Delta’s Air+Rail-programma
Overzicht
Delta’s Air+Rail-programma is een interline-partnerschap met AccesRaildat zorgt voor snelle, naadloze verbindingen. Via de onderling verbonden Europese railinfrastructuur kunnen passagiers gemakkelijk overstappen van het vliegtuig op de trein naar/vanaf de volgende luchthavens:
SNCF-routes zijn op dit moment uitsluitend te koop via GDS’en en niet via delta.com of de FlyDelta-app.
Bekijk de lijst van steden waar de treinservice op dit moment beschikbaar is naar/vanaf de hierboven genoemde luchthavenlocaties.
AccesRail
AccesRail is een technologieplatform dat optreedt namens meer dan 25 trein-, bus- en veerbootmaatschappijen wereldwijd, die de airlinecode 9B gebruiken.
AccesRail heeft een helpdesk in de VS die bereikbaar is via telefoon of e-mail voor alle treingerelateerde vragen.
(514) 733-4962 of (866) 817-6383 - maandag – vrijdag - 8:30 - 16:30 EST
Attentie!: Medewerkers van AccesRail kunnen niet behulpzaam zijn bij het vluchtdeel van het ticket.
Boeking:
Reisagenten moeten meedelen dat de reis per trein zal plaatsvinden en ook de treinuitvoerder noemen. Bijvoorbeeld, "“AccesRail-treinnummer 7000 wordt uitgevoerd door Thalys”.
- De treinsegmenten moeten worden geboekt in combinatie met een trans-Atlantisch vluchtsegment.
- Er worden twee klassen aangeboden: Premium en Standaard
- Passagiers die in Delta One zijn geboekt, reizen in de eerste klas op het treinsegment
- Alle andere klassen reizen in de standaardklasse op het treinsegment
Attentie!: Delta’s Air+Rail-programma is een interline-overeenkomst en geen codesharing. Bij het checken op beschikbaarheid of schema’s, dienen reisagenten een entry met “Other Airlines” of “OA” te kiezen om de beschikbaarheid van zowel DL- als 9B-vluchten zichtbaar te maken.
Wijzigingen in reservering/ticket
Vrijwillige wijzigingen
Controleer de tariefregel van het gekochte tarief om te kunnen vaststellen of een vrijwillige wijziging is toegestaan.
Onvrijwillige wijzigingen (schemawijziging, IROP enz.)
V: Wat gebeurt er als de vlucht van een passagier is vertraagd, en deze zijn trein mist?
A: Het treinticket is 72 uur geldig na de vertrektijd op het treinticket. Met deze uitzondering: treintickets voor TransPennine Express zijn geldig gedurende 48 uur na vertrek. Indien een passagier de geplande trein mist, kan hij/zij een klantenservicemedewerker op het station raadplegen voor assistentie. Het reisbureau noch Delta hoeven het ticket opnieuw uit te geven.
V: Wat gebeurt er als de trein van een passagier is vertraagd, en hij/zij daardoor de vlucht mist?
A: Klanten kunnen contact opnemen met hun reisbureau om hun reservering vooruit te wijzigen of zij kunnen wachten totdat zij op de luchthaven arriveren en hun ticket laten wijzigen door het lokale ticketkantoor.
V: Wat gebeurt er als er een schemawijziging plaatsvindt op een Air+Rail -route?
A: Treinvervoerders hebben significant minder schemawijzigingen dan airlinepartners. Volg de gebruikelijke richtlijnen bij schemawijzigingen voor Air+Rail -routes.
Bagage
- De standaard bagageregels van Delta zijn van toepassing.
- Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor de transfer van bagage tussen de trein en de luchthaven
Voor de volledige bagageregels:
- Voor reizen met NMBS, raadpleeg de website vanNMBS.
- Voor reizen met TransPennine Express, raadpleeg de website vanTransPennine Express.
- Voor reizen met Trenitalia, raadpleeg de website vanTrenitalia’s.
- Voor reizen met Thalys, raadpleeg de website van Thalys.
- Voor reizen met SJ, raadpleeg de website van SJ.
- Voor reizen met SBB, raadpleeg de website van SBB.
- Voor reizen met SNCF, raadpleeg de website van SNCF .
Incheckproces
- Passagiers kunnen online inchecken voor zowel hun trein- als vluchtsegmenten.
- Passagiers worden doorgeleid naar Check-in (accesrail.com) voor hun treinsegment, met gebruikmaking van hun Delta-bevestigingsnummer of e-ticketnummer, tot 72 uur vóór vertrek.
Baby’s, kinderen en alleenreizende kinderen
Elke trein heeft specifieke procedures voor volwassenen die reizen met baby’s of kinderen. Om veiligheidsredenen is het kinderen jonger 16 jaar niet toegestaan alleen te reizen aan boord van onze treinpartners. Raadpleeg de specifieke website van de treinvervoerder voor details.
- Voor NMBS, raadpleeg de website van NMBS.
- Voor TransPennine Express, raadpleeg de website vanTransPennine Express.
- Voor Trenitalia, neem contact op het het Call Center voor assistentie.
- Voor Thalys, raadpleeg de website van Thalys.
- Voor SJ, raadpleeg de website van SJ.
- Voor SBB, raadpleeg de website van SBB.
- Voor SNCF, raadpleeg de website van SNCF .
Dieren
Huisdieren in het ruim (AVIH)
Huisdieren in het ruim (AVIH) worden niet toegelaten op Air+Rail -routes.
Huisdieren in de cabine (PETC) en getrainde hulpdieren (SVAN)
Huisdieren in de cabine en getrainde hulpdieren zijn toegestaan op Air+Rail -routes.
Let op:Medewerkers van Global Sales Support en Delta Reserveringen zijn niet in staat om de PETC-SSR of de SVAN-SSR op het treinsegment in het PNR aan te vragen.
Voor informatie over PETC- of SVAN-routes:
- Voor de dienstverlening van NMBS, raadpleeg de website van SNCB.
- Voor de dienstverlening van TransPennine Express, raadpleeg de website van TransPennine Express.
- Voor de dienstverlening van Trenitalia, raadpleeg de website van Trenitalia.
- Voor de dienstverlening van Thalys, raadpleeg de website van Thalys.
- Voor de dienstverlening van SJ, raadpleeg de website van SJ.
- Voor de dienstverlening van SBB, raadpleeg de website van SBB.
- Voor de dienstverlening van SNCF, raadpleeg de website van SNCF .
Passagiers met een handicap en Rolstoelassistentie
Passagiers wordt geadviseerd om hun verzoek om aanvullende assistentie zo spoedig mogelijk na hun boeking te doen bij de desbetreffende treinvervoerders, maar in elk geval ten minste 48 uur vóór hun vertrektijd. Om vertragingen op de dag van vertrek te voorkomen, is het raadzaam het formulier vooraf in te dienen.
Indien een passagier gebruikmaakt van de rolstoelservice van Delta, houd er dan rekening mee dat deze service stopt wanneer de passagier arriveert bij de bagageband van zijn uiteindelijke vluchtbestemming.
Nadere informatie voor passagiers met beperkte mobiliteit of die speciale assistentie wensen op Air+Rail-routes is beschikbaar:
Voor de dienstverlening van NMBS, raadpleeg de website van NMBS.
Voor de dienstverlening van TransPennine Express, raadpleeg de website van TransPennine Express.
Voor de dienstverlening van Trenitalia, raadpleeg de website van Trenitalia.
Voor de dienstverlening van Thalys, raadpleeg de website van Thalys.
Voor de dienstverlening van SJ, raadpleeg de website van SJ.
Voor de dienstverlening van SBB, raadpleeg de website van SBB.
Voor de dienstverlening van SNCF, raadpleeg de website van SNCF .
Loyaliteitsprogramma
V: Kunnen Delta SkyMiles-leden mijlen verdienen op de trein?
A: Delta’s SkyMiles-leden kunnen mijlen verdienen op het vluchtdeel van hun Air+Rail-ticket. Op dit moment worden geen mijlen toegekend op het treindeel van de dienst.
V: Kunnen Delta SkyMiles-leden mijlen inwisselen voor Air+Rail-routes?
A: Op dit moment komen reisroutes die een treinsegment bevatten niet in aanmerking voor het inwisselen van mijlen.
Aanvullende bronnen
Voor aanvullende informatie over reizen met NMBS, raadpleeg de website van SNCB.
Voor aanvullende informatoe over reizen met TransPennine Express, raadpleeg de website van TransPennine Express.
Voor aanvullende informatie over reizen met Trenitalia, raadpleeg de website van Trenitalia.
Voor aanvullende informatie over Thalys, raadpleeg de website van Thalys.
Voor aanvullende informatie over reizen met SJ, raadpleeg de website van SJ.
Voor aanvullende informatie over reizen met SBB, raadpleeg de website van SBB.
Voor aanvullende informatie over reizen met SNCF, raadpleeg de website van SNCF .
Veelgestelde vragen
V: Wanneer wordt dit uitgebreide partnerschap gelanceerd?
A: Het uitgebreide Air+Rail-partnerschap werd in oktober 2022 gelanceerd in Europa, met de vervoerders NMBS, SBB, SJ, TransPennine en Trenitalia om doorgaande bestemmingen vanaf de luchthavens van Brussel, Zürich/Genève, Stockholm en Rome-Fiumicino mogelijk te maken. Het oorspronkelijke partnerschap werd in augustus 2021 gelanceerd met de hogesnelheidstreinen van Thalys (thans: Eurostar) die verbindingen vanaf Amsterdam-Schiphol naar Antwerpen en Brussel in België mogelijk maakten.
V: Wat voor soort partnerschap is dit?
A: Delta heeft een interline-partnerschap met AccesRail.
V: Kunnen passagiers Air+Rail tegelijk boeken met door partners uitgevoerde vluchten?
A: Ja, passagiers kunnen treintickets boeken in combinatie met door Air France, KLM, ITA of Virgin Atlantic uitgevoerde trans–Atlantische vluchten, mits de door de partner uitgevoerde vlucht wordt geboekt als een Delta codeshare-vlucht met een DL-vluchtnummer.
V: Biedt Delta Air+Rail-services aan in de Verenigde Staten?
A: Delta biedt het Air+Rail-programma op dit moment niet aan in de Verenigde Staten.
V: Welke voordelen biedt het programma voor de passagier?
A: Het Air+Rail-partnerschap biedt onze passagiers niet alleen een snelle, gemakkelijke service naar nieuwe bestemmingen, maar zorgt ook voor alternatieve opties voor reizen naar bepaalde steden in Europa.
Q: Hoe boek ik het treinticket?
A: De Air+Rail-tickets zijn beschikbaar voor aankoop via alle gebruikelijk distributiekanalen, waaronder het GDS, delta.com en de Fly Delta-app door de treinbestemming/vertrekpunt op dezelfde wijze toe te voegen zoals u een vlucht boekt. In het GDS wordt de aansluitende vlucht getoond als vervoerder 9B. Op andere distributiekanalen krijgen reisroutes met een treinsegment een label “inclusief trein” tijdens het boeken. Hoewel u deze treinservice bij Delta aankoopt, wordt deze uitgevoerd door onze partners. Deze technologie zorgt voor naadloze connectiviteit voor de volledige reis – met het vliegtuig én de trein.
V: Is mijn treindeel inbegrepen in het tarief, of moet ik alsnog betalen op het treinstation?
A: Uw treinsegment is reeds inbegrepen in de totaalprijs van het ticket dat wordt getoond in het GDS of op delta.com. Er is geen aanvullende ticketaankoop vereist. Extra toeslagen kunnen van toepassing zijn indien u aanvullende diensten op de trein wilt aankopen.
V: Waar ontvang ik mijn boardingpas voor de trein?
A: Om de boardingpas voor de trein te ontvangen kunnen passagiers inchecken op Accesrail.com (tot 72 uur van te voren), met gebruikmaking van hun Delta ticketnummer of Record Locator, en zo hun treinboardingpas en e-ticket voor de treinreis ontvangen.
V: Is het lastig voor passagiers om op de luchthavens het treinstation te vinden?
A: Nee, alle treinstations zijn gelegen op de luchthaven en duidelijk bewegwijzerd in zowel het Engels als de lokale taal.
V: Zijn er verwijsborden in het Engels op de treinstations?
A: Ja, op de treinstations is bewegwijzering in het Engels beschikbaar.
V: Wat is de overstaptijd van Air naar Rail en andersom?
A: Elke gate kent minimum-overstaptijden om passagiers eenvoudig van hun vlucht naar de trein te laten overstappen. De overstaptijd is ten minste 180 minuten, maar kan op sommige stations langer zijn.
V: Wat gebeurt er als een passagier in een verkeerde trein stapt, bij een andere treinvervoerder?
A: Het treinticket is uitsluitend geldig bij de vermelde treinvervoerder, dus als een passagier in een andere trein stapt bij een andere vervoerder, dan zal hij een nieuw ticket moeten kopen.
V: Wat gebeurt er als mijn vlucht is vertraagd en ik mijn trein mis?
A: Het treinticket is 72 uur geldig na de vertrektijd op het treinticket. Met deze uitzondering: treintickets voor TransPennine Express zijn 48 uur geldig na vertrek. Als een passagier de geplande trein mist, kan hij een klantenservicemedewerker op het station vragen om hulp. Het reisbureau noch Delta hoeven het ticket opnieuw uit te geven.
V: Kunnen passagiers een afzonderlijk treinticket kopen via Delta?
A: Nee, passagiers kunnen uitsluitend een treinticket kopen in combinatie met een internationale vlucht. Air + Rail -tarieven worden verkocht als doorreistarieven tussen de VS en Europa.
V: Hoe regelmatig rijden de treinen?
A: De treinfrequenties variëren per vertrekpunt, maar in de meeste gevallen zijn er meerdere opties over de dag verspreid beschikbaar.
V: Dienen passagiers hun bagage na de vlucht op te halen?
A: Ja, passagiers moeten hun bagage ophalen, aangezien deze niet automatisch van het vliegtuig naar de trein wordt overgebracht. Nadat zij langs de douane zijn gegaan, halen passagiers hun bagage op bij de bagagebanden oo de luchthaven zoals zij dat normaal ook doen, en gaan vervolgens door naar het treinstation. Eenmaal aan boord kunnen passagiers hun bagage opbergen.
V: Wat is de procedure bij een passagier met een rolstoel, welke aanvullende informatie heeft hij nodig bij het betreden van de trein?
A: Passagiers wordt geadviseerd om hun verzoek om aanvullende assistentie zo spoedig mogelijk na hun boeking te doen bij de desbetreffende treinvervoerders, maar in elk geval ten minste 48 uur vóór hun vertrektijd. Om vertragingen op de dag van vertrek te voorkomen, is het raadzaam het formulier vooraf in te dienen.
Indien een passagier gebruikmaakt van de rolstoelservice van Delta, houd er dan rekening mee dat deze service stopt wanneer de passagier arriveert bij de bagageband van zijn uiteindelijke vluchtbestemming.
V: Hoe kunnen passagiers of specialisten contact opnemen met AccesRail?
A: AccesRail heeft een helpdesk in de VS die bereikbaar is via telefoon en e-mail voor alle treingerelateerde vragen.
(514) 733-4962 of (866) 817-6383 - maandag – vrijdag - 8:30 - 16:30 EST
info@accesrail.com
Attentie: AccesRail-medewerkers kunnen niet assisteren bij het vluchtdeel van het ticket.
V: Mag mijn huisdier meereizen op de trein?
A: U kunt reizen met uw huisdier indien uw huisdier voldoet aan de van toepassing zijnde regels van de treinvervoerder . Geleidehonden en assistentiehonden reizen gratis.
V: Worden er stoelen gereserveerd?
A: Stoelen worden automatisch toegewezen indien een passagier incheckt voor de treinreis op Accesrail.com of in persoon op het treinstation. Attentie: er worden geen stoelen toegewezen bij NMBS of TransPennine Express.
V: Hebben de treinen middenstoelen of alleen raam- en gangpadindeling?
A: De meeste treinen zijn voorzien van 2 x 2 stoelconfiguratie – dus een raam- en gangpadstoel en geen middenstoelen. Er zijn echter ook treinen met een middenstoelconfiguratie.
V: Staat op het ticket aangegeven in welke klasse/rijtuig passagiers moeten instappen?
A: Ja, de reisklasse en het rijtuig staan duidelijk vermeld op het ticket.
Attentie: Een Delta-passagier die reist in Delta One reist verder in een rijtuig eerste klas en als de passagier reist in Delta Premium Select, Delta Comfort+ of Main Cabin, dan reist hij in een standaard rijtuig tweede klas.
V: Is het toegestaan eten en drinken aan boord van de trein mee te nemen?
A: Ja, passagiers kunnen zelfgekochte eet- en drinkwaren meenemen aan boord van de trein. Er zijn ook eet- en drinkwaren te koop op sommige treinen van SBB, SJ en Trenitalia.
V: Is er WiFi op de treinen?
A: WiFi is beschikbaar op bepaalde treinen, afhankelijk van de vervoerder en de regio. Er is geen WiFi beschikbaar bij NMBS.
V: Zijn er lounges op het station?
A: Er zijn geen treinlounges op de luchthavens, maar er zijn wel lounges op de centrale stations van Rome-Termini en Stockholm.
V: Met wie kunnen passagiers contact opnemen als er een probleem is met hun Air+Rail-ticket?
A: Medewerkers van Delta Customer Care in de VS en Europa kunnen eventuele problemen met het vlucht- en het treindeel van de reis oplossen nadat het ticket is geboekt, inclusief de noodzaak om de vlucht te wijzigen of te annuleren. De treinfunctionarissen kunnen tevens assisteren bij treinspecifieke vragen, maar hebben geen toegang tot het vluchtdeel van het ticket.
Voor treinassistentie: AccesRail-medewerkers kunnen assisteren bij treinspecifieke vragen, maar hebben geen toegang tot het vluchtdeel van uw ticket. In de VS kunt u contact opnemen met AccesRail via +1 514-733-4962.
V: Kan een alleenreizend kind alleen reizen op deze treinen?
A: Om veiligheidsredenen is het kinderen jonger 16 jaar niet toegestaan alleen te reizen aan boord van onze treinpartners. Kinderen moeten worden begeleid (door een persoon die alleen mag reizen) als voorwaarde voor de geldigheid van hun ticket.
V: Hoe ver is het treinstation gelegen vanaf de incheckbalies/boardinggates op de luchthavens van Amsterdam, Brussel, Manchester, Parijs, Rome, Stockholm en Zürich/Genève?
A: Alle treinstations zijn gelegen binnen de luchthaven en nabij incheckbalies en bagagebanden.
V: Wat is het verschil tussen SBB, SJ, NMBS, SNCF, TransPennine Express, Trenitalia en AccesRail?
A: SBB, SJ, NMBS, TransPennine Express, Trenitalia zijn de treinuitvoerders van de diensten. AccesRail is het websiteplatform dat u in staat stelt om uw treinticket via delta.com te boeken en om in te checken voor het treindeel van uw trip.
De verstrekte informatie bij de Veelgestelde vragen kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
