Beleid bij onregelmatige operaties (IROP)
Overzicht
Onder een onregelmatige operatie (Irregular Operation, IROP) verstaat Delta een vertraging of annulering van een Delta-vluchtschema die maximaal 72 uur vóór de reis plaatsvindt om uiteenlopende redenen, zoals, maar niet beperkt tot:
- Weersomstandigheden of een andere vorm van overmacht (’acts of God’)
- Vliegtuigreparaties
- Verandering aan vliegtuigapparatuur
- Rust voor de bemanning
Standaardrichtlijnen bij onregelmatige operaties
Omboekingen/Heruitgifte van tickets
- Bij een standaard-IROP (er is geen waiver voor een reisuitzondering uitgegeven) zal Delta proactief hulp aanbieden indien klanten worden getroffen door onregelmatige operaties (IROP’s).
- Het Beleid voor omboeken bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties voor reisbureaupartnersbiedt reisagenten opties om alternatieve oplossingen aan te reiken na een IROP (geannuleerde vlucht of significante vertraging).
- Omboekingen en heruitgifte van tickets tijdens een IROP worden zonder boete of administratiekosten uitgevoerd.
- Voor eventuele terugbetaling en aanvullende instructies verwijzen we naar het Beleid voor omboeken bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties voor reisbureaupartners.
Richtlijnen voor reisuitzonderingen wegens onregelmatige operaties
- Indien zich met betrekking tot de reis een gebeurtenis of ‘act of God’ voordoet (bijv. het weer, een orkaan, een vulkaanuitbarsting, civiele onrust), dan kunnen reisbureaus omboeken en tickets heruitgeven aan passagiers van wie kwalificerende vluchten zijn getroffen of geannuleerd als gevolg van de gebeurtenis, mits aan bepaalde voorwaarden is voldaan.
- Raadpleeg hetUitzonderingsbeleid of Beleid bij reisuitzonderingen - Richtlijnen voor reisagenten voor aanvullende informatie.
Aanvullende informatie
Compensatie
Bij een onregelmatige operatie zal Delta de vlucht proberen aan te passen en het ticket opnieuw uitgeven. Onder bepaalde omstandigheden betaalt Delta voor een hotel, grondvervoer, communicatie en maaltijden volgens de regels van de vervoersovereenkomst.
Raadpleeg Delta’s Vervoersovereenkomst/Contract of Carriage voor algemene informatie met betrekking tot mogelijke compensatie bij een IROP-gebeurtenis.
30 oktober 2024
