旅行例外政策 - 代理指南
概览
对于受地震、火山喷发或与气候相关事件（如暴风雨、洪水或飓风）影响的航班，代理可为客户重新预订、换开或办理退票。若客户的行程符合旅行例外政策规定、PNR 已作好所需的相关备注并且满足换开或退款的要求，旅行社可提供协助。
《达美旅行例外政策》可能随时变更，恕不提前通知。
同一舱段级别 – 豁免代码条款及条件限制
新预订符合新行程必须出发的截止日期以及旅行例外政策中重新预订和换开的要求：
- 重新预订相同的 O&D
- 如果可用，请在相同的舱级服务中重新预订新航班。
- 对于经济舱票价 – 如果没有相同的舱级服务，请重新预订下一个可用的舱级服务，最高为 Y 级
- 所有其他机舱 – 如果可用，可以重新预订相同舱级服务的新航班，或者重新预订下一个可用的舱级服务的相同机舱的新航班
- 在相同舱段服务不可用的情况下，使用改签费/基础经济舱取消费用豁免代码的条款及条件限制。票价差额将适用于舱段服务的任何变更。
- 如果适用，将豁免票价差额和改签费/基础经济舱取消费用
- PNR 必须在 OSI 中记录
- 已在机票上备注适用的豁免代码
退票
如乘客的航班因为此事件而被达美取消，且乘客不接受其他可替代的航班，则旅行社可通过正常的 ARC/BSP 流程为完全未使用的不可退款机票办理退票。
退票所需的 PNR 文件
须通过以下 OSI 信息在乘客订座记录进行备注：
- OSI DL REFUNDED PER EVENT ddmmmyy（日期）
注意：在取消行程之前，必须添加 OSI 消息。
在下述情况下，旅行社也可使用 《旅行社航班例外政策网上退款》 表格提交符合资格的退票申请：
- 达美已经重新出票或机票的部分行程已经使用；或
- 乘客直接联系代理申请办理退票
