Beleid bij reisuitzonderingen - Richtlijnen voor reisagenten
Overzicht
Reisagenten mogen tickets omboeken, opnieuw uitgeven en restitueren wanneer een vlucht is getroffen door een gebeurtenis als een aardbeving, een vulkaanuitbarsting of een weergerelateerd incident zoals een storm, een overstroming of een orkaan. Reisagenten kunnen passagiers deze assistentie bieden, mits de reis van de passagier voldoet aan de regels van het Beleid bij reisuitzonderingen, het PNR op de juiste wijze is gedocumenteerd en er wordt voldaan aan de richtlijnen voor het opnieuw uitgeven of terugbetalen van tickets.
Delta’s Beleid bij reisuitzonderingen kan op elk moment wijziging ondergaan zonder voorafgaande kennisgeving.
Richtlijnen voor reisagenten bij omboeken en heruitgifte
Reisagenten kunnen een reservering omboeken en een ticket opnieuw uitgeven, mits aan onderstaande richtlijnen is voldaan:
- De reis op het getroffen vluchtsegment is nog niet begonnen
- Het ticket is niet opnieuw uitgegeven door Delta
Let op: Sommige getroffen routes kunnen proactief zijn omgeboekt en opnieuw uitgegeven door Delta. Neem contact op met Delta voor ondersteuning bij aanvullende wijzigingen. - De passagier is niet ingecheckt; indien de passagier wél is ingecheckt kan de reisagent de passagier uitchecken met behulp van de check in status-app op DL Pro of contact opnemen met Delta Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie
- Tickets (inclusief Bulk/Net Fare-tickets) kunnen alleen opnieuw worden uitgegeven door het bureau dat het ticket oorspronkelijk heeft uitgegeven
- Wijzigingen die niet in deze richtlijnen genoemd worden vallen onder de regels voor het opnieuw uitgeven van het tickettarief. Dit is inclusief alle toepasselijke extra tarieftoeslagen, wijzigingskosten of de annuleringstoeslag Basic Economy.
Cabin-to-Cabin – Voorwaarden waivercode
Opnieuw boeken betekent dat de nieuwe reis moet aanvangen op/vóór datum, en aansluit bij de voorwaarden voor omboeken en heruitgifte van het Beleid bij reisuitzonderingen:
- Boek om met dezelfde vertrekplaats & bestemming (O&D)
- Boek de nieuwe vlucht om in dezelfde serviceklasse indien beschikbaar
- Voor Main Cabin-tarieven – Indien dezelfde serviceklasse niet beschikbaar is, boek dan om in de eerstvolgende beschikbare serviceklasse, tot de Y-klasse
- Alle overige cabines – De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt in dezelfde serviceklasse indien beschikbaar, of de eerstvolgende beschikbare serviceklasse, in dezelfde cabine
- Als dezelfde serviceklasse niet beschikbaar is, gebruik dan de voorwaarden van de waivercode Wijzigingskosten/Annuleringstoeslag Basic Economy. Een tariefverschil is van toepassing bij elke wijziging in serviceklasse.
- Tariefverschillen en de wijzigingskosten/annuleringstoeslag Basic Economy worden geschrapt indien van toepassing.
- Het PNR moet worden gedocumenteerd met OSI
- De toepasselijke waivercode moet worden vermeld op het ticket
Class-to-Class – Voorwaarden waivercode
Opnieuw boeken betekent dat de nieuwe reis moet aanvangen op/vóór datum, en aansluit bij de voorwaarden voor omboeken en heruitgifte van het Beleid bij reisuitzonderingen:
- Boek om met dezelfde vertrekplaats& bestemming
- Boek de nieuwe vlucht om in dezelfde serviceklasse als het oorspronkelijke ticket.
- Indien dezelfde boekingsklasse niet beschikbaar is, maak dan gebruik van de Voorwaarden waivercode Wijzigingskosten/Annuleringstoeslag Basic Economy.
- Tariefverschillen en wijzigingskosten/annuleringstoeslag Basic Economy worden geschrapt indien van toepassing
- Het PNR moet worden gedocumenteerd met OSI
- De toepasselijke waivercode moet worden vermeld op het ticket
Wijzigingskosten/Annuleringstoeslag Basic Economy – Voorwaarden waivercode
De nieuwe boeking voldoet aan de voorwaarden voor omboeken en heruitgifte van het Beleid bij reisuitzonderingen:
- Boek dezelfde O&D of een andere O&D tegen het huidige toepasselijke tarief en geef het ticket opnieuw uit inclusief inning van een eventueel tariefverschil.
- Als de tariefregel wijzigingskosten of een annuleringstoeslag Basic Economy vereist, kunnen deze toeslagen worden geschrapt.
- Het PNR moet worden gedocumenteerd met OSI
- De toepasselijke waivercode moet worden vermeld op het ticket
De nieuwe boeking voldoet niet aan de voorwaarden voor omboeken en heruitgifte van het Beleid bij reisuitzonderingen:
- Als het ticket niet is omgeboekt of opnieuw uitgegeven binnen de richtlijnen van het Beleid bij reisuitzonderingen, kan het worden gebruikt als een credit binnen de ticketgeldigheid.
- Reken het toepasselijke tariefverschil en de wijzigingskosten/annuleringstoeslag per tariefregel af op het moment van heruitgifte.
Voorwaarden minimum-/maximumverblijf
In de volgende gevallen kan worden afgeweken van de voorwaarden voor het minimum-/maximumverblijf:
- Als de heenvlucht wordt gewijzigd mag de datum van de terugvlucht ook worden gewijzigd zodat de oorspronkelijke lengte van de reis in stand wordt gehouden.
- De terugreis moet in de oorspronkelijke serviceklasse worden geboekt.
- Als de tariefregel wijzigingskosten of een annuleringstoeslag Basic Economy eist, kunnen deze kosten/toeslag worden geschrapt binnen de richtlijnen van het Beleid bij reisuitzonderingen.
- Het PNR moet worden gedocumenteerd met OSI
- De toepasselijke waivercode moet worden vermeld op het ticket
Overstap/Omleiding
Overstappende passagiers die onderweg zijn naar een van de hierboven genoemde bestemmingen of passagiers van wie de vluchten zijn omgeleid, dienen op het vliegveld hun reis direct om te boeken.
Terugbetalingen
Als de vlucht van een passagier door Delta in voorkomend geval wordt geannuleerd, en er geen geschikte alternatieve vluchten beschikbaar zijn, mogen reisagenten (een) volledig ongebruikt(e) ticket(s) terugbetalen via de normale ARC/BSP-procedure.
Vereiste PNR-documentatie bij terugbetalingen
Het PNR moet gedocumenteerd zijn met het volgende OSI-bericht:
- OSI DL REFUNDED PER EVENT ddmmmyy (DATE)
Let op: het OS-bericht moet worden toegevoegd voordat de route is geannuleerd.
Reisagenten mogen ook het online terugbetalingsformulier van het Beleid bij reisuitzonderingen gebruiken om een terugbetalingsverzoek in te dienen, in de volgende gevallen:
- Als een ticket al opnieuw is uitgegeven door Delta, of als het ticket deels is gebruikt; of
- Als passagiers direct contact opnemen met reisagenten om de terugbetaling te regelen
Aanvullende informatie
Delta blijft dit ontheffingsgeval op de voet volgen en zal het beleid indien nodig aanpassen. Wijzigingen worden op de Delta Professional website voor reisbureaus en op delta.com geplaatst. Raadpleeg deze bronnen regelmatig voor de meest actuele informatie of neem contact op met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie.
Partnerinformatie
Elk van onze partners biedt online informatie voor reisagenten met de meest actuele informatie en nieuws. Raadpleeg hun sites via onderstaande links:
- Air France > Kies uw Regio > Land > in de zoekregel "Air France Omboekingsbeleid".
- KLM > Kies uw Regio > Land > in de zoekregel "KLM Omboekingsbeleid".
- Aeroméxico
- Virgin Atlantic
- Korean Air
