Verantwoordelijkheid reisbureau voor terugbetaling bij schemawijziging & IROP

Verantwoordelijkheid reisbureau voor terugbetaling bij schemawijziging & IROP*

Schemawijziging (buiten het operationele raamwerk)

Bericht van schemawijziging aan het reisbureau (via GDS)		Delta stuurt annulering/toevoeging naar GDS
Identificatie van kwalificerende terugbetaling		Het reisbureau stelt kwalificerende terugbetaling vast via Deltabeleid
Uitgaand bericht aan de klant van schemawijziging & kwalificerende terugbetaling		Het reisbureau stelt de klant op de hoogte van een kwalificerende terugbetaling
Door de klant gewenste optie	Omboeking	Het reisbureau boekt om conform Deltabeleid
Door de klant gewenste optie	Terugbetaling	Het reisbureau betaalt alleen terug (kan het ticket niet vasthouden)
De klant vraagt geen omboeking/terugbetaling en komt niet opdagen (‘no-show’)	No-show van de klant	Delta betaalt terug vanaf 72 uur na vertrektijd**

IROP (binnen het operationele raamwerk)

Uitgaand bericht aan de klant van IROP-wijziging		Delta bericht de klant
De klant verzoekt om een terugbetaling	Via een Delta-kanaal	Delta betaalt terug
De klant verzoekt om een terugbetaling	Via het derdepartijkanaal	Het bureau betaalt terug
Vlucht geannuleerd zonder omboeking		Delta betaalt terug vanaf 72 uur na annulering**
De klant vraagt geen omboeking/terugbetaling en komt niet opdagen (‘no-show’)		Delta betaalt terug vanaf 72 uur na vertrektijd**

* Met ingang van 25/10/2024

** Tickets worden handmatig terugbetaald door het reisbureau