service aux mineurs non accompagnés n’a été réglé.
- Le service aux mineurs non accompagnés de Delta est soumis aux règles tarifaires suivantes :
- Règlement général national, règle 8
- Règlement international, règle 8
- Règlement général national, règle 8
Remarque importante : pour les vols opérés par les partenaires en partage de code de Delta, veuillez contacter directement Delta, car les conditions pour les mineurs non accompagnés peuvent varier.
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service réservations de Delta.
Préparatifs de voyage
- Vérifiez que l’enfant non accompagné dispose de tous les documents requis lorsqu’il effectue un voyage international. Certains pays exigent une documentation spéciale, comme une lettre notariale, prouvant que l’enfant non accompagné est autorisé à voyager seul. Il est recommandé au parent/tuteur de contacter l’ambassade ou le consulat le plus proche.
- Pour obtenir de l’aide, consultez les Informations sur les voyages internationaux
- Prévoyez d’éventuelles assistances médicales nécessaires. Nous ne pouvons administrer de médicaments à des enfants voyageant seuls. Si l’enfant ne sait pas prendre de médicaments seul, d’autres plans de voyage doivent être envisagés.
- Demandez au parent/tuteur de contacter la personne qui viendra chercher son enfant à l’aéroport d’arrivée afin de leur rappeler qu’ils devront présenter leur pièce d’identité et signer le formulaire d’acceptation de responsabilité.
Lors d’une réservation pour un mineur non accompagné, les agents de voyages éligibles peuvent contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l’aide. Les agents de voyage au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800 325 8847 et les agents des autres pays peuvent appeler le service réservations de Delta pour s’assurer que le PNR est correctement renseigné.
Rappelez aux clients qu’ils doivent limiter les bagages à main du mineur non accompagné, et attacher la pièce d’identité et les coordonnées de la personne à contacter sur ou à l’intérieur des bagages à main et enregistrés.
La plupart des vols n’offrent pas de service de restauration, prévoyez donc un en-cas pour le voyage, ainsi que des livres, des jeux et d’autres formes de divertissement pour les mineurs non accompagnés.
Conseillez aux clients d’expliquer les procédures de vol suivantes à leur enfant :
- Les enfants voyageant seuls ne doivent parler qu’à des agents Delta Air Lines s’ils ont des questions ou besoin d’aide.
- Ils ne doivent jamais quitter l’aéroport, les environs de la porte d’embarquement ou l’avion, sauf s’ils sont accompagnés par un représentant Delta Air Lines muni d’un badge.
Assurez-vous également que le client informera le personnel d’embarquement Delta des besoins spécifiques de son enfant afin que nous soyons en mesure d’effectuer un vol sûr et sans incident.
Les agents de voyages ou la personne effectuant la réservation (parent ou tuteur) du mineur non accompagné devront ou devra choisir un code PIN à 4 chiffres. Si l’agent de voyages se charge de créer le code PIN, il devra le communiquer au parent ou au tuteur. Le code PIN sera exigé pour toute modification des coordonnées du mineur non accompagné. En outre, les coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence pour le mineur seront également demandées.
Une fois créé, le code PIN est demandé au client contactant Delta pour mettre à jour ou modifier les informations suivantes de la réservation du mineur non accompagné :
- Accompagné par (TBBB) - Le parent ou l’adulte désigné pour effectuer l’enregistrement du mineur non accompagné.
- Delta exige que le nom et les coordonnées de cette personne figurent sur toute réservation d’un mineur non accompagné.
- Une pièce d’identité valide doit être présentée au personnel Delta de l’aéroport afin qu’il vérifie qu’elle corresponde à la personne accompagnante pour l’enregistrement.
- Récupéré par (TBMB) - Le parent ou l’adulte désigné pour récupérer l’enfant à l’arrivée.
- Delta exige que le nom et les coordonnées de cette personne figurent sur toute réservation d’un mineur non accompagné.
- Une pièce d’identité valide et une copie de la signature de la personne venant chercher l’enfant doivent être présentées. Delta ne remettra pas l’enfant à une personne ne portant pas le nom enregistré sur la réservation. Remarque : le code PIN ne sera pas nécessaire pour récupérer le mineur non accompagné.
- Personnes à contacter en cas d’urgence
En cas d’oubli du code PIN, les agents de voyages ou les clients qui se trouvent dans l’un des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines, peuvent appeler Delta au (+1) 800 325 8847 et s’ils se trouvent dans un autre pays, ils peuvent appeler le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.
À l’aéroport
- L’enfant doit être confirmé pour sa destination finale, car le standby n’est pas autorisé.
- Delta exige une pièce d’identité et la signature de la personne venant chercher l’enfant. L’enfant ne sera pas confié à une autre personne que celle nommée.
Remarque : les adultes venant chercher ou escortant les mineurs non accompagnés doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue afin d’obtenir un laissez-passer au guichet des billets pour pouvoir passer le contrôle de sécurité à la porte d’embarquement et venir chercher ou déposer le mineur non accompagné. Gardez à l’esprit que certains aéroports ont des heures butoirs spécifiques concernant l’enregistrement.
À votre arrivée à l’aéroport, rendez-vous au guichet Delta Air Lines réservé aux services spéciaux pour obtenir l’assistance d’un agent. L’enregistrement ne peut pas être effectué via les outils de libre-service comme l’enregistrement en ligne ou au kiosque. Les mineurs non accompagnés doivent s’adresser à un agent pour effectuer leur enregistrement.
Conditions d’enregistrement des mineurs non accompagnés
Les mineurs voyageant seuls doivent être accompagnés par un adulte (âgé d’au moins 18 ans) pour l’enregistrement.
Dans certains aéroports en dehors des États-Unis, les parents ou tuteurs peuvent ne pas avoir l’autorisation d’accompagner le mineur non accompagné jusqu’aux portes d’embarquement. Après votre enregistrement, faites-vous préciser par un agent Delta l’endroit où les parents/tuteurs peuvent suivre le statut des vols ; les parents/tuteurs doivent demeurer à l’aéroport jusqu’au décollage du vol.
Remarque : si un mineur non accompagné arrive seul au comptoir, l’agent Delta n’est pas autorisé à effectuer son enregistrement. Un parent/tuteur sera contacté et devra revenir à l’aéroport avant que le processus d’enregistrement ne soit effectué.
Les informations suivantes sont requises au moment de l’enregistrement :
- Informations concernant l’adulte escortant le mineur non accompagné à l’enregistrement :
- Pièce d’identité (par exemple : permis de conduire)
- Adresse (correspondant à celle de la pièce d’identité)
- Numéro de téléphone : le numéro communiqué à l’agent sera utilisé en cas d’urgence ou si des changements ont lieu
- Pièce d’identité (par exemple : permis de conduire)
- Informations concernant l’adulte qui viendra chercher le mineur non accompagné à destination :
- Nom de l’adulte
- Adresse (correspondant à celle de la pièce d’identité)
- Numéro de téléphone
- Nom de l’adulte
Une fois ces informations recueillies par l’agent, les étapes suivantes sont :
- Paiement des frais de service pour mineurs non accompagnés (aller simple ou aller-retour) et frais supplémentaires tels que les frais de bagages enregistrés
- Les points suivants relatifs au règlement du programme seront examinés :
- Vérification de l’exactitude des informations
- Veuillez noter que si la personne venant chercher l’enfant au point de destination change, le parent ou le tuteur situé au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peut appeler le (+1) 800 325 8847, et tous les autres pays doivent appeler le service réservations de Delta afin de fournir les nouvelles informations. Les changements ne peuvent pas se faire à l’aéroport.
- Si à l’arrivée la personne venant chercher l’enfant n’est pas la personne désignée initialement, un représentant Delta contactera la personne ayant accompagné l’enfant au départ afin d’obtenir la permission de pouvoir confier l’enfant à la personne se présentant pour le recueillir.
- Au point de départ, l’adulte doit rester à la porte d’embarquement jusqu’à ce que l’avion décolle
- Il sera conseillé à l’adulte d’informer la personne qui viendra chercher l’enfant de se procurer un laissez-passer
- Vérification de l’exactitude des informations
- L’adulte sera tenu de signer un document indiquant que toutes les informations communiquées sont bien comprises et sont correctes.
L’agent procédera aux étapes finales de l’enregistrement :
- Attacher un bracelet autour du poignet de l’enfant à des fins d’identification
- Remplir l’enveloppe qui sera utilisée pendant le voyage avec les documents suivants :
- Tous les documents de voyage (cartes d’embarquement, formulaires pour les mineurs non accompagnés, etc.)
- Tout autre document supplémentaire (passeports, reçus, réclamations pour les bagages, etc.)
- Tous les documents de voyage (cartes d’embarquement, formulaires pour les mineurs non accompagnés, etc.)
Procédures aux portes
Mineurs non accompagnés - Procédures à la porte de départ
- À votre arrivée à la porte, adressez-vous à l’agent d’embarquement à des fins de vérification.
- Le mineur non accompagné embarquera au début de la procédure d’embarquement.
Remarque : l’enfant ne pourra pas monter à bord de l’avion s’il n’est pas accompagné par un adulte au moment de l’embarquement.
- Pour que l’enfant soit escorté à tout moment en cas de problème avant le départ, l’adulte ayant accompagné le mineur non accompagné ne pourra quitter la porte d’embarquement qu’après le décollage de l’avion.
Mineurs non accompagnés - Procédures à la porte d’arrivée
- À son arrivée à l’aéroport, l’adulte venant chercher le mineur non accompagné devra s’enregistrer au moins 2 heures à l’avance au guichet des billets pour obtenir un laissez-passer.
- Les laissez-passer ne peuvent être émis que par un agent Delta (guichet Services spéciaux).
- Présentez-vous à la porte avant l’arrivée de l’avion.
- Un représentant de Delta accompagnera l’enfant de l’avion jusqu’à la porte d’arrivée.
- Présentez une pièce d’identité au représentant Delta à des fins de vérification.
- Une fois l’identité vérifiée, l’adulte devra signer un document de prise en charge.
- L’enfant sera alors confié à l’adulte avec les documents de transport tels que les cartes d’embarquement, reçus, passeport, tickets pour le retrait des bagages, etc.
Enfants et adultes voyageant dans des cabines différentes (de 5 à 14 ans)
Les enfants âgés de 5 à 14 ans voyageant avec un passager de 18 ans ou plus en possession d’un billet qui voyage dans une cabine différente, doivent être inscrits au programme pour les mineurs non accompagnés. Les frais ainsi que les restrictions relatives à l’attribution des sièges et à l’itinéraire pour les mineurs non accompagnés ne s’appliquent pas. Les agents de voyages doivent appeler la ligne téléphonique dédiée aux mineurs non accompagnés de Delta au (+1) 800 325 8847 pour obtenir de l’aide concernant l’inscription d’un enfant au programme pour les mineurs non accompagnés.
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Frais liés au programme |
Informations sur les frais liés au programme |
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150 USD / CAD / EUR chaque aller Les frais s’appliquent à tout voyage national et international (sans escale et/ou avec correspondance). (Veuillez noter que pour les vols au départ du Canada et de l’Europe, les prix sont indiqués en devise canadienne et européenne). |
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Règlements UMNR spécifiques au pays et documents de voyage internationaux
Pour la sécurité de votre enfant, certains pays appliquent des restrictions plus sévères pour contrôler les enfants voyageant avec un responsable légal ou en tant que mineur non accompagné. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Règlements spécifiques aux pays sur Delta.com.
- Le passeport de l’UMNR doit être signé pour être valide.
- De nombreux pays exigent désormais une lettre du parent/tuteur légal autorisant le mineur à voyager seul ou avec une personne autre que le parent/tuteur légal.
- Les UMNR qui voyagent à l’étranger devraient, dans la mesure du possible, faire remplir les formulaires d’immigration par le parent/tuteur à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement.
- Les destinations comme le Mexique ont des formulaires en ligne qui doivent être remplis avant l’enregistrement si possible.
- Encouragez les clients qui ont des questions à contacter l’ambassade ou le consulat le plus proche pour obtenir des documents spécifiques..
Les aires Delta Sky Zone sont des zones sécurisées où les enfants non accompagnés peuvent attendre leur vol de correspondance, téléphoner gratuitement à leurs parents ou tuteurs, et profiter des divertissements offerts (télévision, livres, jeux et jouets). Lorsque la salle est ouverte, des agents Delta Air Lines sont présents afin de garantir la sécurité et le confort des enfants. Vous pourrez trouver des aires Delta Sky Zone à Atlanta, Cincinnati, Détroit, New York-JFK, & LGA, Los Angeles, Minneapolis, Salt Lake City et Seattle.
Aéroport |
Emplacement |
Heures d’ouverture
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ATL |
Hall B |
Toute l’année 24 heures sur 24
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Hall C |
Horaires saisonniers De 06h 00 à 23 h 00 Du 9 juin au 9 septembre
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Hall E |
Horaires saisonniers De 06 h 00 à 22 h 00 Jour commémoratif - Fête du Travail 28 mai - 3 septembre
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CVG |
Hall B |
Horaires saisonniers De 09 h 00 à 17 h 00
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DTW |
À côté du restaurant Bigalora Cucina
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Toute l’année De 06 h 30 à 22 h 30 |
Près de la porte C-1 |
Horaires saisonniers Les heures d’ouverture varient selon l’exploitation Du 15 juin au 4 septembre Thanksgiving et fêtes de fin d’année
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JFK |
Terminal 2 |
Les heures d’ouverture varient selon l’exploitation |
Terminal 4 |
Toute l’année De 4h30 à 1h quotidiennement |
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LAX |
Terminal 2 - Porte 22 |
Horaires saisonniers De 4h30 à 2h00
|
Terminal 3 - Porte 31A |
Horaires saisonniers De 4h30 à 2h00
|
|
LGA |
Hall C Près de la porte C-28
|
Horaires saisonniers Les heures d’ouverture varient en fonction de l’exploitation |
MSP |
Hall C
|
Toute l’année De 05h30 à 22 h 00 |
NRT |
Après le poste de contrôle de sécurité et de l’immigration |
Horaires saisonniers/à la demande
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SEA |
Hall B |
Toute l’année De 05 h 00 à 22 h 00
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SLC |
Hall C |
Toute l’année De 07 h 00 à 22 h 00
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Hall D |
Horaires saisonniers De 07 h 00 à 22 h 00
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Hall E
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Horaires saisonniers/à la demande |
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les enfants voyageant seuls. Pour les questions supplémentaires sans réponse ci-dessous, les agents de voyages éligibles peuvent contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l’aide. Les agents de voyage situés dans les 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler le (+1) 800 325 8847 et tous les autres pays peuvent appeler le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.
Un employé de Delta Air Lines accompagnera l’enfant à bord avant le début de l’embarquement général. Ce délai permet de :
- présenter l’enfant au personnel navigant
- présenter l’enfant au personnel de la cabine de pilotage, si le temps le permet (les enfants adorent cette partie)
- accompagner l’enfant à son siège et l’aider avec ses bagages à main
- familiariser l’enfant avec les caractéristiques de sécurité de l’avion
- informer l’enfant de l’emplacement des toilettes
- informer l’enfant que s’il a besoin d’aide, il peut appeler un membre du personnel navigant et aussi qu’il doit rester assis à l’atterrissage puisqu’un membre du personnel navigant se chargera de l’accompagner pour descendre de l’avion le moment venu
Non. Les parents et/ou tuteurs devront se dire au revoir dans la zone du terminal, car l’accès est réservé uniquement aux passagers munis d’un billet. Cependant, nous leur demandons de rester dans la zone d’embarquement jusqu’au décollage du vol de l’enfant dans l’éventualité où l’avion reviendrait à la porte.
Un employé Delta portant un badge attendra l’enfant à l’arrivée du vol.
- Si le délai de la correspondance de l’enfant est court, la personne chargée d’escorter le mineur non accompagné le conduira directement à la porte de départ du vol de correspondance, puis jusqu’à bord.
- Si l’escale de l’enfant est plus longue, l’employé l’accompagnera jusqu’à la Delta Sky Zone ou dans un autre lieu sûr où il confiera le mineur non accompagné et son billet à un autre employé Delta Air Lines. L’employé gardera les documents de l’enfant jusqu’à ce qu’il soit temps d’aller prendre le vol de correspondance. Le moment venu, un autre employé Delta escortera l’enfant jusqu’à son vol de correspondance et le présentera au personnel navigant.
Si Delta a la moindre indication que le vol de l’enfant ou des enfants ne sera pas disponible comme prévu, nous en informerons les parents ou tuteurs et leur proposerons de réserver une autre date de voyage. Si le retard ou l’annulation a lieu en cours de vol, les employés de Delta :
- feront une autre réservation pour l’enfant sur le prochain vol disponible pour sa destination ;
- resteront avec l’enfant jusqu’à ce qu’il monte à bord d’un autre vol ;
- contacteront la personne désignée pour attendre l’enfant à destination et/ou la personne à contacter en cas d’urgence. Delta continuera à contacter cette personne jusqu’à ce qu’elle soit joignable.
Dans certains cas extrêmement rares, une nuit à l’hôtel peut s’avérer incontournable (par ex. : tempête de neige). Dans ces situations, Delta fournira l’hébergement et les repas de l’enfant. Un employé de Delta veillera sur l’enfant pour assurer sa sécurité pendant sa nuit à l’hôtel. Les parents ou les tuteurs seront contactés et toutes les informations pertinentes leurs seront communiquées si cette situation devait se produire.
- L’inscription au programme de Delta Air Lines pour les mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants de 5 à 14 ans. Si un mineur de 15 à 17 ans voyage sans surveillance, veuillez l’indiquer sur sa réservation ou signalez-le à un agent Delta afin qu’il l’indique sur la réservation. Votre enfant devra procéder à l’embarquement, au débarquement et aux transferts pour ses vols de correspondance par lui-même.
- Rappelez à votre enfant de ne jamais quitter l’aéroport, pour quelque raison que ce soit à moins d’être accompagné par un employé Delta portant un badge ou un agent de police en uniforme jusqu’à ce qu’il ait atteint sa ville de destination. Il ou elle ne doit jamais demander de l’aide ou quitter l’aéroport avec des inconnus.
- Donnez à votre enfant des instructions, des numéros de téléphone et une petite somme d’argent pour qu’il puisse se restaurer si jamais il rate son vol ou que celui-ci est retardé, annulé ou redirigé, bien que cela soit peu probable.
- Rappelez à votre enfant qu’il peut demander de l’aide à un employé Delta s’il a des questions, des préoccupations ou besoin d’être rassuré.
- Gardez à l’esprit que la plupart des hôtels n’acceptent pas les enfants qui ne sont pas accompagnés d’un adulte.
19 Juin 2023
