Comment identifier un itinéraire ayant subi un surclassement après achat ?

Une réservation ayant subi un surclassement présentera les caractéristiques suivantes :

• Lorsqu’un surclassement est réalisé, un Electronic Miscellaneous Document (EMD) est émis.  L’EMD sera affiché en tant que : Demande de service spécifique (Special Service Request, SSR) et Service Auxiliaire (Additional Service, ASVC), informations automatiquement ajoutées au PNR.
  • La Demande de service spécifique et Service auxiliaire est consultable dans la plupart des GDS, y compris Amadeus et Travelport (Worldspan, Apollo et Galileo), afin d’identifier l’itinéraire surclassé.  Veuillez noter qu’il existe toujours une restriction pour l’affichage de ce message dans Sabre.
• Les segments du PNR indiqueront une classe de réservation pour le produit premium acheté (ex. : classe W ou Delta Comfort+)
  • La classe de service des coupons du billet sera modifiée pour correspondre à la classe de service surclassée
  • Les tarifs indiqués sur le billet demeurent inchangés
  • Le billet sera revalidé dans la classe de cabine surclassée et ne sera pas réémis, afin de garantir que l'agence conserve le contrôle.

Comment traiter un itinéraire qui a subi un surclassement après achat ?

Modification du segment surclassé

Si un changement volontaire est effectué après le surclassement, les règles tarifaires initiales s'appliquent. Le billet doit être réémis et tout frais ou tarif supplémentaire s’appliqueront.

• Apporter des modifications volontaires au PNR
• Modifier le prix de l’itinéraire
• Collecter tout frais supplémentaires ou différence de tarif
• Réémettre le billet

Le montant du surclassement payé en tant que frais annexes peut être non remboursable ou remboursable en fonction du tarif acheté.

• Si le billet est remboursable, les frais peuvent également être remboursés. Contactez le service des ventes mondiales ou le service des réservations pour obtenir de l'aide.
• Si le billet n'est pas remboursable, les frais sont également non remboursables et seront conservés sous forme de crédit électronique non remboursable.
  • La valeur des surclassements associés aux vols modifiés sera émise sous forme de crédit électronique si les modifications sont effectuées avant l'ouverture de la fenêtre d'enregistrement.
  • Les eCredits seront émis par passager et pourront être utilisés pour réserver un futur voyage avec Delta Air Lines sur delta.com ou via Reservations.

Si un client souhaite acheter un surclassement pour le nouvel itinéraire, il peut se rendre sur delta.com ou appeler le service réservations de Delta. Les agents de voyages peuvent contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Modification du segment non surclassé

Veuillez contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l’aide lorsqu’un changement doit être apporté à l’itinéraire et qu'un surclassement après achat a été appliqué au segment qui n'est pas modifié.

Certaines de nos règles de réémission exigent que l’intégralité de la réservation soit retarifiée lorsqu’une modification est apportée à une partie de l’itinéraire ; l’assistance commerciale internationale peut vous aider à modifier le prix de l’itinéraire.

Questions

Pour toute question relative aux surclassements après-achat veuillez contacter le support commercial ou le service de réservations de Delta pour une assistance.