Dit beleid bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties biedt u de optie om ófwel de door Delta aangeboden omboeking te accepteren, en uw klanten deze alternatieve boekingen aan te bieden zonder de noodzaak contact op te nemen met Delta voor assistentie, ófwel uw klanten terugbetalingen op tickets aan te bieden zoals hierna beschreven. Onderstaande richtlijnen gelden voor reizen op/na 28 oktober 2024. 

Van toepassing op:

• Alle verkooppunten – Binnenland en Internationale reizen
  • “Binnenland” betekent geplande vluchten binnen en/of tussen de VS en de Eilandgebieden van de VS
  • “Internationaal” betekent geplande vluchten naar/vanaf de VS of de Eilandgebieden van de VS en plaatsen buiten de VS en de Eilandgebieden van de VS
  • “VS” betekent de 50 staten bestaande uit de Verenigde Staten van Amerika en het District of Columbia
  • “Eilandgebieden van de VS” betekent Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden en Guam
• Routes uitgegeven op DL-006-ticketvoorraad
• De hierna beschreven schemawijzigingen en onregelmatige operaties onder de titel “Richtlijnen voor omboeken bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties”
• Door Delta verkochte vluchten (inclusief vluchten die worden uitgevoerd door Delta Connection-vervoerders of andere codesharepartners)

Richtlijnen voor omboeken bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties

Om in aanmerking te komen voor een gratis wijziging, dient de schemawijziging of onregelmatige operatie aan één van de volgende richtlijnen te voldoen:

• Een vluchtannulering
• Een eerder vertrek van:
  • Voor tickets die zijn uitgegeven vóór 28 oktober 2024, 120 minuten of langer voor binnenlandse en internationale reizen
  • Voor tickets die zijn uitgegeven op of na 28 oktober 2024, 180 minuten of langer voor binnenlandse routes of 360 minuten of langer voor internationale routes*
• Een latere aankomst van:
  • Voor tickets die zijn uitgegeven vóór 28 oktober 2024, 120 minuten of langer voor binnenlandse en internationale reizen
  • Voor tickets die zijn uitgegeven op of na 28 oktober 2024, 180 minuten of langer voor binnenlandse routes of 360 minuten of langer voor internationale routes*
• Vertrek vanaf of aankomst op een andere luchthaven dan oorspronkelijk gepland
• Een wijziging in de route waardoor één of meer tussenstops aan het oorspronkelijke reisschema worden toegevoegd
• Een downgrade naar een lagere serviceklasse
• Een vluchtnummerwijziging
• Een wijziging in de uitvoerende maatschappij, bijvoorbeeld van Delta Mainline naar een Delta Connection-vervoerder, of andersom

Indien de getroffen passagier een passagier met een handicap is, en de schemawijziging of onregelmatige operatie resulteert in een wijziging van vliegtuig waarbij één of meer toegangsmiddelen die de passagier nodig heeft, niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met GSS voor assistentie.

*Waar meerdere schemawijzigingen bij elkaar opgeteld resulteren in een eerdere vertrektijd dan wel latere aankomsttijd zoals hiervóór beschreven, gelieve u contact op te nemen met GSS voor assistentie.

Let op: PNR’s die in aanmerking komen voor een gratis wijziging komen ook in aanmerking om hun reisschema te annuleren en een terugbetaling te vragen voor het niet-gevlogen deel van het ticket, in plaats van het maken van de gratis wijziging.  Aanvullende details worden hierna beschreven.

De verwerking van schemawijzigingen in het GDS

Als het desbetreffende PNR voldoet aan één van de richtlijnen hierboven, moet de reisprofessional om de schemawijziging te kunnen doorvoeren:

• Het PNR van het bureau aanpassen door oude of gewijzigde segmenten in het PNR te verwijderen (annuleren). (Neem indien nodig contact op met uw GDS-helpdesk om de juiste statuscodes te bepalen.)
• Bepalen of de schemawijziging acceptabel is:
  • Als de schemawijziging acceptabel is en het ticket opnieuw is gevalideerd, is geen nadere actie vereist.
  • Als de schemawijziging acceptabel is, maar het ticket niet opnieuw is gevalideerd, dient het ticket opnieuw te worden uitgegeven. Volg “Vereiste documentatie bij heruitgifte” hierna.

Opties voor omboeken bij niet-acceptabele schemawijzigingen of onregelmatige operaties

• De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt in hetzelfde O&D of alternatieven binnen een straal van 100 mijl van de oorspronkelijke vlucht
• De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt in dezelfde cabineklasse (Cabin to Cabin)
  • Boek de nieuwe vlucht om naar dezelfde serviceklasse indien beschikbaar
  • Voor Main Cabin-tarieven - indien dezelfde serviceklasse niet beschikbaar is - boekt u om naar de eerstvolgende beschikbare serviceklasse, tot en met de Y-klasse.
  • Alle andere cabines – De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt naar dezelfde serviceklasse indien beschikbaar, of de eerstvolgende beschikbare serviceklasse in dezelfde cabine.
• De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt twee dagen vóór of twee dagen na de oorspronkelijke vluchtdatum (+/- 2 dagen). 
• Omboekingen dienen te worden gedaan naar een door DL verkochte en DL uitgevoerde vlucht of een DL-Connection-vlucht.
  • Voor vluchten die binnen 72 uur vóór vertrek zijn getroffen mogen passagiers ook omboeken naar een joint-venturepartner AF, KL of VS voor dezelfde reisdag; bevestig in de hoogst beschikbare boekingsklasse binnen dezelfde cabine voor de uitvoerende maatschappij.  Om om te boeken naar een andere joint-venturepartner gelieve u contact op te nemen met GSS voor assistentie.
• Bovendien moet het PNR op de volgende wijze van de vereiste documentatie worden voorzien
• Het ticket moet opnieuw worden uitgegeven als een gelijkwaardige omwisseling en de passagier moet de nieuwe vluchtinformatie ontvangen.
• Als de heenvlucht wordt gewijzigd mag ook de datum van de niet-getroffen terugvlucht worden gewijzigd om de oorspronkelijke lengte van de reis of de luchthavenwijziging te dekken. De terugreis moet in de oorspronkelijke serviceklasse worden geboekt.

Indien alternatieve ruimte zoals hiervóór beschreven niet beschikbaar is,  moeten reisprofessionals contact opnemen met Global Sales Support voor assistentie.

Vereiste documentatie bij heruitgifte

• Documenteer het PNR met het volgende OSI-bericht:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• Er is geen waivercode nodig

Terugbetalingen als gevolg van een schemawijziging of onregelmatige operatie

Restitueerbaar ticket

In de VS gevestigde reisbureaus en reisbureaus op de Amerikaanse Maagdeneilanden en Puerto Rico kunnen volledig restitueerbare tickets via de normale ARC-procedure terugbetalen. Reisbureaus die verwerken via BSP kunnen volledig restitueerbare tickets terugbetalen via de normale BSP-procedure.

Niet-restitueerbaar ticket

in het geval van een Delta-schemawijziging of onregelmatige operatie kunnen  reisbureaus een niet-restitueerbaar ticket terugbetalen indien één of meer van de volgende omstandigheden van toepassing is/zijn:

• Een vluchtannulering
• Een eerder vertrek van:
  • Voor tickets die zijn uitgegeven vóór 28 oktober 2024, 120 minuten of langer voor binnenlandse en internationale reizen
  • Voor tickets die zijn uitgegeven op of na 28 oktober 2024, 180 minutes of langer voor binnenlandse routes of 360 minuten of langer voor internationale routes*
• Een latere aankomst van:
  • Voor tickets die zijn uitgegeven vóór 28 oktober 2024, 120 minuten of langer voor binnenlandse en internationale reizen
  • Voor tickets die zijn uitgegeven op of na 28 oktober 2024, 180 minuten of langer voor binnenlandse routes of 360 minuten of langer voor internationale routes*
• Vertrek vanaf of aankomst op een andere luchthaven dan oorspronkelijk gepland
• Een wijziging in de route waardoor één of meer tussenstops aan het oorspronkelijke reisschema worden toegevoegd
• Een downgrade naar een lagere serviceklasse
• Een vluchtnummerwijziging
• Een wijziging in de uitvoerende maatschappij, bijvoorbeeld van Delta Mainline naar een Delta Connection-vervoerder, of andersom

Indien de getroffen passagier een passagier met een handicap is, en de schemawijziging of onregelmatige operatie resulteert in een wijziging van vliegtuig waarbij één of meer toegangsmiddelen die de passagier nodig heeft, niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met GSS voor assistentie.

*Als meerdere schemawijzigingen bij elkaar opgeteld resulteren in een eerdere vertrektijd dan wel latere aankomsttijd zoals hiervóór beschreven, gelieve u contact op te nemen met GSS voor assistentie.

Vereiste PNR-documentatie

Zodra de kwalificerende schemawijziging, onregelmatige operatie of vluchtannulering in het GDS staat, voegt u onderstaand OSI-bericht toe en voert u de terugbetaling in het GDS in.

Let op:  het OSI-bericht moet worden toegevoegd voordat de route is geannuleerd.

Het PNR moet worden gedocumenteerd met het volgende OSI-bericht:

OSI DL REFUND PER DL INVOL

No-show – Automatische terugbetaling

Indien de klant geen terugbetaling of routewijziging aanvraagt nadat de schemawijziging of onregelmatige operatie zich voordoet en hij niet verschijnt op het eerste open vluchtsegment van het ticket, dan worden alle resterende vluchtsegmenten geannuleerd en automatisch terugbetaald. (Let op: Netto- en bulktickets moeten worden terugbetaald door het uitgevende bureau en worden niet terugbetaald door Delta.)  Indien uw klant weet dat hij niet van plan is op de vlucht te reizen, adviseer deze klant dan om contact met u op te nemen voor een omboeking of terugbetaling voordat hij niet komt opdagen.

Terugbetalingen moeten worden gedaan naar de oorspronkelijke betalingswijze.  Terugbetalingen van tickets die zijn gekocht met een creditcard worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Tickets die zijn uitgegeven via een andere betalingswijze (inclusief maar niet beperkt tot contant, cheque, eCredit, cadeaukaart of mijlen in het SkyMiles-programma) worden binnen 20 kalenderdagen verwerkt. Klanten kunnen de status van de terugbetaling online volgen op Check Refund Status (delta.com).

Indien de klant niet wil reizen en het ticket niet terugbetaald wil hebben, dient de reservering (of de resterende vluchtsegmenten) te worden omgeboekt voorafgaand aan vertrek.

Aanvullende informatie

• Om de tijdige verwerking van omboekingen en/of terugbetalingen te verzekeren, zijn reisbureaus verplicht om klantcontactinformatie (bijv. het e-mailadres) op te nemen bij de initiële boeking van het PNR voor klanten.
• Het reisbureau is verantwoordelijk voor de informatie aan de klant over de nieuwe vluchten, het recht van de klant om te annuleren en een terugbetaling te verkrijgen, en voor de heruitgifte van het ticket voor de klant.
• Wijzigingen die niet in deze richtlijnen worden genoemd vallen onder de regels voor heruitgifte van het tickettarief. Hiertoe behoren alle bijbehorende aanvullende incasso- of administratieve vergoedingen.
• Niet voldoen aan de uitzonderingsprocessen specifiek voor dit omboekbeleid kan resulteren in extra kosten.
• Voor verzoeken buiten de hierboven vermelde richtlijnen of vragen over dit beleid, verzoeken wij u contact op te nemen met Delta’s Global Sales Support, AF/KL Trade Support of Delta Reserveringen voor assistentie.

Delta’s beleid bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties is onderhevig aan wijziging op enig moment, zonder voorafgaande kennisgeving en naar eigen goeddunken van Delta.