天候及び自然災害が生じた際の再予約・再発券、または払い戻しに関する詳細は、以下をご参照下さい。
ご注意：ご旅程によっては既に再予約、再発行が完了してる場合がございますが、追加の変更が必要な場合は、デルタ航空までお問い合わせ下さい。

ガイドライン

下記の条件・規定の下、変更手数料が免除されます。

• イレギュラー運航が生じたフライト区間についてご旅行が開始されておらず、デルタ航空による航空券の再発券がまだ行われていない場合
  
• 最初のフライトの出発時刻まで3時間以上ある場合
  
• お客様がチェックインされていない場合。すでにチェックインされている場合は、デルタ航空が航空券を再発券する必要があります。
  
• 一度のみの変更履歴があるが、ペナルティーの適応がない場合
  
• 再予約オプションは事象(IROP)によって異なる
  
• 各特例措置に記されている特定の基準を満たす場合。基準: 対象となる日付・再予約オプション・および再発券の条件
  
• 再発券と旅程の詳細は規定に従ってください
  
• 航空券の再発券は、最初に航空券を発券した旅行会社のみ行うことができます
• バルク運賃またはネット運賃の航空券については、航空券を発券した旅行会社にお問い合わせください

*ご注意：条件は変更される場合がありますので、フライトの例外規定に記載の フライトの例外規定の注意事項 をご参照ください。 このガイドラインに規定されていない変更については、発券済み運賃の再発券規定に従います。これには、適用されるすべての追加の手数料または事務手数料が含まれます。

再発券に必要なお手続き

ワールドスパン以外のGDS：

• 次のOSIメッセージを入力してPNRを作成してください。
  
  • 3OSI DL Changes per XXXXX（天候／事象の名称を入力）／ 月 日年（日付は注意事項をご参照）
• 再発行される航空券には、フライトの例外規定を特定するウェイバーコードの入力が必要となります
  
• ウェイバーコードについては フライトの例外規定をご参照下さい
  
• ウェイバーコードの入力欄／GDSチケット情報：
  
  • チケットデジグネーターがない場合、ウェイバーコードはチケットデジグネーター欄に入力してください
    
  • チケットデジグネーターがある場合、ウェイバーコードはツアーコード欄に入力してください
    
  • ツアーコード欄が使用できない場合、ウェイバーコードはエンドースメント欄に入力してください

ワールドスパン 1Pご利用の場合：

Rapid Repriceを適用する場合は、下記の手順をご覧ください。

• 次のOSIメッセージを入力してPNRを作成してください
  
  • 3OSI DL Changes per XXXXX（天候／事象の名称を入力）／ 月 日年（日付は注意事項をご参照）

• ウェイバーコードは入力しないでください

• ウェイバーコードはエンドースメント欄に自動的に入力されます

**ご注意 ：発着地の変更により、運賃に差額が発生する場合があります。変更前の航空券と新たな航空券の運賃に差額が発生する場合は、再発券の際にその料金をご請求させていただきます。

払い戻しについてのガイドライン

天候などが原因の遅延・欠航によりデルタ航空のフライトがキャンセルされ、代替便も利用できない場合は、払い戻し不可の航空券であっても未使用航空券はBSPを通して通常の払い戻し手続きが可能です。その際、下記に記載する通りにPNRへの入力／航空券の手続きが必要です。

払い戻しに必要なお手続き

次のOSIメッセージを入力してPNRを更新してください。

OSI特記事項： 

3OSI DL Refund per XXXXX（天候／事象の名称を入力）／ 月日年（日付は注意事項をご参照）

航空券がデルタ航空によってすでに再発券されている場合、または航空券が一部使用済みの場合、旅行会社は 旅行会社による天候／事象の影響を受けるフライトのオンライン払い戻し請求 フォームで払い戻しの手続きをしてください。

注意：天候／事象に関するガイドラインに当てはまる旅程で、  PNRへの入力が正しく行われていれば、 デルタ・セールスサポートへのご連絡は不要です。旅行会社は航空券の再発行をお願いします。

Travel Agent Rebook and Reissue Guidelines

Travel agents may rebook a reservation and reissue a ticket provided the below guidelines are met and applied:

1. Travel has not commenced on the affected flight segment
2. Ticket has not been reissued by Delta
   Please note: Some affected itineraries may have been proactively rebooked and reissued by Delta. If assistance is needed with additional changes, please contact Delta.
3. Customer has not checked in; if checked in, travel agent may uncheck customer using the check in status app on DL Pro or contact Global Sales Support or Delta Reservations for assistance
4. Tickets (including Bulk/Net Fare tickets) can only be reissued by the agency that originally issued the ticket
5. Changes outside of these guidelines are subject to the reissue rules of the ticketed fare. This includes any applicable additional fare collection, change fee, or Basic Economy cancellation charge. 

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Cabin to Cabin – Waiver Code Terms and Conditions

New booking meets the new travel must originate on/or before date, and rebook and reissue requirements of the travel exception policy:

• Rebook same O&D
• Rebook the new flight in the same Class of Service if available
  • For Main Cabin fares – If the same Class of Service is not available, rebook in the next available class of service, up to Y Class
  • All other cabins – The new flight may be rebooked in the same Class of Service if available, or the next available class of service, same cabin
• If same cabin of service is not available, use Change fee/Basic Economy Cancellation Charge waiver code terms and conditions. Fare difference will apply for any change in cabin of service.
• Fare differences and change fee/Basic Economy cancellation charge will be waived if applicable
• PNR must be documented with OSI
• Applicable waiver code documented on ticket 

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Class to Class – Waiver Code Terms and Conditions

New booking meets the new travel must originate on/before date, and rebook and reissue requirements of the travel exception policy:

• Rebook same O&D
• Rebook the new flight in the same Class of Service as the original ticket
• If same class of service is not available, use Change fee/Basic Economy Cancellation Charge waiver code terms and conditions.
• Fare differences and change fee/Basic Economy cancellation charge will be waived if applicable
• PNR must be documented with OSI
• Applicable waiver code documented on ticket 

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Change Fee/Basic Economy Cancellation Charge – Waiver Code Terms and Conditions

New booking meets the rebook and reissue requirements of the travel exception policy:

• Rebook same O&D or another O&D at current applicable fare and reissue collecting any fare difference.
• If the fare rule requires a change fee or Basic Economy cancellation charge, the fee/charge may be waived
• PNR must be documented with OSI
• Applicable waiver code documented on ticket

New booking does not meet the rebook and reissue requirements of the Travel Exception Policy:

• If ticket is not rebooked or reissued within the Travel Exception Policy guidelines, ticket may be used as a credit within the ticket validity.
• Collect applicable fare difference and change fee/ Basic Economy Cancellation charge per fare rule, at time of reissue

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Minimum/Maximum Stay Requirements

Minimum/Maximum Stay Requirements may be waived under these circumstances:

• When a change to the outbound travel occurs, the unaffected return date may be changed to protect the original length of the trip.
• The return travel must be booked in the original class of service.
• If the fare rule requires a change fee or Basic Economy cancellation charge, the fee/charge may be waived provided ticket is reissued within Travel Exception policy guidelines
• PNR must be documented with OSI
• Applicable waiver code documented on ticket 

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Required PNR Documentation for Reissue 

PNR must be documented with the applicable OSI message. See specific Travel Exception Policy for the applicable OSI message.

• OSI DL CHANGES PER XXXXXXXXXX XXDEC22

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Enroute/Diversion

Connecting customers’ enroute to one of the above-listed destinations or whose flights are diverted should work directly with the airport to rebook their travel.

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Refunds

If a customer’s flight is cancelled by Delta due to this event, and no other alternate flights are acceptable, travel agents may refund a totally unused non-refundable ticket(s) through normal ARC/BSP processing.

Required PNR Documentation for Refunds

PNR must be documented with the following OSI message:

• OSI DL REFUNDED PER EVENT ddmmmyy (DATE)

Note: the OSI message must be added before the itinerary is canceled.

Travel agents may also utilize the Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund form to submit a qualifying refund request in the following cases:

• If a ticket has already been reissued by Delta or the ticket is partially used; or
• Travel agents whose customers contact them directly to initiate the refund

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Additional Information

Delta will continue to monitor this event waiver and adjust this policy if needed. Changes will be posted on the Delta Professional Travel Agency website and delta.com. Please check these sources frequently for the most up to date information or contact Global Sales Support or Delta Reservations for assistance.

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Partner Information

Each of our partners have travel agent resource websites to access the most up to date information and news. Use the links below to access each website:

• Air France >  Choose your Region > Country > In the search bar type "Air France Rebook Policies".
• KLM > Choose your Region > Country > In the search bar type "KLM Rebook Policies".
• Aeromexico
• Virgin Atlantic
• Korean Air  
  

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