APAC - よくあるご質問
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デルタ航空がスケジュールを変更した場合、航空券の再発行は必要ですか？ |
eチケットのデータが旅程と一致していれば、航空券はリバリデーション済みで、再発行の必要はありません。 デルタ航空はリバリデーションされていることを示すため、PNRへの特別な入力（OSI特記事項）をします（例：OSI 1P REVAL COMPLETE）。 詳細は http://pro.delta.comの 旅行会社> ポリシーライブラリ>スケジュール変更と航空券のリバリデーションに関するポリシーをご参照ください。 |
デルタ航空のスケジュール変更再予約ポリシーはどうなっていますか？
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スケジュール変更による振り替えが受け入れ 可能 な場合： · 航空券がリバリデーションされていることを確認してください。その他の手続きは不要です。 · 航空券がリバリデーションされていない場合、航空券は通常のスケジュール変更ガイドラインに基づいて再発行される必要があります。
· 新しいフライトは、元の航空券と 同一の出発地および目的地、同一のサービスクラス 、 同一日程 で再予約してください。 · 航空券は同額の航空券として再発券し、お客様には新しいフライト情報を連絡していただく必要があります。 · また、PNRと航空券には以下の「必要な手続き」に記載されている必要事項を入力してください。 o 次のOSIメッセージを入力してPNRを作成してください： § OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG o エンドースメント欄に、スケジュール変更になったフライト便名と日付を入力してください。 § 例：SKD CHG DL1234 25JUL2017 注意： 元の航空券と 同一の出発地および目的地、同一のサービスクラス 、 同一日程 の代替便で空席がない場合、旅行会社から 必ず グローバルセールスサポートまたは デルタ航空予約センター にご連絡ください。 |
デルタ航空のスケジュール変更によって全額返金を受けることは可能ですか？ |
全額返金は、以下のうち一つ以上が当てはまれば可能です。 · 予定のフライトが欠航となり、元の出発時刻から90分以内に類似のデルタ航空のフライトがない場合 · デルタ航空のフライト出発予定時刻が90分以上変更された場合 · 予定のデルタ航空のフライトが変更になり、元の旅程より1ヵ所以上のストップオーバーが増えた場合 · 予定のフライトの旅程が変更され元の到着時刻から90分以上変更された場合 · デルタ航空の主要路線機材がデルタ・コネクション機材に変更された場合 旅程をキャンセルして払い戻しをリクエストする前に、旅行会社はPNRに以下のOSIメッセージを入力する必要があります。OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKD CHG/DDMMYY 詳細は http://pro.delta.comの 旅行会社 > ポリシーライブラリ>スケジュール変更と航空券のリバリデーションに関するポリシーをご参照ください。 |
デルタ航空ではどういう手順で氏名のわずかな訂正を行えますか？ |
一般条件 · この規定は006から始まるデルタ航空の航空券に世界的に適用されます。 · 航空券のフライトはすべて、デルタ航空（デルタ・コネクション航空会社を含む）が運航するフライトである必要があります。 · 航空券1枚につき、氏名訂正のための再発券は1回限りとさせていただきます。
氏名のわずかな訂正 のほとんどのケースにつきましては、デルタ航空にご連絡いただく必要はありません。 発券前または発券後に発生した氏名変更については、以下のガイドラインをご参照ください。その際、PNRが正しく記録されていることを確認するとともに、PNRが誤ってキャンセルされないようにご注意ください。 · PNRで氏名を訂正します · 氏名を訂正した際は、PNRに次のOSIメッセージのご入力をお願い致します。 OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY · 同額の交換発行として航空券を再発券します（フライト／日付の変更は認められません）。 · ウェイバーコードは不要です。
ラストネーム（姓）の訂正 · ラストネームの訂正は最大3文字までに制限されています。ラストネームの訂正が4文字以上必要な場合は、グローバルセールスサポートまでお問い合わせください。 · PNRで氏名を訂正します。 · 氏名を訂正した際は、PNRに次のOSIメッセージのご入力をお願い致します。 OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY · 同額の交換発行として航空券を再発券します（フライト／日付の変更は認められません）。 · ウェイバーコードは不要です。
名前変更無しのラストネーム（姓）の追加 · 例えば、SMITH/ELIZABETHからANDERSONSMITH/ELIZABETHへ変更する場合 · PNRで氏名を訂正します。 · 氏名を訂正した際は、PNRに次のOSIメッセージのご入力をお願い致します。 OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME · 同額の交換発行として航空券を再発券します（フライト／日付の変更は認められません）。 · ウェイバーコードは不要です。 航空券でファーストネーム（名）とラストネーム（姓）が逆になっている場合 · 例えば、TAYLOR/ROSSをROSS/TAYLORに訂正する場合 · PNRで氏名を訂正します。 · 氏名を訂正した際は、PNRに次のOSIメッセージのご入力をお願い致します。 OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED · 同額の交換発行として航空券を再発券します（フライト／日付の変更は認められません）。 · ウェイバーコードは不要です。
重要！ ミドルネームまたは頭文字が名前欄に含まれていて、ファーストネーム（名）とラストネーム（姓）が逆になっている場合は、 グローバルセールスサポートまたは デルタ航空予約センター にご連絡ください。 例： •TAYLOR/ROSSJOHNからROSS/TAYLORJOHN – デルタ航空にお問い合わせください。 •ALEXANDER/CAIXからCAI/ALEXANDERX – デルタ航空にお問い合わせください。 TravelSky GDSを利用している中国の旅行会社は、GDSで氏名を変更するには、グローバルセールスサポートまたはデルタ航空予約センターにお問い合わせの上、SSR認証の追加が必要です。 詳細は http://pro.delta.comの、 旅行会社> ポリシーライブラリ>セルフサービスの例外>搭乗者氏名の訂正に関するポリシーをご参照ください。 |
DL*/KEコードシェア便での氏名訂正は可能ですか？ |
DL*/KE運航便に関する氏名訂正は、グローバルセールスサポートまたは デルタ航空予約センター にお問い合わせください。
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お乗り継ぎ時間が十分でないかもしれないという不安をお客様が抱いている場合、標準最低乗り継ぎ時間（MCT）はどうすればわかりますか？ |
お客様が乗り継ぎ時間が十分でないと感じている場合は、標準最低乗り継ぎ時間の例外があるかもしれません。旅行会社はMCTの例外を確認してください。たとえば：ATLの全航空会社のDOM-DOMの標準MCTは55分ですが、DL-DL DOM-DOMは例外として35分でよいとされている場合があります。この路線では、旅程の乗り継ぎ時間は55分ではなく35分しか必要とされません。ただし、お客様が特定の旅程のMCTの例外に不安を抱いている場合には、標準MCTに基づいた次のお乗り継ぎ便を検索してください。 |
一つのPNRで複数の航空券を発券することはできますか？ |
いいえ、デルタ航空はPNRあたり1枚の発券しか認めていません。 |
PNRの重複とは何ですか？ |
デルタ航空のシステムが同一の乗客名または旅程の重複を見つけた場合、自動SSRメッセージが旅行会社のPNRに送信されます。旅行会社は重複しているPNRを確認する必要があります。 グローバルセールスサポートまたは デルタ航空予約センター までお問い合わせください。 |
発券期限とは何ですか？ |
発券期限は、PNR自動発券期限または運賃の発券期限のいずれか早い方に設定されます。 PNR発券期限はロボットシステムによって設定され、延長はできません。 運賃は変更される可能性があり、航空券が発行されるまでは保証されません。 |
航空券のキャンセル料と変更手数料とは何ですか？ |
デルタ航空はほとんどの事前購入運賃において、任意の経路変更またはキャンセルに対して手数料を課します。これらの料金は航空運賃の運賃規定に記載されています。お客様または航空券を発券した搭乗者に追加の運賃徴収、制限事項やそうした変更に伴う料金についてお知らせするのは、旅行会社の責任となります。 |
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返金可能な運賃と返金不可の運賃が組み合わされている場合、すべての航空券が返金不可になるのですか？ |
返金不可の運賃は記載されている通りに返金不可ですが、返金可能な運賃分は運賃ポリシーに基づいて返金される場合があります。また、完全に未使用の航空券は運金規定により、新しい運賃で再発行できる場合がありますが、変更手数料が差し引かれます。運賃の返金不可の部分については、新しい航空券でも返金不可となります。 |
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自動返金は新規発行/再発行の完全に未使用の航空券に限り可能です。部分的に使用された航空券の場合は、払戻し申請を行ってください。 |
旅客が異なる航空会社の同日の乗り継ぎ便を利用する場合、手荷物のスルーチェックインはできますか？ |
デルタ航空は、別切りの航空券による提携航空会社以外への乗り継ぎでは、手荷物のスルーチェックインは行いません。別切りの航空券をお持ちの場合は、デルタ航空ではデルタ航空券の目的地までに限り、手荷物をお預かりします。デルタ航空券の目的地で手荷物をお受け取りになり、その後お客様ご自身で次のフライトの航空会社にあらためて手荷物をチェックインしていただく必要があります。 例外事項 複数の航空券をお持ちで以下の条件に該当する場合は、デルタ航空は出発地から目的地まで手荷物のスルーチェックインを従来どおり承ります。 · デルタ航空の便名・運航によるフライトを全区間（旅程）で利用する場合 · スカイマイル特典とデルタ航空の便名・運航の航空券を併せて利用する場合 · デルタ航空の航空券と併せて、以下の提携航空会社の航空券を利用する場合：
· デルタ航空の航空券と併せて、以下の航空券を利用する場合：
詳細は http://pro.delta.com プロダクト&サービス>手荷物のスルーチェックインに関するデルタ航空のポリシーをご参照ください。 |
旅行中に乳幼児（24ヶ月未満）が2歳になる場合にはどうなるのですか？ |
旅行中に2歳になる乳幼児に対しては、全旅程を通じて小児運賃の航空券のご購入が必要です。 |
デルタ航空はバシネットのリクエストに対する確約はできますか？ |
機内バシネット（SkyCots）はリクエスト可能ですが、重量制限と機材あたりのSkyCotsの数が限られているため保証はできません。 SkyCotsを使用できるのは体重20ポンド以下、身長26インチ以下の乳幼児に限ります。 |
デルタ航空のお子様一人旅のポリシーはどうなっているのですか (UMNR)?(RES) |
デルタ航空では、一人旅のお子様のために特別サービスを提供しております。成人（18歳以上）の同伴なしでご旅行される5～14歳のお子様は、お子様一人旅（UMNR）と見なされ、UMNRプログラムに登録していただく必要があります。 お子様一人旅（UMNR）サービスは、5～14歳のお客様には必須となります。15～17歳のお子様の場合、お子様一人旅のサービスにご登録いただく必要はありませんが、お申し込みいただければ同様のサービスをご利用いただけます。UMNRサービス料金が適用されます。 詳細は http://pro.delta.com プロダクト&サービス>お子様一人旅（UMNR）サービスをご参照ください。 |
デルタ航空はお身体の不自由なお客様に特別な座席を用意していますか？ （RES）
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お体がご不自由なお客様は、米国連邦航空局（FAA）の安全規則に従ったサービスクラスの座席であればいずれの席もご利用になれます。 お身体の不自由なお客様が機内で快適にお過ごしいただけるよう、座席に関するご要望をお伺いいたします。お身体の不自由なお客様の座席指定のお申し込みは、デルタ・セールスサポートまたは デルタ航空予約センター までご連絡ください。 |
デルタ航空運航便でVA（795）航空券のメインキャビンからデルタ・ワンへの座席アップグレードのリクエストがあった場合、どこに問い合わせればいいですか？
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ヴァージンオーストラリア航空 にお問い合わせください。
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お身体の不自由なお客様の補助器具の機内持ち込みや使用は可能ですか？（RES）
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補助器具または生命維持装置（酸素無発生）は、米国連邦航空局（FAA）認可の保管場所に収まることを証明された上で、機内に持ち込むことができます。 電動式の補助用具を機内で使用する場合は、事前に安全性の確認をとる必要があります。ご不明な点がありましたら、グローバル・セールスサポートまたは デルタ航空予約センター までお問い合わせください。 注意： デルタ航空では、補助装置に対して機内電源を提供することはできません。 |
