Delta fournit des queues aux agences de voyage qui désirent obtenir de l’aide à propos d’incohérences dans un PNR, d’une synchronisation de demande de siège ou une demande de repas pour enfant sur un vol commercialisé par Delta et assuré par KL ou AF. Les renseignements et les queues sont mis à disposition ci-dessous. Une fois une demande ajoutée à la queue, les agents de voyage doivent prévoir au moins 24 heures pour une réponse.

Remarque : Pour optimiser les queues, veuillez supprimer tous les segments de l’itinéraire qui n’ont pas été confirmés (c’est-à-dire HX, UN, NO, UC, etc.). À titre d’exception, les segments WL n’ont pas besoin d’être supprimés. 

Documents du PNR requis avant d’intégrer la queue

En vue de fournir plus rapidement de l’aide sur des incohérences dans un PNR, une synchronisation de demande de siège ou une demande de repas pour enfant sur un vol commercialisé par Delta et assuré par KL ou AF, Delta demande aux agents de voyage d’ajouter un commentaire dans le champ du téléphone ou des commentaires du PNR pour expliquer quelle est l’aide sollicitée. Par exemple :

ATTN DL, veuillez aviser DL du numéro de dossier pour tous les vols

ATTN DL, les vols de retour ont été modifiés, nécessite l’approbation de DL

ATTN DL, veuillez synchroniser les sièges pour le vol JFKAMS

ATTN DL, veuillez fournir de l’aide à propos de la demande de CHML

Les agents de voyage ne doivent jamais utiliser un OSI ou un SSR pour ce type de commentaires. Veuillez communiquer avec le bureau d’aide de votre GDS si vous avez besoin d’aide pour la saisie de commentaire dans le champ du téléphone ou des commentaires.  Pour toute autre question, veuillez contacter l’assistance commerciale de Delta/KLM ou le service de réservations de Delta.

Incohérences dans un PNR

Par exemple : synchronisation d’un numéro de dossier ou d’une modification d’itinéraire

Problèmes liés à une demande de siège

Par exemple : synchronisation des demandes de siège d’une agence

Demandes de repas pour enfant (CHML) sur un vol commercialisé par Delta et assuré par AF ou KL

Les agents de voyage ne doivent pas oublier de saisir les renseignements SSR (SSR CHLD et SSR CHML) pour faire une demande de repas pour enfant sur un vol DL* assuré par AF/KL.