Programme Air+Rail de Delta Mise à jour octobre 20, 2022
Présentation générale
Le programme Air+Rail de Delta est un partenariat intercompagnie avec AccesRail, qui offre des correspondances rapides et fluides. Grâce à l’infrastructure ferroviaire européenne interconnectée, les clients peuvent bénéficier d’un transfert reliant leur avion et leur train, en toute facilité, au départ ou à destination des aéroports suivants :
Les trajets assurés par la SNCF ne peuvent actuellement être réservés que par l’intermédiaire des GDS et non sur delta.com ou via l’application FlyDelta.
Consultez la liste des villes où un service de train est disponible au départ/à destination des aéroports indiqués ci-dessus.
AccesRail
AccesRail est une plateforme technologique agissant pour le compte de plus de 25 opérateurs de trains, bus et ferries dans le monde entier, et qui utilise le code de compagnie aérienne 9B.
AccesRail dispose d’un service d’assistance aux États-Unis, disponible par téléphone et par courriel pour toutes les questions relatives au train.
(514) 733-4962 ou (866) 817-6383 - Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 EST
Remarque : les représentants d’AccesRail ne peuvent pas vous aider concernant le service de transport aérien inclus dans votre billet.
Réservation
Les agents de voyage doivent indiquer que le voyage se fera en train, et préciser la compagnie ferroviaire. Par exemple, « le train AccesRail numéro 7000 est opéré par Thalys ».
- Les segments à parcourir en train doivent être réservés conjointement au segment transatlantique à parcourir en avion
- Deux cabines sont proposées : Premium et Standard
- Les clients ayant réservé en Delta One voyageront en cabine First Class sur le segment à parcourir en train
- Tous les autres clients voyageront en cabine Standard sur le segment à parcourir en train
Remarque : le programme Air+Rail de Delta est un accord intercompagnie et non un partage de code. Lors de la vérification de la disponibilité ou des horaires, les agents de voyages devront utiliser une entrée incluant « Autres compagnies aériennes » pour « Other Airlines » ou « OA » pour afficher la disponibilité incluant les vols DL et 9B.
Modifications apportées à la réservation/au billet
Changements volontaires
Consultez la règle tarifaire du billet acheté pour déterminer si un changement volontaire est autorisé.
Changements involontaires (changement d’horaire, IROP, etc.)
Q : Quelle est la marche à suivre lorsque le vol d’un client est retardé et qu’il manque son train ?
R : Le billet de train est valable 72 heures après l’heure de départ indiquée sur celui-ci. Exception : les billets de train achetés auprès de TransPennine Express sont valables 48 heures après le départ. Si un client manque le train prévu, il peut demander de l’aide à la gare auprès d’un représentant du service client. Ni l’agence de voyages ni Delta n’auront à réémettre le billet.
Q : Quelle est la marche à suivre lorsque le train d’un client est retardé et qu’il manque son vol ?
R : Les clients peuvent, soit contacter leur agent de voyages pour modifier leur réservation à l’avance, soit attendre d’arriver à l’aéroport pour effectuer la modification du billet auprès de la billetterie locale.
Q : Quelle est la marche à suivre en cas de changement d’horaire sur un itinéraire Air+Rail ?
R : Les compagnies ferroviaires connaissent beaucoup moins de changements d’horaires que nos partenaires aériens. Suivez les directives normales de gestion des changements d’horaires pour les itinéraires Air+Rail .
Bagages
- Les règles standard de Delta, relatives aux bagages s’appliquent
- Les clients sont responsables du transfert de leurs bagages entre le train et l’aéroport
Vous trouverez l’intégralité des règles concernant les bagages, sur les sites suivants :
- Pour les voyages avec la SNCB, consultez le site Web de la SNCB.
- Pour les voyages avec TransPennine Express, consultez le site Web de TransPennine Express.
- Pour les voyages avec Trenitalia, consultez le site Web de Trenitalia.
- Pour les voyages avec Thalys, consultez le site Web de Thalys.
- Pour les voyages avec SJ, consultez le site Web de SJ.
- Pour les voyages avec les CFF, consultez le site Web des CFF.
- Pour les voyages avec la SNCF, consultez le site Web de la SNCF.
Procédure d’enregistrement
- Les clients pourront effectuer leur enregistrement en ligne, aussi bien pour les segments à parcourir en train que ceux en avion.
- Les clients seront invités à effectuer leur enregistrement (accesrail.com) pour le segment à parcourir en train, en indiquant leur numéro de confirmation Delta ou de billet électronique, jusqu’à 72 heures avant le départ.
Bébés, enfants et mineurs non accompagnés
Chaque compagnie ferroviaire établit des procédures spécifiques pour les adultes voyageant avec des bébés ou des enfants. Pour des raisons de sécurité, les jeunes de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord de nos trains partenaires. Veuillez consulter le site Web de la compagnie ferroviaire concernée, pour en savoir plus.
- Pour les voyages avec la SNCB, consultez le site Web de la SNCB.
- Pour les voyages avec TransPennine Express, consultez le site Web de TransPennine Express.
- Pour les voyages avec Trenitalia, contactez le centre d’appel pour obtenir de l’aide.
- Pour les voyages avec Thalys, consultez le site Web de Thalys.
- Pour les voyages avec SJ, consultez le site Web de SJ.
- Pour les voyages avec les CFF, consultez le site Web des CFF.
- Pour les voyages avec la SNCF, consultez le site Web de la SNCF.
Animaux
Animaux de compagnie en soute (AVIH)
Les AVIH ne sont pas autorisés sur les itinéraires Air+Rail.
Animaux de compagnie en cabine (PETC) et animaux d’assistance (SVAN)
Les animaux de compagnie en cabine et les animaux d’assistance sont autorisés sur les itinéraires Air+Rail.
Remarque : Les partenaires de l’assistance commerciale internationale et les spécialistes du service réservations de Delta ne sont pas habilités à demander le SSR PETC ou le SSR SVAN sur le segment à parcourir en train, du PNR.
Pour en savoir plus sur les itinéraires PETC ou SVAN :
- Pour les services opérés par la SNCB, consultez le site Web de la SNCB.
- Pour les services opérés par TransPennine Express, consultez le site Web de TransPennine Express.
- Pour les services opérés par Trenitalia, consultez le site Web de Trenitalia.
- Pour les services opérés par Thalys, consultez le site Web de Thalys.
- Pour les services opérés par SJ, consultez le site Web de SJ.
- Pour les services opérés par les CFF, consultez le site Web des CFF.
- Pour les services opérés par la SNCF, consultez le site Web de la SNCF.
Clients en situation de handicap et assistance fauteuil roulant
Il est conseillé aux clients de soumettre leur demande d’assistance supplémentaire auprès de la compagnie ferroviaire correspondante dès qu’ils ont effectué leur réservation, et ce, au moins 48 heures avant l’heure de départ. Pour éviter tout retard le jour de votre voyage, n’oubliez pas de soumettre le formulaire à l’avance.
Si un client utilise les services de fauteuil roulant, fournis par Delta, veuillez noter que la prestation prend fin lorsque le client arrive à la zone de retrait des bagages, de sa destination finale.
Vous trouverez les informations destinées aux clients à mobilité réduite ou qui nécessitent une assistance spéciale sur les itinéraires Air+Rail, sur les sites suivants :
Pour les services opérés par la SNCB, consultez le site Web de la SNCB.
Pour les services opérés par TransPennine Express, consultez le site Web de TransPennine Express.
Pour les services opérés par Trenitalia, consultez le site Web de Trenitalia.
Pour les services opérés par Thalys, consultez le site Web de Thalys.
Pour les services opérés par SJ, consultez le site Web de SJ.
Pour les services opérés par les CFF, consultez le site Web des CFF.
Pour les services opérés par la SNCF, consultez le site Web de la SNCF.
Programme de fidélité
Q : Les membres SkyMiles de Delta pourront-ils gagner des miles sur leur voyage en train ?
R : Les membres SkyMiles de Delta pourront gagner des miles sur la partie parcourue en avion de leur billet Air+Rail. Pour le moment, aucun mile n’est attribué pour la partie du service correspondant au transport ferroviaire.
Q : Les membres SkyMiles de Delta pourront-ils utiliser des miles en échange de leur itinéraire Air+Rail ?
R : Pour le moment, l’échange de miles n’est pas applicable aux itinéraires comprenant un service de transport ferroviaire.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur les voyages avec la SNCB, consultez le site Web de la SNCB.
Pour en savoir plus sur les voyages avec TransPennine Express, consultez le site Web de TransPennine Express.
Pour en savoir plus sur les voyages avec Trenitalia, consultez le site Web de Trenitalia.
Pour en savoir plus sur les voyages avec Thalys, consultez le site Web de Thalys.
Pour en savoir plus sur les voyages avec SJ, consultez le site Web de SJ.
Pour en savoir plus sur les voyages avec les CFF, consultez le site Web des CFF.
Pour en savoir plus sur les voyages avec la SNCF, consultez le site Web de la SNCF.
Foire aux questions
Q : Quand ce partenariat étendu a-t-il été lancé ?
R : Le partenariat étendu Air+Rail a été lancé en octobre 2022 en Europe, avec les opérateurs SNCB, CFF, SJ, TransPennine et Trenitalia pour couvrir les prochaines destinations au départ des aéroports de Bruxelles, Zurich/Genève, Stockholm et Rome Fiumicino. Le partenariat initial a été lancé en août 2021, avec les trains à grande vitesse, Thalys, offrant des correspondances au départ d’Amsterdam Schiphol et à destination d’Anvers et Bruxelles en Belgique.
Q : De quel type de partenariat s’agit-il ?
R : Delta a conclu un partenariat intercompagnie avec AccesRail.
Q : Les clients ont-ils la possibilité de réserver des itinéraires Air+Rail avec des vols opérés par des partenaires ?
R : Oui, les clients pourront réserver des billets de train conjointement avec des billets d’avion pour des vols transatlantiques opérés par Air France, KLM, ITA ou Virgin Atlantic, à condition que le vol opéré par un partenaire soit réservé en tant que vol en partage de code Delta, et porte un numéro de vol DL.
Q : La compagnie Delta propose-t-elle des services Air+Rail aux États-Unis ?
R : Actuellement, Delta ne propose pas le programme Air+Rail aux États-Unis.
Q : Quels sont les avantages dont bénéficient les clients grâce à ce programme ?
R : Le partenariat Air+Rail offre à nos clients non seulement un service rapide et pratique vers de nouvelles destinations, mais il permet également de disposer de plusieurs options pour les voyages vers certaines villes d’Europe.
Q : Comment puis-je réserver un billet de train ?
R : Les billets Air+Rail sont disponibles à l’achat sur tous les canaux de distribution habituels, notamment le GDS, delta.com et l’application Flydelta, en indiquant la destination et le point de départ du trajet ferroviaire, de la même manière que lorsque vous réservez un vol. Dans le GDS, le vol de correspondance apparaîtra comme compagnie aérienne 9B. Sur les autres canaux de distribution, les itinéraires comprenant un segment à parcourir en train porteront un badge indiquant « train compris », lors de la réservation. Bien qu’étant acheté auprès de Delta, ce service de transport ferroviaire sera assuré par nos partenaires. Cette technologie facilite la connectivité sur l’ensemble du parcours client, en avion comme en train.
Q : La partie de mon voyage, à parcourir en train, est-elle incluse dans le tarif du billet, ou dois-je payer le montant correspondant à la gare ?
R : Le segment à parcourir en train est déjà inclus dans le prix total du billet affiché dans le GDS ou sur delta.com. Aucun achat de billet supplémentaire n’est requis. Un supplément peut s’appliquer si vous souhaitez acheter des services supplémentaires dans le train.
Q : Où puis-je obtenir ma carte d’embarquement ?
R : Pour obtenir la carte d’embarquement de leur voyage en train, et l’e-ticket correspondant, les clients peuvent effectuer leur enregistrement sur Accesrail.com (jusqu’à 72 heures à l’avance), en indiquant leur numéro de billet Delta ou de leur référence dossier.
Q : Les clients auront-ils des difficultés à trouver la gare dans les aéroports ?
R : Non, toutes les gares sont situées dans l’enceinte des aéroports, et indiquées clairement par des panneaux en anglais et dans la langue locale.
Q : Y aura-t-il des panneaux en anglais dans les gares ?
R : Oui, des indications seront affichées en anglais dans les différentes gares.
Q : Quel est le temps de correspondance reliant le vol au train, et vice versa ?
R : Chaque voyage prévoit un temps de correspondance minimum qui permettra aux passagers de relier leurs deux moyens de transport, en toute facilité. Le temps de correspondance sera d’au moins 180 minutes, mais peut être plus long dans certaines gares.
Q : Quelle est la marche à suivre si un client voyage dans le mauvais train, avec une autre compagnie ferroviaire ?
R : Le billet de train n’est valable que pour la compagnie ferroviaire indiquée ; si un client monte dans un train distinct de celui prévu initialement, et relevant d’une autre compagnie, il devra acheter un nouveau billet.
Q : Quelle est la marche à suivre si mon vol est retardé, et que je manque mon train ?
R : Le billet de train est valable 72 heures après l’heure de départ indiquée sur celui-ci. Exception : les billets de train achetés auprès de TransPennine Express sont valables 48 heures après le départ. Si un client manque le train prévu, il peut demander de l’aide à la gare auprès d’un représentant du service client. Ni l’agence de voyages ni Delta n’auront à réémettre le billet.
Q : Les clients pourront-ils acheter leur billet de train séparément auprès de Delta ?
R : Non, les clients ne pourront acheter un billet de train que s’il est relié à un vol international. Les tarifs Air+Rail sont appliqués en tant que tarifs de transit entre les États-Unis et l’Europe.
Q : À quelle fréquence les trains circulent-ils ?
R : La fréquence des trains varie selon les villes, mais dans de nombreux cas, il existe plusieurs options tout au long de la journée.
Q : Les clients devront-ils récupérer leurs bagages après le vol ?
R : Oui, les clients devront récupérer leurs bagages, car ils ne seront pas transférés automatiquement de l’avion au train. Après avoir passé les douanes, les clients récupèrent leurs bagages dans la zone de retrait de l’aéroport comme ils le feraient normalement, puis se rendent à la gare. Une fois à bord du train, les clients peuvent ranger leurs bagages dans les compartiments prévus à cet effet.
Q : Quelle est la procédure si un client est en fauteuil roulant, et quelles informations supplémentaires doit-il connaître pour monter à bord du train ?
R : Il est conseillé aux clients de soumettre leur demande d’assistance supplémentaire auprès de la compagnie ferroviaire correspondante, dès qu’ils ont effectué leur réservation, et ce, au moins 48 heures avant l’heure de départ. Pour éviter tout retard le jour de votre voyage, n’oubliez pas de soumettre le formulaire à l’avance.
Si un client utilise les services de fauteuil roulant, fournis par Delta, veuillez noter que la prestation prend fin lorsque le client arrive à la zone de retrait des bagages, de sa destination finale.
Q : Comment les clients ou les spécialistes peuvent-ils contacter AccesRail ?
R : AccesRail dispose d’un service d’assistance aux États-Unis, disponible par téléphone et par courriel pour toutes les questions relatives au train.
(514) 733-4962 ou (866) 817-6383 - Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 EST
info@accesrail.com
Remarque : les représentants d’AccesRail ne peuvent pas vous aider concernant le service de transport aérien inclus dans votre billet.
Q : Puis-je voyager avec mon animal de compagnie dans le train ?
R : Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie, dès lors que les règles de la compagnie ferroviaire correspondante sont respectées. Les chiens guides et les chiens d’assistance voyagent gratuitement.
Q : Des sièges seront-ils attribués ?
R : Les sièges seront automatiquement attribués dès lors qu’un client s’enregistrera pour votre trajet en train sur Accesrail.com, ou en personne à la gare. Veuillez noter qu’aucun siège n’est attribué avec la SNCB ou TransPennine Express.
Q : Les trains ont-ils des sièges centraux, ou une configuration offrant des sièges côté fenêtre et côté couloir ?
R : La plupart des trains ont une configuration en 2 x 2, avec un siège côté fenêtre et un siège côté couloir, sans aucun siège au milieu. Mais certains trains disposent d’un siège central.
Q : Le billet indiquera-t-il la classe/le wagon dans lequel les clients doivent monter ?
R : Oui, la classe et le wagon seront clairement indiqués sur le billet.
Remarque : Si un client Delta a une réservation en Delta One, il voyagera en First Class ; si sa réservation est en Delta Premium Select, Delta Comfort+ ou Main Cabin, il voyagera alors en Standard Class.
Q : Est-il possible d’apporter de la nourriture et des boissons à bord du train ?
R : Oui, les clients peuvent apporter à bord du train la nourriture et les boissons qu’ils ont achetées. Des options de restauration sont également disponibles sur certains services des CFF, SJ et Trenitalia.
Q : Un service Wi-Fi est-il assuré dans les trains ?
R : Le Wi-Fi est disponible dans certains trains, selon la compagnie et la région considérées. Le Wi-Fi n’est pas disponible avec la SNCB.
Q : Y a-t-il des salons à la gare ?
R : Il n’y a aucun salon lié au service ferroviaire, dans les aéroports, mais dans les gares centrales de Rome Termini et Stockholm.
Q : Qui les clients doivent-ils contacter en cas de problème concernant leur billet Air+Rail ?
R : Les représentants du service client de Delta, aux États-Unis et en Europe seront en mesure de résoudre tout problème concernant aussi bien le transport aérien que le service ferroviaire, une fois la réservation effectuée par le client, y compris s’il souhaite modifier ou annuler son vol. Les représentants ferroviaires pourront également répondre aux questions spécifiques sur le voyage en train, mais ne pourront pas accéder à la partie du billet correspondant au transport aérien.
Pour l’assistance ferroviaire : les représentants d’AccesRail pourront répondre à des questions spécifiques sur votre voyage en train, mais ne pourront pas accéder à la partie de votre billet correspondant au transport aérien. Aux États-Unis, contactez AccesRail au +1 514-733-4962.
Q : Un mineur non accompagné peut-il voyager seul dans ces trains ?
R : Pour des raisons de sécurité, les jeunes de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord de nos trains partenaires. Les enfants doivent être accompagnés (par une personne autorisée à voyager seule), conformément aux conditions de validité de leur billet.
Q : À quelle distance la gare ferroviaire se trouve-t-elle des comptoirs d’enregistrement/portes d’embarquement, dans les aéroports d’Amsterdam, Bruxelles, Manchester, Paris, Rome, Stockholm et Zurich/Genève ?
R : Toutes les gares ferroviaires sont situées dans l’enceinte des aéroports, à proximité des zones d’enregistrement et des zones de bagages.
Q : Quelle est la différence entre les CFF, SJ, la SNCB, la SNCF, TransPennine Express, Trenitalia et AccesRail ?
R : Les CFF, SJ, la SNCB, TransPennine Express et Trenitalia sont des compagnies de service ferroviaire. AccesRail est la plateforme du site Web qui vous permet de réserver votre billet de train via delta.com, et où vous pouvez effectuer votre enregistrement pour la partie de votre voyage, à parcourir en train.
Les renseignements fournis dans la FAQ sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
