时刻表变更和 IROP 旅行社退款责任
时刻表变更和 IROP 旅行社退款责任*
时刻表变更（在运营窗口之外）
向机构发送时刻表变更消息（通过 GDS） |
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达美将取消/添加到GDS |
识别符合资格的退款 |
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旅行社通过达美识别退款资格政策 |
时刻表变更和退款资格的出境客户通知 |
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旅行社通知客户退款资格
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客户所需选项
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重新预订 |
旅行社按照达美政策重新预订 |
退款 |
仅限旅行社退款（不可保留机票） |
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客户不要求重新预订/退款和“缺席” |
客户缺席 |
出发后 72 小时达美退款** |
IROP（在操作窗口内）
IROP 变更的出境客户通知 |
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达美通知客户 |
客户要求退款 |
通过达美渠道 |
达美退款 |
通过第三方渠道 |
旅行社退款 |
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航班取消，无重新住宿 |
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取消后 72 小时达美退款** |
客户不要求重新预订/退款和“缺席” |
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出发后 72 小时达美退款** |
* 2024 年 10 月 25 日生效
** 由旅行社手动退款的机票
- 批量/净机票
- OA 仅在 DL 库存上运行
