PNR et autres formalités obligatoires

Les clients voyageant avec un animal d’assistance dressé, de soutien émotionnel ou d’assistance psychiatrique doivent contacter l’assistance commerciale internationale ou le service de réservations de Delta avant le départ, pour les informer du voyage de l’animal, afin que le PNR du client soit correctement documenté. 

Restrictions et attributions de sièges

Les clients voyageant avec un animal d’assistance doivent avoir un siège attribué avant le départ. Si un client voyage avec un animal d’assistance, il doit :

• Choisir un siège offrant suffisamment d’espace pour leur animal.
  • Les animaux d’assistance et de soutien doivent rester assis au sol, sous le siège du passager, ou sur les genoux du passager. 
  • La taille de l’animal est toutefois limitée à l’emprise au sol et ne doit pas dépasser celle du siège du passager.

 Dans le cas des animaux d’assistance ou de soutien plus grands ou des passagers voyageant avec plusieurs animaux d’assistance, nous pourrions devoir réinstaller un client si l’animal empiète sur d’autres passagers ou se prolonge dans les allées, ce qui constituerait une infraction aux règlements de la FAA.

Aucun animal ne peut occuper un siège pour passagers.

Si un client a besoin de plus de temps pour embarquer à bord de l’avion, le pré-embarquement peut lui être proposé.  Veuillez indiquer au client de se rendre à la porte d’embarquement suffisamment à l’avance pour prendre les dispositions nécessaires avec les agents d’embarquement avant le départ.  

REMARQUE : si un client rencontre le moindre souci avec son animal d’assistance alors qu’il se trouve à l’aéroport ou à bord, veuillez lui conseiller de s’adresser à un Responsable de la résolution des plaintes (Complaint Resolution Official, CRO). Ces employés de Delta qualifiés sont prêts à aider les passagers ayant des droits et des besoins en matière d’accessibilité.

Animaux de soutien ou d’assistance ne pouvant être acceptés

Delta n'accepte pas les animaux suivants comme animaux d'assistance dressés. Ces animaux présentent des problèmes de sécurité et/ou de santé publique.  Pour toute autre question, veuillez contacter la ligne d’assistance dédiée aux personnes handicapées, au (+1) 404 209 3434 ou le service réservations de Delta. 

• Hérissons
  
• Furets
• Insectes
• Rongeurs
• Serpents
• Araignées
• Phalangers volants
• Reptiles
• Amphibiens (grenouilles, etc.)
• Chèvres
• Oiseaux non domestiques (volailles fermières, oiseaux d’eau, gibiers à plumes, et rapaces)
• Animaux mal lavés et/ou dont l’odeur est désagréable
• Animaux munis de défenses ou de sabots

Comportement inapproprié d’un animal d’assistance

Delta comprend l'importance des animaux d’assistance dressés pour ses clients. Nous refuserons le transport d’un animal d’assistance dressé s’il adopte un comportement perturbateur ou agressif. Par exemple : 

• Grogne 
• Saute sur les passagers 
• Se soulage dans la zone de la porte d’embarquement ou en cabine
• Aboie excessivement, pas en réponse à la demande ou à la détresse de son maître
• Mange sur la tablette du dossier de siège

Restrictions selon les destinations et exigences relatives aux vols internationaux

Nous vous rappelons que certaines destinations, telles qu’Hawaï, le Royaume-Uni et d’autres nations insulaires, exigent des formalités supplémentaires et appliquent des lois de mise en quarantaine qui pourraient s’opposer à l’entrée sur le territoire ou au transit des animaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Conditions sanitaires relatives au voyage des animaux de compagnie. Contactez Delta au (+1) 404 209 3434 ou consultez le site Web du consulat du gouvernement local pour connaître les exigences en vigueur au sein des destinations de transit et de votre destination finale. 

Par ailleurs, les politiques d’acceptation des animaux d’assistance dressés peuvent varier selon les pays. Avant d’acheter votre billet, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir les informations requises concernant le transport des animaux d’assistance ou de soutien hors des États-Unis.

FAQ sur les animaux d’assistance et de soutien

Des FAQ comprenant des informations utiles concernant les animaux d’assistance et de soutien sont disponibles sur delta.com.

Ressources supplémentaires

Des informations supplémentaires sont disponibles concernant le transport des animaux autres que les animaux d’assistance tels que les animaux de compagnie en cabine (PETC) ou les animaux de compagnie en soute (AVIH), ou concernant le transport des animaux de compagnie via Delta Cargo.

Exigences des CDC relatives aux chiens entrant aux États-Unis

Les CDC ont des exigences de documentation spécifiques et ont récemment fourni des exigences mises à jour qui s’appliquent à tous les chiens, y compris les animaux d’assistance dressés (SVAN), qui entrent aux États-Unis à partir du 1er août 2024.

Pour obtenir des informations complètes sur la politique du CDC concernant les SVAN, veuillez consulter la page Politique relative aux animaux domestiques.