Hoe stelt u vast of een route een upgrade na aankoop heeft gehad?

Een reservering die een upgrade heeft gehad voldoet aan het volgende:

• Als er een upgrade plaatsvindt, wordt een Electronic Miscellaneous Document (EMD) uitgegeven.  Het EMD wordt getoond als Special Service Request (SSR) Additional Service (ASVC) dat automatisch aan het PNR wordt toegevoegd (SSR ASVC XXXXXX).
  • Het SSR ASVC is in de meeste GDS’en, waaronder Amadeus en Travelport (Worldspan, Apollo en Galileo) zichtbaar om de geüpgradede route te kunnen vaststellen.  Let op: deze melding kan momenteel beperkt in Sabre worden getoond.
• Segmenten in het PNR geven een inkomstenboekingsklasse aan voor het premiumproduct dat is gekocht (bijv. W-klasse, Delta Comfort+)
  • De serviceklasse op de betreffende ticketcoupon(s) wordt gewijzigd om de geüpgradede serviceklasse weer te geven
  • Het tarief op het ticket blijft hetzelfde
  • Let op: het ticket moet opnieuw gevalideerd worden in de geüpgradede cabineklasse en niet opnieuw worden uitgegeven. Op die manier houdt het reisbureau het overzicht.

Hoe behandelt u een route die een upgrade na aankoop heeft gehad?

Wijzigen van het geüpgradede segment

Als er na de upgrade vrijwillig een wijziging wordt doorgevoerd, gelden de oorspronkelijke tariefregels. Het ticket moet opnieuw worden uitgegeven en de bijkomende kosten en het tariefverschil moeten worden betaald.

• Voer de gekozen wijzigingen door in het PNR
• Herbereken de route
• Breng alle bijkomende kosten of het tariefverschil in rekening
• Geef het ticket opnieuw uit

Het betaalde bedrag voor de upgrade als bijkomende kosten kan niet-restitueerbaar of restitueerbaar zijn, afhankelijk van het aangekochte tarief.

• Indien het ticket restitueerbaar is, kunnen de bijkomende kosten ook worden vergoed, neem voor assistentie contact op met Global Sales Support of Delta Reserveringen.
• Indien het ticket niet-restitueerbaar is, zijn de bijkomende kosten eveneens niet-restitueerbaar en worden vastgehouden als een niet-restitueerbaar eCredit.
  • De waarde van stoelupgrades in verband met de gewijzigde vluchten wordt uitgedrukt als een eCredit indien wijzigingen worden aangebracht voordat de inchecktijd opent.
  • eCredits worden uitgegeven per passagier en kunnen worden gebruikt om toekomstige reizen met Delta Air Lines te boeken op delta.com of via Delta Reserveringen.

Als een passagier een upgrade wil kopen voor de nieuwe route, kan de passagier op delta.com terecht of bellen met Delta Reserveringen. Reisagenten kunnen contact opnemen met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie.

Wijzigen van het niet-geüpgradede segment

Gelieve contact op te nemen met Global Sales Support voor assistentie indien er een wijziging moeten worden aangebracht in de reisroute en er een upgrade na aankoop is toegepast op het segment dat niet wijzigt.

Sommige van onze heruitgifteregels vereisen dat de gehele reservering opnieuw moet worden berekend indien er een wijziging wordt aangebracht in een onderdeel van de route; Global Sales Support kan u assisteren bij het herberekenen van de reisroute.

Vragen

Voor vragen over of ondersteuning bij upgrades na aankoop kunt u contact opnemen met Delta Sales Support of Delta Reserveringen .