亚太地区 - 常见问题
问题 |
答案 |
当达美航空的时刻表发生变更时，我们需要换开机票吗？ |
当电子机票数据与行程相匹配时，而且机票已经重新验证，则无需换开机票。 达美航空将会添加特别旅客订座记录 (PNR)（OSI 备注），以表示该机票已重新验证（例如 OSI 1P REVAL COMPLETE）。 了解完整详情，请参考 http://pro.delta.com，旅行社>政策库>时刻表变更与机票重新验证政策。 |
达美航空的时刻表变更的重新预订政策是什么？
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如果可以接受重新安排时刻表变更： · 检查以确保已重新验证机票，则无需进一步操作。 · 如果机票尚未进行重新验证，则将需要遵照正常时刻表变更指南换开机票。
· 必须使用与原机票相同的出发地和目的地、相同的舱级服务以及相同的日期 重新预订新的航班。 · 机票必须重新出票等价换开，同时必须联系乘客向其发送新的航班信息。 · 此外，需按照以下格式备注 PNR 和机票： o 根据以下 OSI 信息备注 PNR： § OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG o 在签注栏中输入以下备注，标明受影响的航班编号和航班日期 § 示例：SKD CHG DL1234 25JUL2017 请注意：如果没有与原机票同样的出发地和目的地、同样的舱级服务以及同样的日期的航班可供选择，专业旅行机构必须联系全球销售支持团队或达美预订部以寻求协助。 |
如果达美时刻表变更，是否可以获得全额退款？ |
如果适用以下一种或多种情况，可以全额退款： · 已预订航班取消，并且在原定出发时间的 90 分钟内无其它合适的达美航班 · 已预订的达美航班出发时间变动 90 分钟或以上 · 因达美已预订航班变更导致其原定行程增加一个或多个额外中途停留站 · 因已预订航班的行程变更导致原定的抵达时间变动 90 分钟或以上 · 达美主线飞机改为达美联运飞机 旅行社必须在取消行程和要求退款之前，将以下 OSI 消息添加到 PNR：OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKD CHG/DDMMYY 了解完整详情，请参考 http://pro.delta.com，旅行社>政策库>时刻表变更与机票重新验证政策。 |
达美航空关于细微姓名更正的规程是什么？ |
一般要求 · 适用于全球达美 006 票证 · 机票上的所有航班必须为达美航空所运营（包括达美联运航空） · 每张需更正姓名的客票只允许重开一次
大部分细微姓名更正无需联系达美寻求支持。请根据这些指南在出票之前或之后更正姓名，以确保旅客订座记录 (PNR) 正确，避免取消 PNR： · 在 PNR 中更正名字 · 将以下 OSI 信息添加至订座记录以提醒名字已经更正： 只针对名字/中间名的 OSI DL 姓名更正 · 等价换开机票（航班/日期不可变动） · 无需授权代码。
姓氏的更正 · 姓氏最多可更正 3 个字母；如果姓氏需更正超过 3 个字母，请联系全球销售支持团队以寻求协助 · 在 PNR 中更正名字 · 将以下 OSI 信息添加至订座记录以提醒名字已经更正： 只针对姓氏更正不超过 3 个字母的 OSI DL 姓名更正 · 等价换开机票（航班/日期不可变动） · 无需授权代码
添加姓氏，不更改姓名 · 比如，将 SMITH/ELIZABETH 更改为 ANDERSONSMITH/ELIZABETH · 在 PNR 中更正名字 · 将以下 OSI 信息添加至订座记录以提醒名字已经更正： 针对添加第二个姓氏的 OSI DL 姓名更正 · 等价换开机票（航班/日期不可变动） · 无需授权代码。 机票上的名字和姓氏颠倒 · 比如，TAYLOR/ROSS 应该为 ROSS/TAYLOR · 在 PNR 中更正名字 · 将以下 OSI 信息添加至订座记录以提醒名字已经更正： 针对名字和姓氏颠倒的 OSI DL 姓名更正 · 等价换开机票（航班/日期不可变动） · 无需授权代码。
重要信息！ 如果姓名字段含有中间名或姓名首字母，并且名字和姓氏倒置，请联系全球销售支持团队或达美预订部以寻求协助。 示例： •TAYLOR/ROSSJOHN 更改为 ROSS/TAYLORJOHN - 致电达美获取协助 •ALEXANDER/CAIX 更改为 CAI/ALEXANDERX - 致电达美获取协助 在中国使用 TravelSky GDS 的旅行社需要联系全球销售支持团队或达美预订部以添加 SSR 授权，以便能够在 GDS 中进行姓名更正。 了解完整详情，请参考 http://pro.delta.com，旅行社>政策库>自助服务异常>姓名更正政策。 |
是否能对 DL*/KE 代码共享航班进行姓名更正？ |
针对涉及 DL*/KE 运营航班的姓名更正，请联系全球销售支持团队或达美预订部以寻求协助。
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如果乘客因转机时间看似不够而感到不快，如何找到标准的最短转机时间 (MCT)？ |
如果乘客认为他或她的转机时间不够，则可能属于标准最短转机时间的异常情况。旅行社可以检查 MCT 是否存在任何异常情况。例如：所有承运商 DOM-DOM 的 ATL 标准 MCT 为 55 分钟，但 DL-DL DOM-DOM 可能会发布只需 35 分钟的异常情况。 此路线的行程安排中仅需 35 分钟的转机时间，而非 55 分钟。然而，如果旅客因特定行程的最短转机时间异常情况而感到时间紧张，请根据标准最短转机时间查看下一趟可用的转机航班。 |
是否允许对一个旅客订座记录签发两张或多张机票？ |
否，达美航空仅允许一个旅客订座记录签发一张机票。 |
什么是旅客订座记录重复？ |
如果达美航空的系统检测到相同的旅客姓名或行程的重复信息，则会自动向旅行社 PNR 发送 SSR 消息。旅行社必须查看重复的 PNR。 联系全球销售支持团队或 达美预订部 以寻求协助。 |
出票时间限制是什么？ |
将期限设置为自动 PNR 出票期限或该票价的出票期限，以较早的时间为准。 由智能系统设置的 PNR 出票期限无法延长。 票价可能随时变更，并且在开具机票前不保证票价不变。 |
出票取消与更改费用 是指什么？ |
对于大部分预先支付票价的情况，达美航空将对自愿取消航班或更改路线的情况收取一定费用。这些费用可在出票价格的票价规定中获悉。旅行社有责任通知乘客/已出票旅客有关加收票价、限制条件以及与这些变更相关的费用。 |
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如果可退款票价和不可退款票价组合，是否整张机票不可退款？ |
不可退款票价按规定不可退款，但可退款票价可按照票价政策予以退款。此外，可根据票价规定将未使用的机票换开成新票价，并减免更改费用。票价中的不可退款部分在新机票的票价中仍为不可退款部分。 |
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只有原票/换开的完全未使用的机票才能进行自动退款。针对已部分使用的机票，请进行退款申请 |
如果旅客当天在不同的承运商之间进行转机，行李是否可以转运？ |
达美航空不会以单张机票向非航空公司合作伙伴转运行李。如果行程包含第二张机票，达美仅会将行李托运至达美机票的目的地。乘客可在达美机票的目的地领取行李，然后在下一个航班的航空公司重新办理行李托运。 例外情况 在下文所列情况下，当出示一张以上的机票时，达美将继续从出发地到目的地全程托运行李。 · 包含达美销售/达美运营的航班的整个旅程（行程） · “飞凡里程常客计划”奖励加上达美销售/达美运营的航班的机票 · 达美机票加上下列达美航空公司合作伙伴的机票：
· 达美机票加上：
了解完整详情，请参考 http://pro.delta.com，产品&服务 > 达美行李转运政策 |
如果婴儿（小于 24 个）在旅行中年满 2 岁，会怎么样？ |
对于在旅行中年龄变为 2 岁的婴儿，必须以儿童票价购买整个原定行程的机票。 |
达美航空是否可以确保摇篮需求？ |
乘客可以申请机上摇篮 (SkyCot)，但由于每架飞机的 SkyCot 限制和重量限制要求，无法保证一定能够提供摇篮服务。 允许使用 SkyCot 的婴儿体重不可超过 20 磅，身高不可高于 26 英寸。 |
达美航空针对无人陪伴的未成年人 (UMNR) 的政策是什么？(RES) |
达美为独自旅行的儿童提供特殊服务。未与成人（18 周岁以上）同行的 5-14 岁儿童被视为无人陪伴的未成年人 (UMNR)，必须参加无人陪伴未成年人计划。 5-14 岁儿童须强制接受无人陪伴未成年人 (UMNR) 服务。我们不要求 15-17 岁的青少年使用无人陪伴未成年人服务，但我们可应乘客需求提供这项服务。无人陪伴未成年人的服务费将适用。 了解完整详情，请参考 http://pro.delta.com，产品&服务> 无人陪伴的未成年人 (UMNR) 服务。 |
达美航空是否可以为伤残旅客提供特殊座位？ (RES)
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伤残旅客可以坐在符合出票的舱级服务等级与 FAA 安全条例的任何地方。 对于残障人士提出的任何座位安排请求，达美会尽量予以满足。如需申请特定残障人士座位，请联系全球销售支持团队或达美预订部以获取协助。 |
当根据 VA (795) 空白机票从达美航空运营航班的达美经济舱申请升级为至臻商务舱时，我们应该联系谁？
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请联系维珍澳洲航空以寻求协助。
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残障乘客是否可以随身携带或使用辅助设备？(RES)
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只要可以装入由联邦航空管理局 (FAA) 批准的存储空间，辅助装置或生命支持设备（不会产生氧气）可以带上飞机。 使用电动辅助设备登机需提前验证其安全性。请联系全球销售支持团队或达美预订部以寻求协助。 请注意：达美不提供任何用于辅助设备的机载电源。 |
