Als onderdeel van Delta’s mondiale strategie om de wereld die wij bedienen zo authentiek mogelijk weer te geven, hebben we wijzigingen aangebracht in de klantervaring die we bieden in onze markten in West- en Zuid-Afrika, met het doel deze cultureel inclusiever te maken.

Om dit te realiseren hebben we gebruikgemaakt van de feedback van werknemers en onze passagiers en de benodigde wijzigingen doorgevoerd. We hebben ons cateringaanbod en de gebruikte taal om religieuze maaltijdvoorkeuren te omschrijven op voor passagiers bestemde platforms herzien en tevens de marketingtaal op  Delta.comaangepast.

CULTUREELBEWUSTE CATERING

Delta zet zich in om innovatieve, lokaal geïnspireerde gerechten te serveren vanuit al haar internationale locaties. Van Main Cabin tot Delta One, passagiers die vliegen op onze West- en Zuid-Afrikaanse routes genieten door chefs samengestelde dineropties die tegemoetkomen aan culturele of religieuze dieetwensen.

Om menu’s samen te stellen die beter aansluiten bij lokale voorkeuren, hebben de culinaire specialisten van Delta’s On-board Services en het in New York gevestigde In-flight Services-team een proef- en feedbacksessie georganiseerd. Als resultaat hiervan zijn de kip- en rundvleesmaaltijden in Main Cabin aangevuld met een rijstoptie en zijn varkensvleesgerechten sinds september 2022 verwijderd uit de menu’s in de regio.

In de tussentijd worden alle woorden die worden gebruikt om de op religie gebaseerde maaltijdvoorkeuren te duiden, aangepast op alle voor passagiers bestemde digitale platforms. "Halal-maaltijden" – een dieetvoorschrift afgeleid van de Islamitische leer – zijn in de plaats gekomen van het voorheen gebruikte "Moslim-maaltijden" op Delta's reserveringsplatforms. Deze update houdt er rekening mee dat de consumptie van halal-maaltijden niet exclusief is voorbehouden aan een bepaalde religieuze groep.

OPTIES IN VOORKEURSMAALTIJDEN

Om ervoor te zorgen dat passagiers een dinerervaring aan boord genieten die aansluit bij hun dieet- of religieuze wensen, biedt Delta passagiers een ruime keuze uit speciale maaltijden. Deze keuze dient ten minste 24 uur vóór vertrek te worden geboekt in het PNR van de passagier of via het onderdeel ‘My Trips’ op delta.com. Als de passagier een wijziging op zijn of haar vlucht maakt, moet ook het maaltijdverzoek opnieuw worden ingediend.

Gasten in Delta One kunnen kiezen uit een beperkte menuselectie vanaf 7 dagen tot 24 uur vóór vertrek van hun vlucht via de Fly Delta App of via een link die naar hun e-mail is verzonden.  Om te waarborgen dat passagiers dit voordeel ook benutten, verzoeken wij u te controleren of het juiste e-mailadres is ingevoerd in het PNR.