为了保留不可退款机票的价值，达美将要求客户在预定的出发时间前取消或更改预订，但法律禁止的情况除外。

这一政策将确保达美能够妥善接纳仍计划旅行的客户，并允许客户在想要预订新机票或更改现有预订的情况下使用所有可用的空位。

达美的缺席政策适用于：

• 所有 DL-006 不可退机票 
  • 可退款的机票不包括在此政策之内
  • 最严格的规则适用于包含不可退款/可退款的机票价格组合的机票
• 所有销售点 - 国内和国际旅行
  • “国内”指美国领土内和/或美国领土之间的定期航班
  • “国际”指往返美国或美国领土的定期航班，以及美国和美国领土以外的地点的航班
  • “美国指的是构成美利坚合众国的 50 个州和哥伦比亚特区
  • “美国领土”指波多黎各、美属维尔京群岛和关岛
• 包含 DL 营销的航班的行程
• 完全未使用和已部分飞行的机票

保留机票价值

• 为了保留机票的价值，客户需要在出发前直接通知他们的旅行社或达美，他们想更改或取消航班。
• 然后，旅行社可以通过更改预订并重新出票或取消预订来协助我们的共同客户。
• 除“非常规运营或重大时刻表变更或延误”（定义见下文）外，如果客户在出发前未联系其旅行社或达美航空来更改或取消预订，则机票上未使用的优惠券最终将显示为“SUSP”状态。标记为“SUSP”的优惠券没有进一步的价值。
• 如果出现非常规运营或重大时刻表变更或延误，如果乘客在出发前未联系其旅行社或达美更改或取消预订，那么达美将取消机票，并且乘客将收到机票未飞行部分的退款，以及任何预付的辅助服务费（包括已付托运行李费），并以原始付款方式退款。

例外情况

客户可在原出发时间后联系其旅行社，如果航班优惠券仍然开放使用，则旅行社能够提供以下协助：

• 如果客户准备好进行改签，则可以更改预订，并重新出票以保留机票的价值。
• 如果客户尚未准备好进行新的预订，请联系全球销售支持部门或达美预订部门寻求帮助。

但是，如果航班优惠券被暂停，则机票没有剩余价值。

此例外情况不适用于受非常规运营或重大时刻表变更或延误影响的机票。对于错过了航班且符合非常规运营或重大时刻表变更或延误政策的乘客，只要达美优惠券仍然开放（即达美尚未开始处理退款），就可以重新出票。

因非常规运营和时间表变更事件导致的非自愿缺席

受非常规运营事件或重大时刻表变更或延误影响的机票将不受达美缺席政策的约束。就本政策而言，“非常规运营或重大时刻表变更或延误”被定义为：

• 对于 2024 年 10 月 28 日之前出票的机票，提前出发或晚到达 120 分钟或以上
• 对于 2024 年 10 月 28 日当天或之后出票的机票，国内行程提前出发或晚到达 180 分钟或以上，国际行程提前出发或晚到达 360 分钟或以上*
• 与原计划不同的机场出发或到达
• 在原定的达美航班路线变更后增加了至少一个中途停留站
• 降级到较低的舱级服务
• 航班号变更
• 运营航空公司变更，例如从达美干线变更为达美联运航空，反之亦然
• 如果航班取消

*如果多次时刻表变更可能导致上述提前出发或更晚到达时间，请联系全球销售支持部门寻求帮助。

疑问

如有任何其他疑问，请联系全球销售支持部门或达美预订部门。