Service voor alleenreizende kinderen (Unaccompanied Minors, UMNR’s)
Algemeen
Tot nader order hebben Air France, KLM en Aeroméxico mogelijk UMNR-embargo’s ingesteld. Raadpleeg de website van de desbetreffende vervoerder of neem contact op met deze maatschappij voor aanvullende informatie.
Alleenreizende kinderen (UMNR’s) niet toegestaan bij interline transfers op AF/KL/AM
- Air France, Aeroméxico en KLM handhaven hun embargo op interline reizen van UMNR’s als gevolg van COVID-reisbeperkingen.
- Sta geen inchecken of reizen toe op welke vlucht dan ook waarin aansluitende vluchten met AF/AM of KL zijn begrepen. Reisagenten kunnen contact opnemen met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor omboekopties of om een volledige terugbetaling van de reis te verkrijgen.
________________________________________________________________________________________________________________
De volgende richtlijnen gelden voor wereldwijd reizen met Delta en Delta Connection-vervoerders. Reisagenten kunnen reserveringen maken voor alleenreizende kinderen (UMNR’s) en zij kunnen contact opnemen met Global Sales Support,Delta Reservations of het speciale UMNR-telefoonnummer 800-325-8847, voor assistentie bij de vereiste documentatie.
Onderlinge UMNR-afspraken
DL verwerkt verzoeken voor UMNR-services via Aeroméxico (AM) en de regionale vervoerder Aerolitoral DBA Aeroméxico Connect (5D); Air France (AF) en KLM (KL) en de regionale vervoerders Hop! en KLM Cityhopper; de voorwaarden van die vervoerders zijn te vinden op Aeromexico.com voor UMNR’s van Aeroméxico en op Business Solutions voor UMNR’s van Air France of KLM.
Let op:
- UMNR-services voor Delta en Aeroméxico worden aangeboden naar en van Mexico en de Verenigde Staten. Delta accepteert een UMNR-verzoek niet als er in het reisschema geen vlucht van Delta, Air France, KLM en/of Aeroméxico is inbegrepen.
- De onderlinge UMNR-overeenkomst tussen Delta, Air France en KLM omvat geen aansluitende vluchten naar/van Aeroméxico of Aeroméxico Connect en de onderlinge UMNR-overeenkomst tussen Delta en Aeroméxico omvat geen aansluitende vluchten naar/van Air France en KLM.
- Daarnaast heeft Delta geen onderlinge UMNR-overeenkomst met Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) of Virgin Australia (VA).
- Delta kan UMNR-verzoeken weigeren wanneer er in het reisschema andere luchtvaartmaatschappijen (OAL) zijn inbegrepen, zelfs wanneer er in het schema ook een door Delta uitgevoerde vlucht voorkomt.
- Deze beperking is van toepassing op alle reisschema’s die uit de Delta 006-ticketvoorraad komen, inclusief tickets die zijn uitgegeven met gebruikmaking van SkyMiles.
Alleenreizende kinderen - Speciale services
Delta kent speciale services voor kinderen die alleen reizen. Kinderen van 5-14 jaar die zonder een volwassene (18 jaar of ouder) reizen, worden beschouwd als alleenreizende kinderen (Unaccompanied Minors, UMNR’s) en moeten deelnemen aan het UMNR-programma.
De service voor alleenreizende kinderen (UMNR) is verplicht voor kinderen van 5-14 jaar. De service is niet verplicht voor kinderen van 15-17 jaar, maar we bieden de service op verzoek wel aan. Het UMNR-servicetarief is van toepassing.
Delta’s speciale telefoonnummer voor UMNR’s
Om alleenreizende kinderen (UMNR’s) die op Delta-vluchten reizen beter van dienst te zijn, heeft Delta een speciaal telefoonnummer voor UMNR’s voor assistentie. Het speciale telefoonnummer is 800-325-8847 en kan worden gebruikt voor vragen over het UMNR-programma van Delta van klanten of reisagenten in de VS 50, Canada, Guam, Puerto Rico of de Amerikaanse Maagdeneilanden. Klanten en reisagenten in andere delen van de wereld kunnen hier kijken.
Neem voor assistentie contact op met Delta
Het is belangrijk dat de UMNR is aangemeld in het PNR vóór vertrek. Als uit de geboortedatum in de Secure Flight Passenger Data (SFPD) blijkt dat een passagier minderjarig is en alleen reist, verlangt Delta dat er aanvullende UMNR-informatie aan het PNR wordt toegevoegd. Om de best mogelijke service te bieden bij het maken van UMNR-reserveringen kunnen kwalificerende reisagenten contact opnemen met Global Sales Support voor assistentie. Reisagenten in de VS 50, Canada, Guam, Puerto Rico of de Amerikaanse Maagdeneilanden bellen met het speciale UMNR-nummer 800-325-8847. Alle andere locaties dienen contact op te nemen met Delta Reserveringen als zij assistentie nodig hebben bij het UMNR PNR.
Let op: Als tot de reis een door Aeroméxico (AM) of door Aeroméxico Connection uitgevoerde vlucht tussen de VS en Mexico behoort, moeten reisagenten contact opnemen met het hierboven vermelde speciale UMNR-telefoonnummer of metDelta Reserveringenom acceptatie van de UMNR te bevestigen op een door AM uitgevoerde vlucht voorafgaand aan ticketing, omdat AM een beperkte capaciteit voor alleenreizende kinderen heeft.
Beleidsrichtlijnen voor alleenreizende kinderen
De volgende richtlijnen zijn van toepassing op wereldwijd reizen met Delta en Delta Connection-vervoerders.
De regels van onze joint–venturepartners vindt u via onderstaande links.
UMNR’s van 5-7 jaar moeten worden aangemeld bij het UMNR-programma.
UMNR’s van 8-14 jaar moeten worden aangemeld bij het UMNR-programma.
UMNR’s van 15-17 jaar kunnen ervoor kiezen om zich aan te melden bij het UMNR-programma. Dit is niet verplicht. Eenmaal aangemeld dienen zij zich te houden aan alle UMNR-richtlijnen.
LET OP:
1. OAL-vluchten: De UMNR-reisroute kan GEEN ENKEL OAL-segment bevatten anders dan AM/AF/KL, zelfs indien het kind reist onder begeleiding van een volwassene op het OAL-deel. Als de UMNR een OAL-reis vereist, moeten die vluchten afzonderlijk bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij worden geboekt en geticket.
2. Meerdere UMNR’s die samen reizen: Houd de strengste regels aan indien meerdere UMNR’s samen reizen. Bijvoorbeeld, als een UMNR van 17 jaar oud reist met een UMNR van 6 jaar oud, dienen beiden zich te houden aan de UMNR-beperkingen die van toepassing zijn op het 6-jarige kind.
Uitzondering: Tienerouders wordt toegestaan te reizen met hun minderjarige kinderen.
- Een tienerouder mag reizen met zijn/haar minderjarige kind, tenzij de minderjarige of de tienerouder is aangemeld als een UMNR.
- Als de tienerouder is aangemeld als een UMNR, dienen zowel de tienerouder als het minderjarige kind zich te houden aan de UMNR-leeftijdsvoorwaarden, en zijn de strengste boekingsregels van toepassing op beide passagiers.
3. Routing: Stel alles in het werk om UMNR’s te boeken op een non-stopvlucht versus aansluitende vluchten, waarbij ook enkelvoudige aansluitingen de voorkeur verdienen boven multi-city aansluitingen.
4. UMNR’s wordt niet toegestaan over te stappen tussen co-terminal luchthavens.
- zoals bijv.: NYC LGA/JFK/EWR
5. UMNR’s mogen nooit worden bevestigd op een route waarin een aansluiting naar de volgende dag is begrepen.
|
Alleenreizende kinderen - Leeftijd (UMNR) |
Routebeperkingen |
|---|---|
|
4 jaar en jonger |
Niet toegestaan om alleen te reizen. Moet worden begeleid door een passagier van 18 jaar of ouder. |
|
5-7 jaar, aangemeld bij het UMNR-programma |
Toegestane routes
Niet-toegestane routes
Uitzonderingen
*Alaska en Hawaï: Als er eerdere, kwalificerende vluchten beschikbaar zijn in deze markten, moeten deze eerdere vluchten worden geboekt. Voorbeeld: HNL-LAX
|
|
8-14 jaar, verplichte aanmelding bij het UMNR-programma of 15-17 jaar, vrijwillig aangemeld bij het UMNR-programma |
Toegestane routes
Let op: UMNR’s kunnen alleen overstappen op andere Delta-, Delta Connection-, Air France- of KLM-vluchten Niet-toegestane routes
Uitzonderingen In markten met slechts één vluchtoptie zijn de laatste vlucht van de dag of nachtvluchten toegestaan als ze aan de volgende voorwaarden voldoen:
Scenario 1
(DTW-JFK is niet de laatste vlucht van de dag)
(SEA-JFK is niet de laatste vlucht van de dag)
(ATL-JFK is de laatste vlucht van de dag) Scenario 2
(DTW-BDL is de laatste vlucht van de dag en de enige optie) Hoewel de binnenlandse vlucht DTW-BDL in Optie A de laatste vlucht van de dag is, zijn beide opties toegestaan omdat de UMNR overstapt van een internationale vlucht en dit de enige vluchtoptie naar DBL is; echter, optie A is ook een enkele aansluiting en dat is de te verkiezen optie. Een enkele aansluiting is altijd beter dan een dubbele aansluiting voor UMNR-reizen. Scenario 3
Beide opties zijn toegestaan omdat de laatste vlucht van YYZ naar DTW het vertrekpunt en niet de aansluitende vlucht is. Scenario 4 *Alaska en Hawaï: Als er eerdere, kwalificerende vluchten beschikbaar zijn in deze markten, moeten deze eerdere vluchten worden geboekt. Voorbeeld: HNL-LAX-LAS In bovenstaand scenario moet de ochtendvlucht vanaf HNL worden geboekt. Omdat er een ochtendvlucht beschikbaar is, is de nachtvlucht niet toegestaan. |
|
15-17 jaar, niet aangemeld bij het UMNR-programma |
|
- De UMNR-begeleidingsservice is niet beschikbaar voor passagiers die ouder zijn dan 17 jaar. Als een passagier bij een overstap volledige begeleiding nodig heeft, adviseert Delta dat hij/zij reist met een begeleider.
- Passagiers met een handicap kunnen gebruikmaken van Delta’s Meet and Assist Service (MAAS).
- Kiest u bij het toewijzen van een stoel alstublieft voor een stoel bij het raam in de meest achterste rij van het vliegtuig.
- Voor alleenreizende kinderen geldt een ticket voor het tarief van een volwassene. Er zijn geen kinderkortingen.
- Standby is niet toegestaan. Alle UMNR’s moeten worden bevestigd op hun eindbestemming.
- UMNR’s mogen een dier meenemen:
- Als handbagage in de cabine
- Als ruimbagage
- Als handbagage in de cabine
- UMNR’s worden begeleid en staan onder toezicht van Delta’s In-flight Airport Customer Service en Delta-medewerkers.
- Delta heeft het recht om een UMNR de vlucht te weigeren als er geen UMNR-servicekosten betaald zijn.
- Voor de UMNR-service van Delta gelden de volgende tariefvoorwaarden:
- Binnenland Algemene voorwaarde 8
- Internationaal Voorwaarde 8
- Binnenland Algemene voorwaarde 8
Belangrijke opmerking: Neem direct contact op met Delta indien vluchten worden uitgevoerd door codesharepartners van Delta, omdat de regels met betrekking tot alleenreizende kinderen kunnen variëren.
Gelieve voor andere vragen contact op te nemen met Delta Reserveringen.
Voorbereiding op de reis
- Zorg ervoor dat het alleenreizende kind beschikt over de vereiste documenten bij internationale reizen. Sommige landen verlangen extra documenten, zoals een notariële verklaring waarin wordt bevestigd dat het alleenreizende kind toestemming heeft om zonder begeleiding te vliegen. Normaal gesproken moet de ouder/voogd contact opnemen met de/het dichtstbijzijnde ambassade/consulaat.
- Zie Internationale reisinformatie voor aanvullende informatie.
- Neem maatregelen voor alle nodige medische behoeften. We kunnen geen medicijnen toedienen aan alleenreizende kinderen. Als een kind niet in staat is om zelf medicijnen in te nemen, zult u andere reismaatregelen moeten nemen.
- Adviseer de ouder/voogd contact op te nemen met de persoon die het kind op de bestemmingsluchthaven afhaalt, om door te geven dat die persoon zich moet identificeren en een Acceptance of Responsibility-formulier moet ondertekenen.
Bij het maken van een reservering voor een alleenreizend kind, kunnen kwalificerende reisagenten contact opnemen met Global Sales Support voor assistentie. Reisagenten in de VS 50, Canada, Guam, Puerto Rico of de Amerikaanse Maagdeneilanden bellen met het speciale nummer voor UMNR’s 800-325-8847, en alle andere locaties kunnen bellen met Delta Reserveringenom ervoor te zorgen dat het PNR correct wordt vastgelegd.
Adviseer de ouder/voogd om de handbagage van een alleenreizend kind tot een minimum te beperken, en bevestig identiteits- en contactinformatie op of in de hand- en ruimbagage.
De meeste vluchten bieden geen maaltijden aan. Adviseer de ouder/voogd om eten in te pakken voor tijdens de vlucht, evenals boeken, spelletjes en ander entertainment voor het alleenreizende kind.
Adviseer de ouder/voogd de volgende vluchtprocedures aan hun kind uit te leggen:
- Alleenreizende kinderen kunnen alleen bij medewerkers van Delta Air Lines terecht wanneer zij vragen hebben of hulp nodig hebben.
- Alleenreizende kinderen mogen de luchthaven, de gate-omgeving of het vliegtuig niet verlaten, tenzij ze worden begeleid door een vertegenwoordiger van Delta Air Lines. Deze vertegenwoordiger draagt een badge.
Adviseer de ouder/voogd bovendien een gatemedewerker van Delta te informeren over speciale behoeften van het kind, zodat we voor een veilige en vlekkeloze vlucht kunnen zorgen.
Reisagenten of de persoon (ouder of voogd) die de reservering voor het alleenreizende kind maakt, wordt gevraagd een PIN-code van 4 cijfers te kiezen. Als de reisagent de PIN-code aanmaakt, dient hij of zij deze te delen met de ouder of voogd. Deze PIN-code is nodig voor toekomstige wijzigingen in de contactinformatie van het alleenreizende kind. Daarnaast moeten zij contactgegevens voor noodgevallen voor het alleenreizende kind doorgeven.
Zodra de PIN-code is aangemaakt, dient deze te worden ingevoerd als de klant naar Delta belt voordat er updates of wijzigingen kunnen worden aangebracht in de volgende informatie van de reservering van een UMNR:
- Gebracht door (To Be Brought By - TBBB) - De ouder of aangewezen volwassene die de UMNR zal inchecken.
- Delta eist dat de naam en contactgegevens van deze persoon in elke UMNR-reservering zijn opgenomen.
- Er moet een geldige, door de overheid uitgegeven ID worden getoond en de luchthavenmedewerkers van Delta controleren of de identificatie overeenkomt met de naam die bij het inchecken als TBBB is opgegeven.
- Afgehaald door (To Be Met By - TBMB) - De ouder of aangewezen volwassene die het kind op de bestemming afhaalt.
- Delta eist dat de naam en contactgegevens van deze persoon in elke UMNR-reservering zijn opgenomen.
- Er moet een geldige, door de overheid uitgegeven ID worden getoond en er dient een handtekening te worden gezet door de persoon die het kind afhaalt. Delta geeft het kind niet af aan een andere persoon dan de perso(o)n(en) die genoemd wordt/worden in de reservering. Let op: De PIN-code is niet nodig om het alleenreizende kind af te halen.
- Contactgegevens voor noodgevallen voor het kind
Als men de PIN-code niet meer weet, kunnen reisagenten of klanten in de VS 50, Canada, Guam, Puerto Rico en de Amerikaanse Maagdeneilanden contact opnemen met Delta via 800-325-8847 en op alle andere locaties met Delta Reserveringen voor assistentie.
Op de luchthaven
- Het kind moet worden bevestigd totdat zijn/haar eindbestemming is bereikt. Standby is niet toegestaan.
- Delta verlangt dat de persoon die het kind afhaalt zich identificeert en een handtekening plaatst. Het kind zal alleen worden meegegeven aan degene wiens naam is doorgegeven.
Let op: Volwassenen die alleenreizende kinderen ophalen of begeleiden, dienen zich 2 uur vóór de geplande aankomst- of vertrektijd te melden en een gatepas af te halen bij de ticketbalie om via de luchthavenbeveiliging de gate te bereiken voor het afhalen of brengen van het alleenreizende kind. Houd er rekening mee dat sommige luchthavens specifieke tijdslimieten hanteren voor het inchecken.
Bij aankomst op de luchthaven kunt u bij de Special Services-balie van Delta Air Lines een medewerker om assistentie vragen. Het is niet mogelijk om online of via een selfservicekiosk op de luchthaven in te checken. Alleenreizende kinderen dienen bij een medewerker in te checken.
Incheckeisen voor alleenreizende kinderen
Een volwassene (18 jaar of ouder) moet het alleenreizende kind begeleiden tijdens het inchecken.
Ouders/voogden mogen wellicht niet met het alleenreizende kind naar de instapgate lopen op bepaalde luchthavens buiten de Verenigde Staten. Vraag de Delta-medewerker na het inchecken waar ouders/voogden kunnen wachten voor de vluchtstatus; ouders/voogden dienen op de luchthaven te blijven tot het vliegtuig is opgestegen.
Let op: Indien het alleenreizende kind alleen aan de balie verschijnt, mag de Delta-medewerker hem/haar niet inchecken. De ouder/voogd zal gevraagd worden terug te keren naar de luchthaven om het inchecken alsnog mogelijk te maken.
De volgende informatie is van belang bij het inchecken:
- De volwassene die het alleenreizende kind incheckt, dient over de volgende informatie te beschikken:
- Identiteitsbewijs (bijv. een rijbewijs)
- Adres zoals vermeld op het identiteitsbewijs
- Telefoonnummer – het nummer zal gebeld worden in het geval van veranderingen of bij een noodgeval
- Identiteitsbewijs (bijv. een rijbewijs)
- Specifieke informatie over de volwassene die het alleenreizende kind op de eindbestemming ophaalt:
- Naam van de volwassene die het kind ophaalt op de bestemming
- Adres zoals vermeld op het identiteitsbewijs
- Telefoonnummer om contact te kunnen opnemen
- Naam van de volwassene die het kind ophaalt op de bestemming
Zodra de reisagent alle informatie heeft ontvangen, zijn dit de vervolgstappen:
- Betaling van het tarief voor het alleenreizende kind (enkele reis of retour) en eventuele aanvullende kosten, bijvoorbeeld voor ruimbagage
- De programmaregels worden opgevolgd, waaronder:
- Controleren of de informatie klopt
- Adviseren dat als de persoon die het kind op de bestemming komt ophalen verandert, de ouder/voogd in de VS 50, Canada, Guam, Puerto Rico of de Amerikaanse Maagdeneilanden kan bellen met 800-325-8847 en vanaf alle andere locaties met Delta Reserveringen om de nieuwe informatie door te geven. Op de luchthaven kunnen geen wijzigingen worden doorgevoerd.
- Als bij aankomst op de eindbestemming iemand anders dan de benoemde persoon het kind ophaalt, zal een Delta-medewerker contact opnemen met de persoon op de vertreklocatie die het kind wegbracht, voordat het kind wordt meegegeven met deze nieuwe persoon.
- Op het vertrekpunt mag de volwassene de gate niet verlaten voordat het vliegtuig van de grond is
- Adviseer de volwassene die het kind ophaalt een gatepas te regelen
- Controleren of de informatie klopt
- Zodra de programmaregels zijn opgevolgd, dient de volwassene door ondertekening van een document te bevestigen dat hij/zij alle verstrekte informatie heeft begrepen en accepteert.
De medewerker voltooit het incheckproces als volgt:
- Er wordt een bandje om de pols van het kind bevestigd voor identificatiedoeleinden
- De envelop, die nodig is tijdens de reis, wordt gevuld met de volgende documenten:
- Alle reisdocumenten (instapkaarten, formulieren voor alleenreizende kinderen, enz.)
- Alle overige documenten (paspoort, bonnen, bagagedocumenten, enz.)
- Alle reisdocumenten (instapkaarten, formulieren voor alleenreizende kinderen, enz.)
Gateprocedures
Alleenreizende kinderen - Procedures vertrekgate
- Bij aankomst bij de gate inchecken bij de gatemedewerker voor verificatiedoeleinden.
- Het alleenreizende kind gaat aan het begin van het boardingproces aan boord.
Let op: Het kind mag het vliegtuig niet betreden als zijn of haar begeleider niet aanwezig is op het moment van boarden.
- Pas nadat het toestel is opgestegen mag de volwassene die het kind heeft begeleid, de gateomgeving verlaten – dit om ervoor te zorgen dat het kind ook in geval van een onregelmatige operatie, op elk moment begeleiding heeft.
Alleenreizende kinderen – Procedures aankomstgate
- De volwassene die het alleenreizende kind ophaalt van het vliegveld dient minimaal 2 uur van tevoren in te checken bij de ticketbalie om een gatepas te ontvangen.
- De gatepas kan alleen door een Delta-medewerker worden uitgereikt (Special Services-balie).
- Sta klaar bij de gate voordat het vliegtuig aankomt.
- Een Delta-medewerker begeleidt het kind van het vliegtuig naar de gate.
- U dient zich te kunnen identificeren bij de medewerker van Delta.
- Nadat het identiteitsbewijs is gecontroleerd, dient de begeleider een overdrachtsformulier te ondertekenen.
- Zowel het kind als de documenten, zoals het paspoort, de boardingpas, ontvangstbewijzen, bagagetickets enz., worden overgedragen aan de begeleider.
Kinderen en volwassenen die in verschillende cabines reizen (van 5-14 jaar)
Kinderen van 5-14 jaar die reizen met een volwassene van 18 jaar of ouder met een ticket die in een andere cabine zit, dienen te worden aangemeld bij het UMNR-programma. De UMNR-kosten, zitplaats- en routebeperkingen zijn niet van toepassing. Reisagenten kunnen contact opnemen via Delta’s speciale UMNR-telefoonnummer 800-325-8847 voor assistentie bij aanmelding van het kind in het UMNR-programma.
|
Programmatarief |
Informatie over het programmatarief |
|---|---|
|
$ 150 USD / CAD / EUR enkele reis Het tarief geldt voor binnenlandse en internationale reizen (non-stop en aansluitingen). (Let op: bij vertrek vanuit Canada of Europa worden de munteenheden CAD/EUR gebruikt.) |
|
Landspecifieke UMNR-voorwaarden en internationale reisdocumenten
Voor de veiligheid van uw kind hanteren sommige landen meerdere beperkingen voor kinderen die reizen met begeleiders of als alleenreizende minderjarige. Raad deLandspecifieke voorwaarden op delta.com voor aanvullende gegevens.
- Het UMNR-paspoort moet zijn ondertekend om geldig te zijn.
- Veel landen vereisen tegenwoordig een brief van de ouder/wettelijke voogd waarmee toestemming wordt gegeven aan de minderjarige om alleen te reizen of met iemand die niet hun ouder/wettelijke voogd is.
- UMNR’s die internationaal reizen dienen te beschikken over immigratieformulieren die zijn ingevuld door de ouder/voogd bij het inchecken of bij de gate voorafgaand aan boarding.
- Bestemmingen als Mexico kennen online formulieren die zo mogelijk vóór het inchecken moeten worden ingevuld.
- Adviseer klanten met vragen om contact op te nemen met de/het dichtstbijzijnde ambassade of consulaat voor specifieke documentvereisten.
De Delta Sky Zone is een beveiligde omgeving waar alleenreizende kinderen kunnen wachten op een aansluitende vlucht, hun ouders/voogden gratis kunnen bellen en gebruik kunnen maken van entertainment en activiteiten zoals boeken, tv, spelletjes en speelgoed. Als de ruimte geopend is, dan zijn er medewerkers van Delta Air Lines aanwezig zodat kinderen zich er veilig en op hun gemak voelen. De Delta Sky Zone is te vinden in Atlanta, Cincinnati, Detroit, New York-JFK & LGA, Los Angeles, Minneapolis, Salt Lake City en Seattle.
Luchthaven |
Locatie |
Openingstijden
|
ATL |
Concourse B |
Het hele jaar 24 uur
|
Concourse C |
Seizoensgebonden 06.00 - 23.00 uur 9 juni - 9 september
|
|
Concourse E |
Seizoensgebonden 06.00 - 22.00 uur Memorial Day - Labor Day 28 mei - 3 september
|
|
CVG |
Concourse B |
Seizoensgebonden 09.00 - 17.00 uur
|
DTW |
Naast restaurant Bigalora Cucina
|
Het hele jaar 06.30 - 22.30 uur |
Naast Gate C-1 |
Seizoensgebonden Openingstijden variëren naar de vraag 15 juni - 4 september Thanksgiving en kerstvakantie
|
|
JFK |
Terminal 2 |
Openingstijden variëren naar de vraag |
Terminal 4 |
Het hele jaar 04:30 - 13:00 uur dagelijks |
|
LAX |
Terminal 2 - Gate 22 |
Seizoensgebonden 04.30 - 14.00 uur
|
Terminal 3 - Gate 31A |
Seizoensgebonden 04.30 - 14.00 uur
|
|
LGA |
Concourse C Naast Gate C-28
|
Seizoensgebonden Openingstijden variëren naar de vraag |
MSP |
Concourse C
|
Het hele jaar 05.30 - 22.00 uur |
NRT |
Na security en immigratie |
Seizoensgebonden/indien nodig
|
SEA |
Concourse B |
Het hele jaar 05.00 - 22.00 uur
|
SLC |
Concourse C |
Het hele jaar 07.00 - 22.00 uur
|
Concourse D |
Seizoensgebonden 07.00 - 22.00 uur
|
|
Concourse E
|
Seizoensgebonden/indien nodig |
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over alleenreizende kinderen. Voor aanvullende vragen die onderstaand niet worden beantwoord, kunnen kwalificerende reisagenten contact opnemen met Global Sales Support voor assistentie. Reisagenten in de VS 50, Canada, Guam, Puerto Rico of de Amerikaanse Maagdeneilanden kunnen bellen met 800-325-8847 en alle andere locaties met Delta Reserveringen voor assistentie.
Een medewerker van Delta Air Lines neemt het kind mee aan boord voordat het boarden officieel begint. Dan is er namelijk tijd voor het volgende:
- Het kind voorstellen aan het cabinepersoneel
- Het kind voorstellen aan het cockpitpersoneel als daar tijd voor is (kinderen zijn er gek op)
- Het kind naar zijn/haar stoel brengen en helpen met de handbagage
- Het kind kennis laten maken met de veiligheidsvoorzieningen van het vliegtuig
- Het kind laten zien waar de toiletten zijn
- Aan het kind uitleggen dat hij/zij een cabinemedewerker kan roepen wanneer hij/zij hulp nodig heeft en dat hij/zij moet blijven zitten tot na de landing totdat een cabinemedewerker hem/haar ophaalt om van boord te gaan.
Nee. Van ouders en/of voogden wordt verlangd dat zij afscheid nemen in de terminal omdat alleen passagiers met een ticket het vliegtuig mogen betreden. Wij verzoeken ouders/voogden echter om in de gateomgeving te blijven totdat het vliegtuig van het kind van de grond is, voor het geval dat het vliegtuig naar de gate moet terugkeren.
Een Delta-medewerker (te herkennen aan een badge) staat klaar bij aankomst van de vlucht van het kind.
- Als het kind kort de tijd heeft om over te stappen, brengt de begeleider het alleenreizende kind direct naar de aanluitende vertrekgate en begeleidt hij/zij het kind tijdens het boarden.
- Als de overstaptijd langer is, brengt de medewerker het kind naar de Delta Sky Zone of een andere veilige locatie. Hij of zij draagt de verantwoordelijkheid voor het alleenreizende kind en het ticket dan over aan de medewerker van Delta Air Lines op die locatie (deze medewerker houdt de documenten van het kind in bezit tot het tijd is om naar de aansluitende vlucht te gaan). Wanneer het tijd is, begeleidt een andere Delta-medewerker het kind naar de aansluitende vlucht en laat hem/haar kennismaken met het cabinepersoneel.
Als Delta de indicatie heeft dat de vlucht van het kind/de kinderen niet volgens schema gaat verlopen, nemen we contact op met de ouders of voogden en adviseren wij de reis op een andere dag te boeken. Als er sprake is van vertraging of annulering onderweg handelen de medewerkers van Delta als volgt:
- Boek het kind om naar de volgende beschikbare vlucht naar zijn/haar bestemming.
- Blijf bij het kind totdat hij/zij aan boord kan gaan van de alternatieve vlucht.
- Neem contact op met de persoon die het kind ophaalt op de eindbestemming en/of met de persoon die is opgegeven als contactpersoon in geval van nood. Delta zal contact blijven opnemen totdat wij deze personen hebben bereikt.
In zeer zeldzame gevallen kan een overnachting noodzakelijk zijn (zoals bij een grote sneeuwstorm). In dergelijke gevallen verzorgt Delta een overnachting en maaltijden voor het kind. Een Delta-medewerker houdt er toezicht op dat het kind een veilige overnachting heeft. Er wordt contact opgenomen met ouders of voogden om hen te informeren als deze uitzonderlijke situatie plaatsvindt.
- Aanmelding bij het UMNR-programma van Delta Air Lines is verplicht voor alleenreizende kinderen van 5 tot en met 14 jaar. Als een 15- tot 17-jarige zonder toezicht reist, noteer dit dan bij de reservering of adviseer de Delta-medewerker om de reservering te markeren. Het kind wordt dan geacht zelf in- en uit te stappen dan wel over te stappen naar aansluitende gates.
- Vertel de tiener dat hij/zij de luchthaven nooit zomaar mag verlaten voordat de eindbestemming is bereikt, tenzij hij/zij wordt begeleid door een medewerker van Delta met een badge of een politieagent in uniform. Hij/zij mag geen hulp vragen aan vreemden of met onbekenden het vliegveld verlaten.
- Geef de tiener instructies, telefonische contactgegevens en een klein geldbedrag voor eten in het (onwaarschijnlijke) geval dat de vlucht wordt gemist, is vertraagd, geannuleerd of gewijzigd.
- Vertel de tiener dat hij/zij medewerkers van Delta om hulp kan vragen, ook wanneer hij/zij slechts behoefte heeft aan geruststelling.
- Houd er rekening mee dat de meeste hotels geen jongeren toelaten wanneer zij niet begeleid worden door een volwassene.
19 Juni 2023
