什么是电子杂项凭证

适用于 BSP 旅行社的 DL EMD-S 产品

可退余额 EMD-S

产生不可退余额的交易 (EMD-RSVT)

达美联系信息

问题

旅行社常见问题及解答

什么是电子杂项凭证 (EMD)

电子杂项凭证 (EMD) 是实现可选服务的行业标准文档。 此凭证将取代目前参与 IATA 计费与结算计划 (BSP) 的旅行社所使用的一切杂项凭证，如 MCO、MPD、旅游订单等。

电子杂项凭证分为两种：独立电子杂项凭证 (EMD-S) 及关联电子杂项凭证 (EMD-A)。

EMD-A 是对于自动关联到电子票特定乘机联的电子杂项凭证的行业规范名称。

EMD-S 是对于作为独立服务/费用，而不会自动关联到电子票特定乘机联上的电子杂项凭证的行业规范名称。

适用于 BSP 旅行社的达美 EMD-S 产品

BSP 旅行社现可对以下达美服务和费用使用达美的独立电子杂项凭证 (EMD-S)：

• 改签费

• 退票费

• 团队订金

• 可退余额凭证

如 GDS 没有预先植入其适用交易代码的模版，请使用以下交易代码：

• 如达美在代理的 BSP 所在地区通过其 GDS 提供 EMD-S 产品，则代理应使用自己的系统开具以下凭证：
  • 改票费
  • 退票费
  • 团队订金
  • 可退余额（请参阅下列图表了解已启用开具此类凭证的 GDS）
• 无需为此类交易类型联系达美

• 如代理所在的 BSP 地区没有针对 GDS 和/或特定交易提供 EMD-S 产品，则旅行社必须联系达美处理 EMD 交易。

• 无论其所在地区或 GDS 是否提供 EMD-S 凭证，旅行社都必须就所有不可退余额的¹交易联系达美。
  
  
• FareLogix 与 TravelSky 必须联系达美开具所有类型的 EMD 交易，直到另行通知为止。
  
  
• ARC 地点暂时无法使用达美 EMD 交易。

¹ 余额-不可退机票 = 适用于降舱、票价规则允许及合同协议中允许从不可退机票中保留剩余价值等情况。

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可退余额 EMD-S

达美将受理来自 BSP 旅行社的可退余额 EMD-S 交易。

如在换开机票的过程中产生可退余额，GDS 将自动生成一张可退余额 EMD-S 凭证。 请注意：如 GDS 没有预先设定其适用的交易代码模版，则用于可退剩余金额的 EMD-S 的交易代码为 996。

请注意：如果旅行社在可退余额 EMD-S 交易方面需要帮助，可联系其 GDS 帮助台或 BSPLink 帮助台。

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产生不可退余额的交易：(EMD-RSVT)

平时联系全球销售支持团队或当地达美销售支持办公室的旅行社做法不变，以签发 EMD-RSVT。

在欧洲大陆和爱尔兰，旅行社应该手动换开机票，而不是使用自动换开协助（例如，Amadeus Ticket Changer），并通过以下电子邮件联系他们当地的支持办公室。EMD RSVT 将在 2 至 3 个工作日内签发（周一至周五）。

• 在比利时、丹麦、德国、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士：
  电子邮件：trade.nl@airfrance-klm.email
• 在捷克共和国和希腊：
  电子邮箱：afkl.b2t.pl@websupportklm.com
• 在法国：
  给您各自的团队网络发送电子邮件/merci de contacter par mail en utilisant votre boite mail dédiée Team reseau

请在电子邮件中提供以下信息：

主题：DL EMD RSVT 签发请求

• 新 PNR 参考编号
• 新机票号码
• 剩余 EMD 货币和金额
• 说明新原始机票是否可退款
• IATA 编号
• 代理电子邮件地址

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达美联系信息

平时联系全球销售支持团队、当地达美销售支持办公室或达美预订部的旅行社做法不变。

请在直接联系达美时提供以下信息：

• 机票上显示的旅客姓名（或团队订金使用的团队名称）

• 交易类型：
  
  
  • 改签费
    
    
  • 退票费
    
    
  • 团队订金
    
    
  • 余额 - 可退款机票
    
    
  • 余额 - 不可退款机票

• 代理的 IATA 号码

• 待收取的金额（如果不是美元，请提供货币）

• 信用卡卡号和有效期

• “Issued in connection with”中的票号

• 用于接收收据/确认信息的电子邮件地址

• 团队订金使用的团队名称

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问题

有关开具 EMD-S 的问题，旅行社可联系 GDS 服务台或 BSPLink 服务台寻求协助。

有关其他问题，请联系全球销售支持团队或达美预订部寻求帮助。

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旅行社常见问题及解答

EMD-S 是什么意思？

当我通过 GDS 开具关于改票或退票费的达美 EMD-S 时，达美的审计系统是否知道收取的是哪张机票的费用？

代理是否需要联系达美以协助处理任何/所有此类交易？

代理和/或旅客是否会收到达美开具的费用/服务的付款收据？

代理需要向达美提供哪些信息来支持在达美发生的交易？

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EMD-S 是什么意思？

“独立电子杂项凭证”。 这是对于作为独立服务/费用，而不会自动关联电子票特定乘机联上的 EMD 的行业规范名称。     

返回常见问题及解答

当我通过 GDS 开具关于改票或退票费的达美 EMD-S 时，达美的审计系统是否知道收取的是哪张机票的费用？              

是的，代理需在 EMD 页面中填写“Issued in Connection with”项
。这将确保所有会计/审计系统能互相参照。

返回常见问题及解答

代理是否需要联系达美以协助处理任何/所有此类交易？

否。 如达美在您的 BSP 所在地区提供关于改票费、退票费、团体定金和可退余额的 EMD-S 产品，那么代理可使用自己的系统。无需为此类交易类型联系达美。旅行社必须联系达美，以协助为不可退余额交易签发 EMD-S。

返回常见问题及解答

代理和/或旅客是否会收到达美开具的费用/服务的付款收据？

是的，代理可提供代理和/或旅客的电子邮件地址，达美将通过电子邮件发送付款收据。

返回常见问题及解答

代理需要向达美提供哪些信息来支持在达美发生的交易？

• 机票上显示的旅客姓名（或团队订金使用的团队名称）
  
  
• 交易类型：
  
  
  • 改签费
    
    
  • 退票费
    
    
  • 团队订金
    
    
  • 余额 - 可退款机票
    
    
  • 余额 - 不可退款机票
     
• 代理的 IATA 号码
  
  
• 待收取的金额（如果不是美元，请提供货币）
  
  
• 信用卡卡号和有效期
  
  
• “Issued in connection with”中的票号

• 用于接收收据/确认信息的电子邮件地址
  
  
• 团队订金使用的团队名称

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