Volg onderstaande richtlijnen voor het terugbetalen, omwisselen of ongeldig verklaren van Delta-tickets die door uw reisbureau zijn uitgegeven.

Terugbetaling van Delta-reisbureautickets

• Reisbureaus kunnen alleen Delta-tickets terugbetalen als zij de tickets zelf hebben uitgegeven.

• Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan aan personen die daarvoor in aanmerking komen.

• Alle terugbetalingen moeten via dezelfde betaalmethode worden gedaan als de manier waarop het ticket is aangeschaft.

• Het reisbureau dient de tariefvereisten te raadplegen om er zeker van te zijn dat terugbetaling is toegestaan.

• BSP-reisbureaus kunnen een aanvraag voor terugbetaling indienen via BSPLink.

Restitueerbare tickets

• Binnenland (VS) – volledig ongebruikte en deels gebruikte* restitueerbare tickets kunnen tot één (1) jaar na de oorspronkelijke uitgiftedatum via de normale BSP-verwerking worden terugbetaald door het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.
• Voor volledig restitueerbare tickets voor binnenlandse vluchten die uitsluitend binnen of tussen de VS 50, Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden of Canada plaatsvinden, zijn belastingen, niet-bijkomende kosten en eventuele toeslagen restitueerbaar.
  
  
• Internationaal – volledig ongebruikte en deel gebruikte* restitueerbare tickets kunnen tot één (1) jaar na de oorspronkelijke uitgiftedatum via de normale BSP-verwerking worden terugbetaald door het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.
  
  
• Voor internationale reizen doet  Delta een volledige terugbetaling voor volledig ongebruikte tickets die gekocht zijn voor een tarief dat volledig restitueerbaar is.
   
• Een restitutieverzoek wordt alleen verwerkt als het is ontvangen binnen de geldigheidstermijn van het betreffende ticket.
  
  
• Het bedrag van de terugbetaling wordt als volgt berekend:
  
  
  • Als het ticket volledig ongebruikt is, betaalt Delta het volledige tarief en alle betaalde belastingen, vergoedingen en toeslagen terug.
    
    
  • Als het ticket deels is gebruikt, kan het reisbureau het restitutieverzoek ter berekening doorsturen naar Delta. Delta betaalt dan de restwaarde en de betaalde belastingen, vergoedingen en toeslagen terug.

* Om de terugbetaling van deels gebruikte tickets aan te vragen, zijn reisbureaus verantwoordelijk om de waarde van een deels gebruikt ticket correct te berekenen. Als de waarde van een deels gebruikt ticket niet correct is vastgesteld, kan een debetnota van toepassing zijn. Het reisbureau kan het verzoek om terugbetaling ook doorsturen naar Delta om de waarde te berekenen en de terugbetaling te verwerken.

Een combinatie van restitueerbare en niet-restitueerbare tarieven op tickets

• Binnenland (VS) – Delta betaalt het restitueerbare tariefdeel en de bijbehorende belastingen terug voor deels restitueerbare en deels niet-restitueerbare tarieven voor reizen die uitsluitend plaatsvinden binnen de VS 50 of tussen deze staten en Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden of Canada.  Delta betaalt het niet-restitueerbare tariefdeel en de bijbehorende belastingen niet terug.
  
  
• Internationaal - Neem contact op met Delta voor overleg in geval van tickets op internationale reizen die restitueerbare en niet-restitueerbare tarieven combineren.

Niet-restitueerbare tickets

• Niet-restitueerbare tickets hebben geen restitutiewaarde, maar kunnen tegen een passende ASC-toeslag in aanmerking komen voor een ticketuitgifte voor een nieuwe reis (afhankelijk van de tariefregels).
  
  
  • Binnenland (VS)  – Delta betaalt geen belastingen, vergoedingen of toeslagen terug die bij uitsluitend binnenlandse niet-restitueerbare tickets horen (reizen binnen de VS 50 of tussen deze staten, Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden of Canada), ongeacht het verkooppunt.
    
    
  • Internationaal – Delta betaalt geen enkel deel van een tarief of toeslag (bijv. YQ/YR) terug dat niet-restitueerbaar is*. 
    
    
  • Delta betaalt belastingen, vergoedingen of toeslagen, die bij niet-restitueerbare tickets voor internationaal vervoer horen, alleen terug als dit bij wet verplicht is of als belastingen foutief geheven zijn. De passagier dient dan bewijs van vrijstelling van belasting, vergoeding of een toeslag aan Delta te leveren evenals een tijdig restitutieverzoek.  

*Met uitzondering van YQ/YR-toeslagen op tickets uitgegeven in Japan.

Uitzonderingen: In sommige gevallen kunnen reisagenten een niet-restitueerbaar ticket restitueren vanwege een wijziging in het vluchtschema van Delta of een onregelmatige operatie (IROP) van Delta.

Opmerking 1: Als een passagier een ticket bezit waarvan de vervaldatum verleden tijd is, dan is het ticket echt verlopen. Een verlopen ticket heeft geen waarde meer.

Opmerking 2:Reisbureaus kunnen geen terugbetaling doen voor een niet-restitueerbaar Delta-ticket, zelfs niet als de passagier een doktersverklaring bezit waarin staat dat reizen niet mogelijk is wegens eigen ziekte of ziekte van een familielid. U dient een restitutieaanvraag in te vullen en deze samen met ondersteunende documenten naar Delta op te sturen. Als een terugbetaling wordt gedaan wegens het overlijden van een passagier, bewaar dan een kopie van de overlijdensakte ter ondersteuning van de restitutie voor het geval dat de reisagent een debetnota ontvangt.

TERUG NAAR HET BEGIN

Ticketomwisselingen

Delta staat toepassing van maximaal drie omwisseldocumenten (ongebruikt ticket of eCredit) toe voor een enkele tickettransactie.

• Er mag slechts één (1) ongebruikt ticket worden omgewisseld voor een enkele tickettransactie, bij gebruik van meer dan één omwisseldocument.
  • Voorbeeld: Eén ongebruikt ticket en twee eCredits

Reisbureaus die via BSP rapporteren, dienen rechtstreeks contact op te nemen met Delta Air Lines voor de verstrekking van een EMD-S-restwaardedocument bij het opnieuw uitgeven van een niet-restitueerbaar binnenlands (VS) of internationaal ticket.

• Tickets van Delta zijn niet overdraagbaar.  Het is reisagenten niet toegestaan om een ticket over te zetten of opnieuw uit te geven op naam van een andere reiziger.
  

• Het door Delta verstrekte EMD-S-restwaardedocument is niet-restitueerbaar en alleen geldig voor Delta.
  
  
• Het EMD-S-document wordt verstrekt voor de restwaarde minus de administratiekosten (Administrative Service Charge, ASC). Als de restwaarde niet de hele ASC dekt, dient het resterende deel van de ASC te worden bijbetaald.
  
  
• Bij EMD-S-restwaardedocumenten is het niet toegestaan om deze over te dragen/opnieuw uit te geven op naam van een andere reiziger.
  
  
• Reisbureaus die oorspronkelijk een restitueerbaar ticket uitgaven, kunnen een nieuw ticket opnieuw uitgeven en de restitutie van de restwaarde verwerken op het oorspronkelijke betalingsformulier. Controleer voor meer informatie de complete tariefregels van het oorspronkelijke tarief op het oorspronkelijke ticket.

TERUG NAAR HET BEGIN

Ongeldige tickets

Rapporteren via BSP

Reisbureaus die via BSP rapporteren, hebben de hele dag waarop de reservering is gedaan de tijd om een transactie ongeldig te verklaren. Voor specifieke instructies met betrekking tot het ongeldig verklaren van een transactie kunt u contact opnemen met BSP of uw GDS-helpdesk.

Ongeldige omwisselingen

Voor BSP-reisbureaus is het niet mogelijk om omwisselingen via BSPLink ongeldig te verklaren. Reisagenten kunnen contact opnemen met Delta Sales Support of Delta Reserveringen voor aanvullende informatie over het ongeldig verklaren van omwisselingen. Reisagenten kunnen met vragen over BSPLink contact opnemen met IATA via 514 874 0202.

Ongeldige restituties

Voor BSP-reisbureaus is het niet mogelijk om restituties via BSPLink ongeldig te verklaren. Reisagenten kunnen contact opnemen met Delta Sales Support of Delta Reserveringen voor aanvullende informatie over het ongeldig verklaren van een restitutie. Reisagenten kunnen met vragen over BSPLink contact opnemen met IATA via 514 874 0202.

TERUG NAAR HET BEGIN

Aanvullende bronnen

In het toepasselijke vervoerscontract hieronder vindt u aanvullende informatie over het aanvragen van restitutie voor een ticket dat is uitgegeven uit de Delta 006-ticketvoorraad.

Vervoerscontract: Internationaal

• Restitutieregel 23

Vervoerscontract: Verenigde Staten

• Regel voor onvrijwillige restitutie 22A
  
  
• Regel voor vrijwillige restitutie 22B
  

Vervoerscontract: Canada

• Regel voor onvrijwillige restitutie 260
  
  
• Regel voor vrijwillige restitutie 270
  
  

Contactinformatie restitutiestatus

Reisagenten kunnen delta.com bezoeken of 800-847-0578 bellen om de status van een restitutie te controleren.

Daarnaast kunnen reisagenten onderstaand adres gebruiken om de status van een restitutie te controleren of een restitutieaanvraag te versturen via mail of fax.

Adressen en faxnummer   

Delta Air Lines
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320

Adres voor spoedkoeriersdienst:

Delta Air Lines
Passenger Refunds
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354

Faxnummer
404-715-9256