Onderstaand beleid geldt wereldwijd voor Delta 006-ticketvoorraad. Volg deze richtlijnen voor naamcorrecties die vóór of na ticketuitgifte plaatsvinden om te waarborgen dat het PNR correct wordt gedocumenteerd en om annulering van het PNR te voorkomen.  

Let op: Met onmiddellijke ingang en tot nader order beperkt Delta naamswijzigingen en naamcorrecties voor reizen tussen de VS en China. Na bevestiging van de route is boeking van een nieuwe reservering noodzakelijk indien de naam van de passagier moet worden aangepast.

Delta verplicht reisagenten tot nader order contact op te nemen met Global Sales Support voor assistentie bij een naamcorrectie voor een route waarop een ticket is afgegeven, voor reizen tussen de VS en China.

Beleid bij naamcorrectie voor binnenlandse (VS) & internationale tickets

Als één of meer van de volgende uitsluitingen van toepassing zijn, neem dan contact op met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie:

• Als de route vluchten bevat die door een andere vervoerder worden uitgevoerd, waaronder Aeroméxico, Air France, KLM, Korean Air, LATAM of Virgin Atlantic
• Als de route reizen naar/vanuit China bevat
• Als de route reizen naar/vanuit India bevat
• Als meer dan drie letters van de achternaam van de passagier moeten worden gecorrigeerd
• Als de naam al eens is gecorrigeerd en nog meer correcties vereist zijn en het ticket voor een tweede keer opnieuw moet worden uitgegeven

De meeste kleine naamcorrecties kunnen worden gedaan zonder dat er contact met Delta hoeft te worden opgenomen.  Volg deze richtlijnen voor naamcorrecties die vóór of na ticketuitgifte plaatsvinden om te waarborgen dat het PNR correct wordt gedocumenteerd en om annulering van het PNR te voorkomen:

• Wereldwijd geldig voor Delta 006-ticketvoorraad
• Alle vluchten op het ticket moeten door Delta worden uitgevoerd (inclusief Delta Connection-maatschappijen)
• Er is slechts één heruitgifte wegens een naamcorrectie toegestaan per passagiersticket 
• De passagier op het oorspronkelijke ticket moet dezelfde persoon als de reiziger zijn
• De Secure Flight Passenger Data (SFPD)-informatie blijft dezelfde als op de oorspronkelijke reservering

1.  Een correctie in de voor- of tweede naam

Reisagenten kunnen een correctie doorvoeren in de voor- of tweede naam en het ticket opnieuw uitgeven zonder waivercode

• Corrigeer de naam in het PNR
•  Voeg de volgende OSI-melding toe aan het PNR om aan te geven dat er een naamcorrectie heeft plaatsgevonden: 
  • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
• Geef het ticket opnieuw uit als een gelijkwaardige omwisseling (er zijn geen andere wijzigingen aan vluchten/data toegestaan)
• Er is geen waivercode nodig

2. Een correctie in de achternaam

Reisagenten kunnen een correctie doorvoeren in de achternaam en het ticket opnieuw uitgeven zonder waivercode

• Er mogen maximaal drie karakters in de achternaam gecorrigeerd worden. Als een correctie in de achternaam meer dan drie karakters vereist, dient u contact op te nemen met Global Sales Support voor assistentie.
• Corrigeer de naam in het PNR
• Voeg de volgende OSI-melding toe aan het PNR om aan te geven dat er een naamswijziging heeft plaatsgevonden: 
  • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
• Geef het ticket opnieuw uit als een gelijkwaardige omwisseling (er zijn geen andere wijzigingen aan vluchten/data toegestaan)
• Er is geen waivercode nodig

3.  Een toevoeging aan de achternaam zonder de naam te wijzigen 

• Bijvoorbeeld SMITH/ELIZABETH gewijzigd in ANDERSONSMITH/ELIZABETH
• Corrigeer de naam in het PNR
• Voeg de volgende OSI-melding toe aan het PNR om aan te geven dat er een naamcorrectie heeft plaatsgevonden: 
  • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
• Geef het ticket opnieuw uit als een gelijkwaardige omwisseling (er zijn geen andere wijzigingen aan vluchten/data toegestaan)
• Er is geen waivercode nodig

4.  Voor- en achternaam zijn omgewisseld op het ticket

• Bijvoorbeeld TAYLOR/ROSS moet eigenlijk ROSS/TAYLOR zijn
• Corrigeer de naam in het PNR
• Voeg de volgende OSI-melding toe aan het PNR om aan te geven dat er een naamcorrectie heeft plaatsgevonden: 
  • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
• Geef het ticket opnieuw uit als een gelijkwaardige omwisseling (er zijn geen andere wijzigingen aan vluchten/data toegestaan)
• Er is geen waivercode nodig

 Belangrijk!  Als een tweede voornaam, initialen of titel (bijv. HR, MEVR) is opgenomen in het naamveld en de voor- en achternaam zijn omgewisseld moet u contact opnemen met Delta voor assistentie.

Voorbeelden: 

• TAYLOR/ROSSJOHN naar ROSS/TAYLORJOHN – bel Delta voor assistentie
• ALEXANDER/CAIX naar CAI/ALEXANDERX – bel Delta voor assistentie
• PAUL/HENRYMR naar HENRY/PAULMR – bel Delta voor assistentie            
          

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Als de naam van een passagier is gewijzigd of gecorrigeerd in een PNR dat Secure Flight Passenger Data (SFPD) bevat, dan worden de SSR DOCS uit het PNR verwijderd. Nadat de naamcorrectie is uitgevoerd, moet er een nieuw SSR DOCS met de SFPD van de passagier worden ingevoerd.

Voorbeelden van gevallen waarin reisagenten naamcorrecties mogen doorvoeren

1.  Een passagier heeft een retourticket van Salt Lake City naar Los Angeles en alle vluchten worden door Delta uitgevoerd. De passagier moet zijn voornaam van Jim naar James wijzigen om overeen te komen met zijn door de overheid uitgegeven ID. De reisagent kan de correctie in de voornaam uitvoeren, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven; er is geen waivercode vereist.

2.  Een passagier wil zijn tweede naam aan het ticket toevoegen; er is geen correctie in de voor- of achternaam nodig. De reisagent mag de tweede naam toevoegen, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven; er is geen waivercode nodig.

3.  Er is een ticket uitgegeven op naam van SMITH/ROBERT. De passagier belt met de mededeling dat zijn naam als Smythe moet worden gespeld. De reisagent mag de achternaam corrigeren aangezien er slechts twee letters, ‘y’ en ‘e’, gewijzigd hoeven te worden (er mogen maximaal drie letters gewijzigd worden), vervolgens de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven; er is geen waivercode nodig.

4.  Er is een ticket uitgegeven op naam van SMITH/ELIZABETH. De passagier geeft aan dat haar door de overheid uitgegeven identiteitsdocument de gecombineerde achternaam Smith-Anderson bevat.  De reisagent mag de achternaam corrigeren naar Smith-Anderson, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven.  Er is geen waivercode nodig omdat dit een toevoeging aan de achternaam is en geen complete wijziging.

5. De voor- en achternaam van de passagier zijn verwisseld op het ticket (bijv. TAYLOR/ROSS moet ROSS/TAYLOR zijn).  De reisagent kan de voor- en achternaam corrigeren, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven; er is geen waivercode vereist.

Voorbeelden van gevallen waarin een reisagent contact moet opnemen met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie bij een naamcorrectie

1.  Een passagier vliegt van Atlanta naar Amsterdam op een Delta-gecodeerde vlucht die door KLM wordt uitgevoerd. Aangezien deze vlucht door KLM wordt uitgevoerd, moet de reisagent contact opnemen met Delta voor assistentie bij de naamcorrectie.

2.  Er is al een naamcorrectie geweest op het ticket; de reisagent heeft de tweede naam van de passagier toegevoegd en het ticket opnieuw uitgegeven.  Nu belt dezelfde passagier terug om de voornaam te corrigeren (bijv. van Tom naar Thomas of van Peggy naar Margaret).  De reisagent moet contact opnemen met Delta voor assistentie omdat het ticket al opnieuw is uitgegeven met een naamcorrectie.

3.  Een passagier heeft een retourticket naar India en wil haar voornaam veranderen van Cindy naar Cynthia. Omdat de passagier naar/vanuit India reist dient de reisagent contact op te nemen met Delta voor assistentie.

4.  De naam van een passagier is als MOHAMED/LEILA weergegeven op het ticket. De passagier belt met de mededeling dat haar achternaam als Muhammat moet worden gespeld. De reisagent dient in dat geval contact op te nemen met Delta, aangezien er meer dan drie tekens aan de achternaam gewijzigd moeten worden.

 5. Wanneer de voor- en achternaam zijn omgewisseld en het naamveld een tweede voornaam of initialen bevat, moet de reisagent contact opnemen met Delta voor assistentie.

Beleid bij correctie in de naam van de partner

• Raadpleeg het beleid van Air France en KLM bij naamswijziging/naamcorrectie op  AFKL.biz > Kies uw Regio > Land > In de zoekregel voert u  "naamswijziging/naamcorrectie " in.
• Neem contact op metAeroméxico voor assistentie bij haar beleid bij naamcorrrectie
• RaadpleegKALMATE voor assistentie bij het beleid bij naamcorrectie van Korean Air
• Raadpleeg de algemene informatie over het beleid bij naamcorrectie van LATAM opLATAM Trade
• Bekijk het beleid bij naamcorrectie van Virgin Atlantic op de Virgin Atlantic Partner Hub

V&A

V: Is er een waivercode nodig voor een naamcorrectie?

A: Mits u bovenstaand beleid volgt en aan alle vereisten voor een kleine naamcorrectie voldoet, is er geen waivercode nodig.  De OSI-invoer moet aan het PNR worden toegevoegd, anders komt de omwisseling in aanmerking voor een debetnota.

V: Als de naamcorrectie niet voldoet aan de vereisten voor een kleine naamcorrectie of één van de uitzonderingen die hierboven zijn beschreven van toepassing is, welke stappen moet een reisagent dan nemen om de naam te corrigeren?

A:  Als de naamcorrectie niet voldoet aan de vereisten voor een kleine naamcorrectie of als één van de beschreven uitzonderingen van toepassing is, is aanvullende assistentie vereist. Neem contact op met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie.