En cas de décès ou de décès imminent d’un membre de votre famille proche, un client peut avoir à voyager à la dernière minute. Les clients n’ont peut-être pas le temps de bénéficier d’un tarif réduit pour achat anticipé. Afin d’aider nos clients, nous proposons des tarifs spécifiques pour les voyages pour cause de décès.

Les réservations doivent être effectuées et les billets émis par Delta Air Lines. Les agents de voyages peuvent contacter le service réservations de Delta pour en savoir plus sur les réservations, les tarifs et le règlement du programme.

D’autres tarifs plus bas et plus restrictifs peuvent être disponibles. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

Itinéraires, transporteurs et cabines applicables : 

• Delta: de/vers toute ville internationale desservie par Delta (y compris Delta Connection et Delta Shuttle)
• Air France (AF), KLM (KL), et Virgin Atlantic (VS) : tout départ des États-Unis ou du Canada vers des destinations internationales desservies par AF, KL et VS.
• Aucun tarif pour les voyages internationaux en cas de deuil n'est proposé en Classe Affaires, Delta One ou Delta Comfort+ (voyage international).

Pour les voyages entre les États-Unis, le Canada, Porto Rico et les îles Vierges américaines (U.S.V.I.), veuillez consulter la politique nationale relative aux voyages pour cause de deuil.

Pour en savoir plus sur les voyages nationaux en cas d’urgence médicale, voir le Programme des tarifs pour raison médicale.

Définition du terme « membre de la famille proche »

La liste des membres de la famille proche comprend les membres adoptés/grand/demi/petit/par alliance de la liste ci-dessous.

Les clients suivants ne peuvent pas bénéficier des tarifs pour cause de décès :

• Passagers malades en phase terminale voyageant vers un centre médical en vue de leur traitement
  
• Passagers voyageant pour rendre visite à un proche malade en phase terminale
  
• Opérations chirurgicales de routine ou d’urgence ne mettant pas la vie en danger
  
  

Si un membre de la famille/un accompagnant, voyage avec des restes humains, sa réservation de vol s’effectue via le service de réservations de Delta.

Éligibilité

Le programme est valable pour les membres SkyMiles contraints de voyager en raison d’un décès ou du décès imminent de l’un des membres immédiats de leur famille. Si le client n’est pas encore membre, il peut s’inscrire immédiatement au programme SkyMiles sur delta.com.

Documentation requise

Les informations suivantes sont requises afin que le client puisse acheter un billet bénéficiant des tarifs réduits pour cause de décès :

• Nom et lien de parenté du défunt
  
• Nom et numéro de téléphone des pompes funèbres, de l’hôpital ou nom du médecin de l’unité de soins palliatifs (si applicable)
  

Conditions d’achat

Les réservations ne sont pas autorisées au-delà de sept (7) jours avant le départ.

Les billets doivent être achetés et le voyage doit commencer dans les sept (7) jours suivant le décès ou le décès imminent du membre de la famille proche. Les documents requis peuvent faire l’objet d’une vérification.

Séjour minimum/maximum

• Aucune exigence de séjour minimum/maximum ne s’applique en marge de la validité habituelle du billet
  
• Le voyage doit débuter dans les sept (7) jours suivant le décès ou le décès imminent

Changement/standby

• Les changements sont autorisés, y compris les destinations vers l'étranger.
• Contactez le service réservations de Delta afin d’obtenir de l’aide
  
• Le voyage confirmé le jour même n’est pas autorisé
  
• Le standby n’est pas autorisé.

Escale/Circuit ouvert

• Les escales ne sont pas autorisées.
• Une boucle ouverte simple est autorisée

Surclassements

Surclassements non autorisés.

Billetterie d'agence

• Pour un voyage aller-retour, les agents de voyage peuvent émettre un ordre de frais divers (MCO) pour le tarif de deuil applicable ou le tarif publié.

Autre compagnie aérienne (OAL) Espace Billetterie

• Tout espace OAL ou autre espace DL/AF/KL/VS doit être inscrit sur un billet distinct.

Remboursement de billets déjà émis

Veuillez contacter le service réservations de Delta afin d’obtenir de l’aide.

Restes humains

Si un membre de la famille/un accompagnant, voyage avec des restes humains, sa réservation de vol s’effectue via le service de réservations de Delta .

Consultez la page Delta Cares™, pour plus d’informations sur les services professionnels qui peuvent vous assister en cas de besoin.